Informacja o szkoleniu

Szkolenie – „Komunikacja interpesonalna ”
Dzisiejszy rynek sprzedaży produktów i usług wymusza walkę o klienta. Przedsiębiorcy nie
obserwujący zmian na rynku, często borykają się z problemami związanymi ze skutecznością
swoich sprzedawców. Problemem nie jest brak klientów, problemem jest jakość ich obsługi.
Klient jest coraz bardziej wybredny z racji dostępności produktów i coraz grubszego portfela.
Zadaniem zaś przedsiębiorców jest stosowanie coraz to wymyślniejszych technik sprzedaży
połączonych z jakością obsługi. Innowacyjne techniki sprzedaży wychodzą naprzeciw
oczekiwaniom rynku. Wykorzystanie nowych technik komunikacyjnych, systemów
rezerwacji, wykorzystaniu Internetu w sprzedaży i dystrybucji informacji o firmie staję się
standardem w sprawnym zarządzaniu firmą.
Termin: 18 października 2011 r. godz. 10.00 – 16.00 (w tym przerwy kawowe oraz lunch)
Miejsce: sala szkoleniowa w Restauracji Przystań, Olsztyn ul. Żeglarska 3
Cele szkolenia:
- przekazanie niezbędnej wiedzy z zakresu komunikacji interpersonalnej,
- zobaczenie własnych zachowań nagranych na kamerę podczas aranżowanej sytuacji,
- stworzenie procedur prezentacji własnej osoby w kontekście wykonywanych
obowiązków służbowych
Profil uczestnika: szkolenie skierowane jest do pracowników wszystkich szczebli organizacji
i instytucji dbających o wysoką jakość świadczonych usług, osób pracujących w grupach
eksperckich/ roboczych, pracowników mających kontakt z klientami oraz prowadzącymi
negocjacje biznesowe z partnerami zewnętrznymi organizacji.
Program szkolenia – 8 godzin lekcyjnych:
1. Komunikacja interpersonalna w kontekście autoprezentacji w biznesie.
2. Komunikacja werbalna i niewerbalna. Efekt pierwszego wrażenia – analiza czynników
wewnętrznych i zewnętrznych.
3. Warsztat – moja autoprezentacja ( nagrywanie uczestników na kamerę)
4. Warsztaty – pokaz autoprezentacji i omówienie. II szansa.
5. Kontrola własnych emocji – techniki walki ze stresem.
Metody dydaktyczne: Podczas szkolenia stosowane będą metody interaktywne. Będą mieli
możliwość zdobyć wiedzę teoretyczną, a jednocześnie przećwiczyć ją i zdobyć nowe
umiejętności. Podczas szkolenia będą wykorzystywane takie metody jak: ćwiczenia
praktyczne, dyskusje , burza mózgów, a także wykład. Poza tymi technikami uczestnicy
zostaną nagrani na kamerę podczas autoprezentacji, a następnie zostaną ich zachowania
skomentowane i skorygowane.
Materiały dydaktyczne: ekspert przygotowuje komplet materiałów do ćwiczeń. Ekspert
wykorzystuje tylko profesjonalne, autorskie opracowania.
Każdy z uczestników otrzyma komplet materiałów szkoleniowych.
Ekspert:
Artur Kasprowicz – Ekspert Berndson Sp. z o.o, Wyższa Szkoła Gospodarki w
Bydgoszczy
Rezultaty szkolenia: uczestnicy nabędą wiedzę i umiejętności w zakresie autoprezentacjirozwiną umiejętności zachowań w sytuacjach trudnych w kontakcie z klientem, a w
szczególności:
- poznają techniki komunikacji werbalnej i niewerbalnej
- poznają techniki walki ze stresem
- dzięki szkoleniu uczestnicy rozwiną swój potencjał, zyskają nowe umiejętności, które
wprowadzić będą mogli do zachowań organizacyjnych w swoich przedsiębiorstwach, nabiorą
pewności siebie i własnych zachowań w kontaktach z ludźmi
Każdy z uczestników otrzyma zaświadczenie o udziale w szkoleniu.
Cena: 399 zł + 23% VAT (cena obejmuje komplet materiałów szkoleniowych, udział w
szkoleniu, wyżywienie – kawa/herbata oraz lunch).
Osoba do kontaktu:
Mariola Stefaniak
W-MARR S.A. w Olsztynie
Tel. 89 521 12 53
[email protected]
Zapraszamy!