finnsoft i cardif podpisują umowę na inbound call center sap bcm

Warszawa, dnia 14 stycznia 2009 r.
FINNSOFT I CARDIF PODPISUJĄ UMOWĘ NA INBOUND CALL
CENTER SAP BCM
W dniu 8 stycznia br. Finnsoft i Cardif Polska S.A. podpisały umowę na zakup licencji i wdrożenie
aplikacji call center do obsługi ruchu przychodzącego (inbound) - SAP® Business Communications
Management (BCM). Aplikacja inbound uzupełnia aplikację do obsługi kampanii wychodzących
(outbound) SAP BCM, na której od 2 lat pracują telesprzedawcy i telemarketerzy Cardif.
Inbound - Warszawa / Outbound - Łódź
Skill Based
Routing
Aplikacja inbound SAP BCM znacznie usprawni obsługę
połączeń
telefonicznych
zastosowaniu
w
Cardif
mechanizmów
m.in.
dzięki
inteligentnego
rozprowadzania połączeń do konsultantów call center, z
wykorzystaniem takich funkcji, jak: Skill Based Routing
Automatic
Call
Distribution
(SBR), Automatic Call Distribution (ACD), Hunt Group
czy Interactive Voice Response (IVR) wraz z możliwością
rozpoznawania osoby dzwoniącej za pomocą PIN lub
numeru telefonu.
Hunt Group
Pierwsze wdrożenie systemu SAP BCM w Cardif miało
Interactive
Voice
Response
miejsce w 2006 roku.
Dotyczyło
aplikacji
do
obsługi
kampanii
telesprzedażowych (outbound campaigns) dla call
Mechanizm umożliwiający
przekierowanie połączenia
telefonicznego do wolnego
konsultanta CC, posiadającego
największą wiedzę o temacie
rozmowy.
Mechanizm umożliwiający
przekierowanie połączenia
telefonicznego do wolnego
konsultanta CC w zależności od
czasu oczekiwania,
z możliwością podawania
informacji o pozycji w kolejce
oraz priorytetowania połączeń
np. dla klientów VIP.
Mechanizm umożliwiający
manualne pobieranie połączeń
z kolejki przez konsultantów CC.
Mechanizm umożliwiający
budowanie drzewiastych
struktur menu infolinii
telefonicznych i poruszania się
po nich za pomocą wybierania
tonowego DTMF lub funkcji
rozpoznawania mowy.
center Cardif zlokalizowanego w Łodzi, gdzie kilkudziesięciu konsultantów prowadzi sprzedaż polis
ubezpieczeniowych za pośrednictwem telefonu.
Po ponad dwóch latach użytkowania aplikacji outbound Cardif zdecydował się na wdrożenie SAP
BCM również w obszarze obsługi ruchu przychodzącego – infolinii dla swoich klientów. Do realizacji
Towarzystwo Ubezpieczeń na śycie Cardif Polska SA
Ul. Nowogrodzka 11, 00-513 Warszawa
Tel. +48 22 529 01 23, Fax: +48 22 529 01 11
http://www.cardif.pl
Finnsoft Sp. z o.o.
ul. Erazma Ciołka 11A / 314, 01-445 Warszawa
Tel. +48 22 46 36 429; Fax +48 22 46 36 430
http://www.finnsoft.pl
tego celu planowane jest utworzenie nowej lokalizacji call center w Warszawie. Za oba wdrożenia
SAP BCM w Cardif – zarówno z 2006, jak i 2009 roku odpowiada Finnsoft, partner SAP AG w Polsce.
SAP BCM
SAP BCM to pakiet oprogramowania dla telefonii typu all-IP, który umożliwia zastosowanie
pojedynczego, zintegrowanego systemu jednocześnie na potrzeby centrum obsługi klienta
(Call/Contact Center), jak i standardowej funkcjonalności telefonii korporacyjnej.
SAP BCM łączy przekaz głosowy i przekaz danych z systemami informatycznymi i bazami danych
tworząc jeden, centralnie zarządzany system, który umożliwia zunifikowane kolejkowanie,
priorytetowanie i dystrybuowanie wszystkich typów połączeń – telefonii stacjonarnej i komórkowej,
poczty elektronicznej, faksów, formularzy WWW, Chat, SMS oraz serwisów automatycznych IVR
(Interactive Voice Response).
Firma Finnsoft Sp. z o.o. jest partnerem firmy SAP AG w zakresie rozwiązań zarządzania kontaktami i relacjami z
klientami – SAP BCM i SAP CRM. SAP BCM został wdrożony przez Finnsoft w takich firmach jak: Grupa Lotos,
Toyota Bank Polska, Toyota Leasing Polska, RCI Bank Polska, Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie Cardif
Polska, Wydawnictwo Szkolne PWN, Bank BPS.
Firma Cardif (wchodząca w skład międzynarodowej grupy finansowej BNP PARIBAS) powstała we Francji w
1973 roku. Jest specjalistą w dziedzinie bancassurance i jej twórcą we Francji. Obecnie Cardif ubezpiecza 50
milionów osób w 42 krajach świata.
W Polsce Cardif obecny jest od 1998 roku. Cardif Polska S.A. Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie specjalizuje się
w bancassurance i oferuje szeroki wachlarz produktów ubezpieczeniowych przeznaczonych zarówno dla
klientów indywidualnych jak i grupowych. Od 2001 roku na rynku polskim istnieje również Oddział Cardif
Assurances Risques Dives, zajmujący się ubezpieczeniami majątkowymi.
Towarzystwo Ubezpieczeń na śycie Cardif Polska SA
Ul. Nowogrodzka 11, 00-513 Warszawa
Tel. +48 22 529 01 23, Fax: +48 22 529 01 11
http://www.cardif.pl
Finnsoft Sp. z o.o.
ul. Erazma Ciołka 11A / 314, 01-445 Warszawa
Tel. +48 22 46 36 429; Fax +48 22 46 36 430
http://www.finnsoft.pl