Praktyki akwizytorów – poznaj swoje prawa

WIIH
Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Gdańsku
Praktyki
akwizytorów
– poznaj swoje prawa
Zbliżający się dzień sprzedaży bezpośredniej - 17 października 2015 r., skłonił Wojewódzkiego
Inspektora Inspekcji Handlowej w Gdańsku do przypomnienia konsumentom korzystającym z
tej formy sprzedaży o podstawowych prawach i obowiązkach, wynikających
z zawieranych tego rodzaju umów.
Sprzedaż bezpośrednia - to jedna z form sprzedaży detalicznej, w ramach której
przedsiębiorca (akwizytorzy działający w jego imieniu) docierają bezpośrednio do
potencjalnego klienta w jego miejscu zamieszkania, pracy lub podczas prezentacji
organizowanych m.in. w hotelach, sanatoriach, restauracjach lub podczas wycieczek
turystyczno - religijnych.
Sprzedaż ta zatem odbywa się poza stałymi miejscami sprzedaży detalicznej towarów.
Wzajemne prawa i obowiązki stron umowy sprzedaży bezpośredniej towarów i usług określa ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2014 r., poz. 827).
Zgodnie z przepisami tej ustawy (art. 12) najpóźniej w chwili wyrażenia przez konsumenta
związania się umową, sprzedawca ma obowiązek poinformowania klienta na piśmie w sposób
jasny i zrozumiały, czytelny i zredagowany prostym języku o głównych postanowieniach
umowy oraz o swoich obowiązkach wobec kupującego. Zamknięty wykaz tych informacji
zawiera omawiany wyżej przepis.
Tak więc spotykając się z przedsiębiorcą - powinien on podać między innymi dane pozwalające
na identyfikację działalności którą prowadzi i jego samego, a w przypadku akwizytora
powinien on okazać dokument zezwalający na możliwość zawierania umowy w imieniu
przedsiębiorcy.
Przed podjęciem decyzji o zawarciu umowy upewnijmy się, że faktycznie umowa będzie
zawierana poza siedzibą i miejscem prowadzenia działalności gospodarczej przez
przedsiębiorcę. Ustalenie to ma bardzo istotne znaczenie, przy określaniu praw i obowiązków
kupującego, np.: w przypadku pokazu organizowanego w siedzibie sprzedawcy nie będziemy
1
mieli do czynienia z zawarciem umowy poza lokalem przedsiębiorcy lub sprzedaży na
odległość.
Telefoniczne zawieranie umów w ramach sprzedaży bezpośredniej – w tym przypadku
przedsiębiorca ma obowiązek poinformować konsumenta o celu rozmowy, podać
identyfikujące go dane. Ponadto ma obowiązek potwierdzić treść proponowanej umowy
pisemnie lub na innym trwałym nośniku. Do zawarcia umowy dochodzi tylko wtedy, gdy
konsument otrzyma opisane wyżej potwierdzenie, a sam złoży oświadczenie o zawarciu
umowy.
Odstąpienie od umowy sprzedaży bezpośredniej - każdy konsument, który korzysta ze
sprzedaży bezpośredniej, może odstąpić od zawartej umowy bez podawania przyczyny w ciągu
14 dni od dnia jej zawarcia.
Bieg tego terminu liczy się w różny sposób w zależności od przedmiotu umowy:
a) umowy przenoszące własność zakupionej rzeczy na kupującego – z chwilą objęcia rzeczy
w posiadanie przez kupującego lub wskazaną przez niego osobę trzecią, za wyjątkiem
przewoźnika,
b) sprzedaż częściowa lub partiami - z dniem objęcia w posiadanie ostatniej części lub partii,
c) dostarczanie rzeczy przez czas oznaczony - od objęcia w posiadanie pierwszej rzeczy,
d) pozostałe umowy - od dnia ich zawarcia.
Należy podkreślić, iż odstąpienie od umowy jest możliwe nawet gdy zakupiona rzecz nie jest
wadliwa. Konsekwencją odstąpienia od umowy jest wzajemny zwrot świadczeń. Po stronie
konsumenta jest to zwrot rzeczy, a po stronie sprzedawcy kwota uiszczonej należności za
zakupiony towar. Zwroty te powinny nastąpić niezwłocznie, ale nie później niż w terminie 14
dni licząc od dnia otrzymania przez sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu umowy wraz
z towarem.
Brak poinformowania przez przedsiębiorcę konsumenta o jego prawie do odstąpienia od
umowy - w przypadku w/w prawo do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 12 miesięcy
od dnia upływu pierwotnego 14 dniowego terminu.
Skutki rozwiązania umowy sprzedaży - w sensie prawnym uznaje się umowę za niezawartą.
Wszystkie związanie z nią umowy dodatkowe wygasają, a konsument nie ponosi kosztów
z tym związanych.
Prawa reklamacyjne klienta - konsument niezależnie od opisanego wyżej prawa do
odstąpienia umowy, może zakupiony towar reklamować na ogólnych zasadach, czyli na takich
samych zasadach, jak przy zakupie towaru w sprzedaży detalicznej (w sklepie).
2
Pomoc dla konsumentów - w przypadku pytań i wątpliwości związanych ze sprzedażą
bezpośrednią, informacje (w tym porady) można uzyskać w:
 Wydziale Ochrony Konsumentów
Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej w Gdańsku
tel. (058) 3414675 wew. 32
email: [email protected]
 Stałym Polubownym Sądzie Konsumenckim w Gdańsku
tel. (058) 3415113
email: [email protected]
 Delegaturze w Słupsku Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej w Gdańsku samodzielnie stanowisko ds. ochrony konsumentów / Ośrodek Zamiejscowy w Słupsku
Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego w Gdańsku
tel. (059) 8468545
email: [email protected]
Dodatkowe informacje dla mediów:
Waldemar Kołodziejczyk, p.o. Rzecznika Prasowego Wojewódzkiego
Inspektoratu Inspekcji Handlowej w Gdańsku
ul. Marii Konopnickiej 4
80–240 Gdańsk
tel. (58) 3410924 wew. 33
tel. kom. 502255765
email: [email protected]
3