Uwarunkowania ergonomiczne niezawodnoœci
Transkrypt
Uwarunkowania ergonomiczne niezawodnoœci
Iwona Grabarek • Wydzia³ Transportu Politechniki Warszawskiej Uwarunkowania ergonomiczne niezawodnoœci pracy maszynisty pojazdu trakcyjnego Aktualnie mo¿na sformu³owaæ dwa podstawowe kierunki zwiêkszenia niezawodnoœci pracy maszynisty. Pierwszy to kompleksowa optymalizacja warunków œrodowiska pracy, wynikaj¹ca z psychofizjologicznych mo¿liwoœci cz³owieka. Jednym z wa¿niejszych zadañ w tym zakresie jest prawid³owe rozwi¹zywanie problemów konstrukcyjnych dotycz¹cych urz¹dzeñ sterowniczych i pola informacyjnego w kabinie maszynisty. Drugi kierunek zajmuje siê badaniem specyficznych uwarunkowañ dla wykonywanego zawodu. Nie mo¿na np. uchroniæ maszynisty od czasowych przeci¹¿eñ informacyjnych, napiêcia emocjonalnego ani od realnych nieprzewidzianych sytuacji. W zwi¹zku z tym konieczne jest równie¿ zwiêkszenie niezawodnoœci pracy maszynisty, jako wykonawcy okreœlonej dzia³alnoœci. W tym celu wykorzystuje 25 siê wiele metod zapewniaj¹cych prawid³ow¹ selekcjê kandydatów zarówno z medycznego, psychofizjologicznego, jak i zawodowego punktu widzenia. O ile pierwszy kierunek jest domen¹ badañ zarówno nauk technicznych, jak i nauk o cz³owieku, o tyle kierunek drugi to specjalnoœæ psychologów i lekarzy. Zapewnia on selekcjê kandydatów na kieruj¹cych pojazdem, nie dopuszczaj¹c do zawodu osób, które nie odpowiadaj¹ okreœlonym wymaganiom. Przystosowanie maszyn i urz¹dzeñ oraz warunków pracy do cz³owieka stanowi domenê interdyscyplinarnej nauki jak¹ jest ergonomia1). Ergonomia, nie neguj¹c znaczenia czynników socjo- i psychofizjologicznych, szuka dróg poprawy warunków pracy w uk³adzie cz³owiek – maszyna – œrodowisko (rys.1), dowodz¹c, ¿e optymalizacja tego uk³adu wyzwala rezerwy wydajnoœci pracy i zadowolenia z niej, zwiêkszaj¹c tym samym niezawodnoœæ pracy cz³owieka2). Niektóre wyniki badañ w tym zakresie przedstawione zosta³y w niniejszym artykule. Specyfika pracy maszynisty Analiza stanowiska pracy, z punktu widzenia wymagañ ergonomicznych, stanowi podstawê dzia³añ optymalizuj¹cych uk³ad operator – maszyna. Stanowisko pracy kieruj¹cego pojazdem trakcyjnym jest stanowiskiem operatorskim w ruchomym obiekcie technicznym. Kieruj¹cy pojazdem spe³nia zatem zarówno funkcjê integruj¹c¹ otrzymywane bodŸce, jak i funkcjê sterowania. Zadaniem maszynisty jest kierowanie prac¹ lokomotywy, w którym znacz¹ce miejsce zajmuje obserwacja szlaku kolejowego. Odebrane sygna³y z otoczenia (tor, semafory wysokie i niskie, przeszkody, itp.) oraz informacje z urz¹dzeñ wskaŸnikowych na pulpicie sterowniczym s¹ przez maszynistê na bie¿¹co analizowane i przetwarzane. Efektem tych Rys. 1. Schemat uk³adu cz³owiek – maszyna – œrodowisko (czêœciowo zmodyfikowany rysunek J. Rosnera) 5 / 1998 5/98 strona 25 26 procesów jest podjêcie decyzji wykonawczej, realizowanej za poœrednictwem urz¹dzeñ sterowniczych pojazdu trakcyjnego. Z powy¿szego wynika, ¿e operator wype³nia przede wszystkim funkcjê przetwarzania danych. Nie zmienia to faktu, ¿e w du¿ym stopniu jest on elementem odbiorczym uk³adu, rejestruj¹cym dane ze szlaku oraz dane z pulpitu sterowniczego. Funkcje wykonawcze s¹ realizowane poprzez stosunkowo niewielkie ruchy, nie wymagaj¹ce wysokiej precyzji i szybkoœci. Pracê maszynisty komplikuj¹ zazwyczaj nagle wystêpuj¹ce trudnoœci, jak na przyk³ad: groŸba kolizji z pojawiaj¹c¹ siê na torach przeszkod¹, jazda w nocy lub w z³ych warunkach atmosferycznych. Powstaje wówczas sytuacja szybkiego podjêcia decyzji i jej wykonania, co ³¹czy siê z koniecznoœci¹ prawid³owej oceny sytuacji i w³aœciwym zareagowaniem. Wiêkszoœæ docieraj¹cych do maszynisty bodŸców odbierana jest za pomoc¹ narz¹du wzroku. Dotyczy to przede wszystkim ci¹g³ej obserwacji szlaku, co wymaga od maszynisty sta³ej koncentracji i podzielnoœci uwagi. Proces pracy maszynisty przebiega w zamkniêtym pomieszczeniu – kabinie lokomotywy, przystosowanej do jazdy z coraz wiêkszymi prêdkoœciami. Wraz ze wzrostem prêdkoœci jazdy roœnie liczba informacji z zewn¹trz, a maleje czas na ich przetworzenie. W tej sytuacji efektywnoœæ pracy maszynisty zale¿y przede wszystkim od warunków w jakich on pracuje. Struktura stanowiska pracy maszynisty Zgodnie z zasadami ergonomicznymi oprócz analizy specyfiki pracy na badanym stanowisku nale¿y okreœliæ jego strukturê. W zwi¹zku z tym konieczne jest sformu³owanie wymagañ dotycz¹cych: struktury przestrzennej stanowiska, rozmieszczenia elementów w polu pracy, materialnego œrodowiska pracy. Struktura przestrzenna stanowisk stanowiskaa Zale¿y od: – wymiarów u¿ytkownika i dominuj¹cego typu pozycji cia³a przy wykonywanej pracy; – zakresu ruchów, pola widzenia, przyjmowania kolejnych, koniecznych zmian pozycji, itp.; – wyposa¿enia stanowiska pracy, które musi zawieraæ elementy dodatkowej regulacji, co zapewnia optymaln¹ wygodê, bezpieczeñstwo i niezawodnoœæ dzia³ania; – zaplanowania, odpowiedniego do rozmiarów i kszta³tów cia³a oraz zakresu ruchów u¿ytkownika, zabezpieczenia urz¹dzeñ. O strukturze przestrzennej kabiny maszynisty decyduje rozmieszczenie pulpitu wraz z urz¹dzeniami sygnalizacyjnymi i rozmieszczenie urz¹dzeñ sterowniczych wzglêdem siedziska. Ich wzajemne po³o¿enie uwarunkowane jest wymiarami antropometrycznymi i polem widzenia cz³owieka. Przyk³adowo pulpit sterowniczy powinien umo¿liwiaæ maszyniœcie: – pracê w pozycji siedz¹cej, z mo¿liwoœci¹ okresowej zmiany na pozycjê stoj¹c¹, – wykonanie czynnoœci sterowniczych zgodnie z granicami zasiêgu r¹k i nóg, – obserwacjê elementów sygnalizacyjnych oraz wysokich i niskich sygna³ów na szlaku. Rozmieszczenie elementów w polu pracy Usytuowanie wyposa¿enia kabiny powinno umo¿liwiaæ zarówno widocznoœæ szlaku, jak i urz¹dzeñ sygnalizacyjnych oraz sterowniczych. Siedzisko maszynisty musi zapewniaæ utrzymanie odleg³oœci oczu od p³aszczyzny szyby czo³owej w granicach od 500 do 1200 mm, natomiast pochylenie szyb musi chroniæ przed olœnieniem i uniemo¿liwiaæ wystêpowanie na nich lustrzanych odbiæ w warunkach jazdy nocnej. Elementy sygnalizacyjne i sterownicze w kabinie lokomotywy rozmieszcza siê w taki sposób, aby by³y widoczne ze stanowiska maszynisty w warunkach oœwietlenia naturalnego i sztucznego, zapewniaj¹c w ten sposób jednoznacznoœæ odbioru informacji. Przy rozmieszczaniu elementów sygnalizacyjnych i sterowniczych nale¿y mieæ na uwadze: – zachowanie zgodnoœci kierunku ruchu elementów sterowniczych z kierunkiem ruchu elementów wskaŸnikowych i kontrolnych, – usytuowanie rzadko u¿ywanych elementów sterowniczych poza pulpitem, – umieszczenie elementów sterowniczych awaryjnych w takim miejscu i w taki sposób, aby mo¿na by³o pos³ugiwaæ siê nimi równie¿ w ciemnoœciach, – zgrupowanie elementów sygnalizacyjnych i sterowniczych usytuowanych na pulpicie w nastêpuj¹ce bloki funkcjonalne: blok sygnalizacyjny podstawowy, blok diagnostyczny i blok przygotowawczy. Szybkie i dok³adne odebranie informacji, bêd¹ce warunkiem bezpiecznej i spokojnej jazdy, jest uzale¿nione zarówno od rozmieszczenia urz¹dzeñ sygnalizacyjnych, jak te¿ od ich kszta³tu i rodzaju. Rozmieszczenie elementów sterowniczych i sygnalizacyjnych podporz¹dkowane jest polu widzenia cz³owieka. Wyró¿niamy w nim nastêpuj¹ce strefy postrzegania: – strefa A, w której powinny byæ umieszczone elementy wymagaj¹ce ³atwego i szybkiego postrzegania lub sta³ej obserwacji; – strefa B, elementy wymagaj¹ce okresowej kontroli; – strefa C, elementy nie maj¹ce dla procesu zasadniczego znaczenia. Na optymalizacjê odbioru sygna³ów i oddzia³ywania cz³owieka na urz¹dzenia sterownicze (co ma szczególne znaczenie w ma³ej przestrzeni kabiny), znaczny wp³yw ma zarówno usytuowanie jak i sama konstrukcja fotela, która powinna zapewniaæ mo¿liwoœæ regulacji w kierunku wzd³u¿nym i pionowym. Usytuowanie siedziska ma dodatkowe znaczenie z punktu widzenia bezpieczeñstwa. Mo¿e ono u³atwiaæ lub utrudniaæ ewakuacjê. Prawid³owo zaprojektowane stanowisko maszynisty umo¿liwia: ³atwe poruszanie siê w obrêbie kabiny, ³atwy dostêp do siedziska i pulpitu, a tak¿e szybkie i bezkolizyjne opuszczanie kabiny. Materialne œrodowisk œrodowiskoo pracy Materialne œrodowisko pracy w kabinie maszynisty tworz¹ nastêpuj¹ce fizykochemiczne czynniki: ha³as, drgania, mikro5 / 1998 5/98 strona 26 27 klimat, oœwietlenie, zapylenie i zanieczyszczenie powietrza oraz pole elektromagnetyczne. Ogólna ocena uci¹¿liwoœci materialnego œrodowiska pracy jest utrudniona ze wzglêdu na to, ¿e potrafimy oceniæ stan poszczególnych czynników i ich wp³yw na organizm ludzki, nie potrafimy natomiast do tej pory ustaliæ wymiernego parametru kompleksowego ich oddzia³ywania. St¹d istotne znaczenie ma zachowanie zgodnych z wymaganiami Polskich Norm i NDS (najwy¿szych dopuszczalnych stê¿eñ) i NDN (najwy¿szych dopuszczalnych natê¿eñ) poszczególnych czynników. Je¿eli stanowisko wykonane jest zgodnie z za³o¿eniami normatywnymi, to mo¿na oczekiwaæ, ¿e maszyniœci bêd¹ pracowaæ we w³aœciwych warunkach. Badania empiryczne Ergonomiczne wymagania dotycz¹ce kszta³towania stanowiska pracy maszynisty mo¿na rozpatrywaæ w wielu aspektach teoretycznych, które bez badañ empirycznych pozostaj¹ czêsto nie zweryfikowanymi hipotezami. Przedstawione dalej badania maj¹ charakter œciœle aplikacyjny, zwi¹zany z kabin¹ lokomotywy elektrycznej. Punktem wyjœciowym badañ by³o zgromadzenie danych dotycz¹cych poziomu ergonomicznego stanowisk pracy w eksploatowanym obecnie taborze. W tym celu wytypowano elektryczne pojazdy trakcyjne, jako najbardziej liczne i maj¹ce tym samym zasadniczy wp³yw na bezpieczeñstwo przewozów i podniesienie poziomu warunków pracy maszynistów. Jako podstawow¹ metodê tworzenia zbioru informacji przyjêto ankietê, której celem by³o zgromadzenie wiedzy od wybranych osób. Ankieta pozwoli³a uzyskaæ informacje o tym co inni wiedz¹, myœl¹ i jak oceniaj¹ interesuj¹ce nas zagadnienia. D¹¿ono przy tym do tego, aby pytania ankiety zawiera³y wszystkie istotne elementy decyduj¹ce o ergonomicznoœci konstrukcji i warunków pracy w kabinie maszynisty. Opracowano zró¿nicowane ankiety dla dwóch grup respondentów. Pierwsz¹ z nich byli maszyniœci, a drug¹ pracownicy nadzoru, personel techniczny PKP, konstruktorzy. W grupie pierwszej pytania dotyczy³y: ogólnej oceny warunków pracy na stanowisku w skali 5-stopniowej (b.dobre, dobre, nie ca³kiem dobre, doœæ przykre, b.przykre); przyczyn nieprawid³owych warunków pracy (ha³as, drgania, mikroklimat, zapylenie, substancje toksyczne, oœwietlenie, rozmieszczenie urz¹dzeñ sterowniczych (US) i sygnalizacyjnych (USyg), widocznoœæ US i USyg oraz sygna³ów zewnêtrznych, i inne); czynników powoduj¹cych najwiêkszy dyskomfort pracy; Ÿróde³ wystêpowania czynników uci¹¿liwych – Ÿle zaprojektowane przez konstruktora stanowisko, – zu¿ycie urz¹dzeñ wystêpuj¹cych na stanowisku, – inne, jakie ... Natomiast w grupie drugiej pytania dotyczy³y okreœlenia: stopnia uci¹¿liwoœci pracy spowodowanego podanymi w ankiecie czynnikami (w skali 0–10); warunków pracy w skali 5-stopniowej (b.dobre, dobre, nie ca³kiem dobre, doœæ przykre, b.przykre); przyczyn uci¹¿liwoœci pracy na stanowisku maszynisty (w skali 0–10). Jako podmiot oceny wybrano lokomotywy elektryczne typu: EU07, EP08, EP09, ET22 oraz elektryczny zespó³ trakcyjny EN57. Analiza wyników badañ Zadaniem respondentów by³o uszeregowanie czynników materialnego œrodowiska pracy: ha³asu, drgañ, mikroklimatu, zapylenia powietrza, substancji toksycznych, oœwietlenia oraz struktury przestrzennej – konstrukcji fotela, rozmieszczenia i widocznoœci urz¹dzeñ sterowniczych (US) i urz¹dzeñ sygnalizacyjnych (USyg) oraz widocznoœci szlaku. Jako kryterium przyjêto subiektywne odczucie wp³ywu danego czynnika na uci¹¿liwoœæ pracy maszynisty. Ka¿dy czynnik by³ oceniany w skali od 0 do 10. Zgodnie z uzyskanymi odpowiedziami mo¿na stwierdziæ, ¿e za najbardziej uci¹¿liw¹ maszyniœci uwa¿aj¹ pracê w lokomotywie ET22, nastêpnie w lokomotywach typu EP08, EP09, EU07 oraz w trzeciej kolejnoœci w elektrycznym zespole trakcyjnym EN57. Jako Ÿród³a wystêpowania uci¹¿liwoœci pracy wymieniano kolejno: – Ÿle zaprojektowane stanowisko pracy, – zu¿ycie urz¹dzeñ wystêpuj¹cych na stanowisku pracy. Interesuj¹ce jest porównanie ró¿nic w ocenie stopnia uci¹¿liwoœci poszczególnych czynników przez obie grupy respondentów. Najwiêcej i najwiêksze rozbie¿noœci w ocenie wystêpuj¹ w zespole trakcyjnym EN57 i dotycz¹: ha³asu oraz drgañ, które to czynniki maszyniœci uznaj¹ za najbardziej uci¹¿liwe (o 62% wiêcej wypowiedzi z tej grupy uzna³o ha³as za uci¹¿liwy oraz 37% wiêcej w przypadku drgañ). Natomiast respondenci grupy drugiej najwiêcej zastrze¿eñ maj¹ w stosunku do konstrukcji fotela oraz poziomu oœwietlenia (o 24% i 28% wiêcej wypowiedzi). W przypadku lokomotywy ET22, bardziej krytyczni w ocenie stopnia uci¹¿liwoœci zapylenia, substancji toksycznych oraz rozmieszczenia US i USyg s¹ respondenci grupy drugiej, którzy odpowiednio tym czynnikom daj¹ o 31%, 22%, 27% wiêcej g³osów. Znaczne ró¿nice wystêpuj¹ przy ocenie stopnia uci¹¿liwoœci takich czynników, jak: substancje toksyczne i widocznoœæ US, USyg i sygna³ów zewnêtrznych w lokomotywach EP08, EP09, EU07. Podobnie jak w ET22, wiêksze zastrze¿enia w stosunku do tych czynników (odpowiednio o 24% i 22%) maj¹ ankietowani z grupy drugiej. Z analizy otrzymanych odpowiedzi wynika, ¿e w badaniach poziomu uci¹¿liwoœci pracy przede wszystkim nale¿y okreœlaæ istniej¹cy stan nastêpuj¹cych czynników: ha³asu, drgañ, mikroklimatu, konstrukcji fotela. W miarê mo¿liwoœci podmiotem dzia³añ modernizacyjnych powinny byæ równie¿ takie czynniki, jak: zapylenie, oœwietlenie, rozmieszczenie US i USyg, a tak¿e widocznoœæ US i USyg oraz widocznoœæ szlaku. Na rysunku 2 przedstawiono wyniki dotycz¹ce lokomotywy ET22. Na podstawie przeprowadzonych badañ mo¿na sformu³owaæ problemy wymagaj¹ce dalszego rozeznania. 1. Z punktu widzenia uci¹¿liwoœci czynników materialnego œrodowiska pracy oraz struktury przestrzennej w kabinach 5 / 1998 5/98 strona 27 28 Nasuwa siê tu jednak pytanie, co jest przyczyn¹ negatywnej oceny biur konstrukcyjnych – nieprawid³owe projekty, czy te¿ nienowoczesne rozwi¹zania w nowo produkowanych lokomotywach? Ma to o tyle znaczenie, ¿e na pewnym etapie ¿ycia wyrobu powinny byæ podejmowane decyzje czy modernizacja ma sens, czy nale¿a³oby projektowaæ nowe typy lokomotyw, czy te¿ zakupiæ u zagranicznych producentów lokomotywy odpowiadaj¹ce wspó³czesnym wymaganiom. Podjête w ostatnim czasie dzia³ania PKP œwiadcz¹ o docenianiu problemu. Oczywiœcie nie rozwi¹zuje to koniecznoœci dzia³añ modernizacyjnych w aktualnie eksploatowanych polskich lokomotywach. Rys. 2. Wartoœci X, me, do, w skali 0–10 dla nastêpuj¹cych czynników: 1 - ha³as, 2 - drgania, 3 - mikroklimat, 4 - zapylenie, 5 - substancje toksyczne, 6 - oœwietlenie, 7 - fotel, 8 - rozmieszczenie US i UK, 9 - widocznoœæ US i UK oraz szlaku (dla lokomotywy serii ET22) lokomotyw, maszyniœci wiêksz¹ uwagê przywi¹zuj¹ do czynników o charakterze fizycznym, tj. ha³asu i drgañ, czego w takim stopniu nie zauwa¿aj¹ respondenci grupy drugiej. Mo¿na jednak za³o¿yæ, ¿e bardziej wiarygodne s¹ oceny maszynistów, którzy s¹ „bezpoœrednimi” u¿ytkownikami kabin lokomotyw. Celowe by³oby przeprowadzenie badañ w wiêkszej grupie respondentów. 2. Czynniki dotycz¹ce struktury przestrzennej s¹ „wzglêdnie” mniej uci¹¿liwe w ocenie maszynistów. Byæ mo¿e wynika to z tzw. automatyzmów dzia³aniowych operatorów, zmniejszaj¹cych w nich potrzebê innowacyjnych rozwi¹zañ. Respondenci grupy drugiej maj¹ zazwyczaj wiêksz¹ wiedzê z zakresu ergonomii i potrafi¹ lepiej oceniæ poprawnoœæ oraz nowoczesnoœæ istniej¹cych rozwi¹zañ konstrukcyjnych. Nale¿y przy tym zwróciæ uwagê, ¿e ta niejednolitoœæ ocen mo¿e mieæ du¿e znaczenie w podejmowanych dzia³aniach modernizacyjnych. Jeœli nie zostan¹ zbadane i jednoznacznie zweryfikowane pogl¹dy obydwu grup, dzia³ania modernizacyjne mog¹ byæ prowadzone w b³êdnym kierunku. Dodatkowo respondenci grupy drugiej sformu³owali swoj¹ opiniê na temat przyczyn uci¹¿liwoœci czynników i Ÿróde³ odpowiedzialnoœci za ich wystêpowanie. Ocenie poddano: akty prawne, oœrodki badawcze, biura konstrukcyjne, producentów, s³u¿by remontowe, nadzór, maszynistów. Na jej podstawie mo¿na stwierdziæ, ¿e stopieñ odpowiedzialnoœci w ocenie respondentów kszta³tuje siê nastêpuj¹co: 1 – biura konstrukcyjne, 2 – producent, 3 – oœrodki badawcze, 4 – akty prawne, 5 – s³u¿by remontowe, 6 – nadzór, 7 – maszyniœci. Podsumowanie Przeprowadzone badania wykaza³y, ¿e z punktu widzenia uci¹¿liwoœci pracy nie wszystkie czynniki maj¹ takie samo znaczenie w poszczególnych seriach pojazdów trakcyjnych. Ma³o efektywne jest za tym ocenianie stanowisk wed³ug jednakowego zbioru czynników ergonomicznych. Istnieje koniecznoœæ opracowania bazy danych, z której u¿ytkownik – „oceniaj¹cy”, móg³by wybraæ te czynniki, które s¹ istotne dla danego typu stanowiska. Umo¿liwi³oby to szybsze i bardziej efektywne przeprowadzenie diagnozy. Na obecnym poziomie rozwoju informatyki jest to mo¿liwe dziêki wykorzystaniu odpowiednich programów komputerowych. Przede wszystkim chodzi o programy dzia³aj¹ce w oparciu o zbiór wiedzy i symuluj¹ce wiedzê ekspertów, czyli tzw. systemy ekspertowe. System taki, na podstawie zgromadzonych informacji od ekspertów, mo¿e ich zast¹piæ w ergonomicznym diagnozowaniu stanowisk pracy maszynistów. Literatura [1] Grabarek I.: Opracowanie metody oceny poziomu ergonomicznego stanowiska pracy maszynisty w lokomotywie elektrycznej. Wydzia³ Transportu Politechniki Warszawskiej, Warszawa 1995. [2] Grabarek I.: Zastosowanie systemów eksperckich do oceny poziomu ergonomicznego stanowiska pracy maszynisty w lokomotywie elektrycznej. XII Konferencja Naukowa „Pojazdy Szynowe”, Poznañ-Rydzyna, pa¿dziernik 1996, s. 81–86. [3] Grabarek I.: Opracowanie systemu rejestracji i analizy kryteriów oceny poziomu ergonomicznego stanowisk pracy w œrodkach transportu. Wydzia³ Transportu Politechniki Warszawskiej, Warszawa 1996. [4] Mulawka J. J.: Systemy ekspertowe. WNT, Warszawa 1996. [5] Salvendy G.: Handbook of Human Factors. John Wiley & Sons, New York 1987. 1) „Ergonomia jest to nauka stosowana, zmierzaj¹ca do dostosowania narzêdzi, maszyn, urz¹dzeñ technologicznych, materialnego œrodowiska pracy i ¿ycia cz³owieka oraz przedmiotów codziennego u¿ytku do wymogów fizycznych i psychicznych cz³owieka” (wed³ug Statutu PTErg. Rozdz. II § 6). 2) Zagadnienia ergonomicznej optymalizacji uk³adu maszynista – kabina lokomotywy – œrodowisko pracy pozostaj¹ od wielu lat w sferze zainteresowañ dydaktycznych i badawczych Wydzia³u Transportu Politechniki Warszawskiej. 5 / 1998 5/98 strona 28