- Toyota News

29 lipca 2016
Podwójne zwycięstwo Toyoty w rankingu satysfakcji
niemieckich klientów J.D. Power 2016
Niemiecka sieć salonów i serwisów Toyoty jest najlepsza na rynku
pod względem obsługi klienta. Potwierdza to tegoroczna edycja
rankingu Customer Service Index opracowanego przez instytut J.D.
Power. Jednocześnie Toyota Auris została najwyżej oceniona w
swoim segmencie w rankingu niezawodności Vehicle Dependability
Study.
Niemieccy kierowcy uznali sieć salonów i serwisów Toyoty za najlepszą
pod względem obsługi klienta ze wszystkich marek obecnych na rynku.
W rankingu Customer Service Index J.D. Power Toyota uzyskała wynik
77,2%, prześcigając ponad 30 marek, zarówno popularnych, jak i
premium. Z kolei z badania Vehicle Dependability Study wynika, że
Toyota Auris jest najbardziej niezawodnym samochodem wśród aut
kompaktowych. Auris uzyskał zdecydowaną przewagę w swoim
segmencie.
Raport J.D. Power 2016 dla niemieckiego rynku podsumowuje opinie 15
453 właścicieli dwuletnich samochodów. W badaniu jakości obsługi
klienta w salonach i serwisach kierowcy oceniali wszystkie aspekty
działania sieci dealerskich, od sprzedaży samochodów po jakość
napraw. Doświadczenie klientów w kontakcie z salonami sprzedaży i
autoryzowanymi warsztatami ma ogromny wpływ na ich lojalność
względem salonu i marki. 82% klientów, którzy stwierdzili, że są bardzo
zadowoleni z obsługi w salonach, zadeklarowało, że będą nadal
korzystać z usług swojego dealera. Podobnie prawie ¾ klientów, którzy
są bardzo zadowoleni z jakości serwisu, potwierdziło, że zamierzają
kupić następny samochód tej samej marki.
Pełny raport J.D. Power jest dostępny w magazynie „Auto Test”
05/2016 z 27 lipca 2016. Część wyników została opublikowana na
http://www.autobild.de/artikel/j.d.-power-report-201610583019.html.
Strona 1 z 1