Nowy Kamieniarz 5

TECHNOLOGIA
PRODUCENCI – ARTYKUŁ SPONSOROWANY
Kompleksowe
rozwiązania dla branży
Mówi się, że przyszłość zakupów konsumenckich w każdej branży już wkrótce będzie
należeć do Internetu. Branża kamieniarska nie jest tu żadnym wyjątkiem i już dziś
obserwujemy na całym świecie, a w szczególności w USA oraz na pozostałych rynkach
anglojęzycznych, nowe trendy i kierunki rozwoju.
L
iderzy branży starają się od początku kontaktu klienta z marką
odpowiednio kreować i wpływać na jego proces decyzyjny, tak
aby kontakt z ich zakładem kamieniarskim przebiegał najbardziej efektywnie.
Istotną rolę w tym procesie odgrywa wiedza przekazywana za pomocą
mediów elektronicznych, od których
obecnie zaczyna się „poszukiwanie
odpowiedniego nagrobka”. Klienci
mogą czerpać wiedzę na temat konstrukcji nagrobka, dowiadywać się,
jakie znaczenie ma jakość użytych
materiałów oraz od czego zależy
cena nagrobka z granitu w przypadku
użycia do jego budowy kilku różnych
rodzajów tego materiału.
Dodajmy tylko, że możliwości oferowane przez dzisiejszą technologię
w zupełności wystarczają na profesjonalne wizualizowanie w czasie rzeczywistym trójwymiarowego modelu
nagrobka bezpośrednio w przeglądarce internetowej, a także dokonywanie szeregu dalszych manipulacji,
np. związanych ze zmianą jego wielkości. Klient bez konieczności angażowania specjalistów i dzielenia się
z nimi swoim emocjami może wyświetlać różne warianty kolorystyczne
danego wzoru pomnika, a także bez
pośpiechu zastanowić się nad wyborem i rozmieszczeniem na tablicy napisowej stosownego epitafium. Możliwości jednak jest o wiele więcej: od
dodania zdjęć ceramicznych (przesłanie własnych zdjęć z komputera) po
dodanie włoskiej galanterii nagrobnej
(krzyże, rzeźby, wazony, lampy itp.)!
Wszystko to jest bezdyskusyjnie wielkim ułatwieniem dla klienta przy podejmowaniu decyzji na temat tego,
jaki pomnik jego bliskiej, ukochanej
osoby powinien stanąć na cmentarzu.
Analizując i rozwijając przykład zastosowania systemu komputerowego
w australijskiej firmie Forever Shining*,
wdrożyliśmy i ulepszyliśmy procesy
projektowania w innowacyjnym systemie projektowania Wieczna Pamięć
tak, aby zarówno klienci oczekujący
tradycyjnych (np. piaskowanie), jak
i nowoczesnych (np. grawer laserem)
rozwiązań mogli znaleźć wzór nagrobka z możliwością personalizacji,
jakiej oczekują.
TAK WYGLĄDA SYSTEM KOMPUTEROWY OD STRONY KLIENTA, A CO
OFERUJE PRODUCENTOM (ZAKŁADOM KAMIENIARSKIM)?
Przede wszystkim dostęp do panelu
administracyjnego, a więc narzędzia
do zarządzania relacjami z klientami
(ang. customer relationship management – CRM). CRM koncentruje się
na wspieraniu czynności marketingowych, procesu sprzedaży oraz wszelkich działań związanych z obsługą
klienta poprzez skierowanie uwagi
wyłącznie na potrzeby konsumenta, ze szczególnym uwzględnieniem
wykształconych kulturowo wzorców
zachowań. CRM ma na celu bieżące doskonalenie i stosowanie takich
strategii działania, które, wspierane
* http://www.abc.net.au/tv/newinventors/txt/s1441748.htm
70
NOWY KAMIENIARZ 5 (83) / 2015
TECHNOLOGIA
nowoczesnymi rozwiązaniami technologicznymi, zmniejszają rozbieżność między obecnymi i przyszłymi
działaniami w zakresie pozyskiwania
i utrzymywania klientów.
Koncepcja CRM istnieje w świecie biznesu przez długi czas, ale w ostatnich
latach jej wykorzystanie stało się popularniejsze ze względu na lepszy dostęp
do technologii i integracji danych. Rozwiązanie CRM, wykorzystywane przez
wyszkolonych pracowników w przedsiębiorstwach, pozwala skrócić cykl
sprzedaży, ograniczyć koszty administracyjne, wpływa na sprawozdawczość i szybszy czas realizacji, wzrost
sprzedaży i zwiększenie retencji klienta
(umiejętności „zatrzymania” klienta).
W rezultacie rozwiązania CRM pozwalają przedsiębiorstwom na zwiększanie
przychodów poprzez przechwytywanie nowych klientów, utrzymanie istniejących, a to wszystko dzięki lepszemu zarządzaniu ich obsługą.
PRZYKŁADOWE ZASTOSOWANIE
W systemie informatycznym odnotowano kupno usługi lub towaru. Niezapłacenie rachunku w odpowiednim
terminie powoduje podjęcie akcji
wysłania ponaglenia. Jeśli system nie
odnotuje wpływu pieniędzy w odpowiednim czasie, spróbuje podjąć
próbę przypomnienia klientowi o tym
fakcie, np. automatycznie drukując
korespondencję do wysyłki, wysyłając
SMS itp. Jeśli okaże się, że np. ponaglenie nie przyniosło skutku, system
klasy CRM może dodać takiego klienta do kolejki rozmów telefonicznych
pracownika przedsiębiorstwa lub powiadomić prawnika przedsiębiorstwa
z prośbą o wszczęcie postępowania
sądowego. Z drugiej strony możliwe
jest także zautomatyzowanie wysyłania ofert handlowych (sprofilowanych
dzięki zebranym wcześniej danym)
czy choćby kartek urodzinowych dla
klientów przedsiębiorstwa..
SYSTEM KOMPUTEROWY
geolokalizacja
Korzyści
Zakład
Kamieniarski
Koszt
pozyskania
Klienta
Korzyści
Klient
Koszt
wykonania
projektu
Projekt 3D
SIEDEM NAJWAŻNIEJSZYCH KORZYŚCI Z OPROGRAMOWANIA
CRM
1. Wzrost przychodów i zysków.
2. Nawiązywanie i poprawa kontaktów handlowych.
3. Elastyczność dzięki skalowalności.
4. Lepsza obsługa klienta.
5. Zwiększona sprzedaż krzyżowa
(cross selling) i sprzedaż rozszerzona
(up-selling) dla istniejących klientów.
6. Dostępność informacji ułatwiających kluczowe decyzje.
7. Profilowanie klientów oraz lepszy
marketing docelowy.
Zapraszamy do odwiedzenia naszej
strony internetowej www.wiecznapamiec.pl, a następnie dokonania rejestracji w „Strefie producenta”, aby
uzyskać dostęp do bezpłatnego miesięcznego systemu subskrypcji zleceń
i dostępu do panelu administracyjnego CRM. Klienci zamawiający realizację projektu nagrobka, na podstawie
geolokalizacji, umieszczani są w bazie
zleceń dostępnych dla zakładów kamieniarskich, które dołączyły do naszej sieci.
Oferowany przez nas model biznesowy jest modelem B2B, który pozwala
Państwu czerpać korzyści z nowoczesnych technologii bez konieczności inwestowania własnych środków
na badania i rozwój technologii szytej
na miarę dla branży kamieniarskiej.
Dzięki wieloletniemu doświadczeniu
w branży internetowej oraz międzynarodowym kontaktom stworzyliśmy
pionierskie rozwiązanie, które zyskało uznanie w oczach polskiego wiodącego holdingu finansowego oraz
specjalistów oceniających projekty
w ramach programu Unii Europejskiej
dotyczącego rozwoju innowacyjnej
gospodarki w naszym kraju.
Zapraszamy do zapoznania się
z możliwościami naszego systemu projektowania na stronie
www.wiecznapamiec.pl 
Klient
WIECZNA PAMIĘĆ S. K.
tel. 801 044 077
e-mail: [email protected]
www.wiecznapamiec.pl
www.wiecznapamiec.pl/kamieniarz
NOWY KAMIENIARZ 5 (83) / 2015
71