Regulamin Karty Stałego Klienta

REGULAMIN KARTY STAŁEGO KLIENTA
REALIZOWANEGO PRZEZ WROCŁAWDIS SP. Z O.O
Z SIEDZIBĄ WE WROCŁAWIU
§ 1. Postanowienia ogólne
1. Organizatorem programu lojalnościowego „Karta Stałego Klienta” jest Wrocławdis
Sp. z o.o. z siedzibą we Wrocławiu, przy ul. Zakładowa 2-4, który obowiązuje w
hipermarkecie E.Leclerc we Wrocławiu.
2. Program skierowany jest do osób fizycznych oraz firm – klientów hipermarketu i ma
na celu nagradzanie ich lojalności poprzez naliczanie dodatkowych rabatów na
wybrane produkty bądź grupy produktów. Dodatkowo na karcie będą gromadzone
środki pozyskane w ramach aktualnych promocji, które będzie można wykorzystywać
do zapłaty na zakupione towary.
3. Niniejszy regulamin programu „Karta Stałego Klienta”, zwany w dalszej części
„Regulaminem” określa w szczególności zasady przyznawania dodatkowych rabatów,
otwierania i prowadzenia indywidualnych kont klienta – Konto „Karty Stałego Klienta”,
zwane dalej również „Kontem” oraz wydawania klientom Karty oraz korzystania z niej
w ramach niniejszego programu.
4. Przez „dodatkowe rabaty” należy rozumieć rabaty uzyskane przez klienta w ramach
dokonywanych zakupów wybranych towarów objętych Programem „Karta Stałego
Klienta”, zgodnie z zasadami Regulaminu.
5. Towary objęte Programem „Karta Stałego Klienta” będą oznaczone w odpowiedni
sposób. Na oznaczeniu będzie zawarta informacja „Z kartą taniej”.
6. Identyfikacja klienta i możliwość gromadzenia punktów przeliczanych na złotówki, na
Koncie następuje w chwili zeskanowania własnej Karty w kasie po lub przed
zeskanowaniem swoich zakupów. Po zeskanowaniu Karty na koncie „Karty Stałego
Klienta”, zostaje zarejestrowana kwota przyznanych „punktów przeliczonych na
złotówki” lub dodatkowe rabaty w zależności od wybranych produktów.
§ 2. Otwarcie Konta „Karty stałego klienta”, wydanie Karty oraz
zasady korzystania
1. W celu otwarcia Konta „Karty Stałego Klienta” oraz otrzymania Karty, klient
zamierzający przystąpić do programu składa w biurze obsługi klienta Hipermarketu
wypełniony i podpisany formularz zgłoszeniowy Karty.
2. Po złożeniu wypełnionego i podpisanego formularza klient otrzymuje nieodpłatnie
Kartę, która jest aktywna przy pierwszych zakupach. Od tej chwili, zostaje również
otwarte dla klienta Konto „Karty Stałego Klienta”.
3. W celu skorzystania z sumowanych środków na Koncie „Karty Stałego Klienta” i
dokonania zapłaty za zakupione towary, klient winien przekazać Kartę pracownikowi
kasy bezpośrednio przed transakcją zakupu. Przed zakończeniem transakcji, klient
winien nadto oświadczyć pracownikowi kasy o zamiarze skorzystania w całości lub w
określonej części zgromadzonych środków zsumowanych na Koncie, w celu
dokonania zapłaty (całości lub części) za zakupione towary. Wykorzystanie
zsumowanych na Koncie środków jest możliwe od następnego dnia po ich przyznaniu.
4. Realizacji zsumowanych na Koncie środków można dokonywać jedynie w
Hipermarkecie E.Leclerc we Wrocławiu.
5. Jeśli klient chce wykorzystać całość zsumowanych środków znajdujących się na jego
Koncie, a wartość zakupów jest wyższa niż wysokość równowartości pieniężnej
środków, znajdujących się na jego Koncie, klient zobowiązany jest dokonać zapłaty
brakującej kwoty przy użyciu innych środków płatniczych.
6. Zgromadzonych środków na koncie nie można wykorzystywać przy zakupach
alkoholu i artykułów tytoniowych.
7. Jeśli wartość zakupów jest niższa niż równowartość pieniężna zsumowanych
środków znajdujących się na Koncie klienta, z konta pobrana jest wartość na
odpowiadającą im wartość zakupów, a różnica pozostaje nadal na Koncie.
8. Informacje o wysokości zgromadzonych środków zsumowanych na Koncie Karty
stałego
klienta
są
udostępniane
klientowi
w
następujący
sposób:
a) na paragonie fiskalnym po zakończeniu wydruku
b) w Punkcie Obsługi Klienta
c) na czytnikach ogólnodostępnych znajdujących się na terenie Hipermarketu. Po
zbliżeniu Karty do czytnika na monitorze widoczna będzie suma zgromadzonych
środków.
9. Zgromadzone środki na Koncie nie podlegają wymianie na gotówkę oraz nie są
oprocentowane.
10. Klient nie jest uprawniony do rozporządzania, znajdującymi się na jego Koncie, w
sposób odmienny od postanowień niniejszego Regulaminu.
11. Okresem rozliczeniowym Konta Karty stałego klienta jest okres do końca każdego
roku kalendarzowego, środki nie wykorzystane przez klienta w w/w okresie
rozliczeniowym są anulowane.
12. Do otwarcia Konta Karty stałego klienta oraz otrzymania Karty uprawniona jest tylko
jedna osoba zameldowana pod tym samym adresem.
§ 8. Postępowanie w razie utraty karty, jej zniszczenia oraz zwrotu
produktów
1. Karta Stałego klienta jest
kartą na okaziciela. Organizator nie ponosi
odpowiedzialności za szkody poniesione przez klienta wynikłe z dokonania transakcji
zakupu przy użyciu Karty przez osoby trzecie, które weszły w jej posiadanie.
2. Klient jest zobowiązany do niezwłocznego poinformowania (telefonicznie, osobiście)
Punktu Obsługi Klienta o fakcie utraty Karty w celu jej zablokowania. Blokady Karty
dokonuje pracownik BOK niezwłocznie po otrzymaniu informacji o utracie Karty.
3. W przypadku zniszczenia Karty, warunkiem uzyskania nowej Karty jest zwrot
zniszczonej Karty.
4. W przypadku gdy klient zwraca towar, który był objęty Programem „Karta Stałego
Klienta”, nie dokonuje się żadnych operacji na Koncie, a klient otrzymuje zwrot
wartości zwracanych towarów, pomniejszony o równowartość pieniężną przyznanych
za zwracany towar rabatów lub Wartości pieniężnej na konto
5. W przypadku gdy klient zwraca towar, za który zapłacił w całości lub w części
środkami pieniężnymi stanowiącymi równowartość Bonów dla ciebie zgromadzonych
na koncie, Hipermarket zwraca na Konto wartość bonów stanowiące, pobrane
wcześniej z tego Konta jako zapłata w związku z zakupem odnośnego towaru oraz
odbiera towar od klienta.
§ 8. Reklamacje
1. Reklamacje dotyczące Konta klient może składać na piśmie w Punkcie Obsługi
Klienta Hipermarketu, w terminie 14 dni od dnia dokonania transakcji zakupu.
2. Reklamacje są rozpatrywane w terminie 14 dni od daty wpłynięcia. Odpowiedź na
złożoną reklamację jest udzielana pisemnie.
§ 9. Postanowienia końcowe
1. Dane osobowe klientów posiadających kartę stałego klienta zostaną umieszczone w
bazie danych, której administratorem jest Wrocławdis Sp. z o.o., ul. Zakładowa 2-4,
50-231 Wrocław, i będą wykorzystywane w celach związanych z prawidłowym
wykonaniem przejętych przez Organizatora obowiązków wynikających z niniejszego
Regulaminu, jak również, o ile klient nie złoży odmiennej dyspozycji, w celach
marketingowo-promocyjnych oraz do statystyki handlowej. Podanie w/w danych jest
dobrowolne. Przetwarzanie danych osobowych klientów odbywać się będzie zgodnie
z przepisami Ustawy o ochronie danych osobowych z dnia 29.07.1997 r.
(Dz.U.02.101.926 z późn. zm.).
2. Wzór formularza zgłoszeniowego Karty Stałego Klienta stanowi załącznik nr. 1 do
niniejszego Regulaminu.
3. Zmiana niniejszego Regulaminu następuje w formie pisemnej.
4. Regulamin (oraz jego zmiany) udostępniany jest do wglądu w Punkcie Obsługi
Klienta dla osób, które przystąpiły do Programu lub zamierzają do niego przystąpić
oraz na stronie internetowej www.leclerc.pl
5. W sprawach nieregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu
Cywilnego.
6. Regulamin wchodzi w życie z dniem 25.11.2013 r.