laboratorium 2 - WordPress.com

LABORATORIUM 2
Poziomy decyzji w organizacji
Podejmowanie decyzji stanowi esencję zarządzania. Decyzje podejmuje się na podstawie informacji
płynące z całej organizacji.
Istotą decyzji jest uzupełnianie luki
informacyjnej, dlatego zawężenie tej luki
poprzez dokładne zbieranie informacji jest
kluczowym czynnikiem odniesienia sukcesu
przez kierownika. Waga decyzji, ich zasięg oraz
częstość podejmowania różną się w zależności
od szczebla kierowniczego organizacji.
Schemat przedstawia hierarchę decyzji - im
wyższy szczebel zarządzania, tym większa
waga i zasięg decyzji. Szerszy opis można
znaleźć w podręczniku.
Misja i strategia firmy
Strategiczny wybór dokonany przez organizację powinien
zostać skonkretyzowany w postaci misji. Misja stanowi
strategiczną wytyczną kierunku, w jakim ma podążać
organizacja. Misja i strategia są wynikiem wielu czynników,
m.in. woli akcjonariuszy, wpływów otoczenia i możliwej do
uzyskania przewagi konkurencyjnej. Rysunek przedstawia
schematyczny układ wybranych czynników kształtujących
strategię biznesu.
Opcje wyboru strategicznego
Formułując misję i strategię przedsiębiorstwa, należy pamiętać, że zarządzanie to dokonywanie
wyboru spośród wielu dróg tej, która w najprostszy sposób prowadzi do osiągnięcia celu.
Praktyka pokazuje, że nie wszystkie drogi, które można
nakreślić, prowadzą do celu, jakim jest sukces rynkowy.
Wybór jest kwantyfikowany przez rynek i niektóre
rozwiązania stanowią pułapki fałszywej niszy rynkowej.
Rysunek zamieszczony obok przedstawia jedną z zależności
rynkowych - dyferencjacja produktu a produkcja masowa.
Przedstawiona zależność pokazuje, że nie można masowo
produkować wyróżniającego się na rynku produktu.
Obszary funkcjonalne
Rozważając decyzje strategiczne, oprócz hierarchii podejmowania decyzji należy również mieć na
uwadze sieć funkcjonalną przedsiębiorstwa.
1
Decyzje strategiczne są podejmowane w każdym z trzech
obszarów funkcjonalnych: sprzedaży, finansowym i wytwarzania
- operacyjnym.
Częstym błędem jest mylenie decyzji dotyczących strategii
operacyjnej z decyzjami operacyjnymi. Pierwsze dotyczą np.
wyboru techniki wytwarzania (elastyczna automatyzacja czy
sztywna linia produkcyjna), drugie - rozstrzygania bieżących
problemów,
np.
uruchomić
trzecią
zmianę
i pracę w niedziele
czy też negocjować opóźnienie dostawy.
Obszary funkcjonalne
W ramach każdego z obszarów funkcjonowania organizacji
można wyróżnić trzy poziomy podejmowania decyzji:
strategiczny,
taktyczny
i operacyjny.
Waga i zasięg decyzji na każdym z poziomów decyzyjnych
jest podobna, na przykład rozstrzygnięcie, czy finansować
przedsięwzięcie emisją akcji, czy zaciągnięciem
długoterminowego kredytu jest podobna do decyzji
dotyczącej lokalizacji zakładu. Obie te decyzje należą do
strategicznych - jedna w ramach finansów, druga w ramach
operacji.
Misja firmy
Jest deklaracją celów jej działalności, która zawiera wyraźną wizję bieżących i przyszłych operacji firmy
związanych z wyrobem, usługą lub rynkiem, a także system wartości i zasad oraz cechy odróżniające ją
od konkurentów. Deklaracja ta określa relacje z każdym z głównych rynków, na których działa firma
oraz wytycza cel i kierunek prowadzący do większej swobody w podejmowaniu decyzji na każdym
szczeblu struktury organizacyjnej
Przykłady sformułowań misji
–
HOLIDAY IN: „Zaspokajać potrzeby podróżnych w dziedzinie noclegu i jedzenia"
–
MICROSOFT: „Wiodąca rola w oprogramowaniu komputerowym"
–
C. Revlon: „Wkładamy nadzieję do flakonika"
–
Otis Elevator: „Pomagać każdemu użytkownikowi przez przemieszczanie ludzi i rzeczy - do góry, w
dół, z miejsca na miejsce, na krótkich dystansach i z wyższą niezawodnością, niż każde inne w tej
branży przedsiębiorstwo na świecie".
–
Zelmer: „Naszym celem jest wytwarzanie najlepszych w kraju wyrobów zasilanych prądem
elektrycznym, służących do utrzymania czystości w mieszkaniu oraz wyrobów ułatwiających
przygotowanie posiłków. Dążymy do utrwalenia pozycji znaczącego w świecie eksportera tych
wyrobów"
–
„Rogalik" (piekarnia w Gdańsku): „Masz prawo do chrupiących bułeczek"
2
–
KAMIS (przyprawy): „Życie ze smakiem"
–
European Consulting Group: „40 lat doświadczeń w marketingu - poznaj z nami na nowo swój biznes"
–
Mc Graw-Hill: „Zaspokajać potrzebę wiedzy poprzez gromadzenie, wytwarzanie, dystrybucję
wartościowych informacji w sposób, który zadowala naszych klientów, pracowników, autorów,
inwestorów i cale społeczeństwo"
–
Polifarb Cieszyn S.A. - „Ofensywność, konkurencyjność, wszechstronność, nowoczesność,
opłacalność".
Wizja
Wizja to przyszły pożądany stan organizacji. Stanowi ona pewien obraz przyszłości firmy i jej
docelowej pozycji na rynku. Jest zestawem dążeń i aspiracji związanych z działalnością
przedsiębiorstwa, pewnym wyobrażeniem przyszłości powstałym na podstawie analizy obecnej
sytuacji oraz wyobraźni i ambicji menedżerów.
Strategia biznesu
Strategia to zestaw planów, które upewniają organizację w tym, że realizuje ona swoją misję.
Plany dotyczą?
1. struktury organizacyjną
2. lokalizację geograficzną
3. pozycję konkurencyjną
4. stopień dywersyfikacji
5. politykę wzrostu
6. rentowność
7. produktywność
8. użyte zasoby
9. innowacyjność
Co bierzemy pod uwagę projektując strategii biznesu?
a) OTOCZENIE
b) MISJE
c) PRZEWAGĘ KONKURENCYJNĄ
Zadania:
1. Wskaż poziomy podejmowania decyzji w przedsiębiorstwie.
2. Czy zgadzasz się z twierdzeniem, że decyzje taktyczne są najważniejsze dla organizacji,
ponieważ dotyczą jej codziennej pracy?
3. Podaj kryterium charakteryzacji poszczególnych typów decyzji.
4. Określ czynniki otoczenia wpływające na organizację przy tworzeniu strategii biznesu.
5. Określ czynniki przewagi konkurencyjnej wpływającej na strategii biznesu.
6. Czym jest strategia operacyjna?
7. Uporządkuj podane decyzje wg. zasięgu decyzji:
a. Jak osiąga się planowana jakość?
b. W jakiej kolejność wytwarzamy produkty?
c. W jakim sektorze działamy?
3
d.
e.
f.
g.
h.
i.
j.
k.
l.
m.
n.
o.
Jak duże i częste powinny być dostawy?
Jak wytwarzamy nasze produkty?
Jak procesy produkcyjne powinny być zorganizowane przestrzennie?
Jak duża powinna być farbka?
Jak częste powinny być remonty?
Jak często powinno się wymieniać i remontować wyposażenie?
Jakie produkty wytarzamy?
Jak najefektywniej wykonywać pracę?
Ilu powinno być zatrudnionych i jakie powinni mieć umiejętności?
Gdzie wytwarzamy nasze produkty?
Czy lepiej wykonać, czy zakupić komponenty?
Jak dobre powinny być produkty?
Rozwiązania zadań
1. Strategiczne, taktyczne, operacyjne
2. Nie… (dlaczego?)
Zadanie 3 - Podaj kryterium charakteryzacji poszczególnych typów decyzji.
Zadanie 4 - Określ czynniki otoczenia wpływające na organizację przy tworzeniu
strategii biznesu:
1. klienci
2. uwarunkowania rynkowe
3. technologia
4. uwarunkowania ekonomiczne
5. prawo
6. konkurenci
7. udziałowcy
8. grupy nacisku
9. uwarunkowania społeczne
4
Zadanie 5 - Określ czynniki przewagi konkurencyjnej wpływające na organizację przy
tworzeniu strategii biznesu:
1. klienci
2. pracownicy
3. finanse
4. produkty
5. wyposażenie
6. technologia
7. dostawcy
8. marketing
9. wartości niematerialne i prawne
Zadanie 6 - Strategia operacyjna ustanawia główne cele produkcji. Udziela ona zatem
odpowiedzi na następujące pytania:
1. Jakie produkty wytwarza organizacja?
2. Jakiego typu procesów używa?
3. W jaki sposób zapewnia jakość swoich produktów?
4. W jakim regionie geograficznym działa?
5. W jaki sposób planuje się moce produkcyjne?
6. Czy organizacja koncentruje się na produkcie, czy na procesie?
Zadanie 7 - Uporządkuj podane decyzje wg. zasięgu decyzji:
Decyzje strategiczne
W jakim sektorze działamy?
Jakie produkty wytarzamy?
Jak wytwarzamy nasze produkty?
Gdzie wytwarzamy nasze produkty?
Jak duża powinna być farbka?
Jak dobre powinny być produkty?
Decyzje taktyczne
Jak procesy produkcyjne powinny być zorganizowane przestrzennie?
Jak często powinno się wymieniać i remontować wyposażenie?
Ilu powinno być zatrudnionych i jakie powinni mieć umiejętności?
Czy lepiej wykonać, czy zakupić komponenty?
Jak osiąga się planowana jakość?
Decyzje operacyjne
W jakiej kolejność wytwarzamy produkty?
Jak duże i częste powinny być dostawy?
Jak najefektywniej wykonywać pracę?
Jak częste powinny być remonty?
5