ul. Chmielna 26/301, 80-748 Gdańsk tel/fax 58 768 58 26

Motto:
„Będąc w stresie patrzymy na daną sprawę
jak przez dziurkę od klucza.”
- autor nieznany
Radzenie sobie ze stresem i wypaleniem
zawodowym
w pracy z trudnym klientem
Instytut Rozwoju Personalnego Ganesa
ul. Chmielna 26/301, 80-748 Gdańsk tel/fax 58 768 58 26, 27; [email protected]
Szanowni Państwo
Niniejszą ofertę szkolenia dedykujemy:
Kadrze Kierowniczej oraz Pracownikom Publicznych Służb Zatrudnienia
Cele szkolenia:
Podniesienie wiedzy pracowników PUP w zakresie radzenia sobie ze
stresem w sytuacjach kryzysowych z trudnym klientem
PROGRAM SZKOLENIA
1. Stres sytuacyjny w środowisku zawodowym PUP:
- stres wg H. Selye. Natura stresu i objawy stresu – rozumienie zjawisk celem
ustalenia jak najbardziej efektywnych sposobów poradzenia sobie ze stresem,
- objawy stresu na poziomie emocji, ciała, myśli oraz zachowania. Diagnoza przyczyn
i rozpoznawanie zagrożeń,
- płaszczyzny stresu zawodowego – indywidualna, interpersonalna, zawodowa,
- dyskusja moderowana,
- kwestionariusz diagnozujący przyczyny stresu „Stresonariusz”/ Skala Holmes
i Rahego,
- kwestionariusz symptomów stresu - ocena Uczestników, dyskusja o sposobach
przeżywania stresu i jego znaczeniu w życiu zawodowym,
- mini-wykład trenera,
2. Szczepionka na stres, czyli poznawcze strategie radzenia sobie ze
stresem:
- warsztat umiejętności stosowania technik poznawczych: przeformułowania, praca
z przekonaniami, negatywnymi myślami (rozpoznanie monologu wewnętrznego),
- techniki afirmacyjne,
2
Instytut Rozwoju Personalnego Ganesa
ul. Chmielna 26/301, 80-748 Gdańsk tel/fax 58 768 58 26, 27; [email protected]
- jak wykorzystać poznane narzędzia poznawcze w pracy z trudnym klientem PUP?
3. Relaksacyjne strategie radzenia sobie ze stresem:
- warsztat umiejętności stosowania technik relaksacyjnych,
- techniki rozluźniania mięśni i uspokajania umysłu: trening autogenny Schultza lub
Jacobsona; inne krótkie formy oddechowe do zastosowania w radzeniu sobie ze
stresem w miejscu pracy; różne formy wizualizacji,
- jak przełożyć techniki relaksacyjne na pracę z trudnym klientem PUP?
4. Strategie prof. Daniela Amena (neurobiologa, psychiatry) w zarządzaniu
stresem i emocjami w kryzysowych sytuacjach w miejscu pracy:
- analiza i wykorzystywanie negatywnych emocji jako sygnałów do dokonywania
zmian,
- warsztat rozwijający pracę nad zdrowymi nawyki mózgu, w tym jak zarządzać
emocjami - na podstawie badań nad mózgiem prof. Amena,
- warsztat kontroli emocji – złości, gniewu, lęku pojawiających się w relacji z trudnym
klientem,
- jak wykorzystać techniki zarządzania emocjami w sytuacjach kryzysu, kontaktu
z trudnym klientem?
5. Techniki motywacyjne jako strategie długofalowe odzyskiwania
motywacji do pracy (profilaktyka wypalenia zawodowego):
- cele automotywacji w profilaktyce wypalenia zawodowego.
6. Warsztat rozwijający umiejętność korzystania z technik motywacyjnych:
- 6-etapowy proces motywacji wg M.V. Pantalon,
- kod motywacyjny T. Lowe i jego zastosowanie w profilaktyce wypalenia
zawodowego,
- techniki motywacyjno – afirmacyjne (z jakich korzystać?)
7. Kształtowanie konstruktywnych nawyków wg S. Covey – profilaktyka
wypalenia zawodowego:
- przekonania powstrzymujące podejmowanie skutecznych działań,
3
Instytut Rozwoju Personalnego Ganesa
ul. Chmielna 26/301, 80-748 Gdańsk tel/fax 58 768 58 26, 27; [email protected]
- przekonania mobilizujące i motywujące do podnoszenia profesjonalizmu,
- demaskowanie nawyków, które przeszkadzają w skutecznym działaniu,
- zamiana przeszkadzających nawyków w nawyki wspierające osiągnięcia,
- zapoznanie Uczestników z 7 nawykami skutecznego działania – wypracowanie
indywidualnego planu działania „Jak rozwijać konstruktywne nawyki u siebie”,
- Action Plan – jakie zmiany rozwojowe wprowadzę do swojego życia zawodowego?
Podsumowanie
Czas trwania szkolenia 2 dni – 14 godzin zajęć dydaktycznych
I dzień: start szkolenia godz. 10.30
zakończenie zajęć godz. 17.00
II dzień: rozpoczęcie zajęć godz. 8.30
zakończenie szkolenia godz. 14.00 (obiadem)
Istnieje możliwość konsultacji indywidualnych i rozmów z uczestnikami
w formie luźnych dyskusji po zajęciach.
Trenerzy są cały czas do dyspozycji grupy 
METODY NAUCZANIA
Prezentacja, dyskusja, praca w grupach, praca indywidualna, ćwiczenia, symulacja,
analiza przypadku.
KADRA TRENERSKA
MONIKA ZIELIŃSKA
Trener, Coach, Psycholog, Doradca zawodowy
Absolwentka Wydziału Psychologii Uniwersytetu Warszawskiego,
podyplomowych studiów pedagogicznych w Toruniu oraz Szkoły
Treningu i Warsztatu Psychologicznego Ośrodka INTRA
w Warszawie, Trenerskiej Grupy Superwizyjno-Stażowej.
Absolwentka Akademii Trenera w Warszawie. Poza tym,
4
Instytut Rozwoju Personalnego Ganesa
ul. Chmielna 26/301, 80-748 Gdańsk tel/fax 58 768 58 26, 27; [email protected]
ukończyła Helsińską Szkołę Praw Człowieka oraz szkolenia z zakresu mediacji,
analizy stanowisk pracy. W czerwcu 2011 r. ukończyła Podyplomowe Studia
Menedżerów Personalnych na Politechnice Gdańskiej, natomiast w czerwcu 2014 r.
Studia Podyplomowe Job-Coaching na SWPS w Warszawie. Posiada 15-letnie
doświadczenie zawodowe, od 2005 r. jest trenerem biznesu, coachem, doradcą
zawodowym, współpracowała ze Studenckim Forum Business Centre Club w ramach
Akademii Młodego Businessmana, firmami szkoleniowymi w Warszawie i Trójmieście
oraz Fundacją Integralia Ergo Hestii realizując projekty coachingowo-doradcze dla
osób niepełnosprawnych wchodzących i powracających na rynek pracy. Specjalizuje
się w prowadzeniu sesji coachingowo-doradczych dla osób zorientowanych na
wprowadzenie zmian w swoje życie zawodowe, prowadzi coaching kariery i coaching
menedżerski. Specjalizuje się w prowadzeniu szkoleń z zakresu obsługi klienta,
komunikacji wewnątrz organizacji, konfliktu i metod rozwiązywania konfliktu,
asertywności, metod radzenia sobie ze stresem, profilaktyki wypalenia zawodowego,
zarządzania sobą w czasie, automotywacji i organizacji pracy, budowania zespołu.
Prowadziła także szkolenia z zakresu motywowania, coachingu, coachingu
menedżerskiego, autoprezentacji, prezentacji handlowych, zarządzania zmianą.
TERMINY I MIEJSCA SZKOLEŃ
11 – 12 kwietnia 2016 r. – Kraków
16 – 17 maja 2016 r. – Rzeszów
16 – 17 czerwca 2016 r. – Wrocław
CENA SZKOLENIA to 1270 zł./os. brutto
Na cenę szkolenia składają się:
Wykłady i warsztaty prowadzone przez doświadczonych trenerów - praktyków, materiały
biurowe (teczka A4, długopis, notes) oraz materiały dydaktyczne (skrypty, prezentacje
przygotowane przez trenerów) nocleg w pokoju 2 osobowym, śniadanie, obiady trzydaniowe,
kolacja oraz przerwy kawowe, zaświadczenie o ukończeniu szkolenia, ubezpieczenie
oraz opieka organizatora.
INFORMACJE DODATKOWE O SZKOLENIU
1. Każdy z uczestników po zakończeniu szkolenia otrzyma zaświadczenie zgodne z rozporządzeniem
Ministra Edukacji i Nauki z dnia 11 stycznia 2012 r. w sprawie kształcenia ustawicznego w formach
pozaszkolnych (Dz. U. z 2014 r. poz. 622).
5
Instytut Rozwoju Personalnego Ganesa
ul. Chmielna 26/301, 80-748 Gdańsk tel/fax 58 768 58 26, 27; [email protected]
2. W dbałości o jak najwyższą jakość świadczonych przez Instytut Rozwoju Personalnego GANESA
usług każdy z uczestników po zakończeniu szkolenia otrzyma do wypełnienia ankietę ewaluacyjną
wszechstronnie badającą poziom zadowolenia z uczestnictwa w zajęciach.
W przypadku jakichkolwiek pytań pozostaje do Państwa dyspozycji zespół Instytutu:
Krystyna Kubiak
Tel. 58 768 58 28
Kom. 660 668 777
[email protected]
Agnieszka Wasilczyk
Tel. 58 768 58 26 Kom. 660 668 884,
[email protected]
6