94021003539 1 Temat: Lokalizacja i usuniecie

94021003539
Temat: Lokalizacja i usuniecie usterek zgłoszonych przez użytkownika
1. Założenia
 Komputer na co dzień jest wykorzystywany w księgowości małej
firmy.
 W chwili naprawy komputer jest odłączony od Internetu i od
sieci lokalnej.
 Na dysku zainstalowane jest oprogramowanie systemowe
Windows (w wersji 2000 Professional lub XP Professional –
klient nie był w stanie określić dokładnie wersji systemu) oraz
oprogramowanie użytkowe – pakiet biurowy Microsoft Office.
 Komputer nie jest podłączony do domeny Active Directory.
 Z serwisowanego komputera korzysta jedna osoba, logująca się
na prywatne konto lokalne (nazwa konta: księgowa).
 Prywatne konto użytkownika, chronione jest hasłem: asdfghjkl.
 Lokalne konto Administrator chronione jest hasłem:
qwertyuiop.
 Na dysku komputera utworzona jest jedna partycja z systemem
plików NTFS wielkości 6 GB, dysk jest większej pojemności.
 Na Pulpicie i w folderze Moje dokumenty użytkownik komputera
przechowuje swoje dokumenty.
 System został sprawdzony programem antywirusowym z
aktualną bazą, przeskanowano cały dysk, system jest wolny od
wirusów, spyware itp.
 Naprawa ma być wykonana u klienta, bez reinstalacji systemu.
 Konfiguracja programów, wszystkie dane i dokumenty muszą
zostać zachowane.
 Brak możliwość kopiowania plików do folderu Moje Dokumenty
 Otworzenie pliku bezpośrednio z płyty kończy się pojawieniem
komunikatu System Windows nie może otworzyć tego pliku.
2. Lista prawdopodobnych przyczyn
 Konto księgowa nie posiada uprawnień do folderu Moje
Dokumenty
 Brak miejsca na dysku C
 Twardy dysk w komputerze został uszkodzony
 Nagrywarka została uszkodzona
 Plik podatki.tar został uszkodzony
 Plik podatki.tar został zainfekowany wirusami
 Brak zainstalowanego oprogramowania do otworzenia pliku
podatki.tar
1
94021003539
 Brak zainstalowanego oprogramowania do otwierania plików
PDF
 Komputer został zaatakowany przez osoby trzecie
 Komputer został zainfekowany wirusami
 Brak zainstalowanego antywirusa
 Włączony został przydział dyskowy
3. Wykaz działań
 Diagnoza systemu komputerowego
 Wyłączamy przydział dyskowy
 Utworzona zostaje nowa partycja
 Nowa partycja została sformatowana
 Przeniesiony zostaje folder Moje Dokumenty na nowo powstała
partycje
 Zmieniona zostaje lokalizacja folderu Moje Dokumenty
 Zainstalowano oprogramowanie do wypakowywania plików tar
 Zainstalowanie zostało oprogramowanie do otwierania plików PDF
 Plik podatki.tar zostaje wypakowany
 Dysk zostaje de fragmentowany
4. Wnioski
 Wyłączamy przydział dyskowy
 Stworzona została nowa partycja
 Folder Moje Dokumenty przeniesiony na partycje F
 Zainstalowano TUGZi
 Zainstalowano Adobe Reader
 Pliki podatki. Tar zostały wypakowane
 Można kopiować pliki do Moich Dokumentów
 Można już otwierać pliki w formacie PDF
 Została wykonana defragmentacja dysku
2