Ogólne Warunki Uczestnictwa w imprezach turystycznych
Transkrypt
Ogólne Warunki Uczestnictwa w imprezach turystycznych
Ogólne Warunki Uczestnictwa w imprezach turystycznych § 1. PODSTAWOWE INFORMACJE LIJADA d.o.o, z siedzibą w Zagrzebiu, ul. Kralja Držislava 12 i jej jednostka organizacyjna Biuro Podróży ILIJADA z siedzibą 21000 Split, Kralja Zvonimira 14/IV, zarejestrowana jest jako organizator turystyki uchwałą Sądu Gospodarczego w Zagrzebiu. Kapitał zakładowy w wysokości 20.000 kun został wpłacony w całości. Przedsiębiorstwo działa pod numerami MBS: 080786479, MB: 2837617, OIB: 20595794800, identyfikacyjny kod biura: HR-AB-21-080786479. Biuro Podróży ILIJADA posiada gwarancję ubezpieczeniową turystyczną udzieloną przez ALLIANZ ZAGREB d.d. polisa numer: 1500-171888701. Ogólne Warunki Uczestnictwa w imprezach turystycznych oraz oferta są integralną częścią Umowy-zgłoszenia uczestnictwa w imprezach turystycznych. Przed podpisaniem Umowy-zgłoszenia proszę je uważnie przeczytać. § 2. PODPISYWANIE UMOWY Uważa się, że podpisaniem umowy-zgłoszenia oraz wpłatą zaliczki Klient zaakceptował i w pełni przyjął niniejsze ogólne warunki, jako podstawę wzajemnych praw i obowiązków. Stronami umowy-zgłoszenia są Biuro Podróży ILIJADA i Klient. Osoba dokonująca rezerwacji (pierwsza wymieniona w potwierdzeniu rezerwacji/dokumentach podróży lub płatnik) przyjmuje na siebie odpowiedzialność za zapłatę pełnej kwoty ceny imprezy turystycznej za wszystkie osoby wymienione w potwierdzeniu rezerwacji/dokumentach podróży. Jest także odpowiedzialna za informowanie pozostałych osób o wszystkich szczegółach dotyczących imprezy turystycznej. Osoba dokonująca rezerwacji musi mieć ukończone 18 lat. Zawarcie umowy na rzecz osoby małoletniej wymaga pisemnej zgody rodziców lub opiekunów prawnych. W momencie zgłoszenia, aby potwierdzić rezerwację, Klient wpłaca 30% ceny imprezy (o ile w programie nie przewidziano inaczej). Przy czym zaliczka winna wpłynąć do kasy biura podróży lub na wskazany przez biuro rachunek bankowy w ciągu 24 godzin od momentu rezerwacji. Pozostałych 70% ceny imprezy Klient zobowiązuje się wpłacić najpóźniej 30 dni przed jej rozpoczęciem. Przy rezerwacji na mniej niż 30 dni przed wyjazdem pełną kwotę należy wpłacić w ciągu 24 godzin. Jeśli rezerwacja nie jest dokonywana osobiście Klient jest zobowiązany przesłać bankowy dowód wpłaty faksem lub e-mailem najpóźniej 24 godziny po dokonaniu rezerwacji. Jeśli rezerwacja dokonywana jest później niż 14 dni przed wyjazdem, płatność musi nastąpić tego samego dnia. Jeśli powyższe warunki nie zostaną spełnione biuro podróży zastrzega sobie prawo do skasowania niezapłaconej rezerwacji. Jeżeli Klient nie dopłaci pozostałej 70% kwoty w wymaganym terminie biuro podróży uważać będzie, że zrezygnował z udziału w imprezie. Wszelkie zwroty pieniężne będą przekazywane wyłącznie na wskazane konto bankowe lub w formie przekazu pocztowego na adres Klienta podany na rezerwacji. § 3. CENY IMPREZ TURYSTYCZNYCH I STANDARYZACJA Wszystkie ceny są cenami umownymi. Klient ma prawo do świadczeń gwarantowanych ofertą, stanowiącą integralną część zawartej z Klientem umowy. Biuro podróży na wszystkich swoich programach jasno wskazuje, jakie są rodzaje usług w cenie imprezy, a jakie nie. Biuro podróży wskazuje również kategorię obiektów zgodną z oficjalną ich kategoryzacją, jak również kategoryzacją środków transportu obowiązującą w poszczególnych państwach w momencie sporządzania programu. Cena imprezy nie obejmuje kosztów uzyskania paszportu, wizy, szczepień ochronnych, dodatkowych ubezpieczeń, itd., a odpowiedzialność za ich uzyskanie spoczywa na uczestniku imprezy. ILIJADA d.o.o. 10000 Zagreb, Kralja Držislava 12 OIB: 20595794800; MB:2837617 Turistička agencija ILIJADA; 21000 Split, Kralja Zvonimira 14/IV Tel. + 385 21 656 006; +385 99 575 27 54; [email protected] Cena imprezy jest ustalona na podstawie obowiązujących taryf, cen, opłat i kursów walut. Biuro podróży zastrzega sobie zatem prawo do podniesienia ceny imprezy przed datą wyjazdu z tytułu wzrostu kosztów transportu, opłat urzędowych, podatków lub opłat należnych za takie usługi, jak lotniskowe, załadunkowe lub przeładunkowe w portach morskich i lotniczych, wzrostu kursów walut. § 4. ZMIANY 1. Z POWODU OKOLICZNOŚCI LEŻĄCYCH PO STRONIE BIURA PODRÓŻY O wszystkich istotnych zmianach i wynikających z ich wprowadzenia uprawnieniach biuro podroży ma obowiązek powiadomić Klienta niezwłocznie po otrzymaniu informacji na ten temat. Klient powinien niezwłocznie po otrzymaniu od biura informacji w tym zakresie poinformować biuro pisemnie w terminie 5 dni roboczych, czy przyjmuje proponowaną zmianę, czy odstępuje od umowy. Brak informacji od Klienta po upływie 5 dni roboczych uważać się będzie za zgodę na zmianę warunków. Biuro podróży ma prawo odwołać imprezę turystyczną, jeśli nie zebrała się wystarczająca liczba osób to znaczy liczba rezerwacji jest mniejsza niż wskazana każdorazowo w ofercie minimalna liczba Klientów. W takim przypadku Klienci, którzy dokonali rezerwacji, muszą zostać powiadomieni najpóźniej na 10 dni przed planowanym wyjazdem i przysługuje im 100% zwrot wpłaconych pieniędzy. Klient, który po otrzymaniu informacji na temat zmiany warunków umowy wyrazi na nie zgodę, biorąc udział w imprezie, nie ma prawa do odszkodowania z tytułu tych zmian. 2. Z POWODU OKOLICZNOŚCI LEŻĄCYCH PO STORNIE KLIENTA Jakiekolwiek zmiany (terminu, osoby, itd.) dotyczące zakupionej przez Klienta imprezy turystycznej wymagają pisemnego oświadczenia pod rygorem nieważności. Przed dokonaniem zmiany należy skontaktować się z biurem podróży w celi uzyskania ewentualnych kosztów wynikających z tego tytułu. § 5. REZYGNACJA Z IMPREZY TURYSTYCZNEJ Rezygnacja przez Klienta z zakupionej imprezy turystycznej wymaga pisemnego oświadczania pod rygorem nieważności. Jeżeli Klient zrezygnuje z uczestnictwa w imprezie turystycznej lub jeżeli nie rozpocznie imprezy turystycznej z powodów niezależnych od Biura, Klientowi przysługuje zwrot po potrąceniu przez biuro podróży kosztów manipulacyjnych: Od 30 do 21 dni przed datą wyjazdu – 20% ceny imprezy; Od 20 do 14 dni przed datą wyjazdu – 30% ceny imprezy; Od 13 do 8 dni przed datą wyjazdu – 80% ceny imprezy; Od 7 do 0 dni przed datą wyjazdu – 100% ceny imprezy. Jeżeli jedna z dwóch osób uczestniczących razem w imprezie rezygnuje, to druga z tych osób, która podróżować będzie samotnie zobowiązana jest do uiszczenia opłaty odpowiadającej dodatkowi za pokój jednoosobowy w innym przypadku zostanie dokwaterowana do innej osoby tej samej płci. W przypadku imprez realizowanych samolotem powyższe warunki nie mają zastosowania. Koszty rezygnacji naliczone przez biuro podróży będą uzależnione od kosztów naliczonych przez przewoźnika. § 6. OBOWIĄZKI I ODPOWIEDZIALNOŚĆ 1. BIURA PODRÓŻY Biuro podróży nie ponosi odpowiedzialności za informacje zawarte w publikacjach, broszurach, folderach, ulotka, itd., wydawanych przez hotele. 2. PODRÓŻUJĄCEGO W przypadku imprez samolotowych uczestnik imprezy jest odpowiedzialny za zasięganie informacji dotyczących godzin odlotu/przylotu w Biurze podróży 24 godziny przed planowanym wylotem. Uczestnik imprezy ponosi odpowiedzialność za to, czy on sam, jego dokumenty i jego bagaż spełniają warunki obowiązujące dla podróży samolotem, autokarem lub innym przewidzianym środkiem transportu. Zwraca się uwagę, że kobiety w ciąży oraz osoby cierpiące na choroby przewlekłe przed podróżą winny zasięgnąć konsultacji medycznej. Kapitan lotu/kierowca autobusu/pilot imprezy mają prawo oddalić osoby chore, nietrzeźwe, niestosownie zachowujące się wobec innych pasażerów. W tym przypadku biuro podróży nie zwraca ceny niewykorzystanych punktów programu imprezy turystycznej, nie pokrywa również kosztów, które w związku z zaistniała sytuacją poniósł oddalony Klient. ILIJADA d.o.o. 10000 Zagreb, Kralja Držislava 12 OIB: 20595794800; MB:2837617 Turistička agencija ILIJADA; 21000 Split, Kralja Zvonimira 14/IV Tel. + 385 21 656 006; +385 99 575 27 54; [email protected] Jeśli w trakcie trwania imprezy turystycznej Klient zgubi dokumenty lub zostaną mu one ukradzione zobowiązany jest postarać się o nowe na własny koszt. Agencja nie ponosi odpowiedzialności za zgubiony lub zniszczony bagaż. Reklamacje z tego tytułu należy składać bezpośrednio do przewoźnika/hotelu. Przewoźnicy sami regulują wielkość i ciężar bagażu, jaki przewożą bezpłatnie. § 7. REKLAMACJE Biuro podróży ogranicza swoją odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy maksymalnie do wysokości dwukrotności ceny imprezy względem każdego Klienta. Jeżeli uczestnik stwierdzi wady imprezy, winien on wnieść reklamację bez zbędnej zwłoki u pilota lub przedstawiciela biura celem umożliwienia usunięcia wady na miejscu. Klient ma prawo do pisemnej reklamacji. Wszystkie reklamacje (warz z kopią dokumentu podróży) należy składać w ciągu 14 dni od zakończenia imprezy turystycznej w formie pisemnej listem poleconym na adres: Turistička agencija ILIJADA d.o.o. 21000 Split, Kralja Zvonimira 14/IV § 8. UBEZPIECZNIE KOSZTÓW REZYGNACJI Z UDZIAŁU W IMPREZIE TURYSTYCZNEJ Biuro podróży oferuje możliwość wykupienia dodatkowego, dodatkowo płatnego, ubezpieczenia kosztów rezygnacji z udziału w imprezie turystycznej. § 9. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH Biuro Podróży ILIJADA d.o.o. informuje, że administratorem danych osobowych podanych przez Klientów jest ILIJADA sp. d.o.o. z siedziba w Zagrzebiu, ul. Kralja Drzislava 12. Podane dane osobowe będą przetwarzane w celu: realizacji zawartej z Biurem Podróży ILIJADA umowy. Podane przez Klientów dane osobowe mogą zostać udostępnione innym podmiotom, w tym liniom lotniczym, autokarowym, promowym, hotelom, firmie ubezpieczeniowej, agentom współpracującym z Biurem Podróży ILIJADA na podstawie umów agencyjnych i franchisingowych, kontrahentom zagranicznym, w celu realizacji zawartej z Biurem Podróży ILIJADA umowy. Podanie danych osobowych przez Klientów jest dobrowolne. Klienci maja prawo dostępu do treści swoich danych osobowych, a także prawo ich poprawiania. § 10. POSTANOWIENIA OGÓLNE Prawem właściwym do rozwiązywania sporów jest prawo polskie. Ewentualne spory strony będą rozstrzygały polubownie, a w przypadku nieosiągnięcia porozumienia przez sąd w Bielsku-Białej. ILIJADA d.o.o. 10000 Zagreb, Kralja Držislava 12 OIB: 20595794800; MB:2837617 Turistička agencija ILIJADA; 21000 Split, Kralja Zvonimira 14/IV Tel. + 385 21 656 006; +385 99 575 27 54; [email protected]