2_produkty komunikacyjne_05 2011_v1

Produkty komunikacyjne
w Liberty Direct
Maj 2011
tel. 1 95 21
libertydirect.pl
Ubezpieczenia dobrowolne
Rodzaj ubezpieczeń dobrowolnych w Liberty Direct:
 Autocasco
 Assistance
 Ubezpieczenie NNW
 Ubezpieczenie Szyb
Ubezpieczenia dobrowolne są zwierane na 12
miesięcy zawsze jako dodatek do ubezpieczenia OC.
Dla wygody Klienta proponujemy sprzedaż
pakietową.
tel. 1 95 21
libertydirect.pl
Zawieranie umów
 Umowa ubezpieczenia zawierana jest na okres 12
miesięcy, chyba że umówiono się inaczej
 Umowa ubezpieczeniowa może być zawarta
wyłącznie przez lub na rzecz właściciela pojazdu
 W trakcie trwania umowy ubezpieczenia nie można
zmienić jej wariantu.
 Umowa ubezpieczenia zawierana jest, na podstawie
informacji podanych przez Ubezpieczającego we
wniosku o ubezpieczenie niezbędnych do dokonania
przez Ubezpieczyciela oceny ryzyka
ubezpieczeniowego.
Więcej informacji: OWU Liberty Direct, §4 pkt.2
tel. 1 95 21
libertydirect.pl
Zielona Karta
 Zielona karta w Liberty Direct jest nieodpłatna
 Dostarczana jest na życzenie Klienta
 W przypadku zamówienia u Agenta Zielonej Karty
należy zaznaczyć ten fakt w zamówieniu polisowym
 Zielona Karta jest dostarczana:
• po opłaceniu składki z oryginalnymi dokumentami –
Jeżeli Klient podczas zawierania umowy zgłasza
potrzebę otrzymania Zielonej Karty, konieczny jest
kontakt ze strony Agenta z Działem Sprzedaży
Agencyjnej.
• w trakcie trwania polisy po telefonicznym jej
zamówieniu w Dziale Obsługi Klienta
tel. 1 95 21
libertydirect.pl
Zasady zgłaszania szkody
 Zgłoszenie szkody powinno nastąpić:
• Najszybciej jak to możliwe jednak nie później niż 3 dnia od
zaistnienia szkody
• W przeciągu 24 godzin od kradzieży pojazdu
 Sposób zgłoszenia:
• Forma pisemna
• Telefoniczne powiadomienie Liberty Direct
 Zgłoszenie powinno zawierać:
•
•
•
•
•
Dane właściciela (użytkownika) pojazdu
Dane kierowcy
Numer rejestracyjny
Czas, miejsce okoliczności zdarzenia
Numer polisy
tel. 1 95 21
libertydirect.pl
Etapy Likwidacji Szkód
1)
2)
Wysłanie przez Dział Notyfikacji
zlecenia do Rzeczoznawcy
Zewnętrznego
3)
Dokonanie oględzin pojazdu przez
Rzeczoznawcę Zewnętrznego i
zebranie dokumentacji od Klienta
4)
Następnie Rzeczoznawca poprzez
platformę przesyła do nas zdjęcia
oraz dokumentację (np. prawo
jazdy, dowód rejestracyjny,
formularz szkody itd.)
5)

Telefoniczne przyjęcie szkody
przez Dział Notyfikacji i Wsparcia
Likwidacji Szkód
Rzeczoznawca Liberty Direct
pobiera wyniki z platformy i
przygotowuje kosztorys
tel. 1 95 21
Ponad 80% szkód AC wypłaconych w 20 dni

Decyzja o przyjęciu odpowiedzialności w
szkodach AC w 7dni

Większość oględzin odbywa się w 24h od
momentu zgłoszenia


7)
6)
Możliwość śledzenia etapów likwidacji swojej
szkody przez stronę internetową
Możliwość wypłaty odszkodowania na konto
klienta lub bezgotówkowego rozliczenia z
warsztatem
Wypłata- zakończenie likwidacji szkody
Kosztorys przekazywany jest do Likwidatora
Merytorycznego, który podejmuje decyzję o
wypłacie (informuje o stanowisku, prosi o
uzupełnianie dokumentacji itd.)
libertydirect.pl
Wypłata odszkodowania
W trakcie likwidacji szkody Klient decyduje o sposobie wypłaty
odszkodowania. Ma do wyboru dwie możliwości:


rozliczenie gotówkowe (kosztorysowe) - Klient podaje
numer konta do wypłaty odszkodowania, bądź wypłata
następuje przekazem pocztowym
rozliczenie bezgotówkowe – Klient upoważnia warsztat do
odbioru odszkodowania – odszkodowanie zostaje wypłacone
na konto warsztatu
O sposób rozliczenia Klient pytany jest kilkakrotnie, pierwszy
raz w trakcie rejestracji szkody, później ma możliwość podania
dyspozycji, również w trakcie oględzin pojazdu (w formularzu
szkody, który otrzymuje, jest pytanie o sposób jej rozliczenia).
tel. 1 95 21
libertydirect.pl
Zmiany na polisie
Ubezpieczający ma prawo zgłosić zmiany, w terminie 7
dni od otrzymania dokumentów (polisy wraz z OWU), jeśli
w polisie dane odbiegają od stanu faktycznego.
Nie zgłoszenie zmian jest równoznaczne z potwierdzeniem
poprawności danych oraz z akceptacją przez
Ubezpieczającego warunków umowy ubezpieczenia.
Po wprowadzonych zmianach Ubezpieczyciel może
 Dokonać rekalkulacji składki
 Odstąpić od umowy ubezpieczenia
 Pomniejszyć wypłatę odszkodowania lub całkowicie
odmówić wypłaty (jeśli zmiany zostały zgłoszone po
szkodzie)
tel. 1 95 21
libertydirect.pl
Autocasco
tel. 1 95 21
libertydirect.pl
Zakres AC w Liberty
AC obejmuje:
 uszkodzenie lub zniszczenie pojazdu
w tym również wymianę płynów, niezbędnych do
prawidłowego funkcjonowania pojazdu (z wyłączeniem
paliwa), o ile konieczność wymiany wskazanych wyżej
płynów jest bezpośrednim następstwem uszkodzenia lub
zniszczenia pojazdu objętych odpowiedzialnością
Ubezpieczyciela,
 uszkodzenie lub zniszczenie wyposażenia
dodatkowego pojazdu
 Kradzież pojazdu i wyposażenia, pod warunkiem
zastosowania wymaganych zabezpieczeń
przeciwkradzieżowych
tel.
1 95 21
libertydirect.pl
Początek Ochrony
Dla większości pojazdów:

Odpowiedzialność Ubezpieczyciela rozpoczyna się po
wykonaniu zdjęć i pozytywnej ocenie stanu technicznego
pojazdu
Dla niektórych pojazdów:


Odpowiedzialność Ubezpieczyciela rozpoczyna się po
weryfikacji i akceptacji dokumentów
Odpowiedzialność Ubezpieczyciela rozpoczyna się po
zapłaceniu składki (lub jej pierwszej raty w przypadku
płatności składki w ratach)
Zawarcie umowy AC to NIE świadczenie ochrony
tel. 1 95 21
libertydirect.pl
Przedmiot ubezpieczenia AC
Przedmiotem ubezpieczenia są:
 Pojazdy stanowiące własność Ubezpieczonego
 Pojazdy, które nie zostały jeszcze zarejestrowane
w Polsce pod warunkiem, że zostały wyrejestrowane
z zagranicy i zostaną zarejestrowane w kraju w ciągu
30 dni od daty zawarcia umowy.
 Wyposażenie dodatkowe pojazdów:
• może stanowić maksymalnie 20% wartości pojazdu
wskazanej w polisie.
• ubezpieczenie wyposażenia nie może obejmować
więcej niż 4 elementy wskazane przez
ubezpieczającego.
Przedmiotem ubezpieczenia nie mogą być pojazdy
w OWU §12 pkt.2
tel. 1wymienione
95 21
libertydirect.pl
Zabezpieczenia antykradzieżowe
 Ilość wymaganych zabezpieczeń antykradzieżowych
uzależniona jest od wartości pojazdu:
od 0 -10 000 zł
pow.10 000 - 50 000 zł
pow. 50 000 - 200 000 zł
Pow. 200 000 zł
GPS
brak
jedno zabezpieczenie
dwa zabezpieczenia
trzy zabezpieczenia, w tym
(system
monitoringu
i
odzyskiwania
auta
po kradzieży)
Do zabezpieczeń antykradzieżowych
możemy
zaliczyć:
immobiliser, autoalarm, blokadę skrzyni biegów, GPS
Na dzień dzisiejszy LD nie honoruje innych zabezpieczeń deklarowanych
przez klienta, które nie posiadają homologacji dopuszczającej do obrotu na
rynku polskim.
tel. 1 95 21
libertydirect.pl
Zakres terytorialny AC
 Ochrona ubezpieczenia obejmuje zdarzenia zaistniałe
na terytorium Polski oraz Europy
(tj. Europa kontynentalna z wyłączeniem Albanii,
Mołdawii, Turcji, Rosji i Kosowa)
 Natomiast ochrona ubezpieczeniowa w zakresie
kradzieżowym obejmuje zdarzenia zaistniałe na
terytorium Polski i Europy
(jw. z wyłączeniem Ukrainy i Białorusi)
tel. 1 95 21
libertydirect.pl
Zakres ubezpieczenia AC Standard
 AC Standard dotyczy pojazdów nie starszych niż 12 lat
 W skład pakietu wchodzi:

Franszyza integralna

Zmienna suma ubezpieczenia

Części nowe zamienne

Warsztaty zwykłe

Redukcyjna suma ubezpieczenia

Udział własny w kradzieży

Możliwy kwotowy Udział Własny w szkodzie

Amortyzacja
OWU §11-23
tel. 1 95 21
libertydirect.pl
AC Standard
 Franszyza integralna
kwota, do wysokości której, Ubezpieczyciel nie wypłaca
odszkodowania. W Liberty Direct jest to kwota tylko 200 zł.
 Zmienna suma ubezpieczenia
wartość pojazdu liczymy na dzień szkody. W przypadku szkody
całkowitej lub kradzieży pojazdu, wartość wypłaconego
odszkodowania odpowiadać będzie wartości pojazdu z dnia
zdarzenia
 Naprawa
Odbywa się w wybranych przez Klienta warsztatach na
częściach nowych zamiennych. Są to elementy nowe,
nieopatrzone logo producenta pojazdu, o porównywalnej do
„oryginału” jakości, posiadające niezbędne homologacje. Często
części te są produkowane przez firmy dostarczające te same
elementy na pierwszy montaż pojazdu
 Redukcyjna suma ubezpieczenia
każda wypłata odszkodowania wpływa na sumę ubezpieczenia,
po szkodzie Klient może doubezpieczyć pojazd do wartości
sprzed szkody
tel. 1 95 21
libertydirect.pl
AC Standard
 Udział Własny kwotowy

Liberty Direct proponuje 4 kwoty Udziału Własnego
• O zł
• 500 zł
• 1000 zł
• 2000 zł

Udział Własny kwotowy jest dobrowolny

Dotyczy tylko szkody wypadkowej (bez szyb i kradzieży)

Obniża wysokość składki

Udział własny nie jest odliczany przy uszkodzeniach
spowodowanych przez żywioły
 UW w kradzieży pojazdu
Obligatoryjny, wynosi obecnie jedynie 10% wartości pojazdu z dnia
szkody
tel. 1 95 21
libertydirect.pl
AC Standard
 Amortyzacja - tabela
OWU §18
 Klienci Liberty Direct wybierają w około 70 % naprawę
kosztorysową
 Bez problemu naprawiają za proponowaną kwotę
odszkodowania swój samochód
 Na dzień dzisiejszy prawie nie ma reklamacji dotyczących
wysokości wypłaconego odszkodowania
 Produkt trafia i spełnia oczekiwania Klientów do których go
kierujemy
tel. 1 95 21
libertydirect.pl
Ważne informacje
W OWU Liberty Direct znajdziemy min. następujące
dodatkowe kwestie:
 Wyłączenia odpowiedzialności ubezpieczyciela
(§15)
 Zasady wypłacania odszkodowania (§22) w tym
informacje kiedy pomniejszamy odszkodowanie
(§22,pkt.3-5)
 Zasady ustalania odszkodowania (§18)
 Obowiązki w przypadku powstania szkody (§17)
tel. 1 95 21
libertydirect.pl
Assistance
w Liberty Direct
tel. 1 95 21
libertydirect.pl
Rodzaje pomocy Assistance
Mini
Premium
Assistance
Assistance
Sposób sprzedaży
Obligatoryjny w każdym
pakiecie OC
Fakultatywny – kupują ją
klienci, których przekonacie
Cena
W pakiecie
Możliwość dokupienia
Dodatkowe kraje
Zakres
geograficzny
Wypadki
TAK
TAK
Awaria
NIE
TAK
Holowanie
Do 400 zł
Do 600 zł
Do 500 €
tel. 1 95 21
libertydirect.pl
Co Klient musi podać dzwoniąc po Assistance
Określić co się stało
• ile pojazdów w kolizji
• czy są ranni
• potrzeba wezwania straży pożarnej, karetki,
policji
Określić lokalizację wypadku/zdarzenia
• adres
698456
• numer drogi, odległość od danej miejscowości,
etc.
Podać numer polisy
• jestDirect
to niezbędne
do stwierdzenia
jaki produktsą:
Partnerami Liberty
przy udzielaniu
pomocy assistance
posiada klient
Polska –
Europa tel. 1 95 21
libertydirect.pl
Schemat przyjmowania zgłoszenia
WYPADEK
Potrzebujący dzwoni
do Liberty –
identyfikacja klienta i
zakresu pomocy
Zlecenie
samochodu
holowniczego
NAPRAWA
AWARIA
tel. 1 95 21
Rozmowa
przełączana jest do
partnera działającego
24/h
Pomoc drogowa dojeżdża
średnio w 30’ w zależności
od:
• miejsca w Polsce
• warunków pogodowych
• korków
libertydirect.pl
Assistance MINI
 HOLOWANIE
 W razie wypadku lub kolizji na terenie kraju
 Holowanie samochodu klienta do kwoty 400 zł
 Holowanie poszkodowanego do faktycznie
poniesionych kosztów
 NAPRAWA NA MIEJSCU ZDARZENIA
 W razie unieruchomienia pojazdu po wypadku
 300 zł na jedno zdarzenie
 Wstępna diagnoza przyczyny, naprawa na miejscu
zdarzenia jeśli to możliwe
 Świadczenie nie obejmuje kosztów zakupu części
zamiennych niezbędnych do naprawy
tel. 1 95 21
libertydirect.pl
Assistance PREMIUM
 HOLOWANIE
 W razie unieruchomienia pojazdu
 Holowanie samochodu klienta do kwoty 600 zł / 500
€
 NAPRAWA NA MIEJSCU ZDARZENIA
 W razie unieruchomienia pojazdu
 600 zł / 500 € na jedno zdarzenie
 Wstępna diagnoza przyczyny, naprawa na miejscu
zdarzenia jeśli to możliwe
 Świadczenie nie obejmuje kosztów zakupu części
zamiennych niezbędnych do naprawy
 Świadczenie holowania i naprawy nie może być
łączone
tel. 1 95 21
libertydirect.pl
Assistance PREMIUM
W tej opcji Klient ma zagwarantowaną następującą pomoc przy:















Wymianie koła
Holowaniu bądź naprawie pojazdu poszkodowanego
Otwarciu pojazdu
Zgubieniu lub uszkodzeniu kluczyków
Braku lub zatankowania niewłaściwego paliwa
Zorganizowania parkingu
Zorganizowania pojazdu zastępczego
Usługa kierowcy zastępczego
Opłaty za nocleg
Pomoc prawna i finansowa
Tłumacz przez telefon
Złomowanie pojazdu
Dostarczenie części zamiennych
Transport osób
Opieka nad dziećmi
Oraz wiele innych usług – OWU §34 do §63
tel. 1 95 21
libertydirect.pl
Od ilu km pomagamy?
Od 0 KM
Od 50 KM
 Naprawa na miejscu
 Holowanie
 Pomoc w dorobieniu
kluczyków
 Wymiana koła
 Paliwo
 Pomoc w razie
zatankowania
niewłaściwego paliwa
 Auto zastępcze ( po
wypadku lub kradzieży)
 Auto zastępcze (po
awarii)
 Transport osób
 Nocleg
 Parking
 Odbiór auta po naprawie
 Kierowca zastępczy
tel. 1 95 21
libertydirect.pl
Szczegóły przykładowych świadczeń
 POJAZD ZASTĘPCZY
 Zorganizowanie i pokrycie kosztów usługi wynajmu pojazdu
zastępczego do wysokości faktycznie poniesionych kosztów
 Świadczenie przysługuje:
• Po wypadku i kradzieży – bez względu na odległość
• Po awarii – powyżej 50 km od miejsca zamieszkania




Wyboru samochodu dokonuje centrum obsługi klienta
Czas wynajmu to maksymalnie 4 doby
Wyłączone są koszty paliwa
Pojazd zastępczy kategorii A lub B
tel. 1 95 21
libertydirect.pl
Szczegóły przykładowych świadczeń
Warunki skorzystania ze świadczenia:
 Po awarii i wypadku:
• Uprzednie wykonanie holowania zorganizowanego przez
centrum obsługi klienta
• Użytkowanie pojazdu zastępczego wyłącznie na terytorium
Europy
• Niemożność dokonania naprawy pojazdu w terminie krótszym
niż 48 h
 Po kradzieży:
• Użytkowanie pojazdu zastępczego j.w.
• Przedstawienie dowodu potwierdzającego fakt zgłoszenia
kradzieży pojazdu na policję
• Nie odnalezienie pojazdu w ciągu 48 h od chwili zgłoszenia
kradzieży na policję
• Udostępnienie pojazdu następuje po upływie 48 h
tel. 1 95 21
libertydirect.pl
Szczegóły przykładowych świadczeń
 POMOC PRZY WYMIANIE KOŁA
 W razie przebicia opony lub dętki podczas jazdy
 Zorganizowanie i pokrycie kosztów pomocy przy wymianie
koła na drodze (warunek – posiadanie koła zapasowego lub
zestawu naprawczego)
 300 zł / 80 € na jedno zdarzenie
 Jeśli nie ma możliwości wymiany koła to odholowanie
pojazdu do najbliższego czynnego warsztatu
wulkanizacyjnego do kwoty 500 zł lub 135 €
 Świadczenie nie obejmuje kosztów naprawy przebitej
opony/dętki
tel. 1 95 21
libertydirect.pl
Szczegóły przykładowych świadczeń
 USŁUGA OPŁACENIA NOCLEGU
 Przysługuje po wypadku bądź awarii
 Gdy naprawa nie może być dokonana przed końcem dnia
zgłoszenia
 Po wykonanej usłudze holowania zorganizowanej przez
centrum obsługi klienta
 Obejmuje zorganizowanie i opłacenie kosztów noclegu w
najbliższym hotelu trzygwiazdkowym do faktycznie
poniesionych kosztów
 Maksymalny czas to 4 doby hotelowe lub jedna, jeśli będzie
wykonana usługa transportu osób
 Usługa przysługuje powyżej 50 km od miejsca zamieszkania
 Świadczenie nie obejmuje kosztów dodatkowych, poza
usługami wliczonymi w cenę noclegu
tel. 1 95 21
libertydirect.pl
Szczegóły przykładowych świadczeń
 POMOC W RAZIE ZAGUBIENIA LUB
USZKODZENIA KLUCZYKÓW
 W razie zagubienia lub uszkodzenia kluczyków
 Zorganizowanie i pokrycie kosztów odholowania do
najbliższego warsztatu w celu dorobienia kluczyków
 Do kwoty 500zł/ 135 € na jedno zdarzenie
tel. 1 95 21
libertydirect.pl
Ubezpieczenie NNW
tel. 1 95 21
libertydirect.pl
Zakres merytoryczny
 Kto jest objęty ochroną?
Osoby uczestniczące w zdarzeniu objętym ochroną ubezpieczenia
NNW - kierowca i pasażerowie ubezpieczonego pojazdu.
 Z jakiego tytułu?
Zdarzenia wywołanego przyczyną zewnętrzną, które powstało w
związku z:
• ruchem ubezpieczonego pojazdu,
• wsiadaniem i wysiadaniem z ubezpieczonego pojazdu,
• naprawą na trasie ruchu ubezpieczonego pojazdu, powodujące
niezależnie od woli Ubezpieczonego lub kierowcy uszkodzenie jego
ciała lub śmierć.
 Jak ustalamy wysokość wypłaty?
Wysokość trwałego uszczerbku na zdrowiu określa się w procentach, na
podstawie orzeczenia lekarskiego i aktualnych na dzień ustalania świadczenia
tabel, norm trwałego uszczerbku na zdrowiu Ubezpieczyciela. W Liberty
Direct korzystamy z tabeli ZUS-u.
tel. 1 95 21
libertydirect.pl
Kwota ubezpieczenia
W przypadku zaistnienia nieszczęśliwego wypadku,
którego skutkiem jest uszkodzenie ciała lub zdrowia,
powodujące trwały uszczerbek na zdrowiu lub śmierć
Ubezpieczonego, Ubezpieczyciel wypłaca jednorazowe
świadczenie, do wysokości sumy ubezpieczenia podanej
w polisie w kwocie:
20.000 zł
W Liberty wypłacamy już od 1% !!
Szczegółowe informacje: OWU od §65
tel. 1 95 21
libertydirect.pl
Ubezpieczenie Szyb
tel. 1 95 21
libertydirect.pl
Ubezpieczenie szyb
 Suma ubezpieczenia
Wszystkie szyby w aucie z wyjątkiem szyberdachu
ubezpieczone są na łączną wartość 2.500 zł na rok. Suma jest
redukcyjna. Możliwość korzystania bez limitu do wyczerpania
sumy!
 Udział własny
Tylko 10% i dotyczy naprawy lub wymiany jedynie szyby
czołowej
 Zakres terytorialny
Obejmuje zdarzenia powstałe na terenie Polski
 Jak naprawiamy?
Ubezpieczyciel pokrywa koszty naprawy lub wymiany
uszkodzonej szyby u Przedstawiciela LD (AutoGlass Jaan).
Ubezpieczony zobowiązany jest do naprawy/wymiany u
LD, w indywidualnych przypadkachlibertydirect.pl
może to być
tel.Przedstawiciela
1 95 21
Ubezpieczenie szyb
 Co ze zniżkami?
W razie szkody na szybie Klient nie straci swoich zniżek
jakie posiada z OC i AC
 Kiedy możemy sprzedać ubezpieczenie szyb:
 Pojazd nie przekracza 12 lat
 Wszystkie szyby w samochodzie nie posiadają
jakichkolwiek uszkodzeń – konieczność wykonania
zdjęć (pajączki, wszelkie pęknięcia, stłuczenia
dyskwalifikują )
 Średni roczny przebieg deklarowany przez Klienta nie
przekracza 25 tysięcy km
tel. 1 95 21
libertydirect.pl
Produkty Liberty Direct - zakres terytorialny
tel. 1 95 21
libertydirect.pl