sprawozdanie - BIP Starostwo Powiatowe w Pabianicach

Załącznik
do Zarządzenia Starosty Pabianickiego
Nr 27/2012
SPRAWOZDANIE
Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO
RZECZNIKA KONSUMENTÓW W
PABIANICACH
za rok 2011
Starostwo Powiatowe w Pabianicach
Elżbieta Jabłońska
ul. Piłsudskiego 2
95 – 200 Pabianice
tel. 042 211 40 30
[email protected].
1
I.
Wstęp i uwagi ogólne dotyczące działalności Powiatowego Rzecznika
Konsumentów.
A. Formalno – prawne usytuowanie rzecznika w powiecie.
Powiatowy rzecznik konsumentów w Pabianicach powołany został Uchwałą Rady
Powiatu w Pabianicach Nr XXI/45/03 z dnia 29 maja 2003 roku . Z dniem powołania
rzecznik samodzielnie realizuje swoje zadania zgodnie z narzuconymi obowiązkami
Ustawowymi. Niniejsze sprawozdanie stanowi wykonanie art. 43.ust.1 z dnia 16 lutego 2007
roku o ochronie konkurencji i konsumentów ( Dz. U. z 2007r., poz. 331 ze zm. ) na podstawie
którego rzecznik w terminie do dnia 31 marca, przekłada Staroście do zatwierdzenia roczne
sprawozdanie ze swojej działalności z roku poprzedniego.
Podobnie jak w latach poprzednich sprawozdanie składa się z dwóch części.
W pierwszej opisano realizację wykonywanych zadań, w drugiej zaś przedstawiono wykaz
tabelaryczny, w którym przedstawiono dane statystyczne ukazujące charakter spraw, którymi
zajmował się rzecznik.
B. Struktura biura rzecznika.
Usytuowany w strukturze powiatu rzecznik konsumentów, jest instytucją „pierwszego
kontaktu” zapewniając konsumentowi dostęp do informacji i poradnictwa w zakresie
przysługujących praw oraz możliwości skutecznego dochodzenia roszczeń. Siedziba
rzecznika mieści się w Starostwie Powiatowym w Pabianicach ul. Piłsudskiego 2. Z pomocy
rzecznika mogą korzystać mieszkańcy miast Pabianice i Konstantynów Łódzki oraz gmin :
Pabianice, Dobroń, Dłutów, Ksawerów, Lutomiersk. Podobnie jak w latach poprzednich
rzecznik przyjmował konsumentów w godzinach urzędowania Starostwa z wykluczeniem
piątków, w które to dwa razy w miesiącu sprawuje dyżury w Urzędzie Miasta
w Konstantynowie Łódzkim. Zainteresowanie mieszkańców jest na tyle duże, by podjąć
decyzję o pozostawieniu dyżurów w roku bieżącym.
Zadania rzecznika realizowane są jednoosobowo, co powinno ulec zmianie
w najbliższym czasie. Udzielanie bezpłatnych porad prawnych z zakresu szeroko
rozumianych praw konsumentów, występowanie do przedsiębiorców w kwestiach spornych,
przygotowywanie pozwów sądowych oraz innych pism procesowych, wstępowanie do
toczących się postępowań, sporządzanie sprzeciwów od wydanych nakazów sądowych,
przygotowywanie wniosków do Instytucji zajmujących się ochroną praw konsumentów
prowadzenie stałych programów edukacyjnych emitowanych w mediach lokalnych,
prowadzenie zajęć edukacyjnych dzieci i młodzieży, to część zadań, które rzecznik
zobowiązany jest wykonywać w sposób rzetelny. Zakres narzuconych obowiązków jest na
tyle szeroki, że wykonywanie ich jednoosobowo, w pełni nie zadowoli mieszkańców Powiatu
Pabianickiego, którego liczebność wynosi powyżej 119.000 mieszkańców.
2
II.
Realizacja zadań
Nasilający się wzrost konkurujących ze sobą firm, szczególnie w sprzedaży usług
telekomunikacyjnych i energii elektrycznej, skutkuje stosowaniem nieuczciwych praktyk
rynkowych, polegających na błędnym przekazywaniu informacji i wprowadzaniu klientów w
błąd. Proces ten przekłada się na zwiększającą się liczbę osób szukających pomocy
polegającej na udzieleniu porad oraz sporządzaniu wniosków odstępujących od tego typ
umów.
Powiatowy rzecznik konsumentów w okresie sprawozdawczym głównie koncentrował się
na następujących działaniach :
1. Zapewnienie bezpłatnego poradnictwa konsumenckiego i informacji prawnej.
Prawa konsumentów zawarte w wielu przepisach, często nie są zrozumiałe dla większej
liczby przeciętnych konsumentów, którzy mogą pogubić się w labiryntach zapisów
niezrozumiałych ustaw. Rzecznik konsumentów by wykonywać swe zadania w sposób
profesjonalny, zobowiązany jest do znajomości ilości ustaw i monitorowania ich, z uwagi na
częste nowelizacje i dokonywane nierzadko zmiany. Na co dzień wykorzystuje w swej pracy
ponad 25 aktów prawnych, z rożnych dziedzin życia gospodarczego.
Zainteresowanie poradnictwem konsumenckim wśród konsumentów z terenu powiatu
widocznie wzrasta. Z pewnością jest to wynik prowadzonych przez rzecznika programów
edukacyjnych zarówno w lokalnych mediach jak i szkołach. Ponadto tematyka ochrony praw
konsumenckich poruszana
jest w mediach ogólnopolskich. Konsumenci posiadają
świadomość funkcjonowania Instytucji rzecznika, do którego można zgłosić się osobiście, lub
skorzystać z parady telefonicznej oraz zwrócić się z zapytaniem w formie e-maila. Ponadto
bezpłatny charakter świadczonej pomocy
potęguje wzrostem zainteresowanych do
korzystania z usług rzecznika.
Liczba udzielonych porad w minionym okresie wynosiła 2332 ( w tym 1501 bezpośrednio
w biurze, 831 telefonicznie i pocztą elektroniczną) i była większa o 440 w stosunku do roku
2010. Charakterystykę porad ukazuje tabela nr 1.
Podobnie jak w latach ubiegłych wachlarz pytań konsumentów był bardzo szeroki
i dotyczył wyboru uprawnień wynikających z :
• niezgodności towaru z umową, a gwarancją,
• terminów napraw gwarancyjnych,
• sposobu powiadomienia sprzedawcy o niezgodności towaru z umową,
• możliwości reklamowania wykonanych dzieł,
• określeniu terminu w którym sprzedawca musi ustosunkować się do reklamacji,
• roszczeń odszkodowawczych za nienależyte wykonanie zobowiązań,
• Sposobu rozwiązań umów zawieranych na odległość i poza lokalem
przedsiębiorstwa,
• sposobu
załatwienia
reklamacji
usług
bankowych,
finansowych,
ubezpieczeniowych, turystycznych,
• telekomunikacyjnych, telewizyjnych,
• remontowo – budowlanych,
• motoryzacyjnych i innych.
Metoda i tryb udzielanych porad uzależnione były od sytuacji prawnej wnoszonej
sprawy. Przede wszystkim rzecznik przekazywał informacje o przysługującym konsumentowi
prawie, sposobie jego egzekwowania. Udzielano pomocy w redagowaniu pism
3
reklamacyjnych, oświadczeń odstąpień od umów zawieranych poza lokalem przedsiębiorstwa
i na odległość, rozwiązywaniu umów z operatorami telekomunikacyjnymi, pism kierowanych
do banków w sprawach restrukturyzacji kredytów, wniosków do komorników, sporządzaniu
sprzeciwów od nakazów zapłaty, których w ostatnim roku rzecznik sporządził 39 i apelacji
sądowych. SP od nakazów zapłaty sporządzane były w przypadkach kiedy konsument mógł
skorzystać z przedawnienia roszczeń.
Wielokrotnie zgłaszali się konsumenci zamierzający dokonać zlecenia umowy o
dzieło, czy usługi. Pytania dotyczyły metody zawarcia umów. Określano wówczas w jaki
sposób należy redagować umowy, by ta chroniła konsumenta przed ewentualnymi kłopotami,
a w razie konieczności, by pomogła w dochodzeniu roszczeń reklamacyjnych.
Konsumenci szukają bezpłatnej pomocy prawnej z różnych dziedzin życia. W wielu
wypadkach rzecznik
udzielał odpowiedzi na pytania z zakresu prawa rodzinnego
i opiekuńczego, medycznego, prawa pracy, czy nawet prawa karnego. W sytuacjach
wymagających szerszej znajomości wiedzy specjalistycznej, rzecznik kierował do
odpowiednich placówek świadczących odpowiednią pomoc.
Z prośbą uzyskania porady zgłaszali się także przedsiębiorcy z terenu powiatu. W takich
przypadkach rzecznik wskazywał metody rozwiązania problemu. Nigdy nie odmówiono
udzielenia porady pomimo, iż rzecznik nie ma obowiązku udzielania pomocy prawnej
przedsiębiorcom.
2. Występowanie do przedsiębiorców w sparawch ochrony praw i interesów
konsumentów.
Każda wnoszona przez konsumenta sprawa, wymaga indywidualnego
przeanalizowania. Jest to proces czasochłonny, wymagający analizy zgromadzonych
dokumentów, dostosowania przepisów prawnych do każdej wnoszonej skargi. W sytuacjach
rzecznik podejmował
jednoznacznych i niebudzących najmniejszych wątpliwości,
interwencje w postaci wystąpień formalno – prawnych. W swych wystąpieniach rzecznik
wskazywał podstawy prawne dotyczącego badanego zagadnienia i dodawał komentarz
własny. W pierwszej kolejności starał się wykorzystać wszystkie niezbędne możliwości do
polubownego zakończenia sporu.
W minionym roku sprawozdawczym rzecznik wystąpił 500 razy do przedsiębiorców.
Struktura wystąpień została zawarta w tabeli nr 2 Ilość wystąpień jest porównywalna do
roku 2010 i dotyczyła w przeważającej mierze następujących problemów :
1) związanych z wadliwością sprzedawanych towarów - głównie obuwia, odzieży,
artykułów gospodarstwa domowego, sprzętu TRV, AGD. Dominuje problem odmowy
przyjęcia towarów do rozpatrzenia reklamacyjnego z tytułu niezgodności towaru z umową.
Sprzedawcy w dalszym ciągu nie uznają tej formy roszczeń reklamacyjnych. Konsumenci
odsyłani są do autoryzowanych serwisów pomimo, iż ich wolą jest wybranie reżimu z ustawy.
Odmowa uznania reklamacji, nieterminowość udzielanych odpowiedzi, żądanie sprzedawcy
udowodnienia przez kupującego o niezgodności towaru z umową, to najczęstsze skargi
skarżących.
2) w zakresie gwarancji - odmowa naprawy gwarancyjnej, obarczanie konsumentów
winą za uszkodzenia mechaniczne, to najczęstsze i dominujące zarzuty stawiane gwarantom.
W szczególności do odmowy napraw dochodzi w zakresie telefonów komórkowych
i komputerów. Ponadto konsumenci skarżą się na brak przedłużenia gwarancji w przypadkach
wymiany towaru na nowy, lub naprawy istotnego podzespołu towaru.
3) w zakresie usług telekomunikacyjnych – z nasilającą falą napływają skargi na
działania powstających firm telekomunikacyjnych. Szczególnie na firmy „ Novum”, „Tele
Polska „ Telekomunikacja „ dzień dobry” „ Netia”. Praktyki zawierania umów (głównie
4
z osobami starszymi) ze strony wspomnianych firm, pozostawiają wiele do życzenia.
Przedstawiciele wprowadzają klientów w błąd poprzez przekazywanie nieprawdziwych
i nierzetelnych informacji. Głównie klienci słyszą informacje, że : TP S.A. zmienia nazwę,
doszło do likwidacji, lub też z uwagi na przejęcie TP S.A. przez inną firmą wymagane jest
przepisanie umowy. Starsze osoby wierząc zapewnieniom ustnym, nie analizują umów
i składają oświadczenia woli przejścia do operatora alternatywnego.
Po upływie 10 dni informowani są przez konsultantów TP S.A., iż doszło do rozwiązania
umowy i przejścia do operatora konkurencyjnego. Wówczas klienci dowiadują się prawdy,
w wyniku czego zrywają umowy z nowym operatorem, w konsekwencji czego obciążani są
opłatami wyrównawczymi za przedterminowe zerwanie umów.
Ponadto wpływają skargi dotyczące nieterminowych rozpatrzeń reklamacyjnych,
(zawyżone rachunki telefoniczne, brak możliwości odbioru Internetu mobilnego) przez
operatorów telefonii komórkowej. Podobnie jak w latach minionych operatorzy nie
uwzględniają reklamacji na zawyżone rachunki z tytułu wysyłania smsów specjalnych.
Nieuczciwa cena smsa, sugerowanie wygranej i nie przyznawanie nagród słono kosztują
reklamujących.
4) nieprawidłowości w umowach zawieranych na odległość lub poza lokalem
przedsiębiorstwa –
Skargi dotyczą przede wszystkim umów zakupu przez Internet, możliwości zwrotu
towaru czy odstąpienia od zawartej już umowy. Nieuczciwi przedsiębiorcy wykorzystują
łatwowierność konsumentów co do przedstawianej oferty – m.in. oferują „ tanie „ artykuły
gospodarstwa domowego, pościel i artykuły rehabilitacyjne, prenumeraty czasopism, umów
abonamentów telewizji satelitarnej ( Telewizja „n”, Canał + Cyfrowy, Polsat Cyfrowy )
Firmy współpracujące z w/w operatorami utrudniają, a wręcz uniemożliwiają odstąpienie od
zawartych umów. Przedsiębiorcy prowadzący tego typu działalność nie respektują przepisów
prawa z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz
o odpowiedzialności za szkodę wyrządzona przez produkt niebezpieczny, nie informują
konsumentów o możliwości odstąpienia od zawartych umów w terminie 10 dni, nie
przekazują oświadczeń odstąpienia od umów, nie wydają kopii umów sprzedaży oraz umów
kredytu.
Ponadto w roku sprawozdawczym powracały skargi na działalność spółki Eller Sernice
prowadzącej portal Internetowy „ Pobieraczek”. Pomimo prowadzonego przez Prezesa
UOKiK postępowania wyjaśniającego, a konsekwencji tego nałożenia kary finansowej w
wysokości 240 tys. Firma nadal stosuje niedozwolone praktyki rynkowe wprowadzające
klientów w błąd.
5) w zakresie usług remontowo – budowlanych - nieprofesjonalne wykonanie dzieł
i zleceń napraw usług budowlanych, nieuwzględnienie reklamacji, nieterminowe wykonanie
realizacji umów, to najczęstsze skargi wpływające do rzecznika ( wykonanie pokryć
dachowych, gładzi gipsowych, budowy kominków, usług hydraulicznych).
6) w zakresie usług finansowo – bankowych –
najczęściej konsumenci podnosili sprawy dotyczące z zawieraniem umów wiązanych tj
zakupu na raty. Sprzedawcy i przedstawiciele banków przy zawieraniu transakcji sprzedaży
na tzw. raty nie informują konsumentów o faktycznych rzeczywistych kosztach kredytu. Za
rzekomym kredytem 0 % kryją się często dodatkowe, wcześniej nie uzgodnione
z konsumentem koszty np. obsługi kredytu, czy ubezpieczenia. W ostatnich miesiącach
minionego roku zgłaszali się do mnie konsumenci, którzy mają problem ze spłatą
zaciągniętych kredytów. Pomimo próśb ze strony konsumentów, banki nieprzychylnie
podchodzą do wdrożeń systemów naprawczych. W wielu przypadkach po moich
wystąpieniach doszło do restrukturyzacji kredytów.
5
Nieporozumienia na tle wskazanym w dużym stopniu wynikają z nieznajomości
przepisów prawa przez przedsiębiorców. W większości przypadków, po wystąpieniu
rzecznika przedsiębiorcy uznają wnoszone roszczenia lub dochodzi do zawarcia ugody.
Należy podkreślić, iż oprócz wystąpień w formie pism, wielokrotnie podejmowałam
interwencje bezpośrednie, prowadzone w formie rozmów i mediacji z przedsiębiorcami.
Dzięki wyjaśnieniom i przedstawionej argumentacji – zarówno prawnej, jak i faktycznej,
w większości przypadków dochodziło do pozytywnego zakończenia spraw, z którymi sami
borykali się konsumenci.
3. Wytaczanie powództw na rzecz konsumentów oraz występowanie za ich zgodą do
toczącego się postępowania w sprawach o ochronę interesów konsumentów. Pomoc
w zakresie przygotowywania pozwów sądowych wnoszonych indywidualnie przez
konsumentów.
Kiedy dochodzi do ujawnienia się niezgodności towaru z umową, czy innej wadliwości
świadczenia otrzymanego od przedsiębiorcy, jego bierność czy wręcz agresywny stosunek
wobec zawiadomienia konsumenta o stwierdzonych mankamentach przedmiotu świadczenia,
staje się bezpośrednią przyczyną napięcia rozładowanego najczęściej poprzez uzyskanie
orzeczenia sądu. Przedsiębiorcy często lekceważą powinności wobec konsumentów. W takich
sytuacjach rzecznik proponował ostateczne rozwiązanie sporu poprzez wystąpienie
z powództwem cywilnym na drogę postępowania sądowego. Zwolnienie powiatowych
( miejskich ) rzeczników konsumentów stosuje się wyłącznie w sprawach dotyczących
ochrony zbiorowych interesów konsumentów. W sprawach dotyczących ochrony
indywidualnej, rzecznicy nie podlegają zwolnieniu z opłat związanych z wniesieniem
powództwa. Istnieje więc ryzyko obciążenia rzecznika kosztami postępowania sądowego
w przypadku przegranej sprawy, co skutkować może obciążeniem budżetu Starostwa
Powiatowego.
W związku z powyższym przyjęto zasadę, iż rzecznik wstępuje do toczących się
postępowań. Konsument otrzymuje sporządzony przeze rzecznika pozew oraz wszelkie
niezbędne pisma procesowe. W roku sprawozdawczym w imieniu konsumentów sporządzono
43 pozwy. Rok 2011 został zamknięty wynikiem 21 zakończonych i wygranych spraw,
22 sprawy pozostają w trakcie postępowania. Szczegółowy charakter wnoszonych przez
konsumentów spraw oraz uczestnictwa w tych sprawach ukazuje tabela nr 3.
4. Współdziałanie z Delegaturami Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów,
organami Inspekcji Handlowej, oraz organizacjami konsumenckimi w zakresie
ochrony konsumentów.
Rzecznik realizując swoje zadania współpracował z podmiotami mającymi w swej
dzielności statutowej ochronę konsumentów. Najczęściej współpracowano w Inspekcją
Handlową w Łodzi ( 27 razy ), Urzędu Regulacji Elektronicznej ( 34 razy ), UOKiK
Delegatura w Łodzi (12 razy). Rzecznik wnioskował
o wszczęcie postępowania
mediacyjnego, a także o podjęcie czynności wyjaśniających w sprawach dochodzących do
naruszenia zbiorowych interesów konsumentów. Kontaktował się z Arbitrem Bankowym
w celu pozyskania koniecznych informacji w przypadkach wskazujących na naruszenie praw
6
kredytobiorców, wnioskował o pomoc u Rzecznika Ubezpieczonych w kwestiach spornych
z ubezpieczycielami.
Ponadto w roku sprawozdawczym rzecznik uczestniczył w 7 spotkaniach roboczych
powiatowych/miejskich rzeczników z terenu woj. łódzkiego i świętokrzyskiego mających na
celu wzajemne informowanie o sposobach działania, zmierzających do egzekwowania od
przedsiębiorców zasadnych roszczeń konsumenckich. Oprócz cennych spotkań z pozostałymi
rzecznikami, uczestniczono w szkoleniach i seminariach, konsultacjach organizowanych
przez Instytucje administracji rządowej.
5. Działania o charakterze edukacyjno – informacyjnym.
W celu rozpropagowania informacji dotyczących uprawnień i obowiązków konsumentów
wzorcem lat poprzednich rzecznik opracował szereg artykułów, które systematycznie
umieszczane były w lokalnej prasie, głównie w„ 43 – BIS „ gazecie Konstantynowa
Łódzkiego, w Łódzkich gazetach „ EKSPRESIE ILUSTROWANYM „, oraz „DZIENNIKU
ŁÓDZKIM „, a także w Pabianickim „ Moim Mieście” i „Życiu Pabianic” W dalszym ciągu
kontynuowana była współpraca z TV lokalną „ Promok „ Emisje 20 min. programów
konsumenckich z udziałem rzecznika odbywały się 2 razy w miesiącu.
W wyniku podejmowanych działań informacyjnych, poruszane były różnorodne problemy
dotyczące mieszkańców Powiatu Pabianickiego. Rzecznik w ramach akcji edukacyjno –
informacyjnej, przedstawiał konsumentom obowiązujące akty prawne, dotyczące zawierania
umów cywilno prawnych z różnych sfer gospodarczych. Udostępniano ulotki i foldery
opracowane przez UOKiK w Warszawie. Ulotki informacyjne otrzymywali konsumenci,
którzy bezpośrednio zgłaszali się do rzecznika z prośbą o poradę prawną z zakresu praw
konsumenta. Ponadto materiały edukacyjne przekazano do Urzędów Gmin z terenu powiatu
Pabianickiego, by w ten sposób jak najszersza grupa konsumentów mogła pozyskać wiedzę
z zakresu przysługujących im praw.
Szkolna edukacja konsumencka miała na celu kształtowanie odpowiednich nawyków
zachowań wśród młodzieży jako przyszłej grupy potencjalnych konsumentów i polegała
głównie na prowadzeniu wykładów w Zespole Szkół Nr 3 w Pabianicach, w Gimnazjum Nr 1
w Pabianicach w klasach I – III, w Gimnazjum Nr 3 w Konstantynowie Łódzkim, w klasach
I – III oraz w Szkole Podstawowej nr 5 w klasach I – VI. Ponadto podobnie jak w latach
poprzednich kontynuowano zajęcia w Zespole Szkół Nr 6 Widzew w Ksawerowie gdzie
dochodzi do systematycznych zajęć prowadzonych we wszystkich klasach tej szkoły.
Działania o charakterze edukacyjno informacyjnym, to także udzielane porady prawne
i udostępnianie aktów prawnych dotyczących sprzedaży konsumenckiej nie tylko
konsumentom, ale także przedsiębiorcom i sprzedawcom funkcjonującym na terenie powiatu
Pabianickiego.
III. Wnioski końcowe
Sprostanie wszystkim ustawowym obowiązkom oraz zapewnienie sprawnego
i skutecznego udzielania pomocy konsumentom przy jednoosobowym stanowisku pracy,
z każdym rokiem staje się coraz trudniejsze. Ilość spraw podejmowanych przez rzecznika,
ogromny wzrost udzielanych porad, zwiększająca się liczba sporządzanych pozwów
i uczestnictwa w sprawach sądowych jest na tyle duża, że jednoosobowa obsada personalna,
jest nieadekwatna do ilości zgłaszanych wniosków i zapytań. Czas oczekiwania na finalizację
zgłaszanych spraw wydłuża się, co budzi niepokój petentów. Ponadto częste uczestnictwo
i wstępowanie do toczących się postępowań sądowych wiąże się z nieobecnością rzecznika.
7
Koniecznym staje się więc otworzenie etatu i zatrudnienie osoby przebywającej w biurze
w godzinach urzędowania Starostwa Powiatowego w Pabianicach.
Z poważaniem,
SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI
POWIATOWYCH (MIEJSKICH) RZECZNIKÓW KONSUMENTÓW ZA 2011 R.
Tabela nr 1: Zapewnienie bezpłatnego poradnictwa konsumenckiego i informacji
prawnej w zakresie ochrony konsumentów.
Ogółem
I. Usługi, w tym:
ubezpieczeniowa
finansowa (inne niż ubezpieczeniowa)
remontowo-budowlana
dostawy energii, gazu, ciepła, wody, wywóz
nieczystości
telekomunikacja (telefony, TV)
turystyczno-hotelarska
deweloperska, pośrednictwo nieruchomości
motoryzacja
pralnicza
timeshare
pocztowa
gastronomiczna
przewozowa
edukacyjna/kulturalna/rekreacyjno-sportowa
medyczna
wyposażenie wnętrz
pogrzebowa
windykacyjne
inne
II. Umowy sprzedaży, w tym:
obuwie i odzież
wyposażenie mieszkania
sprzęt RTV i AGD (sprzęt telekomunikacyjny)
komputer i akcesoria komputerowe
motoryzacja
artykuły spożywcze
artykuły chemiczne i kosmetyki
zabawki
inne
III. Umowy poza lokalem i na odległość
8
876
93
16
87
36
212
12
3
9
15
0
7
14
32
12
5
109
0
66
148
1011
273
207
209
98
43
11
44
27
99
445
Tabela nr 2: Wystąpienia do przedsiębiorców w sprawie ochrony interesów
konsumentów.
Ilość
wystąpień
ogółem
I. Usługi, w tym:
88
ubezpieczeniowa
4
finansowa (inna niż ubezpieczeniowa)
9
remontowo-budowlana
3
dostawy energii, gazu, ciepła, wody, 2
wywóz nieczystości
telekomunikacja (telefon, TV)
36
turystyczno-hotelarska
8
deweloperska, pośrednictwo
0
nieruchomości
motoryzacja
3
pralnicza
3
timeshare
0
pocztowa
0
gastronomiczna
0
przewozowa
3
edukacyjna/kulturalna/rekreacyjno1
sportowa
medyczna
0
wyposażenie wnętrz
0
pogrzebowa
0
windykacyjne
0
inne
16
II. Umowy sprzedaży, w tym:
370
obuwie i odzież
278
wyposażenie mieszkania i
35
gospodarstwa domowego
sprzęt
RTV
i
AGD
(sprzęt 31
telekomunikacyjny)
komputer i akcesoria komputerowe
4
motoryzacja
4
artykuły spożywcze
0
artykuły chemiczne i kosmetyki
0
zabawki
0
inne
18
III. Umowy poza lokalem i na
42
odległość
Przedmiot sprawy
9
Zakończone
pozytywnie
Zakończone
negatywnie
Sprawy
w toku
52
2
7
1
0
35
2
2
2
2
1
0
0
0
0
26
2
0
10
6
0
0
0
0
0
2
0
0
0
2
1
3
1
0
0
0
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
9
241
179
22
0
0
0
0
6
125
98
11
0
0
0
0
1
4
1
2
21
9
1
3
2
0
0
0
14
36
1
2
0
0
0
4
6
0
0
0
0
0
0
0
Tabela nr 3: Wytaczanie powództw na rzecz konsumentów i wstępowanie do toczących
się postępowań.
Rozstrzygnięcie sądu
lp
.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
1.
2.
Przedmiot sporu
Powództwa
dotyczące reklamacji
w zakresie
niezgodności towaru
z umową lub
gwarancji towarów
Powództwa
dotyczące
niewykonania lub
nienależytego
wykonania usług
Powództwa
dotyczące uznania
postanowienia
umownego za
niedozwolone
Przygotowywanie
konsumentom
pozwów dotyczących
reklamacji w zakresie
niezgodności towaru
z umową lub
gwarancji towarów
Przygotowywanie
konsumentom
pozwów dotyczących
niewykonania lub
nienależytego
wykonania usług
Inne
RAZEM
Sprawy kierowane do
rozpatrzenia przez
sąd polubowny
Wstępowanie
rzecznika
konsumentów do
pozytywne
(np.
uwzględniające
żądanie
w zasadniczej
części)
Sprawy
Ilość
powództw
ogółem
negatywne
w toku
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
20
0
12
8
23
0
10
13
0
0
0
0
0
0
0
0
43
0
22
21
10
postępowań
Tabela nr 4: Inne zadania:
L.p
Realizacja zadań wynikających z:
1.
Art. 479 (38) Kpc - niedozwolone postanowienia
umowne
2.
Ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym
praktykom rynkowym
3.
Ustawy o dochodzeniu roszczeń w postępowaniu
grupowym
4.
Art. 42 ust.1 pkt 3uokik – występowanie w
sprawach o wykroczenia na szkodę konsumentów
5.
Art. 42 ust. 5 uokik w zw. z art. 63 Kpc przedstawienie sądowi istotnego poglądu dla
sprawy
11
Ilość