Zarys kwestionariusza

Numer badania:
Nazwa Badania:
Scenariusz:
Mystery Shopping w punktach TS
Zarys kwestionariusza
>18
A. INFORMACJE O PLACÓWCE I WIZYCIE
A1.
Nr placówki z próby:
A2.
Nr audytora:
A3.
Adres Placówki (miasto)
A4.
Adres Placówki (ulica)
A5.
Data wizyty (dd - mm):
–
A6.
Godzina rozpoczęcia wizyty (godzina : minuta)
:
A7.
Godzina zakończenia wizyty (godzina : minuta)
:
A8.
Do której grupy wiekowej należysz
A9.
Rodzaj audytowanego punktu
1) do 19 lat włącznie
2) powyżej 19 lat
1) Fizyczny
2) Prawny
3) Sieciowy (kolportaż prasy / sieci handlowe / stacje paliw
B. WYGLĄD PLACÓWKI / MATERIAŁY MARKETINGOWE
Czy w placówce znajdowała się naklejka OK18+?
Naklejka może się znajdować w dowolnym miejscu – na przykład na drzwiach placówki, na ladzie lub
przyklejona na okienku.
B1
1. Tak
2. Nie
1. Tak
2. Nie
1. Tak
2. Nie
Materiały marketingowe wymagają aktualizacji!!!
Czy w placówce bądź przed placówką znajdował się kaseton (piktogram)?
B2
Czy w placówce znajdował się podajnik na blankiety?
B3
1
Czy w placówce bądź przed placówką znajdowała się przynajmniej jedna tablica z informacją o możliwej
kwocie wygranej Lotto?
Tablice mogą mieć różną formę np. potykacza (jak na zdjęciu) ale też plakatu umieszczonego na
drzwiach / ścianie, wiszącej tablicy, wyświetlacze LED. Mogą być opisane jako tablica kumulacyjna /
kumulacja bądź gwarantowana pula. Każdorazowa wygrana dotyczy gry Lotto.
B4
B5
1. Tak
Proszę zapisać kwotę widniejącą na tablicy kumulacyjnej Lotto
2. Nie
do pyt B7
………………………………………
Czy w placówce bądź przed placówką znajdowała się przynajmniej jedna tablica z gwarantowaną pulą
Lotto?
B6.
1. Tak
B6_1 Czy kwota na tablicy z Gwarantowaną Pulą była inna niż 2 000 000?
B6.2
Zapisz kwotę znajdującą się na tablicy z „Gwarantowaną Pulą”
1. Tak
2. Nie
do pyt B7
2. Nie
do pyt B7
………………………………………
Czy w placówce bądź na placówce (szyby/drzwi, elewacja) znajdowała się pionowa naklejka z logami
gier lub znajdowały się loga gier w innej formie niż pionowa naklejka (np. wyklejone osobno na
szybach/drzwiach punktu)?
B7
B8
Czy w placówce znajdował się dowolny ołówek bądź długopis?
1. Tak
2. Nie
1. Tak
2. Nie
1. Tak
2. Nie
1. Tak
2. Nie
Czy w placówce znajdował się ekspozytor na zdrapki?
Uwaga! Poniższy ekspozytor jest jedynie elementem przykładowym. Ekspozytory mogą się nieznacznie
różnić od siebie.
B9.
Czy w placówce bądź na placówce znajdował się przynajmniej jeden z plakatów aktualnej kampanii?
B10
2
Czy w placówce bądź na placówce znajdował się wobler aktualnej kampanii (3>3)
B11
1. Tak
2. Nie
1. Tak
2. Nie
Czy w placówce bądź na placówce znajdowała się przynajmniej jedna z powiększonych zdrapek
(właściwe zdrapki to:, „Królewska Fortuna” „Bitwa Morska”, Aniołek czy Diabełek” i „Casino”)
B12
a)
b)
c)
B12.1 Ile różnych powiększonych zdrapek znajdowało się w placówce?
d)
1–2
3–4
5–9
10 i więcej
MATERIAŁY, KTÓRYCH NIE POWINNO BYĆ W ŻADNYM TYPIE PLACÓWKI
Czy w placówce bądź na placówce znajdowała się naklejka produktowa Duży Lotek lub Express Lotek
lub Twój Szczęśliwy Numerek lub Multi Lotek?
B13
1. Tak
2. Nie
1. Tak
2. Nie
1. Tak
2. Nie
Czy w placówce bądź na placówce znajdowała się jedna z następujących powiększonych zdrapek
„Urodzinowy Tort”, „Złota”, „Zodiak”?
B14
Czy w placówce bądź na placówce znajdował się plakat Loteriada lub wobler Loteriada?
B15
3
Proszę wpisać NEGATYWNE uwagi dotyczące wyglądu placówki
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
B_TXT. …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
E. AKTYWNA SPRZEDAŻ
Czy pracownik, zaproponował Ci zakup dodatkowego produktu?
E1.
Może to być każdy produkt, inny od tego, który zakupiłeś, czyli: zdrapka / 4ini lotto / multimulti /
kaskada / keno / lotto i inne
UWAGA! Proszę pamiętać aby przy zakupie posługiwać się wyłącznie monetami 5zł lub banknotem
o nominale 10zł.
1. Tak
2. Nie
do pyt F1
Jaki produkt dodatkowy zaproponował Ci pracownik?
E_TXT. …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
E2.
Czy pracownik wyjaśnił Ci zasady gry w przypadku dodatkowego produktu?
1. Tak
2. Nie
E3.
Czy pracownik przedstawił Ci korzyści wynikające z zakupu dodatkowego produktu?
1. Tak
2. Nie
2. Nie
F. FINALIZACJA ZAKUPU
F1.
Czy pracownik zapytał Cię o wiek?
Filtr: zależne od A7 – pytanie tylko jeśli TK należy do grupy a (do 19 lat włącznie)
1. Tak
F2.
Czy pracownik poprosił Cię o okazanie dowodu osobistego?
Filtr: zależne od A7 – pytanie tylko jeśli TK należy do grupy a (do 19 lat włącznie)
1. Tak
F3.
Czy pracownik wyjaśnił dlaczego prosi Cię o okazanie dowodu / pyta o wiek?
Filtr: zależne od A7 – pytanie tylko jeśli TK należy do grupy a (do 19 lat włącznie)
1. Tak
2. Nie
F4.
Czy pracownik poinformował o kwocie do zapłaty?
1. Tak
2. Nie
1. Tak
2. Nie
F5.
F6.
Czy pracownik podziękował Ci za dokonanie zakupu / pożegnał się / życzył szczęścia
Wszystkie formy uprzejmego zakończenia transakcji są dopuszczalne
Czy pracownik zgodził się abyś za zakup zapłacił/a kartą
1. Tak
do pyt G_TXT
2. Nie
do pyt F4
2. Nie
W przypadku odmowy, jakie uzasadnienie podał pracownik? Dlaczego nie mogłeś zapłacić kartą?
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
F6.1
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
G. SYTUACJE NIESTANDARDOWE
Proszę opisać wszystkie sytuacje, które miały miejsce podczas wizyty, a które z Pana/i punktu widzenia uznać należy za niestandardowe,.
(Może to być na przykład awaria kasy lub nieuzasadnione zbyt długie oczekiwanie)
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
G_TXT ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
4
H. OCENA WIZYTY
H1.
Czy w trakcie obsługi pracownik rozmawiał przez telefon?
1. Tak
2. Nie
H2.
Czy w trakcie obsługi pracownik rozmawiał z innymi osobami na tematy prywatne?
1. Tak
2. Nie
H3.
Czy Twoim zadaniem materiały informacyjno – reklamowe były rozmieszczone w punkcie w sposób
uporządkowany?
1. Tak
2. Nie
H4.
Czy Twoim zadaniem rozmieszenie materiałów informacyjno – reklamowych sprawiało, że były one dla
Ciebie czytelne?
1. Tak
2. Nie
H11. UWAGI POZYTYWNE
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
H12. UWAGI NEGATYWNE
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
5