Przeczytaj cały artykuł - pobierz plik PDF.

Praca na studiach daje mnóstwo możliwości.
Szczególnie - dobra praca.
Niezależność finansowa, praktyka zawodowa, doświadczenie operacyjne, udział w ambitnych
projektach, rozwój kwalifikacji i kompetencji, benefity pozafinansowe, ciekawi ludzie. Tak właśnie
jest w CCIG.
Pierwsza praca to często obawy - czy dam sobie radę? czy brak doświadczenia nie będzie
problemem? czy dobrze rozumiem umowę? CCIG nie stawia oczekiwań co do praktyki zawodowej,
przygotowuje do nowej roli, tłumaczy wszystkie aspekty związane z umową i wynagrodzeniem.
Rozmawia o tym z kandydatami na spokojnie, przy … kawie.
“Doskonale zdajemy sobie sprawę, że łączenie pierwszej pracy ze studiami wiele od młodego
człowieka wymaga. Doceniamy, że już na studiach młodzi ludzie myślą o swojej przyszłości. Dlatego
robimy wszystko, aby ułatwić im zawodowy start.” O tym w wywiadzie z Magdaleną Grzelak, chief
marketing officer w CCIG.
Jakie stanowisko jest kluczowe w przypadku call czy contact center?
To naturalne - w przypadku call center kluczowym stanowiskiem jest Telefoniczny Doradca Klienta.
W naszym przypadku powinna to być osoba, która lubi się uczyć, zdobywać nowe doświadczenia,
mieć otwartość na pracę w zespole oraz być skoncentrowanym na realizacji celów. I co najważniejsze
- umieć i lubić rozmawiać z ludźmi, być otwartym na dialog.
Prowadzimy również, choć oczywiście rzadziej, procesy rekrutacyjne na sprzedażowe stanowiska
managerskie
oraz
specjalistyczne.
Chętniej
praktykujemy
jednak
proponowanie
naszym
Współpracownikom indywidualnych, innowacyjnych ścieżek rozwoju, a tym samym możliwość
awansowania w ramach rekrutacji wewnętrznych. Jesteśmy otwarci na pozyskiwanie zewnętrznych
kompetencji, ale stawiamy na rozwój i podnoszenie kwalifikacji osób, które już są z nami, doceniając
ich kreatywność, lojalność, determinację i zaangażowanie.
Jaka jest rola i podstawowe zadania Telefonicznego Doradcy Klienta?
W zależności od prowadzonych projektów Telefoniczni Doradcy Klienta mogą realizować zadania w
zakresie profesjonalnej obsługi lub efektywnej sprzedaży. Bez względu na to ich rolą jest kontakt
telefoniczny z obecnymi i potencjalnymi Klientami lub pracownikami Kontrahenta, informowanie o
oferowanych produktach i/lub usługach oraz rozwiązywanie problemów wynikających w trakcie
rozmowy. Aby czuć się przy tym swobodnie, potrzebują odpowiedniego przygotowania - to dlatego
na start współpracy mogą liczyć na pakiet szkoleń z obszarów komunikacji, negocjacji, czy technik
sprzedaży oraz coaching, który jest wsparciem w ich codziennej pracy operacyjnej.
Na jakie wynagrodzenie może liczyć Konsultant?
Telefonicznym Doradcom Klienta oferujemy stawkę gwarantowaną za każdą godzinę pracy - 10 zł
brutto, bez względu na ilość przepracowanych godzin. W pakiecie wynagrodzeń znajdują się
konkurencyjne rynkowo prowizje oraz premie, uzależnione od sukcesów projektowych. Do tego
umożliwiamy udział w konkursach, w których do wygrania są nagrody pieniężne, a także rzeczowe,
np.: sprzęt elektroniczny.
Czy CCIG współpracuje ze studentami, umożliwiając im zawodowy start?
Oczywiście - w przypadku Telefonicznych Doradców Klienta studenci czy inne osoby uczące się to dla
nas kluczowy target. Tym samym zarówno forma i zakres zadań, rozwój, jak i benefity ze współpracy
są dostosowane do specyfiki i charakteru tej grupy.
Mając na uwadze plan zajęć i zobowiązań studentów oferujemy im elastyczny grafik współpracy,
który układają indywidualnie ze swoim managerem.
Realizując zadania przy projektach sprzedażowych czy infoliniowych, mają niepowtarzalną okazję do
rozwoju swoich kwalifikacji i kompetencji w zakresie komunikacji, negocjacji, technik sprzedaży,
asertywności czy rozwiązywania problemów - zarówno w ramach swoich własnych doświadczeń, jak i
pakietu szkoleń, jaki otrzymują od CCIG w ramach przygotowania do roli Telefonicznego Doradcy
Klienta. Zdobyta wiedza i jej praktyczne zastosowanie sprawiają, że stają się w przyszłości
konkurencyjni na rynku pracy, bez względu na branżę.
Dodatkowo
benefity,
jakie
im
proponujemy, w
bezpośredni
sposób
odpowiadają
na
zapotrzebowanie wynikające ze studenckiego stylu życia, np.: wypłata w każdy piątek, która
zapewnia im bieżącą płynność finansową, dostęp do karty sportowej, gwarantowaną bezpłatną
opiekę medyczną LUX MED, kartę rabatową na popularne wśród młodych ludzi produkty i usługi czy
świeże owoce 2 razy w tygodniu.
Doskonale zdajemy sobie sprawę, że łączenie pierwszej pracy ze studiami wiele od młodego
człowieka wymaga. Doceniamy, że już na studiach młodzi ludzie myślą o swojej przyszłości. Dlatego
robimy wszystko, aby ułatwić im zawodowy start.
W jaki sposób CCIG poszukuje kandydatów do roli Telefonicznych Doradców Klienta?
Jesteśmy w naturalny sposób obecni wszędzie tam, gdzie potencjalnie występują osoby, jakich
poszukujemy - ludzie młodzi, dynamiczni, głodni rozwoju i otwarci na wyzwania. Współpracujemy ze
znamymi portalami pracy, jesteśmy aktywni pod względem rekrutacyjnym zarówno w kampusach
studenckich, jak i na organizowanych przez uczelnie targach i wydarzeniach społecznych, zapraszamy
również do poznawania benefitów wynikających ze współpracy z CCIG w mediach społecznościowych
- można nas znaleźć na Facebooku, LinkedIn czy You Tube. Najważniejsze jest jednak to, co mamy
potencjalnym kandydatom do przekazania i jak dobrą ofertę im proponujemy.
Co składa się na wynagrodzenie Doradcy?
W CCIG Telefoniczni Doradcy Klienta mają gwarantowaną stawkę podstawową 10 zł brutto za każdą
godzinę współpracy, bez względu na ilość przepracowanych godzin. Oprócz tego dodatkowe prowizje
i premie za sukces, różnie zdefiniowane w zależności od realizowanego projektu. Najlepsi tym
sposobem zarabiają nawet powyżej 20 zł netto za godzinę! Dodatkowo cyklicznie organizujemy
różnego rodzaju konkursy i programy motywujące, które z jednej strony w naturalny sposób
mobilizują do osiągania lepszych wyników, z drugiej - są extra dopałką do wynagrodzenia
podstawowego.
Co ważne - wynagrodzenia w CCIG wypłacamy regularnie raz w tygodniu, w każdy piątek. To nasza
niekwestionowana przewaga rynkowa, ponieważ biorąc pod uwagę specyfikę grupy, jaką są
studenci, cotygodniowy przypływ gotówki jest dla nich szczególnym atutem - daje i płynność, i
stabilizację finansową. Oczywiście wypłata wynagrodzenia co piątek to kwestia indywidualnego
wyboru - jeśli ktoś chce, może otrzymywać wypłatę tradycyjnie, raz w miesiącu.
Czy w CCIG funkcjonują ścieżki rozwojowe?
Aktualnie jesteśmy na etapie finalizowania wdrożenia innowacyjnych ścieżek rozwoju, które bardzo
silnie inwestują w aspiracje, ambicje, kwalifikacje i kompetencje naszych Współpracowników. Zasady
są jasne, szanse równe dla wszystkich, udział w projekcie umożliwia zdobywanie zupełnie nowych
doświadczeń i rozwijanie własnych talentów, w tym uczestnictwo w specjalnych programach
szkoleniowych. Rozwój, a tym samym zdobywanie kolejnych kompetencji i certyfikowanych
osiągnięć wymaga weryfikacji okresowej, podczas której oceniane są przyjęte kroki milowe, poziom
zdobytych kwalifikacji oraz ich wykorzystanie w codziennej pracy operacyjnej. W powiązaniu ze
ścieżkami rozwoju w CCIG przygotowywany jest projekt systemu oceny kwartalnej, w tworzeniu
którego biorą również udział osoby, jakich ocena będzie dotyczyć.
Czy jest szczególny sposób, w jaki należy przygotować się do spotkania rekrutacyjnego?
Od młodych ludzi, którzy dopiero rozpoczynają swoje życie zawodowe nie oczekujemy
doświadczenia - to właśnie w CCIG mogą je zdobyć. W roli Telefonicznego Doradcy Klienta liczy się …
osobowość. Oczywiście przejrzysty sposób mówienia, czytelna komunikacja są kluczowe, ale jeśli
kandydat ma ciekawy charakter, to nawet nie do końca poprawna dykcja może być jego atutem :).
Bardzo ważne jest pozytywne nastawienie, koncentracja na własnych celach ale też zrozumienie dla
celów biznesowych, świadomość, czego chcemy się nauczyć oraz co osiągnąć, co takiego sprawia, że
mogę wykonywać swoje zadania codziennie lepiej. To właśnie o tym rozmawiamy podczas spotkań
rekrutacyjnych.
Jak często w CCIG realizowane są szkolenia i czego dotyczą?
Szkolenia Telefonicznych Doradców Klienta podzielone są na 3 kluczowe obszary - szkolenia
wstępne, podczas których przygotowywani są do roli konsultanta, szkolenia twarde, które obejmują
wiedzę z zakresu produktów i usług firmy, którą będą reprezentować oraz szkolenia miękkie - różne,
w zależności od specyfiki danego projektu, m.in. techniki sprzedażowe, typologia klientów, jak sobie
radzić z obiekcjami, jak efektywnie i profesjonalnie rozmawiać z klientami itp. Konsultanci mogą
również liczyć na coaching czy to ze strony managera, czy trenera, który jest dla nich wsparciem w
codziennej pracy operacyjnej.
Czy Doradcy mogą liczyć na benefity pozafinansowe?
Robimy dużo, aby zapewnić Konsultantom benefity, które z jednej strony odpowiadają stylowi życia i
bycia młodych ludzi, a z drugiej - dają poczucie stabilizacji i bezpieczeństwa. To między innymi
dlatego każdy ma zagwarantowaną całkowicie bezpłatną opiekę medyczną LUX MED. Oprócz tego
dostęp do karty sportowej, dostawa świeżych owoców dwa razy w tygodniu, karta rabatowa na
popularne wśród studentów produkty i usługi, czy strefa relaksu w każdym oddziale to atrakcje,
które nie są dostępne wszędzie i nie są oczywistością na rynku pracy.
Dodatkowo ważne jest to, że CCIG to także gwarancja kreatywnej, partnerskiej, luźnej atmosfery.
Wystarczy odwiedzić nasz profil na Facebooku żeby zobaczyć, że w CCIG jest czas i na „business” i na
”fun” :). Innowacyjne ścieżki karier powiązane z programami zespołowego i indywidualnego rozwoju,
popularna akcja „FLAGA”, która stała się naszym symbolem, wspieranie talentów, mistrzostwa w
piłce nożnej, wspólny udział w akcji zbierania krwi czy Szlachetnej Paczce pozwalają nam na
celebrowanie codzienności, która w CCIG dzięki ludziom, z jakimi współpracujemy jest niezwykła.
Czy i w jaki sposób CCIG jest zaangażowane w działania pro-społeczne?
Tak - nawet jedna z naszych akcji w które się angażujemy ma nazwę Pomaganie masz we krwi :).
Młodzi ludzie, pokolenie Y to tygiel różnych, bardzo specyficznych wartości i osobowości - być może
właśnie dlatego są tak wrażliwi i pełni zrozumienia na potrzeby i cierpienie innych, a tym samym są
gotowi tak wiele od siebie dać i zrezygnować z własnych przyjemności, aby pomóc innym.
Regularnie - co kwartał - współpracujemy z PCK w ramach akcji oddawania krwi, co roku angażujemy
się w zbieranie pieniędzy i przygotywanie Szlachetnych Paczek, wspieramy również działalność
fundacji Pomagamy z uśmiechem, a w zeszłym roku zorganizowaliśmy też ogromną akcję zbiórki
ubrań, zabawek i artykułów szkolnych dla dzieci z Kenii, objętych opieką fundacji Home of Hope.
Pamiętamy również o tym, aby pomagać na co dzień - jeśli komuś z naszych bliskich potrzebna jest
pomoc, zaangażowanie i “poryw serca” młodych ludzi jest wyjątkowy.