list do wszystkich klientów

LIST DO WSZYSTKICH KLIENTÓW
Waregem, 20 lutego 2007r.
Dotyczy: Wytyczne dotyczące rozpatrywania reklamacji i zapytań o zwrot.
Drogi Kliencie
Aby ułatwić rozpatrywanie reklamacji i zwrotów zakupionych przez Ciebie części, prosimy o przestrzeganie
następujących zasad:
Wszelkie reklamacje lub zapytania o zwrot muszą być umotywowane i skierowane w formie pisemnej do TVH.
Prosimy o wypełnienie "Formularza zwrotu" i przesłanie go do nas emailem lub faksem. Możesz również wypełnić
formularz w internecie (online) lub pobrać go przez QuickSource, nasz serwis internetowy www.tvh.be lub poprosić
o niego pod adresem [email protected]. Reklamacje i zwroty są rozpatrywane zgodnie z zastrzeżeniami zawartymi w
naszych Ogólnych Warunkach Sprzedaży. Otrzymasz, w możliwie najkrótszym czasie, adekwatną propozycję i
niezbędne wskazówki dotyczące dalszego postępowania w związku z Twoim zapytaniem.
Jeśli będziemy mogli przyjąć nabyty przez Ciebie towar, dostarczymy Ci Dokument Autoryzacji Zwrotu zawierający
numer zwrotu. Ta autoryzacja musi być dołączona do zwracanych towarów.
Reklamacje:
•
•
Postępowanie reklamacyjne będzie odbywać się zgodnie z zastrzeżeniami zawartymi w naszych Ogólnych
Warunkach Sprzedaży.
Przypomnienie: reklamacja dotycząca uszkodzeń w trakcie transportu musi być wpisana w liście przewozowym
i musi być zgłoszona w formie pisemnej do TVH, w ciągu dwunastu (12) godzin od dostawy. Reklamację
dotyczącą widocznych uszkodzeń lub niezgodności z zamówieniem należy zgłosić w formie pisemnej do TVH,
w ciągu czterdziestu ośmiu (48) godzin od dostawy. Wszelkie inne reklamacje należy zgłosic do TVH, w formie
pisemnej, nie później niż trzy (3) miesiące od dostawy produktu.
Zwroty:
•
•
•
•
Aby spełnić wymagania zwrotu, artykuły muszą być odsyłane w oryginalnych i nieotwieranych opakowaniach.
Artykuły, które zostały zamontowane lub opakowania, pieczęcie lub etykiety kontrolne, które zostały usunięte
będą podlegać zwykłej procedurze reklamacji (jeśli dotyczy).
Artykuły będące przedmiotem specjalnego zamówienia, lub wykonane lub regenerowane przez TVH, bądź o
wartości sprzedaży poniżej 5 EUR za sztukę, nie będą w żadnym przypadku przyjmowane przez TVH. Artykuły
te będą podlegać zwykłej procedurze reklamacji (jeśli dotyczy).
Wszystkie koszty transportu związane ze zwrotem ponosi klient, o ile nie zostanie to uzgodnione inaczej w
formie pisemnej. My zorganizujemy transport i potrącimy koszty transportu od noty kredytowej.
Jeżeli nie jesteś w stanie udowodnić że błąd w dostawie był po stronie TVH, zostaniesz obciążony kosztami
postępowania administracyjnego, wynoszącymi przynajmniej 15% kwoty netto faktury. W przypadku płytek
elektronicznych zwracanych do nas w niezaklejonych opakowaniach, koszty administracyjne będą wynosić
20%.
Akceptujemy reklamacje i zwroty, tylko jeśli spełnione są powyższe warunki. Tylko ważna Autoryzacja zwrotu
umożliwia TVH szybkie załatwienie Twojego zapytania o zwrot i skredytowanie, jeśli takie będzie.
Jeśli nie będziesz postępował zgodnie z powyższymi wskazówkami, będziemy zmuszeni odrzucić Twoje zapytanie
o zwrot lub reklamację i poniesiesz wszelkie koszty.
Dziękujemy za Twoją współpracę.
Dział posprzedaży TVH