„Profesjonalna kadra – wyższe efekty pracy służb zatrudnienia”

„Profesjonalna kadra – wyższe efekty pracy
służb zatrudnienia”
Administrator 08.09.2014
Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom osób bezrobotnych, Wydział Polityki Rynku Pracy
zdiagnozował potrzebę podwyższenia umiejętności z zakresu profesjonalnej obsługi
klienta, w tym obsługi osób niepełnosprawnych, starszych oraz pracy z „trudnym
klientem". Analizując pogarszającą się sytuację lubelskim na rynku pracy należało
dopasować świadczone usługi do potrzeb klientów, poprzez udzielanie indywidualnego
wsparcia i odpowiedniego podejścia osób obsługujących. Pracownicy podkreślali
potrzebę realizacji szkoleń „szytych na miarę", prowadzonych przez praktyków,
dopasowanych do specyfiki realizowanych zadań. W odpowiedzi na te problemy
opracowano projekt „Profesjonalna kadra – wyższe efekty pracy służb zatrudnienia",
który został pozytywnie zaopiniowany i uzyskał dofinasowanie ze środków
Europejskiego
Funduszu
Społecznego.
Celem projektu zrealizowanego w okresie od 02 kwietnia 2012 r. do 31 stycznia 2013 r.
był wzrost wiedzy i kompetencji pracowników Wojewódzkiego Urzędu Pracy w Lublinie,
a tym samym podniesienie jakości świadczonych usług. Wsparciem objęci byli
pracownicy bezpośrednio zajmujący się obsługą osób bezrobotnych i poszukujących
pracy z Wydziału Pośrednictwa Pracy, Centrum Informacji i Planowania Kariery
Zawodowej oraz Filii WUP w Białej Podlaskiej, Chełmie i Zamościu. Pracownicy pogłębili
merytoryczną wiedzę dotyczącą zawodoznawstwa, obsługi oraz aktywizacji osób
niepełnosprawnych, w tym osób z zaburzeniami psychicznymi. Uczestnicy projektu
zapoznali się z tematyką ochrony danych osobowych w urzędzie, problematyką
równości szans, eliminowania stereotypów związanych z płcią i wyrównaniem szans
społecznych i zawodowych kobiet. Szkolenie „Profesjonalny urzędnik" przybliżyło
zagadnienia tworzenia pozytywnego wizerunku urzędu, komunikacji interpersonalnej,
etyki i estetyki pracy. Kadra o długim stażu pracy w publicznych służbach zatrudnienia
wzięła udział w warsztatach przeciwdziałania wypaleniu zawodowemu. Część osób w
wieku powyżej 55 roku życia oraz powracających do pracy po urlopach macierzyńskich
lub wychowawczych nabyła umiejętności dotyczące nowych funkcji arkusza
kalkulacyjnego
EXCEL
2010
oraz
programu
Power
Point.
Realizacja projektu przyczyniła się do zmian w zakresie jakości usług świadczonych
przez Wojewódzki Urząd Pracy w Lublinie, a tym samym do wzrostu zadowolenia
klientów. 29 pracowników kluczowych, dzięki udziałowi w szkoleniach, podniosło
kwalifikacje zawodowe w zakresie istotnym z punktu widzenia regionalnego rynku
pracy, m.in. w zakresie obsługi osób niepełnosprawnych oraz osób powyżej 45 roku
życia. W wyniku udzielonego wsparcia wzrosła świadomość na temat równości szans
oraz stereotypów związanych z płcią na rynku pracy. Osiągnięcie zakładanych
rezultatów było możliwe poprzez właściwy dobór uczestników posiadających wysoką
motywację do podjęcia szkoleń oraz wysoki poziom merytoryczny szkoleń. Projekt
został zrealizowany w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki Priorytet VI
„Rynek pracy otwarty dla wszystkich", Działanie 6.1 „Poprawa dostępu do zatrudnienia
oraz wspieranie aktywności zawodowej w regionie", Poddziałanie 6.1.2 „Wsparcie
powiatowych i wojewódzkich urzędów pracy w realizacji zadań na rzecz aktywizacji
zawodowej osób bezrobotnych w regionie".