I Ogólnopolskie Forum Agentów Biur Podróży

I Ogólnopolskie Forum Agentów Biur Podróży
27 listopada 2012, Warszawa
TURYSTYCE POTRZEBNY JEST DIALOG
Rola agenta turystycznego, szczególnie w świetle wydarzeń ostatniego sezonu letniego, powinna stać się przedmiotem branżowej
dyskusji. Istnieje coraz więcej płaszczyzn, na których rodzą się konflikty z touroperatorami, a polskie prawodawstwo często nie dostarcza
narzędzi do ich rozwiązania. Między agentami a touroperatorami powinna nawiązać się merytoryczna debata. Na tę właśnie potrzebę
odpowiedzieć ma I Ogólnopolskie Forum Agentów Biur Podróży, którego zasadniczym elementem jest panel dyskusyjny, poruszający
główne problemy nurtujące agentów turystycznych.
W polskiej branży brakuje również szkoleń z zakresu prawa i sprzedaży sprofilowanych pod kątem agenta turystycznego. Forum ma
odpowiedzieć na tę potrzebę. W tym roku tematami wiodącymi są prawo, rozwiązywanie praktycznych problemów agentów oraz
techniki zarządzania pozwalające podnieść efektywności sprzedaży w biurach sprzedaży. Dzięki uczestnictwu agenci posiądą wiedzę
i umiejętności, które pozwolą im lepiej obsługiwać swoich klientów, a także sprawnie poruszać się w obszarze prawa regulującego
ich działalność.
Forum, skierowane do właścicieli i wyższych menadżerów biur agencyjnych jest płaszczyzną wymiany doświadczeń, inspiracji, okazją
do zaprezentowania najlepszych rozwiązań i praktyk. Jest miejscem artykułowania problemów i twórczego ich rozwiązywania.
RAMOWY PROGRAM
(10:00-17:30)
Powitanie i wykład inauguracyjny: „Klasyczne biuro agencyjne to umierający model?”
SESJA 1
Prawo w praktyce agenta biura podróży (wykład + dyskusja)
Wykład 1 Jak podpisać dobrą umowę z organizatorem i nie dać się utopić?
Wykład 2 Wyrachowany, nieuczciwy, roszczeniowy klient – zabezpiecz się
SESJA 2
Mistrzowska szkoła sprzedaży (wykład + dyskusja)
Referat 1 Prawdziwa wierność się opłaca, lojalni klienci
Referat 2 Brak profesjonalnych współpracowników – nie, dziękuję
SESJA 3
Debata Agenci – Touroperatorzy (dyskusja)
W relacji agentów z touroperatorami często pojawiają się wątpliwości i napięcia. Często dotyczą one tego, jaki jest zakres obowiązków
agenta. Czy to on powinien informować klienta o zmianach w umowie? Czy klient spóźnia się na samolot przez agenta? Czy przez
touroperatora? Ostatnio wiele emocji wzbudza kwestia płatności. Do kogo powinny trafiać pieniądze klienta? Touroperatorzy coraz
częściej stawiają na internet i własną sieć sprzedaży. Czy stanowi ona konkurencję wobec agenta? Komu i kiedy wolno udzielać zniżek?
Te i inne tematy zostaną podjęte podczas debaty uczestników I Ogólnopolskie Forum Agentów Biur Podróży z przedstawicielami
zaproszonych organizatorów turystyki, z udziałem przedstawicieli organizacji branżowych: Polskiej Izby Turystyki, Polskiego Związku
Organizatorów Turystyki, Ogólnopolskiego Stowarzyszenia Agentów Turystycznych, Izby Turystyki Rzeczypospolitej Polskiej.
Podsumowanie, zamknięcie obrad
W trakcie wydarzenia przewidziano przerwy kawowe i lunch
Organizator: Redakcja dwutygodnika branżowego „Wiadomości Turystyczne”
Dodatkowych informacji udziela Monika Arabucka: tel (22) 822 20 16,
[email protected], www.wiadomosciturystyczne.pl, www.facebook.com/WiadomosciTurystyczne
Partnerzy
Patronat