zapytanie ofertowe1

Zapytanie ofertowe nr CUPT/DO/OA/26/11/1/KR/12
Szanowni Państwo,
Centrum Unijnych Projektów Transportowych zaprasza Państwa do złożenia oferty
na Świadczenie usług serwisowych oraz wsparcia technicznego oprogramowania RAKS SQL.
I. Informacje dotyczące Przedmiotu zamówienia:
1. Termin realizacji usługi: od 1 kwietnia 2012 r. do 31 grudnia 2012 r.
2. Zamawiający posiada dwie licencje oprogramowania RAKS SQL, które obejmują:
1)
System RAKS SQL wersja Mała i Średnia Firma - licencja nr 04038
RAKS SQL - wersja sieciowa - liczba stanowisk,
Księga Handlowa - 19
Środki Trwałe - 5
Kadry i Płace - 7
Analizy finansowe, budżetowanie, kontroling - 1
Raporty PRO - 1
Znaczniki - Bez ograniczeń
2)
System RAKS SQL wersja Mała i Średnia Firma - licencja nr 07917
RAKS SQL - wersja sieciowa - liczba stanowisk,
Księga Handlowa - 1
Środki Trwałe - 1
Kadry i Płace - 1
Analizy finansowe, budżetowanie, kontroling - 1
Raporty PRO - 1
Znaczniki - Bez ograniczeń
W ramach zakupionych licencji Zamawiającemu bezpłatnie przysługują:
1) System RAKS SQL wersja Mała i Średnia Firma - licencja nr 04038
Kasa, bank, rozrachunki - 21
Deklaracje Podatkowe - 21
Sprawozdania Finansowe - 15
Generator Raportów - 22
Praca zdalna – 21
2) System RAKS SQL wersja Mała i Średnia Firma - licencja nr 07917
Kasa, bank, rozrachunki - 2
Deklaracje Podatkowe - 2
Sprawozdania Finansowe - 1
Generator Raportów - 3
Praca zdalna – 2
3. Przedmiot zamówienia obejmuje usługę świadczenia usług konserwacyjnych, usuwania
awarii/błędów/usterek, a także wsparcia technicznego dla pracowników Zamawiającego
w prawidłowym działaniu RAKS SQL.
4. Zamawiający przewiduje wykorzystanie co najmniej 50 godzin usług serwisowych
w terminie wskazanym w ust. 1, z zastrzeżeniem ust. 5.
5. Zamawiający nie jest zobowiązany do całkowitego wykorzystania czasu wskazanego
w ust. 4, a faktyczne rozliczenie za usługę serwisową będzie następowało ostatniego
dnia każdego miesiąca na podstawie podsumowania czasu faktycznego świadczenia
usługi serwisu oraz cen
jednostkowych, zgodnie z ofertą Wykonawcy, stanowiącą
załącznik do umowy.
6. Zamawiający wymaga aby usługi serwisowe wykonywane były przez producenta RAKS
SQL lub autoryzowanego partnera serwisowego.
7. Zamawiający udostępni Wykonawcy dostęp do RAKS SQL wraz z całą potrzebną
dokumentacją w celu świadczenia usług serwisowych.
8. Zamawiający
umożliwi
zdalny
dostęp
do
RAKS
SQL
za
pomocą
urządzeń
teleinformatycznych oraz przyzna uprawnienia administratora RAKS SQL, zgodnie
z odrębnymi wymogami. Przez odrębne wymogi rozumie się połączenie poprzez usługę
Remote Desktop Protokol RPD, protokół pozwalający na komunikację z usługą Zdalnego
Pulpitu w Microsoft Windows. Usługa RPD zarządzana i konfigurowana jest przez
Zamawiającego. Na czas zdalnego dostępu zostaną przekazane dane dostępowe: adres IP
serwera, nazwa użytkownika do logowania oraz hasło.
II. Wymagania związane z wykonaniem zamówienia:
1. Podstawą świadczenia usług będą każdorazowe zgłoszenia serwisowe złożone przez
upoważnionych pracowników Zamawiającego, za pomocą poczty elektronicznej.
2. Czas reakcji na zgłoszenie awarii/błędu/usterki, rozumiany jako podjęcie działań
zmierzających do rozwiązania problemu, musi nastąpić w podanych poniżej czasach,
liczonych z pominięciem niedziel i dni ustawowo wolnych od pracy:
1) Czas reakcji na zgłoszenie problemu w podziale na jej rodzaj:
1.1) błąd krytyczny:
a. czas reakcji 1 godzina od zgłoszenia
b. czas usunięcia w ciągu 24 godzin od momentu zgłoszenia
1.2) błędy ważne:
a. czas reakcji 24 godziny od zgłoszenia
b. czas usunięcia w ciągu 72 godzin od momentu zgłoszenia
1.3) błędy istotne:
a. czas reakcji 48 godzin od zgłoszenia
b. czas usunięcia w ciągu 5 dni od momentu zgłoszenia
1.4) inne problemy:
a. czas reakcji 7 dni od zgłoszenia
b. czas usunięcia 10 dni od momentu zgłoszenia
2) Definicje błędów:
2.1) Błąd krytyczny (występuje co najmniej jeden z poniższych warunków)
a. Powoduje zatrzymanie pracy Systemu na czas powyżej 1 godziny
b. Kluczowe funkcje Systemu (przynajmniej jedna) nie działają przez okres ponad
1 godziny i nie ma sposobu obejścia problemu
c. Nie ma żadnej możliwości realizacji procesu biznesowego
2.2) Błąd ważny (występuje co najmniej jeden z poniższych warunków)
a. System może pracować, lecz kluczowa funkcjonalność jest niedostępna przez
okres powyżej 1 godziny, istnieje jednak możliwość obejścia problemu
b. Niektóre
funkcjonalności
pomocnicze
nie
są
dostępne
przez
ponad
2 godziny i nie ma sposobu obejścia problemu
c. Nie ma możliwości pełnej realizacji procesu biznesowego
2.3) Błąd istotny (występuje co najmniej jeden z poniższych warunków)
a. System może pracować, lecz kluczowa funkcjonalność jest niedostępna przez
okres powyżej 2 godzin, istnieje jednak możliwość obejścia problemu
b. Niektóre funkcjonalności pomocnicze nie są dostępne przez ponad 2 godziny,
ale można zastosować dla nich obejście
c. Możliwa jest realizacja większości procesu biznesowego.
Informacje dotyczące warunków składania ofert:
1. Oferta powinna zawierać:
1.1 Kalkulację cenową obejmującą całkowity koszt usługi według stawki godzinowej wg
poniższego zestawienia:
Nazwa
Liczba
godzin
Świadczenie usługi
serwisowej
Cena jednostkowa
netto w PLN
Stawka podatku
VAT
Wartość
brutto w
PLN
50
1.2. Cena powinna być podana z dokładnością do dwóch miejsc po przecinku.
1.3. Termin ważności oferty.
1.4. Wykonawca zobowiązany jest dołączyć do oferty dokumenty lub oświadczenie
potwierdzające posiadanie autoryzacji producenta RAKS SQL.
2. Ofertę cenową należy przesłać do CUPT najpóźniej do dnia 08.03.2012 r. do godziny
14:00 mailem na adres : [email protected]
3. W tytule maila proszę podać nr sprawy CUPT/DO/OA/26/11/1/KR/12.
INFORMACJE DODATKOWE:
1. Kryterium, którym zamawiający będzie kierował się przy wyborze oferty jest cena.
2. W celu zapewnienia porównywalności wszystkich ofert, Zamawiający zastrzega sobie
prawo do skontaktowania się z właściwymi Oferentami w celu uzupełnienia lub
doprecyzowania ofert.
3. Zamawiający zastrzega sobie prawo do odpowiedzi tylko na wybraną ofertę.
4. Zamawiający dokonuje płatności na podstawie faktur przelewowych, wystawionych
z co najmniej 14-dniowym terminem płatności.
5. Z wyłonionym wykonawcą zostanie zawarta pisemna umowa na podstawie własnych
wzorów umów stosowanych w CUPT.
Niniejsza oferta nie stanowi oferty w myśl art. 66 Kodeksu Cywilnego, jak również nie jest ogłoszeniem w rozumieniu
ustawy Prawo zamówień publicznych.