Sierpień 2006\374 - Europejskie Centrum Konsumenckie

Newsletter ECK sierpień 2006
W bieŜącym numerze:
•
•
Wydarzenia – co działo się w naszym centrum w ubiegłym miesiącu?
Problemy konsumenckie – ostrzegamy przed nową formą oszustwa,
wykorzystującą płatności czekiem.
Wydarzenia – co działo się w naszym centrum w ubiegłym miesiącu?
Stan pogotowia na warszawskim lotnisku
W czwartek, 10 sierpnia, Brytyjska policja udaremniła plany przygotowywanego zamachu
terrorystycznego. W związku z zaistniałą sytuacją zostało odwołanych wiele lotów a inne
opóźniły się znacznie z powodu zaostrzonych kontroli. Europejskie Centrum Konsumenckie
na bieŜąco odpowiadało na zapytania pasaŜerów o przysługujące im w takiej sytuacji prawa.
Większość przewoźników bezpłatnie zmieniała termin rezerwacji na inny dzień. Od 30
sierpnia zaostrzenie i limity dotyczące bagaŜu podręcznego we wszystkich lotach zostały
zniesione i sytuacja wróciła do normy.
Spotkanie robocze przedstawicieli ULC i ECK
Pracownicy ECK spotkali się 9 sierpnia w siedzibie ULC z przedstawicielami Komisji
Ochrony Praw PasaŜerów przy Urzędzie Lotnictwa Cywilnego. Spotkanie – drugie z kolei
(pierwsze odbyło się 13 października 2005 r.) miało na celu wzajemne zapoznanie się z
aktualnymi problemami w działalności obu instytucji i prezentację rozpatrywanych spraw.
Omówiono problemy konsumenckie, z jakimi pracownicy KOPP i ECK spotykają w
codziennej działalności i sposób w jaki są one rozwiązywane.
Omówiono zakresy działań KOPP i ECK, moŜliwości współpracy. Porozumiano się, co do
moŜliwości wymiany informacji na temat skarg pasaŜerskich i moŜliwości ich przekazywania.
Spotkanie robocze ECK i SOLVIT
W dniu 11.08.2006 r. odbyło się spotkanie, w którym wzięli udział przedstawiciele ECK oraz
Centrum SOLVIT Polska. SOLVIT jest instytucją, która zajmuje się rozwiązywaniem
konkretnych problemów wynikających z nieprawidłowego stosowania prawa wspólnotowego
przez organy administracji publicznej w państwach członkowskich. Podczas spotkania
zostały porównane procedury rozpatrywania skarg i elektroniczne systemy rejestracji skarg.
Centrum Solvit przedstawiło szczegóły współpracy z Komisją Europejską i KERM odnośnie
wkładu merytorycznego tej Sieci przy projektowaniu nowelizacji przepisów, koniecznych ze
względu na problemy wynikające ze skarg. Podtrzymane zostały dotychczasowe ustalenia,
co do sposobu przekazywania skarg i weryfikowania właściwości danej jednostki w
określonej sprawie oraz wymiany materiałów informacyjnych.
Nowości na naszej stronie www.konsument.gov.pl
Jak co miesiąc na naszej stronie internetowej moŜna znaleźć nowe informacje i wieści z
Komisji Europejskiej. W sierpniu zamieściliśmy wywiad z Dyrektorem Generalnym ds.
Zdrowia i Ochrony Konsumentów, panem Robertem Medelin, podsumowujący działania
Newsletter Europejskiego Centrum Konsumenckiego wrzesień 2006
www.konsument.gov.pl
[email protected]
1
Komisji na rzecz ograniczenia epidemii otyłości. Informujemy takŜe o nowych zaleceniach
Komisji Europejskiej dla producentów kosmetyków. Teraz będą oni zobowiązani
przedstawiać na Ŝądanie konsumenta dokładny skład sprzedawanych przez siebie
produktów. Wszystkie nowości moŜna znaleźć na naszej stronie internetowej w dziale
aktualności.
Problemy konsumenckie – ostrzegamy przed nową formą oszustwa, wykorzystującą
płatności czekiem
Współpracownicy z Europejskiego Centrum Konsumenckiego Malta przekazali nam
niepokojące informacje o zupełnie nowej formie oszustwa przy sprzedaŜy na odległość, np.
przez Internet. Dotyczy ona głównie przedsiębiorców, ale nie tylko. PoniŜej opisujemy
mechanizm oszustwa, ale naleŜy pamiętać, Ŝe mogą występować wariacje na temat tego
schematu. Pragniemy ostrzec wszystkich oferujących swoje towary w sieci przed
przyjmowaniem płatności z zagranicy czekiem od nieznanego kupującego.
Kupujący lub jego przedstawiciel odpowiada mailem na ofertę z sieci, oferując płatność za
towar lub usługę czekiem wystawionym przez zagraniczny bank.
Czek zwykle jest wystawiony w walucie obcej. Dla nieprawnego oka wygląda całkiem
autentycznie, ma znaki wodne i stemple. Jedynie suma jest nieco wyŜsza od wymaganej do
zapłacenia. Kupujący potrafi przekonująco wyjaśnić, dlaczego tak jest. Zwykle prosi o
zdeponowanie czeku w banku i przesłanie róŜnicy transferem pienięŜnym (np. Western
Union albo MoneyGram)
Czek jest wystawiony przez zagraniczny bank, dlatego zanim bank sprzedawcy spienięŜy go,
najpierw poddaje go procedurze sprawdzenia, (co moŜe zająć do 4 tygodni). Niczego nie
podejrzewający sprzedawca nie czeka na zakończenie procedury sprawdzania czeku i
wysyła róŜnicę między ceną a sumą na czeku w gotówce.
Bank odkrywa, Ŝe czek jest fałszywy, czyli bezwartościowy. Dodatkową uciąŜliwością dla
oszukanego sprzedawcy w tej i tak trudnej sytuacji moŜe stać się opłata, jaką bank policzy
za „clearing” czeku.
Przedsiębiorcy i konsumenci mogą uniknąć „czekowego” oszustwa kierując się kilkoma
prostymi zasadami:
- Nigdy nie przyjmuj czeku na sumę wyŜszą niŜ Ŝądana, bez względu na to jak bardzo
chcesz sprzedać swój towar. Poproś o skorygowanie czeku do właściwej sumy. Jeśli
kupujący odmawia, odeślij mu czek.
- Sprawdź, z kim masz do czynienia. Podczas kaŜdej transakcji sprawdź adres i telefon
stacjonarny kontrahenta. Adres e-mail nie jest wystarczającym dowodem na ustalenie
pochodzenia z danego kraju. JeŜeli nie moŜesz sprawdzić tych danych rozwaŜ inne metody
płatności.
- RozwaŜ moŜliwość przyjęcia zapłaty inną drogą. Jako sprzedawca moŜesz przyjąć przelew
bankowy, transfer pienięŜny lub skorzystać z usług bezpiecznego pośrednika obsługującego
płatności internetowe. JeŜeli kupujący nalega na płatność w sposób, o którym dotąd nie
słyszałeś, lub z którego nie korzystałeś zachowaj najwyŜszą ostroŜność. JeŜeli masz
najlŜejszą wątpliwość wycofaj się z transakcji.
- JeŜeli kupujący nalega na zwrócenie mu przez Ciebie nadpłaty (nie dostarczając swoich
danych bankowych) zanim czek zostanie sprawdzony w banku, wycofaj się natychmiast z
transakcji. Nie ulegaj presji psychologicznej. JeŜeli kupujący naprawdę chce mieć twój towar
to poczeka na niego kilka dni. Wstrzymaj się chociaŜ do czasu sprawdzenia czeku przez
Newsletter Europejskiego Centrum Konsumenckiego wrzesień 2006
www.konsument.gov.pl
[email protected]
2
bank, jeśli przyjmowanie płatności zagranicznym czekiem od kogoś kogo nie znasz nie budzi
w Tobie oporu.
Podsumowując doradzamy sprzedawcom internetowym nie przyjmować czeków na sumę
wyŜszą od wymaganej bez względu na to jak przekonująca jest historia, którą opowiada
kupujący.
Newsletter Europejskiego Centrum Konsumenckiego wrzesień 2006
www.konsument.gov.pl
[email protected]
3