Informacja tekstowa serwis sprzętu sportowego II kw 2011
Transkrypt
Informacja tekstowa serwis sprzętu sportowego II kw 2011
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------WOJEWÓDZKI INSPEKTORAT tel (042) 636-03-57 ul. Gdańska 38 90-730 Łódź fax 636-85-50 NIP 727-11-49-261 Regon 000136886 Łódź, dnia 01.07.2011r. PU.832.1.2011 Informacja z kontroli prawidłowości funkcjonowania serwisów sprzętu sportowego Zgodnie i Konsumentów z w wytycznymi Warszawie Prezesa zawartymi Urzędu w programie Ochrony nr Konkurencji DIH-81- (1)/11/MB z kwietnia 2011r., Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Łodzi przy udziale Delegatur w Sieradzu, Skierniewicach oraz Piotrkowie Trybunalskim, przeprowadził w II kw 2011r. kontrole legalności i rzetelności przedsiębiorców świadczących usługi w zakresie serwisów sprzętu sportowego. Kontrolą objęto łącznie 7 przedsiębiorców świadczących usługi w zakresie serwisów sprzętu sportowego. Kontrole przeprowadzone w II kw 2011r. przez WIIH w Łodzi obejmowały wyłącznie usługi w zakresie serwisów – naprawy i konserwacji rowerów. Nieprawidłowości w zakresie usług stwierdzono u 1-go spośród świadczonych 7 kontrolowanych przedsiębiorców. Nieprawidłowość ta polegała na braku cennika na świadczone usługi. Ustalenia kontroli 1. Wszyscy Legalność prowadzenia działalności kontrolowani przedsiębiorcy (7) prowadzili działalność gospodarczą na podstawie wpisów do ewidencji działalności gospodarczej lub do Krajowego Rejestru Sądowego. 2 2. Prawidłowość uwidaczniania cen oferowanych usług w sporządzonych cennikach oraz prawidłowość naliczania i pobierania opłat za wykonane usługi. We wszystkich 7 kontrolowanych placówkach dokonano sprawdzenia prawidłowości uwidaczniania cen oferowanych usług w oparciu o rozporządzenie Ministra Finansów z dnia 10 czerwca 2002 r. w sprawie szczegółowych zasad uwidaczniania cen towarów i usług oraz sposobu oznaczania ceną towarów przeznaczonych do sprzedaży (Dz. U. Nr 99, poz. 894 z późn. zm.). W jednej kontrolowanej placówce stwierdzono nieprawidłowość polegająca na braku cennika świadczonych usług co stanowiło naruszenie § 11 ust.1 w/w rozporzadzenia. W związku z popełnieniem wykroczenia z art.137 § 1 k.w., właścicielkę ukarano mandatem karnym kredytowanym w wysokości 150,00 PLN. Ponadto postawiono żądanie uwidocznienia w miejscu widocznym i dostepnym dla klientów cennika świadczonych usług. W trakcie czynności kontrolnych właścicielka umieściła cennik w miejscu widocznym dla konsumentów. W pozostałych (6) kontrolowanych placówkach, prawidłowo sporządzone cenniki świadczonych usług umieszczone były w miejscu widocznym i dostępnym dla klientów. We wszystkich (7) kontrolowanych placówkach wstępna wycena naprawy sprzętu sportowego jest bezpłatna. W zakresie prawidłowości naliczania należności za wykonywane usługi w stosunku do cen uwidocznionych w obowiązujących cennikach sprawdzono u 4 przedsiębiorców (spośród 7 kontrolowanych) - 50 zapisów w prowadzonej ewidencji.. Pozostali przedsiębiorcy (3) nie prowadzili ewidencji wykonywanych usług w postaci faktur lub rachunków, dlatego prawidłowości naliczania cen na wykonywane usługi nie sprawdzono. Stwierdzono, że wszyscy przedsiębiorcy pobierali opłaty za wykonywane usługi zgodnie z obowiazującymi cennikami. Nie stwierdzono pobierania zawyżonych opłat. 3. Ewidencja i terminowość zleconych usług 4 z 7 kontrolowanych przedsiębiorców prowadziło ewidencję przyjętych do realizacji usług. Prawidłowość i terminowość zleconych usług sprawdzono w 50 zleceniach przyjętych do realizacji przez 4 przedsiębiorców prowadzących ewidencję. 3 Pozostali przedsiębiorcy (3) ustalali z klientami ustnie termin wykonania usług lub usługi były wykonywane na bieżąco, dlatego terminowości ich wykonania nie sprawdzono. Stwierdzono, że wszystkie (50) skontrolowane (przyjęte i zrerealizowane) zlecenia na świadczone usługi, wykonane były zgodnie z ustalonymi terminami. W badanym zakresie nieprawidłowości nie stwierdzono. 4. Prawidłowość udzielania gwarancji na wykonane dzieło W 7 placówkach świadczących usługi w zakresie serwisu sprzętu sportowego przesiębiorcy nie udzielali gwarancji na wykonaną usługę, a podstawą uznania zasadności zgłoszonej reklamacji był paragon lub faktura za uwykonaną usługę. Wobec powyższego nie sprawdzano prawidłowości udzielania gwarancji w oparciu o przepisy ustawy z dnia 27 lipca 2002r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz.U. Nr 141, poz.1176 z późn. zm.). 5. Prawidłowość i terminowość załatwiania reklamacji konsumentów Żaden z 7 kontrolowanych przedsiębiorców nie prowadził rejestru reklamcji, dlatego nie sprawdzono zagadnienia terminowości załatwiania reklamcji. Właściciele kontrolowanych placówek złożyli wyjaśnienia o przyjmowaniu wszystkich reklamacji oraz informowaniu klientów o sposobie ich załatwienia w terminie 14 dni od daty złożenia reklamacji. 6. Prawidłowość oznakowania wyrobów oferowanych do sprzedaży Łącznie prawidłowość oznakowania wyrobów sprawdzono u 5 (spośród 7 kontrolowanych) przedsiębiorców prowadzących sprzedaż detaliczną wyrobów związanych z prowadzoną działalnością.Pozostałych 2 przedsiębiorców świadczyło wyłącznie usługi serwisowe i nie prowadziło sprzedazy detalicznej produktów. 4 Oceniono 33 partie wyrobów o wartości 8.384 zł. Wyroby, które zostały poddane kontroli to m.in.: opony, dętki, korby, mechanizmy korbowe, suporty-łożyska, klocki hamulcowe, zamki rowerowe, łatki. Sprawdzenia oznakowania wyrobów dokonano w oparciu o następujące przepisy: - ustawę z dnia 27 lipca 2002r o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz. U. Nr 141, poz. 1176 ze zm.), - ustawę z dnia 2 lipca 2004r. o swobodzie dzialalności gospodarczej (tekst jednolity Dz. U. z 2010r. Nr 220, poz.1447 ze zm.), - ustawę z dnia 7 października 1999r o języku polskim (Dz. U. Nr 90, poz. 999 ze zm.), - ustawę z dnia 05.lipca 2001r.o cenach (Dz. U. Nr 97,poz.1050 ze zm.), - rozporządzenie Ministra Finansów z dnia 10 czerwca 2002r w sprawie szczegółowych zasad uwidaczniania cen towarów i usług oraz sposobu oznaczania ceną towarów przeznaczonych do sprzedaży (Dz. U. Nr 99, poz. 894 ze zm.), Nieprawidłowości w zakresie oznaczeń wyrobów przeznaczonych do sprzedaży nie stwierdzono. Wykorzystanie ustaleń kontroli. W związku z nieprawidłowościami stwierdzonymi w wyniku kontroli: • na właściciela 1-ej placówki nałożono 1 mandat karny o wartości 150zł za popełnienie wykroczenia z art. 137 § 1 Kw., za brak cennika na zakres świadczonych usług, • postawiono 1 żądanie uwidocznienia cennika na świadczone usługi. WNIOSKI W wyniku przeprowadzonych kontroli u 1 spośród 7 przedsiębiorców stwierdzono nieprawidłowość w zakresie świadczenia usług, dotyczącą uwidaczniania cen na usługi. Analizując wyniki kontroli należy stwierdzić, że ujawniona nieprawidłowość może godzić w interes konsumentów. Przyczyną stwierdzonej nieprawidłowości prawdopodobnie jednej była niewystarczająca znajomość przez przedsiębiorcę obowiązujących przepisów. Pozytywnym aspektem kontroli jest i wyeliminowanie stwierdzonych uchybień. natychmiastowe działanie kontrolowanego 5 Większość usług dla ludności unormowana jest jedynie przez postanowienia Kodeksu cywilnego, który nie nakłada na przedsiębiorców obowiązku zawierania umów na piśmie, ewidencjonowania usług przyjętych do wykonania, czy też prowadzenia rejestru reklamacji. Brak wyżej wymienionych obowiązków powoduje, że wielu przedsiębiorców jest w pozycji dominującej wobec konsumentów. Brak obowiązku prowadzenia przez przedsiębiorców stosownej dokumentacji, w wielu przypadkach utrudnia w istotny sposób lub wręcz uniemożliwia poszkodowanym konsumentom dochodzenie roszczeń z tytułu niewłaściwie wykonanej usługi, bądź nie załatwienia reklamacji. Pomimo braku uregulowań prawa, uznajemy za celowe kontynuowanie kontroli dotyczących tego tematu. Sporządzili : st.spec. Roman Dziwiński, insp. Ryszard Chmielecki.