Naszym celem nadrzędnym jest (i) umocnienie

Naszym celem nadrzędnym jest (i) umocnienie pozycji lidera na rynku płatnej telewizji, (ii) zdobycie znaczącej
pozycji na rynku usług Internetu szerokopasmowego oraz (iii) pozyskanie zakładanej liczby abonentów usług
telefonicznych.
Zamierzamy zrealizować nasze cele poprzez:
1.
Zwiększenie nasycenia usługami płatnej telewizji satelitarnej przy zachowaniu udziału w przyłączeniach
brutto. Przy obecnym poziomie nasycenia usługami płatnej telewizji w Polsce na poziomie niecałych 72%
porównując nasz kraj do najbardziej rozwiniętych rynków płatnej telewizji uważamy, że w ciągu
najbliższych kilku lat ponad 1 mln gospodarstw domowych zacznie korzystać z takich usług,
zdecydowana większość z nich z płatnej telewizji satelitarnej. W związku z powyższym jest dla nas
strategicznym celem pozyskanie jak największej liczby abonentów, a co za tym idzie powiększenie bazy
naszych klientów. W naszej opinii wzrost bazy abonentów jest najistotniejszym czynnikiem wpływającym
na nasz rozwój i przyszłą pozycję na rynku płatnej cyfrowej telewizji satelitarnej.
2.
Budowanie wartości klienta. Nasze ARPU Pakietu Familijnego wzrosło z 40,3 zł w 2009 roku do 42,1 zł w
2010 roku. Uważamy, że wzrost ARPU w tym okresie w głównej mierze spowodowany był
wprowadzeniem promocji elastycznych oraz rosnącym zainteresowaniem klientów kanałami HD i usługą
VoD – Domowa Wypożyczalnia Filmowa. Aby utrzymać wzrost ARPU planujemy dalsze poszerzanie
naszej oferty programowej, koncentrując się przede wszystkim na pozyskaniu nowych wysokiej jakości
kanałów, w tym również kanałów HD oraz poszerzaniu oferty usług z kategorii video na żądanie.
Wierzymy, że ARPU w poszczególnych segmentach (Familijny i Mini) będzie wykazywało tendencję
wzrostową, głównie w związku (i) ze wzrostem liczby abonentów premiowych pakietów programowych,
(ii) z poszerzeniem oferty kanałów HD, (iii) z wprowadzeniem nowych usług oraz (iv) wychodzeniem
abonentów z okresów podstawowych, co automatycznie, księgowo, zwiększa ARPU danego abonenta.
3.
Budowanie lojalności klienta. W celu zminimalizowania wskaźnika churn, prowadziliśmy programy
utrzymaniowe, których skuteczność jest na bieżąco monitorowana i które są dostosowywane do bieżącej
sytuacji na rynku DTH. W perspektywie ostatniego roku zauważalny jest pozytywny trend wzrostu
odsetka klientów w okresie podstawowym w strukturze bazy abonentów, których udział na dzień 31
grudnia 2010 roku wyniósł 84% w porównaniu do 56% na koniec 2009 roku. Oznacza to, że spada
ryzyko odejść klientów – coraz większa część bazy jest związana z nami umową lojalnościową. Przyczyną
tak pozytywnego zjawiska są prowadzone telefonicznie i mailingowo akcje utrzymaniowe. Wierzymy, że
kontynuowanie naszych programów utrzymaniowych oraz świadczenie usług zintegrowanych pozwolą
nam na zminimalizowanie wskaźnika churn.
4.
Świadczenie usług zintegrowanych. W naszej opinii rynek usług zintegrowanych w Polsce jest słabo
rozwinięty, poza dużymi miastami i w związku z tym będzie dynamicznie rósł w przyszłości. Dodatkowo,
żaden z naszych konkurentów na rynku DTH nie oferuje usług zintegrowanych, więc jesteśmy jedynym
operatorem DTH, który oferuje dobrej jakości usługi dostępu do Internetu na terenach mało
zurbanizowanych. Oprócz płatnej telewizji satelitarnej wprowadziliśmy do naszej oferty usługi
telekomunikacyjne (wrzesień 2008 roku) i usługi dostępu do Internetu (luty 2010 roku). W czerwcu 2010
roku wprowadziliśmy Multiofertę, tj. wszystkie trzy usługi świadczone w oparciu o jedną umowę i jedną
fakturę. Wierzymy, że świadczenie usług zintegrowanych będzie naszą przewagą konkurencyjną, nie
tylko na rynku DTH, ale w przyszłości na całym rynku płatnej telewizji, i ważnym elementem naszej
strategii.
5.
Maksymalizowanie nasycenia naszej bazy abonentów usługami zintegrowanymi. Oferta usług
zintegrowanych daje nam szansę na stałe poszerzanie bazy abonentów, a równocześnie na wzrost
przychodów. Dzięki niej zyskujemy większe zadowolenie naszych abonentów, a co za tym idzie wzrost
ich lojalności. W dłuższej perspektywie jest skutecznym narzędziem do utrzymania wskaźnika odpływu
klientów na stabilnym poziomie.
6.
Wykorzystanie znajomości marki „Cyfrowy Polsat” oraz obecnej bazy abonentów do sprzedaży usług
telekomunikacyjnych (telefon/Internet) i usług zintegrowanych. Stworzyliśmy dobrze rozpoznawalną i
atrakcyjną markę (według badań Gfk Polonia w maju 2010 roku posiadaliśmy najbardziej atrakcyjną
markę o najwyższej rozpoznawalności wśród trzech operatorów DTH) i posiadamy największą bazę
abonentów na polskim rynku płatnej telewizji satelitarnej. Wierzymy, że tak silna pozycja na rynku DTH
pomoże nam w rozszerzaniu naszej bazy użytkowników usług telekomunikacyjnych oraz Multioferty.
7.
Budowanie świadomości marki „Cyfrowy Polsat” jako operatora usług telekomunikacyjnych i usług
zintegrowanych. Udało nam się uzyskać wizerunek operatora multimedialnego (według badań Gfk
Polonia przeprowadzonych w maju 2010 roku), zawdzięczamy to wprowadzeniu i skutecznej promocji
naszych usług zintegrowanych. Multioferta jest znakomitym narzędziem marketingowym, zachęcającym
klientów do korzystania ze wszystkich oferowanych przez nas usług.
8.
Sprzedaż treści multimedialnych bez względu na technologie ich przesyłu. Obecnie technologia
satelitarna jest technologią „wygrywającą”, jednak technologie oparte o protokół internetowy i
szerokopasmowy Internet będą zyskiwać na znaczeniu. Chcemy podążać za zmianami i rozwijać sposoby
przesyłu oferowanych przez nas treści.