Cross-up-selling. OneDay

Transkrypt

Warsztaty szkoleniowe w formule OneDayTraining©
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Specjalistyczne szkolenia i konsultacje biznesowe
ASSET Business Development Sp. z o.o.
Warsaw Financial Center, ul. Emilii Plater 53, 00-113 Warszawa
tel: (+48 22) 101 39 74 , [email protected], www.asset.pl
Warsztaty szkoleniowe w formule OneDayTraining©
Podstawowa sprawa jest następująca - utrzymanie klienta jest zdecydowanie tańsze od zdobycia
nowego. Każdy nowy klient dużo kosztuje - ten który już jest - jest o niebo tańszy. Up-selling i Crossselling jest najprostszym sposobem zwiększenia zysków z jednej wizyty/transakcji przy minimalnych
nakładach inwestycyjnych, ponieważ dotyczy metod i technik sprzedaży w stosunku do klientów już
istniejących. Cross/Up selling jest jedyną metodą zwiększania zysków w sytuacji, w której bardzo
trudno jest zdobyć lub obsłużyć kolejnego nowego klienta (bez poważnych inwestycji w sprzęt i
ludzi).
Cross-selling (sprzedaż krzyżowa) to marketingowa technika sprzedaży produktów (lub usług)
komplementarnych (uzupełniających).
Up-selling (sprzedaż dodatkowa) to oferowanie klientowi produktów lub usług o wyższej cenie,
wyższym standardzie, większej ilości funkcji i większą marżą.
OneDayTraining© - dynamiczna formuła szkolenia dla ludzi ceniących czas, skoncentrowana na
szybkim przekazaniu kluczowej wiedzy i najważniejszych umiejętności. www.OneDayTraining.pl



Materiały dydaktyczne/podręcznik dokumentujące przekazaną wiedzę
Testy i analizy własnych możliwości
Imienny certyfikat ukończenia szkolenia




Ćwiczenia indywidualne i zespołowe
Elementy coachingu, Mindmapping
Dyskusje i burze mózgów, studia przypadków
Kwestionariusze i testy zachowań



Czas trwania: 1 dzień
Godzina: 09.30-16.00
Inwestycja zawiera: materiały szkoleniowe, przerwy kawowe, certyfikat

Menadżer projektu:
Anna Andruczyk,
[email protected]
WPROWADZENIE

Omówienie programu szkolenia i dydaktyki
WSPÓŁCZESNY RYNEK
 Współczesna konkurencja
 Specyfika i charakter współczesnego klienta
 Ograniczenia rynku i możliwości obsługi klientów
NOWOCZESNA SPRZEDAŻ / CROSS-SELLING I UP-SELLING
 Co to w ogóle jest sprzedaż?
 Kim są Twoi klienci / Segmentacja klientów
 Co zrobić, aby klient kupił więcej niż planował?
 Mechanizm decyzji zakupowej
PRZYGOTOWANIE PLANU CROSS / UP-SELLINGU
 Co jest Twoim produktem?
 Wybór produktów
 Przygotowanie modelu Cross/Up-sellingu
NAJLEPSZE SPOSOBY SPRZEDAŻY W MODELU CROSS / UP-SELLING
 Promocje
 Wyprzedaże
 Zamienniki
 Uzupełnienie
 Polecenie, rekomendacje, referencje
 Dodatkowe opcje
 Produkty i usługi droższe i tańsze
 A może jeszcze...
 Najlepsze wzorce na świecie - mistrzowie Cross/Up-sellingu
OBSŁUGA KLIENTA I SPRZEDAŻ W MODELU CROSS / UP-SELLING
 Komunikacja korzyści w sprzedaży i obsłudze klientów
 W którym momencie obsługi klienta stosować Cross-selling i Up-selling?
ZAGROŻENIA I PUŁAPKI SPRZEDAŻY W MODELU CROSS / UP-SELLING
 Obiekcje klientów a cross/up-selling
 Najczęściej popełniane błędy
PODSUMOWANIE / ZAKOŃCZENIE
Marek Hajduczenia.
Karierę zawodową
rozpoczynał na początku lat dziewięćdziesiątych w firmach
branży FMCG w tym w Cadbury Poland, gdzie przez wiele lat
zajmował się budowaniem relacji z kluczowymi klientami i
gdzie zdobył bardzo specjalistyczne doświadczenie handlowe.
Następnie w firmie Raben Logistics Sp z o.o. jako Dyrektor ds.
logistyki oraz jako Dyrektor Handlowy w firmach Jeronimo
Martins, Eurocash oraz Mag zdobył bardzo bogate i unikalne
doświadczenia w dziedzinie zarządzania strategicznego,
zarządzania dużymi zespołami pracowników, zarządzania
projektami, co zaowocowało wyjątkowymi autorskimi
programami z zakresu zarządzania sprzedażą, negocjacji,
budowania zespołów handlowych, a także wykorzystania
technik wywierania wpływu i skutecznej argumentacji. Posiada międzynarodowy certyfikat
EBDA (European Business Development Association) w zakresie zarządzania i rozwoju sieci
sprzedaży w systemie Retail oraz Zarządzania Organizacją Handlową. Jest członkiem rady
programowanej oraz doradcą strategicznym Międzynarodowego Centrum Rozwoju
Przedsiębiorczości. Jest autorem wyjątkowej w skali międzynarodowej metody motywacji i
pracy z zespołem handlowym. Doskonałe umiejętności komunikacyjne wykorzystuje z
powodzeniem w prowadzeniu szkoleń, a bogate prawie 20 letnie doświadczenie zawodowe
w połączeniu z 8 letnią bardzo intensywną praktyką trenerską powodują, iż szkolenia
prowadzone przez niego są niezwykle ciekawe i praktyczne. Specjalizuje się w projektach z
zakresu sprzedaży, logistyki, zarządzania, wywierania wpływu i negocjacji.
Posiada prawie 20 lat praktycznego doświadczenia zawodowego i bez mała 300 osobiście
realizowanych i nadzorowanych projektów doradczych, szkoleniowych i badawczych
między innymi dla:
 AGORA  AKZO – NOBEL NOBILES  ALIOR BANK  ALLIANZ  AMBRA  AMERSPORT 
ARAL POLSKA  ASTER  ATC CARGO  AUCHAN POLSKA  AXN  BAKOMA  BIOAGRA 
BNP PARIBAS  BRITISH – AMERICAN TOBACCO POLSKA  CABLE BULGARIA AD (BULGARIA)
 CADBURY POLAND  CANAL+ POLSKA  CARRIER  CARLSBERG POLSKA  CDM PEKAO SA
 CHANEL  CITIBANK HANDLOWY  CLOETTA (SWEDEN)  COCA-COLA AMATIL (POLAND)
CYFROWY POLSAT  DEICHMANN  DUKA POLSKA  DIOR  ENERGIS POLSKA  FABRYKA
NARZĘDZI FANAR  FEDEX POLSKA  GAWEX MEDIA  GAZETAPRACA.PL  GRUPA ATLAS 
HBO POLSKA  HERBALIFE  HERZ ARMATUREN  INCO VERITAS  ING COMMERCIAL
FINANCE  ING LEASE POLSKA  NTERCHAMP CO. LTD INTERDRUK CORPORATION  JAPAN
TOBACCO INTERNATIONAL  KOSMOPROF  KOTLIN DYSTRYBUCJA  KOWARY  LOTOS
PARTNER  LEKKERLAND POLSKA  MANROLAND  MAZURKAS TRAVEL POLAND  MEDIA
SATURN  MILLENIUM LEASING  MILLENNIUM BANK  NESPRESSO  NESTLÉ WATERS
POLSKA  NOKIA  OPEK  OPTIMUM DISTRIBUTION  ORANGE  OTIS  PHILIP MORRIS
POLSKA  PIOTR I PAWEL  POLMOS WROCŁAW  POLPHARMA 
1.
Organizatorem szkolenia jest Firma: ASSET Business Development Sp. z o.o. zwana dalej "ASSET BD". O przyjęciu na
szkolenie decyduje kolejność zgłoszeń.
2.
Cena szkolenia obejmuje: udział w szkoleniu, zestaw materiałów szkoleniowych, przerwy kawowe, certyfikat ukończenia
szkolenia.
3.
ASSET BD nie zapewnia dojazdu ani zakwaterowania w czasie trwania szkolenia.
4.
Warunkiem udziału w szkoleniu jest otrzymanie przez ASSET BD wypełnionego formularza zgłoszenia ze strony
http://asset.evenea.pl , najpóźniej na 7 dni przed rozpoczęciem szkolenia (liczy się data wpływu formularza
zgłoszenia do ASSET BD /asset.evenea.pl )
5.
Po upływie tego terminu, zgłoszenie chęci udziału w szkoleniu jest dopuszczalne po uprzednim telefonicznym
uzgodnieniu z ASSET BD.
6.
Przesłanie do ASSET BD wypełnionego formularza zgłoszenia (asset.evenea.pl) jest równoznaczne z akceptacją
niniejszych warunków uczestnictwa oraz z zawarciem umowy pomiędzy ASSET BD a uczestnikiem szkolenia (w
przypadku zgłoszeń od osób fizycznych) lub firmą (w przypadku osób prawnych).
7.
ASSET BD najpóźniej na 7 dni przez terminem rozpoczęcia szkolenia prześle do osób, które zgłosiły chęć
udziału w szkoleniu, za pośrednictwem poczty elektronicznej, potwierdzenie udziału w szkoleniu wraz z
dodatkowymi informacjami organizacyjnymi dotyczącymi szkolenia (w tym z dokładną lokalizacja
szkolenia).
8.
ASSET BD zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zgłoszenia, jeżeli lista uczestników w danym
terminie szkolenia będzie już zamknięta oraz w przypadku nie zgłoszenia się minimalnej liczby osób
(sześciu uczestników)
9.
ASSET BD zastrzega sobie prawo do odwołania szkolenia lub zmiany jego terminu na 7 dni przed terminem szkolenia.
10. ASSET BD zastrzega sobie prawo do zmiany konsultanta prowadzącego szkolenia bez podania przyczyny oraz bez
konieczności informowania o tym uczestników szkolenia
11. W przypadkach określonych w punkcie 8 i 9 wszelkie kwoty wpłacone tytułem zapłaty za udział w szkoleniu zostaną
zwrócone w całości w ciągu 14 dni od daty przekazania stosownej informacji do uczestnika szkolenia, za wyjątkiem
sytuacji, kiedy strony uzgodnią, że wpłacona kwota zostanie zaliczona na poczet zapłaty za udział uczestnika w szkoleniu
w innym terminie.
12. Płatność za szkolenie powinna wpłynąć na konto ASSET BD za pomocą serwisu http://asset.evenea.pl
13. Faktura VAT zostanie wystawiona w ciągu 14 dni od daty otrzymania zapłaty za szkolenie i przesłana pocztą na adres
wskazany w formularzu zgłoszenia lub zostanie doręczona uczestnikowi w trakcie szkolenia.
14. Rezygnacja z udziału w szkoleniu na 8 lub więcej dni przed planowanym terminem rozpoczęcia szkolenia nie pociąga za
sobą żadnych obciążeń finansowych, pod warunkiem przesłania informacji o rezygnacji z udziału w szkoleniu w formie
listu lub poczty elektronicznej na adres ASSET BD , adres: [email protected] . Decydująca jest data wpływu
oświadczenia o rezygnacji do ASSET BD. W takim przypadku uczestnikowi przysługuje zwrot wcześniej uiszczonej
płatności w całości.
15. W przypadku zgłoszenia rezygnacji na mniej niż 8 dni przed planowanym terminem rozpoczęcia szkolenia, ASSET BD
zastrzega sobie prawo do wystawienia noty obciążeniowej w wysokości 50% ceny szkolenia tytułem kary umownej oraz
potrącenia kwoty powstałej w ten sposób należności od kwoty wcześniej uiszczonej tytułem zapłaty za szkolenie. W
przypadku jeżeli zapłata nie została wcześniej uiszczona, kary umowne są płatne w terminie 14 dni od daty wystawienia
noty obciążeniowej.
16. W przypadku zgłoszenia rezygnacji z udziału w szkoleniu na mniej niż 2 dni robocze przed planowanym terminem
rozpoczęcia szkolenia, ASSET BD zachowuje prawo do pełnego wynagrodzenia, tak jak za należycie wykonane szkolenie.
Wcześniej wpłacone kwoty nie podlegają w tej sytuacji zwrotowi.
17. ASSET BD zastrzega sobie prawo do odmówienia udziału w szkoleniu otwartym w przypadku, gdy Firma zgłaszająca i/lub
Uczestnicy zgłoszeni przez Firmę i/lub Osoby prywatne prowadzą działalność konkurencyjną wobec ASSET BD a także z
innych powodów bez podania przyczyny. Odpowiedzialność stron z tytułu utraconych korzyści jest niniejszym wyłączona.
18. ASSET BD będzie rozpatrywać wyłącznie reklamacje dotyczące szkoleń otrzymane w formie pisemnej w terminie do 15
dni od daty zakończenia szkolenia. Reklamacje otrzymane po tym terminie nie będą rozpatrywane.
ASSET Business Development Sp. z o. o.
adres:
Warsaw Financial Center
ul. Emilii Plater 53, 00-113 Warszawa
telefon:
tel: (+48 22) 101 58 41
tel: (+48 22) 101 39 47
fax: (+48 22) 201 21 49
e-mail:
www:
[email protected] (Menadżer projektu – Anna Andruczyk)
www.asset.pl

Cross-up-selling. OneDay

Transkrypt

Podobne dokumenty

Nowa jakość - Home Asset

it Works Spółka Akcyjna

Pobierz ofertę

Budowanie Lojalności Klientów. 2015

Marek Straszak w zespole asset allocation

M and A w Niemczech

Union Investment TFI z nowym zarządzającym

Życiorys kandydata na Członka Rady Nadzorczej K2 Internet SA

Izabela Sajdak – ogłoszona wschodzącą gwiazdą

Zobacz prezentację projektu