wypalenie zawodowe i stres w kontakcie z trudnym klientem

Akademia Przedsiębiorczości Spółka z o.o.
27-200 Starachowice, ul. Zgodna 2, tel.41 275 00 58,41 242 92 60, 41 344 52 23 fax.41 275 19 05
Instytucja Szkoleniowa – RIS WUP Kielce nr. ew. 2.26/00001/2004 Certyfikat PN-EN ISO 9001:2009
Jednostka systemu oświaty – Placówka kształcenia ustawicznego nr. ew. EK- I. 4330.2.2013.
WYPALENIE ZAWODOWE I STRES W KONTAKCIE
Z TRUDNYM KLIENTEM - PSYCHOEDUKACJA
I PROFILAKTYKA WYPALENIA ZAWODOWEGO
Temat kursu*
Adresaci
Cel i korzyści
Zagadnienia/
treści nauczania
Doradcy zawodowi, pośrednicy pracy, liderzy klubów pracy, oraz wszystkie osoby
zainteresowane ta tematyka.
Celem szkolenia jest zapoznanie uczestników z pojęciem stresu, jego genezą
i objawami, zdiagnozowanie indywidualnych czynników stresogennych w kontakcie
z tzw. trudnym klientem, opracowanie skutecznych metod radzenia sobie
z działaniem stresu negatywnego w sferze zawodowej i prywatnej ze szczególnym
uwzględnieniem zachowań asertywnych, przybliżenie uczestnikom problemu
wypalenia zawodowego jego przyczyn symptomów i sposobów zapobiegania,
poznanie przez uczestników praktycznych ćwiczeń relaksacyjnych i rozluźniających
przydatnych w sytuacjach trudnych zawodowo i życiowo.
MODUŁ I:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Pojecie stresu pozytywnego, negatywnego (wg koncepcji H.Selyego)
Fazy reakcji stresowej
Indywidualne sygnały stresu-umiejetnośc rozpoznawania
Mechanizmy obronne osobowości-ich rola w radzeniu sobie w sytuacjach
trudnych
Pojecie osobowości immunologicznej(struktura i umiejętności
kształtowania)
Rodzaje postaw interpersonalnych –cechy zachowań tzw. trudnego klienta
MODUŁ II:
1.
2.
3.
4.
Wypalenie zawodowe (wg teorii Ch.Maslow)
Czynniki , etapy i symptomy wypalenia zawodowego-autoanaliza
(kwestionariusz MBI)
Źródła wypalenia zawodowego
Sposoby uniknięcia wypalenia zawodowego
MODUŁ III:
1.
2.
3.
Style radzenia sobie ze stresem –autodiagnoza
(wg kwestionariusza CISS-Endlera i Parkera)
Techniki redukcji stresu-sposoby radzenia sobie ze stresem
Dyskusja podsumowująca
Prowadzący
Danuta Machnik – Pyla – psycholog pracy o długoletnim doświadczeniu, doradca
zawodowy, trener, szkoleniowiec. Pracuje z osobami bezrobotnymi, osobami
potrzebującymi wsparcia psychologicznego, młodzieżą. Prowadzi szkolenia
z zakresu komunikacji międzyludzkiej, radzenia sobie ze stresem i wypaleniem
zawodowym, asertywności i autoprezentacji, oraz warsztaty umiejętności
psychospołecznych.
Termin
i miejsce
14 – 15 listopada 2013r. (14h dydaktycznych)
KRYNICA ZDRÓJ
Cena**
W cenie: materiały szkoleniowe, zaświadczenie, zakwaterowanie w pokojach 2-os w hotelu /ośrodku o standardzie 3***
wyżywienie, obsługa i opieka organizatora. Możliwość rezerwacji dodatkowego noclegu lub pokoju 1-os. za dopłatą oraz
wliczenia kosztu dojazdu w cenę szkolenia
Termin zgłoszeń
25 października 2013 r.
* Forma kształcenia realizowana zgodnie z § 3 pkt. 5 Rozporządzenia Ministra Edukacji Narodowej z dnia 11 stycznia 2012r. w sprawie kształcenia ustawicznego w
formach pozaszkolnych (DZ. U. z 2012r. poz 186 z późn. zm)
** Usługa zwolniona z podatku od towarów i usług na podstawie art. 43 ust. 1 pkt.26 lit.a) ustawy z dnia 11 marca 2004r. o podatku od towarów i usług Dz. U. z
2011r. Nr 177, poz.1054, z póżn.zm