badanie - Biznes T

BADANIE
ROLA ICT W BUDOWANIU PRZEWAGI
KONKURENCYJNEJ PRZEDSIĘBIORSTW
CZĘŚĆ VII
JAK POLSKIE FIRMY
WYKORZYSTUJĄ NOWE
TECHNOLOGIE
Badanie wykonane przez THINKTANK - ośrodek dialogu i analiz. Czerwiec 2015
LIFE IS FOR SHARING.
Jak polskie firmy wykorzystują nowe technologie
Badania wskazują, że większość liderów największych firm w Polsce jest świadoma roli, jaką nowe technologie
odgrywają w rozwoju biznesu. Informatyzacja obejmuje kolejne procesy w organizacji.
Nakłady na informatyzację firm długofalowo wnoszą realne korzyści. Badania1 wskazują, że zdecydowana większość
z nich dostrzega w IT źródło przewag konkurencyjnych (81%2 respondentów ). Obszary, w których zachodzą najdynamiczniejsze zmiany na rzecz informatyzacji, to: systemy ERP (13%), systemy integrujące pracę firmy (13%), integracja
z systemami klienta (13%), a także rozbudowa narzędzi pracy zdalnej (11%) i platformy sprzedaży online (e-commerce;
9%).
Najczęściej zaś - wedle deklaracji badanych - technologie IT wykorzystuje się w produkcji (19%), sprzedaży (17%), obsłudze klienta (14%), oraz finansach (14%) i zarządzaniu operacyjnym (13%).
Wskaźniki te (od świadomości zdecydowanej większości liderów do wdrożeń obejmujących kilkanaście procent w poszczególnych obszarach) mogą wskazywać, iż największe wzrosty inwestycji w IT przed nami. Większość firm - świadoma
możliwości jakie technologie dają i chcąc dogonić liderów zmian - zdecyduje się na informatyzację poszczególnych
obszarów organizacji.
Szef IT blisko zarządu
Badania wskazują, że w informatyzacji dużą rolę odgrywają dyrektorzy IT. Zdaniem liderów, wnoszą oni swoimi działaniami szereg usprawnień w obrębie całych organizacji:
takich, które bezpośrednio odnoszą się do prowadzonego biznesu (ulepszając ofertę produktów i usług, poprawiając komunikację z klientem czy partnerem biznesowym, wnosząc wiedzę o rynku i trendach na nim panujących
etc.)
bądź też ułatwiają codzienne funkcjonowanie wewnętrznych struktur firmy.
Zaangażowanie szefów i menedżerów ds. IT w pracę firmy obejmuje takie procesy, jak: wsparcie procesu podejmowania
decyzji dzięki narzędziom IT (71% wskazań), wprowadzania innowacji do organizacji (68%), poprawy jakości produktów
i usług (67%), ukierunkowania na realizację celów strategicznych (67%). Patrząc na kompetencje merytoryczne ekspertów IT w firmach, nie sposób sobie wyobrazić prowadzenie działań z zakresu informatyzacji bez ich udziału. Warto
zatem rozważyć włączenie szefa IT w procesy o strategicznym znaczeniu. Już teraz w połowie spośród największych firm
w Polsce uczestniczą oni w pracach zarządu (51%), a co piąty jest członkiem zarządu (21%).
Centra danych i przetwarzanie informacji
Również deklaracje dotyczące przechowywania zasobów IT mogą wskazywać, że w najbliższym czasie wzrośnie zainteresowanie liderów usługami centrów danych. Połowę z nich (50%) można uznać dziś za promotorów zewnętrznych
centrów danych, a dalsze 33% ma do tych rozwiązań stosunek neutralny. Tylko 17% badanych to krytycy. Co oznacza,
że zdecydowana większość rozumie rolę tego typu rozwiązań i korzyści płynące z wykorzystywania usług zewnętrznego centrum danych. Z drugiej strony zaś - eksploatacja zewnętrznych centrów ciągle nie jest powszechna; korzysta
z nich 57% największych organizacji w Polsce.
Badanie zrealizowane przez THINKTANK w maju i czerwcu 2015 r. na zlecenie T-Mobile. Badanie ilościowe CATI objęło grupę 350 liderów
i menedżerów największych przedsiębiorstw w Polsce. Aby pogłębić wyniki badania zrealizowano dodatkowo 10 wywiadów IDI.
2
Aż 21% badanych wpływ ten ocenia na „7” (w skali od „1” do „7”), a dalsze 28% na „6”.
1
Jak polskie firmy wykorzystują nowe technologie
2
CZYNNIKI DECYDUJĄCE O WYBORZE ROZWIĄZAŃ
Z ZAKRESU ZEWNĘTRZNYCH CENTRÓW DANYCH
Spośród firm, które już zdecydowały się na tego typu rozwiązania, dominuje cloud computing, bo korzysta z niego
co czwarta organizacja (27% badanych). Przy czym dominuje model chmury prywatnej (67% badanych). Usługa ta
zwiększa elastyczność i bezpieczeństwo zasobów firmy.
Nieco mniej dużych organizacji w naszym kraju korzysta z back upu danych (16%), a także - serwerów dedykowanych (15%), zlokalizowanych poza siedzibą firmy,
w centrum danych operatora zewnętrznego. Zaledwie co
dziesiąta z firm (11%) decyduje się na kolokację, a więc
umieszczenie własnych serwerów w zewnętrznym centrum, którego operator gwarantuje pełnię bezpieczeństwa
i warunki niezbędne do sprawnego działania serwerów.
Z badań można wnioskować, że organizacje, wdrażając
cloud computing i usługi centrum danych, kierują się:
kosztem wdrożenia i eksploatacji (stawianie na własne zasoby niesie z sobą ryzyko przeinwestowania; tymczasem przeniesienie ich na zewnątrz pozwala płynnie dostosowywać zasoby do bieżących, zmieniających się w czasie i trudnych do
przewidzenia potrzeb; w ten sposób można znacząco zminimalizować nakłady na IT, uzyskując pełnię korzyści z nich
płynących);
sprawnością całej organizacji (dostęp do danych każdego z uprawnionych pracowników, bez względu na to, gdzie się
znajduje; taki model zwiększa więc zdolność firmy do sprawnego reagowania na trendy i potrzeby klientów czy partnerów
biznesowych).
Poza tym, motywacja liderów firm leży w: przewidywalności opłat miesięcznych (22%), wysokimi standardami przechowywania
danych (21%) oraz rosnącym zapotrzebowanie na infrastrukturę IT (20%). Wyniki te potwierdzają, że ważna jest optymalizacja
kosztów operacyjnych firmy oraz nakładów związanych z inwestycjami w infrastrukturę technologiczną (a ściśle: rozsądne gospodarowanie środkami inwestycyjnymi; przykładem wspomniana wcześniej możliwość elastycznego zarządzania zasobami IT
w zależności od bieżących potrzeb firmy).
Konieczność gromadzenia coraz większych, zwirtualizowanych informacji, wiąże się z ich przetwarzaniem i analizą. Wydaje się więc, że wzrost zainteresowania firm obejmie także zdolność do przetwarzania i analizowania dużych zbiorów
danych. Już teraz co trzecia (34%) z dużych firm deklaruje, że korzysta z Big Data, ale aż 44% liderów tych firm rekomenduje Big Data jako ważne wdrożenie w obszarze IT, a dalsze 40% ma do tej kwestii stosunek neutralny3 (tylko 16%
oceniło je negatywnie).
Jak polskie firmy wykorzystują nowe technologie
3
Te organizacje, które z technologii przetwarzania dużych zbiorów danych już korzystają, wskazują szereg benefitów płynących z tego tytułu:
poprawę standardów i efektywności obsługi (62% wskazań);
osiąganie przewag konkurencyjnych (56%);
wzrost rentowności firmy (54%);
utrzymanie klientów i wzrost ich lojalności (52%);
zrozumienie potrzeb klientów (43%).
Technologia w ręku pracownika
Rozwiązania IT, począwszy od urządzeń mobilnych (smartfon, tablet), stają się również coraz powszechniejszym narzędziem pracy. Zwłaszcza służącym pracy zdalnej. Już teraz 73% dużych firm w Polsce bierze taki model pod uwagę (jako opcję już obecną
bądź dopuszczalną).
Korzyści z pracy zdalnej są po obu stronach. Coraz większą
rolę na rynku pracy odgrywają młode pokolenia, od dziecka
przyzwyczajone do stałego użycia urządzeń technologicznych
działających online, a także - preferujące elastyczne podejścia
do miejsca i godzin pracy. Poza tym, coraz częściej nie tylko
liderzy, ale również szeregowi pracownicy spędzają mnóstwo
czasu zawodowego poza siedzibą firmy. W epoce postępującej globalizacji oraz niemal nieograniczonego dostępu do
szybkich łączy internetowych, miejsce czy strefa czasowa przestają być barierą w sprawnej realizacji zadań. Te same narzędzia dają pracownikom dostęp do wirtualnych zasobów firmy,
co w jeszcze większym stopniu uelastycznia jej funkcjonowanie. Klient czy partner w biznesie ma stały kontakt z właściwą
osobą w firmie - bez względu na to, gdzie się ona znajduje.
Inny ważny aspekt wdrożenia rozwiązań mobilnych to dostęp
do zasobów firmy. Wydaje się on niezbędny w takich obszarach, jak choćby logistyka, sprzedaż i obsługa klienta. Wirtualizacja
zasobów firmy powinna zatem stanowić pierwszy etap przygotowania organizacji do przejścia na model pracy zdalnej (przynajmniej znaczącej części pracowników). A następnie, firma powinna wdrożyć jednolity system narzędzi, sprzyjających pracownikom w dostępie do potrzebnych mu danych. Liderzy firm w większości przyznają, że zdalna praca wymaga elastycznego dostępu
online do danych (62%) oraz sprzętu (narzędzi IT) do wykonywania tej pracy (61% wskazań).
W opinii liderów i menedżerów największych firm, praca zdalna w największym stopniu przekłada się na:
efektywność pracowników (76%);
obniżenie kosztów działalności (67%);
zyskanie w oczach pracowników dodatkowego benefitu (62%).
Badani oceniali (w skali 0-10) Big Data z perspektywy istotności dla firmy jako wdrożenia IT. „0” oznaczało, że zdecydowanie by nie polecił(a),
a „10” zdecydowanie by polecił(a).
3
Jak polskie firmy wykorzystują nowe technologie
4
Outsourcing usług informatycznych
Większość z dużych firm, myślących o informatyzacji, stawia dziś na outsourcing. Przeszło połowę liderów tych
organizacji można uznać za promotorów takiego rozwiązania (55%), a dalsze 31% za mających do outsourcingu
IT stosunek neutralny (jedynie 14% ocenia to negatywnie).
Trend ten, wskazują badania, będzie rosnąć. Już teraz ponad połowa (59%) korzysta z outsourcingu rozwiązań IT,
a spośród pozostałych, dwie trzecie planują to w najbliższym czasie (w bieżącym bądź przyszłym roku; 67% wskazań)4.
Liderzy firm wskazują przy tym szereg korzyści wynikających z przenoszenia usług IT na zewnątrz. Najważniejsza
jest optymalizacja kosztów operacyjnych. Istnieje jednak ich zdaniem szereg innych korzyści, jak:
dostęp do wysokiej klasy specjalistów (29%);
zapewnienie wysokiej jakości usług (23%);
możliwość szybkiego rozwoju zasobów informatycznych bez zbędnych kosztów (a więc reakcji na innowacje technologiczne, wnoszące korzyści dla firmy; 19%).
Do obszarów, które najczęściej są przedmiotem outsourcingu, należy:
wdrożenie i utrzymanie systemów informatycznych (77%);
możliwość rozwoju tych systemów (68%);
serwis sprzętu informatycznego (51%);
usługi doradcze (z zakresu wykorzystania IT w biznesie, 47%).
OUTSOURCING USŁUG IT
W DUŻYCH FIRMACH W POLSCE
Najczęściej plany te dotyczą procesów rozwoju systemów informatycznych (14%), a także doradztwo w zakresie wdrożeń informatycznych
w biznesie oraz wdrożenie i utrzymanie systemów IT (po 11% wskazań)
4
Jak polskie firmy wykorzystują nowe technologie
5
***
W większości obszarów organizacji, które mogą podlegać informatyzacji, można dostrzec wysoki poziom świadomości
ich liderów. Dobrze orientują się oni w korzyściach, jakie wnoszą nowe technologie. Ponieważ praktyka w niektórych
z tych procesów rozmija się z deklaracjami zarządzających, można spodziewać się rosnącego zainteresowania
inwestycjami w IT. Liderzy tych zmian, notując korzyści, zechcą rozwijać narzędzia informatyczne, pozostali zaś - nie
powinni pozostać w tyle.
T-Mobile Polska S.A.
ul. Marynarska 12
02-674 Warszawa
Więcej informacji o usługach:
www.t-mobile.pl/biznes
Badanie zrealizowane w maju/czerwcu 2015r. Badanie ilościowe CATI objęło grupę 350 największych przedsiębiorstw w Polsce. W celu
pogłębienia wyników zrealizowano dodatkowo 10 wywiadów IDI.
LIFE IS FOR SHARING.