Budowanie Lojalności Klientów. 2015

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Specjalistyczne szkolenia i konsultacje biznesowe
Warsaw Financial Center, ul. Emilii Plater 53, 00-113 Warszawa
tel: (+48 22) 101 39 74 , [email protected], www.asset.pl
Coraz rzadziej kupujemy towary i zamawiamy usługi u niesprawdzonych dostawców. Mimo
że paliwo jest drogie, niewielu z nas korzysta z najtańszej stacji w mieście. Kupujemy
markowe przyprawy, których smaku jesteśmy pewni, nawet jeśli domowe danie staje się
przez to droższe od serwowanego w restauracji. A przejściowe promocje nie powodują, że
co parę miesięcy przełączamy się do innych sieci komórkowych.
Oczywiście, każdy wie, jak doskonale obsłużyć Klienta. Niewielu wie, jak nie stracić przy
tym pieniędzy. Zgodnie z powszechnym przekonaniem najlepsi klienci to lojalni klienci.
Koszty ich obsługi są niższe. Zazwyczaj są gotowi zapłacić więcej niż inni. Promują firmę,
zachwalając ją znajomym. Przyczyniają się do wzrostu przedsiębiorstwa.
Powszechne przekonania bywają jednak błędne.



Materiały dydaktyczne/podręcznik dokumentujące przekazaną wiedzę
Testy i analizy własnych możliwości
Imienny certyfikat ukończenia szkolenia



Ćwiczenia indywidualne i zespołowe
Elementy coachingu, Mindmapping
Dyskusje i burze mózgów, studia przypadków



Czas trwania: 2 dni
Godzina: 09.30-16.00
Inwestycja zawiera: materiały szkoleniowe, przerwy kawowe, certyfikat

Menadżer projektu:
Anna Andruczyk,
[email protected]
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Specjalistyczne szkolenia i konsultacje biznesowe
Warsaw Financial Center, ul. Emilii Plater 53, 00-113 Warszawa
tel: (+48 22) 101 39 74 , [email protected], www.asset.pl
WPROWADZENIE
 Co każdy powinien wiedzieć o kliencie biznesowym?
 Współczesny rynek I Klient
 Dlaczego ludzie robią różne rzeczy?
CO TO







JEST MARKETING, SPRZEDAZ I OBSŁUGA KLIENTÓW
Właściwe rozumienie lojalności
Epoka marketingu transakcyjnego
Geneza marketingu relacji
Lojalnościowy marketing mix
4-5-6 "P"
Formuła 4C
Programy lojalnościowe B2B czy B2C
CO WIEMY O KLIENTACH
 Grupy docelowe
 Segmentacje
 Profilowanie i psychografia
 Pomiar lojalności
 Program marki czy marka programu
 Marki kultowe (karanie za lojalność)
STRUKTURA PROGRAMU LOJALNOŚCIOWEGO (DEKALOG)
NARZĘDZIA
 Narzędzia wewnątrz programu
 Narzędzia dla konsumentów poza programem
 Narzędzia komunikacji z całym rynkiem
 Member Gets Member
 Nagradzanie lojalności
 Nagradzanie konsumentów spoza programu
 Nagradzanie za przystąpienie do programu
 Nagradzanie za "zasługi" w ramach programu
 Nagradzanie okazjonalne w ramach programu
 Nagradzanie konsumentów z grupy VIP programu
 Partnerzy programu lojalnościowego
 Program lojalnościowy w Internecie
 Internet do komunikacji programu
 Internet do komunikacji z uczestnikami programu
CASE STUDIES
PODSUMOWANIE / ZAKOŃCZENIE
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Specjalistyczne szkolenia i konsultacje biznesowe
Warsaw Financial Center, ul. Emilii Plater 53, 00-113 Warszawa
tel: (+48 22) 101 39 74 , [email protected], www.asset.pl
Dominik Frajberg. Charyzmatyczny trener, niezwykle skuteczny
menadżer, inspirujący coach biznesowy. Uczestnicy szkoleń i
spotkań opisują go jako: "...wyjątkowo kontaktowy, z ogromną
wiedzą i doświadczeniem, ale też pełen humoru i dystansu do
samego siebie...".
Absolwent psychologii Uniwersytetu Jagiellońskiego. Psycholog
biznesu, specjalista w dziedzinie motywacji, sprzedaży i
marketingu. Od 10 lat zajmuje stanowiska kierownicze w
zagranicznych i polskich firmach doradczych . Posiada ponad
dziesięcioletnie doświadczenie w dziedzinie zarządzania
personelem oraz zarządzania organizacją. Obecnie przygotowuje i
realizuje międzynarodowe projekty z zakresu rozwoju zasobów
ludzkich, organizacji i zarządzania. Jest członkiem rady programowej Europejskiego
Stowarzyszenia Rozwoju Biznesu EBDA (European Business Development Association) oraz
Instytutu Partnerstwa Publiczno Prywatnego IPPP. Autor ponad 200 programów szkoleń i
publikacji, konsultant i Coach biznesowy.
Obecnie zajmuje stanowisko:
 Prezes Zarządu Asset Business Development Sp. z o.o. (od 11 lat)
 Prezes Zarządu Instytutu Badań i Analiz Menadżerskich IBAM. ( od 10 lat)
 Prezes Zarządu sieci kancelarii prawnych Avoué Polska Sp. z o.o.
Posiada ponad 15 lat praktycznego doświadczenia zawodowego i prawie 400 osobiście
realizowanych i nadzorowanych projektów doradczych, szkoleniowych i badawczych.
 AGORA  AKZO – NOBEL NOBILES  ALIOR BANK  ALLIANZ  AMBRA  AMERSPORT  ARAL
POLSKA  ASTER  ATC CARGO  AUCHAN POLSKA  AXN  BAKOMA  BIOAGRA  BNP PARIBAS
 BRITISH – AMERICAN TOBACCO POLSKA  CABLE BULGARIA AD (BULGARIA)  CADBURY
POLAND  CANAL+ POLSKA  CARRIER  CARLSBERG POLSKA  CDM PEKAO SA  CHANEL 
CITIBANK HANDLOWY  CLOETTA (SWEDEN)  COCA-COLA AMATIL (POLAND) CYFROWY
POLSAT  DEICHMANN  DUKA POLSKA  DIOR  ENERGIS POLSKA  FABRYKA NARZĘDZI
FANAR  FEDEX POLSKA  GAWEX MEDIA  GAZETAPRACA.PL  GRUPA ATLAS  HBO POLSKA 
HERBALIFE  HERZ ARMATUREN  INCO VERITAS  ING COMMERCIAL FINANCE  ING LEASE
POLSKA  NTERCHAMP CO. LTD INTERDRUK CORPORATION  JAPAN TOBACCO INTERNATIONAL
 KOSMOPROF  KOTLIN DYSTRYBUCJA  KOWARY  LOTOS PARTNER  LEKKERLAND POLSKA 
MANROLAND  MAZURKAS TRAVEL POLAND  MEDIA SATURN  MILLENIUM LEASING 
MILLENNIUM BANK  NESPRESSO  NESTLÉ WATERS POLSKA  NOKIA  OPEK  OPTIMUM
DISTRIBUTION  ORANGE  OTIS  PHILIP MORRIS POLSKA  PIOTR I PAWEL  POLMOS
WROCŁAW  POLPHARMA  POLSKIE SKŁADY BUDOWLANE  POLYMUS  R.J.REYNOLDS
TOBACCO (POLAND)  R.J.REYNOLDS TOBACCO (UKRAINE)  RABEN LOGISTICS  RAISIO FEED
LTD (FINLAND)  SCANIA POLSKA  SCHIEDEL POLSKA  SEGRAM POLSKA  SEPHORA 
SODEXHO PASS  SONY PICTURES  STAR FOODS INTERNATIONAL  STAREDIA SA/UKRAINE 
STRABAG  TAC POLSKA  TP INTERNET  UBISOFT  UNIDECO (UKRAINE)  UNO FRESCO
TRADEX  UPC (UNITED PAN COMMUNICATION)  WARNER  WARTA GLASS 
Jest członkiem następujących organizacji:  ABSEL (Association for Business Simulation and
Experiential Learning)  ACTO (Association of Coach Training Organizations)  ASTD (American
Society for Training & Development) IBDC (International Business Development Center)  IPPP
(Instytut Partnerstwa Prywatno Publicznego)  EBDA (European Business Development
Association) WABC Worldwide Association of Business Coaches 
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Specjalistyczne szkolenia i konsultacje biznesowe
Warsaw Financial Center, ul. Emilii Plater 53, 00-113 Warszawa
tel: (+48 22) 101 39 74 , [email protected], www.asset.pl
ASSET Business Development Sp. z o. o.
adres:
Warsaw Financial Center
ul. Emilii Plater 53, 00-113 Warszawa
telefon:
tel: (+48 22) 101 58 41
tel: (+48 22) 101 39 47
fax: (+48 22) 201 21 49
e-mail:
www:
Menadżer projektu – Anna Andruczyk
[email protected]
www.asset.pl
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Specjalistyczne szkolenia i konsultacje biznesowe
Warsaw Financial Center, ul. Emilii Plater 53, 00-113 Warszawa
tel: (+48 22) 101 39 74 , [email protected], www.asset.pl