Usluga "Dostep do Internetu"

REGULAMIN
Świadczenia Usług Informatycznych
przez
Stowarzyszenie Propagowania Technologii Informatycznych „Chełm System”
(Obowiązuje od dnia 1 marca 2008)
Rozdział 1. Postanowienia ogólne
§1
Niniejszy regulamin określa zakres i warunki
świadczenia usług informatycznych o ograniczonym
charakterze w ramach zorganizowanych społeczności
lokalnych przez Stowarzyszenie Propagowania Technologii
Informatycznych „Chełm System” zwane dalej w skrócie
Operatorem.
§2
Użytkownicy/członkowie
lokalnych
sieci
informatycznych uzyskują od Operatora stały dostęp do
lokalnej jak i globalnej sieci informatycznej Internet.
Rozdział 2. Zakres usług informatycznych
§3
Operator świadczy zgodnie z Regulaminem dostępowe
usługi informatyczne o charakterze ograniczonym zwane
dalej w skrócie usługami informatycznymi.
§4
Operator świadczy następujące rodzaje usług
informatycznych:
1.
Internet Mini – usługa informatyczna polegająca na
zapewnieniu stałego połączenia elektronicznego (z
ograniczoną
przepustowością
ustaloną
przez
Operatora w dniu podpisania Umowy) pomiędzy
poszczególnymi
Użytkownikami
lokalnej
sieci
informatycznej, oraz umożliwieniu dostępu do strony
internetowej Operatora, jak i zasobów konta poczty
elektronicznej.
2.
Internet Maxi – rozszerzona usługa informatyczna
Internet Mini zapewniająca stały dostęp do lokalnej
sieci informatycznej oraz do globalnej sieci Internet.
Usługa nie posiada ograniczeń przepustowości.
3.
Internet Gold – rozszerzona usługa informatyczna
Internet Maxi, w której dostęp do globalnej sieci
Internet zapewnia indywidualny, niepowtarzalny
adres dostępowy, widzialny dla innych Użytkowników
Internetu. Ze względów technicznych usługa ta jest
usługą o ograniczonym zasięgu i może być czasowo
niedostępna.
4.
Inne usługi informatyczne możliwe na życzenie
Użytkownika wg możliwości technicznych Operatora.
§5
Szczegółowy wykaz standardowych usług oraz
opłat/składek członkowskich za usługi informatyczne
świadczone przez Operatora na rzecz Użytkowników
określa Tabela Opłat i Usług.
§6
Operator zastrzega sobie prawo do zmiany zakresu
oraz
opłat/składek
członkowskich
świadczonych
Użytkownikowi usług informatycznych.
§7
Do kontaktów pomiędzy użytkownikiem a Operatorem
służy „Biuro Obsługi Użytkownika” zwane dalej w skrócie
BOU. BOU obsługuje m.in.:
1.
Zawieranie umów na usługi informatyczne z nowymi
Użytkownikami.
2.
Zmiany
w
już
istniejących
umowach
z
Użytkownikami.
3.
Reklamacje jakości usług oraz zgłaszanie usterek
technicznych lokalnej sieci informatycznej.
4.
Rozliczenia finansowe z Użytkownikami świadczonych
usług informatycznych.
5.
Udzielanie informacji technicznych dotyczących
funkcjonowania lokalnej sieci informatycznej.
W ramach usługi Internet Mini, Internet Maxi i Internet
Gold Użytkownik zobowiązuje się do założenia nieodpłatnie
skrzynki e-mail na serwerze pocztowym Operatora. Konto
poczty elektronicznej można założyć w czasie podpisywania
umowy/deklaracji, a służyć będzie ona do wymiany
informacji pomiędzy Użytkownikiem a Operatorem.
§8
Operator świadczy usługi informatyczne w zasięgu
działania lokalnej sieci informatycznej oraz w zakresie
własnych możliwości technicznych.
Rozdział 3. Odpowiedzialność Operatora
§9
Operator jako podmiot świadczący usługi o
charakterze lokalnym ponosi odpowiedzialność za
niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi, chyba że
niewykonanie lub nienależyte wykonanie nastąpiło na
skutek siły wyższej, nieprzestrzegania przez Użytkownika
przepisów lub postanowień niniejszego Regulaminu lub z
jego winy.
§10
1.
W wypadku niewykonania lub nienależytego
wykonania umówionej usługi, zgodnie z §9,
Użytkownikowi należy się odszkodowanie.
2.
Odszkodowanie to ustala się w wysokości 1/30
miesięcznej
opłaty
abonamentowej/składki
członkowskiej za każdy pełny dzień, w którym
niewykonano umówionej usługi.
3.
Pod
pojęciem
odszkodowanie
rozumie
się
zmniejszenie
kolejnej
należnej
opłaty
abonamentowej/składki członkowskiej o kwotę
wyliczoną wg pkt. 2 niniejszego paragrafu.
4.
Odszkodowanie, o którym mowa w pkt. 1, należy się
Użytkownikowi tylko wtedy, jeśli jednorazowa
przerwa w wykonaniu usługi była dłuższa niż 2 dni.
§11
Jeżeli szkoda jest następstwem czynu niedozwolonego,
Operator jako podmiot świadczący usługę informatyczną,
ponosi odpowiedzialność na podstawie przepisów kodeksu
cywilnego.
Rozdział 4. Warunki świadczenia usług informatycznych
§12
Operator świadczy usługi informatyczne wyłącznie na
podstawie
umowy/deklaracji o
świadczeniu
usług
informatycznych spisanej pomiędzy Operatorem a
Użytkownikiem.
§13
1.
Operator zapewnia Użytkownikowi poufność wobec
osób trzecich informacji o świadczonych na jego
rzecz usługach informatycznych oraz ochronę
przetwarzania danych osobowych, z wyjątkiem
przypadków przewidzianych przepisami prawa.
2.
Członkowie Zarządu Operatora mogą zapoznać się z
treścią przesyłanych przez Użytkowników danych
wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji danej
usługi, wynikającym z technologii jej świadczenia.
3.
Operator ma prawo do przetwarzania uzyskanych od
Użytkownika danych osobowych wyłącznie w celu
wykonywania
umowy
o
świadczenie
usług
informatycznych. Operator może przetwarzać ww.
dane przy organizowaniu akcji promocyjnych i loterii
na rzecz Użytkowników oraz dla celów statystycznych
i marketingowych tylko za pisemną zgodą
Użytkownika.
Rozdział 5. Umowa/Deklaracja o świadczenie usług
informatycznych
§14
Postanowienia ogólne:
1.
Umowa/deklaracja o świadczenie usług zostaje
zawarta po spełnieniu warunków wymienionych w
§15 w formie pisemnej pod rygorem nieważności.
2.
Przez obustronne podpisanie umowy/deklaracji o
świadczenie
usług
informatycznych
Operator
zobowiązuje się do świadczenia umówionych usług
informatycznych zgodnie z Regulaminem, a
Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z
dostarczonej usługi zgodnie z Regulaminem oraz
Tabelą Opłat i Usług. Regulamin oraz Tabela Opłat i
Usług są dostarczane Użytkownikowi w momencie
podpisania umowy/deklaracji i są jego integralną
częścią. Na życzenie Użytkownika są one również
dostępne w BOU oraz na internetowej stronie
Operatora.
3.
W
imieniu
Operatora
umowę/deklarację
o
świadczenie usług informatycznych zawiera członek
Zarządu Operatora lub inna osoba pisemnie
upoważniona przez Zarząd Operatora.
4.
Użytkownik zawiera umowę/deklarację o świadczenie
usług informatycznych osobiście lub przez pisemnie
upoważnionego przedstawiciela.
5.
Użytkownik, który chce zmienić lub zawiesić
świadczoną usługę, musi zgłosić ten fakt do BOU
najpóźniej na 7 dni przed rozpoczęciem okresu
rozliczeniowego, którego ma dotyczyć ta zmiana.
6.
W razie zaistnienia zmian w danych podanych do
umowy/deklaracji, Użytkownik zobowiązuje się
zawiadomić o nich na piśmie Operatora w terminie 7
dni od dokonania zmiany. Operator może wymagać
od
Użytkownika
przedstawienia
stosownych
dokumentów potwierdzających zaistnienie takich
zmian.
7.
W
razie
niedopełnienia
powyższych
przez
Użytkownika Operator może zawiesić lub ograniczyć
zakres świadczonych usług informatycznych. Wszelką
korespondencję kierowaną do Użytkownika pod
ostatni wskazany adres zamieszkania, lub adres
poczty elektronicznej, wskazany w umowie/deklaracji,
uznaje się jako prawidłowo doręczoną ze skutkiem
prawnym.
§15
Warunki zawarcia:
1.
Umowa/deklaracja
o
świadczenie
usług
informatycznych
może
być
zawarta
po
udokumentowaniu
przez
zamawiającą
osobę
tożsamości i aktualnego dokładnego miejsca
zameldowania lub siedziby firmy.
2.
Osoba zainteresowana zawarciem umowy/deklaracji
o świadczenie usług informatycznych lub jej
przedstawiciel zobowiązuje się udokumentować
okoliczności określone pkt. 1 niniejszego paragrafu
poprzez
okazanie
ważnych
oryginałów
lub
poświadczonych kopii odpowiednich dokumentów.
Przedstawiciel dodatkowo powinien okazać do
wglądu dokument tożsamości ze zdjęciem oraz
upoważnienie zamawiającego usługę.
3.
Operator zastrzega sobie prawo do żądania
dodatkowych dokumentów i wyjaśnień przed
zawarciem umowy/deklaracji o świadczenie usług
informatycznych w przypadku, jeżeli okazywane
dokumenty są zniszczone lub budzą wątpliwości co
do ich autentyczności.
4.
Do przeniesienia praw i obowiązków wynikających z
zawartej umowy/deklaracji o świadczenie usług
informatycznych wymagana jest uprzednia pisemna
zgoda Operatora oraz uregulowanie wszystkich
należności przez dotychczasowego Użytkownika
wynikających z umowy.
§16
Czas trwania umowy/deklaracji:
1.
Strony zawierają umowę/deklarację o świadczenie
usług informatycznych na czas nieokreślony,
począwszy od dnia jej podpisania.
2.
W szczególnych przypadkach umowa/deklaracja
może zostać zawarta na czas określony.
§17
Opłaty/składki członkowskie:
1.
Wszystkie opłaty/składki członkowskie za usługi
informatyczne i szczegółowe zasady ich naliczania są
określone w Tabeli Opłat i Usług.
2.
Opłaty abonamentowe/składki członkowskie są
pobierane z góry, co miesiąc.
3.
Użytkownik zobowiązuje się uiszczać opłaty za
świadczone usługi informatyczne określone w Tabeli
Opłat i Usług.
4.
Operator pobiera opłaty:
4.1.
Aktywacyjne / Wpisowe – opłata jednorazowa:
za uruchomienie zamawianej lub zmianę już
świadczonej usługi informatycznej / wpisowe do
Stowarzyszenia;
4.2.
Abonamentowe / Składka członkowska –
comiesięczna opłata / składka członkowska za
świadczenie zamówionej usługi informatycznej.
4.3.
Specjalne – pozostałe jednorazowe opłaty
wynikające z Tabeli Opłat i Usług.
5.
Użytkownik
ma
prawo
do
pierwszego,
nieuzasadnionego wezwania serwisanta sieciowego.
Każde następne nieuzasadnione wezwanie serwisanta
będzie obciążone opłatą specjalną wg Tabeli Opłat i
Usług.
6.
Wszystkie opłaty określone w Tabeli Opłat i Usług
dokonuje się na wskazany numer konta, widniejący
na pierwszej stronie umowy/deklaracji.
7.
Użytkownik
może
opłacić
abonament/składkę
członkowską za kilka okresów rozliczeniowych z
góry, jednak fakt ten powinien zgłosić w BOU
najpóźniej na 7 dni przed rozpoczęciem pierwszego
okresu rozliczeniowego, którego będzie dotyczyć
abonament/składka członkowska. Zgłoszenie takie
ma na celu prawidłowe naliczenie opłat i ewentualne
wystawienie faktury.
8.
Operator zastrzega sobie prawo podwyższenia opłaty
abonamentowej/składki
członkowskiej,
proporcjonalnie do wskaźnika wzrostu cen towarów i
usług konsumpcyjnych ogłaszanych przez Prezesa
Głównego Urzędu Statystycznego.
9.
Wzrost opłaty abonamentowej/składki członkowskiej
nie będzie dotyczyć opłat już uiszczonych z góry za
dany okres umowy/deklaracji.
§18
Faktury:
1.
Opłaty za usługi informatyczne należne zgodnie z
Regulaminem oraz Tabelą Opłat i Usług określone są
na fakturze wystawionej przez Operatora.
2.
Okres rozliczeniowy nie może być krótszy niż jeden
miesiąc, z wyjątkiem pierwszego okresu po
podpisaniu umowy.
3.
Faktury wystawiane są na indywidualne żądanie
Użytkownika. Przy podpisywaniu bądź zmianie
umowy Użytkownik określa, czy chce otrzymywać
faktury za świadczone usługi.
4.
W razie potrzeby jednorazowej faktury, fakt ten
należy zgłosić do BOU najpóźniej na 7 dni przed
rozpoczęciem okresu rozliczeniowego, na który ma
być wystawiona faktura.
5.
Do wystawiania faktur za świadczone usługi,
wyszczególnione
w
Tabeli
Opłat
i
Usług,
upoważnione jest BOU. Odbiór ww. faktur następuje
w BOU po 10. dniu danego miesiąca rozliczeniowego.
6.
Na fakturze będzie wymieniony okres rozliczeniowy,
za który naliczane są opłaty za usługi informatyczne.
7.
Na życzenie Użytkownika faktury będą wysyłane
drogą elektroniczną pod wskazany na umowie adres
poczty elektronicznej.
§19
Sposób płatności:
1.
Użytkownik zobowiązuje się do zapłaty za świadczone
usługi informatyczne do 10. dnia każdego miesiąca
dokonując przelewu pieniężnego lub wpłaty na konto
Operatora, podane na umowie/deklaracji.
2.
Przelew pieniężny lub wpłatę można dokonać w
każdej placówce pocztowej oraz banku. Niektóre
banki umożliwiają dokonanie takich przelewów
również drogą elektroniczną (Internet, Telefon).
3.
Dowodem zapłaty za usługę jest okazany dokument
potwierdzający dokonanie przelewu lub wpłaty.
Użytkownicy,
korzystający z rozliczania poprzez
Internet, będą identyfikowani drogą elektroniczną
przez Operatora w celu weryfikacji.
4.
Użytkownik wpłacając opłatę abonamentową /
składkę członkowską zobowiązany jest podać na
poleceniu przelewu lub wpłaty nr umowy, nazwę
usługi, nazwę opłaty oraz okres rozliczeniowy którego
tyczy się dany przelew lub wpłata wg. wzoru:
0999, Internet, Abonament, 02/2004.
5.
Za dzień dokonania zapłaty uważa się dzień uznania
należności na rachunku bankowym Operatora.
6.
W razie opóźnienia którejkolwiek płatności, Operator
nalicza opłatę specjalną wg Tabeli Opłat i Usług oraz,
w razie opóźnienia trwającego dłużej niż 5 dni, ma
prawo do czasowego zawieszenia świadczonych
usług informatycznych na rzecz Użytkownika do
momentu uregulowania wszystkich zobowiązań
finansowych wobec Operatora. Po uregulowaniu
zaległych
zobowiązań,
opłat
abonamentowych/składek
członkowskich
i
specjalnych, Operator wznowi świadczone usługi.
Będą one wznowione bezpłatnie, chyba że prędzej
któraś ze stron wypowie umowę.
7.
Odłączenie
komputerowej
stacji
roboczej
Użytkownika następuje w sposób elektroniczny w
postaci wyświetlania planszy informacyjnej
§20
Warunki podłączania do sieci, aktywacji i świadczenia usług
informatycznych:
1.
Operator zobowiązuje się dokonać podłączenia
Użytkownika w ciągu 7 dni roboczych od dnia
zawarcia umowy/deklaracji o świadczenie usług
informatycznych w miejscu przez niego określonym,
jeżeli znajduje się ono na obszarze objętym
infrastrukturą techniczną sieci.
2.
W ramach jednej umowy/deklaracji Operator
zapewnia świadczenie jednej, wybranej przez
Użytkownika, usługi informatycznej. Usługa ta jest
przynależna do jednej komputerowej stacji roboczej
Użytkownika. Użytkownik nie ma prawa bez wiedzy i
zgody Operatora podłączać innych stacji, udostępniać
usług innym stacjom ani odsprzedawać usług
osobom trzecim.
3.
W jednym lokalu pod jednym adresem możliwe jest
jednoczesne świadczenie maksymalnie trzech usług
zapewniających stały dostęp do sieci Internet.
Wyjątkowo
jest możliwe zwiększenie tej ilości, jednak wymaga to
specjalnej zgody Zarządu Operatora.
4.
Użytkownik jest zobowiązany do zakupu na koszt
własny urządzenia umożliwiającego korzystanie z
zamawianej usługi (karty sieciowej) lub może zlecić
jej zakup Operatorowi. W razie potrzeby pomoc
techniczną przy wyborze odpowiedniego urządzenia
dostępowego udzieli Użytkownikowi przedstawiciel
Operatora podpisujący umowę/deklarację. W razie
wymiany karty sieciowej Użytkownik winien zgłosić
ten fakt z BOU. W szczególnych przypadkach
Użytkownik może otrzymać nieodpłatnie od
Operatora kartę sieciową.
5.
Niedozwolone jest udostępnianie połączenia do sieci
Operatora innym komputerowym stacjom roboczym,
dlatego też nie jest wskazane posiadanie innej
zainstalowanej sieci komputerowej, która może
zostać podłączona do interfejsu Użytkownika.
6.
Operator odpowiada za stan infrastruktury sieciowej
do miejsca wprowadzenia przewodu do lokalu, w
którym świadczy usługę.
7.
Użytkownik odpowiada za prawidłowy stan kabli w
miejscu instalacji i świadczenia usługi, po
wcześniejszym sprawdzeniu tej instalacji przez
serwisanta Operatora. Wszelkie koszty związane z
naprawą uszkodzonej instalacji w lokalu Użytkownika,
a wynikłe z jego winy, pokrywa Użytkownik wg
rzeczywistych kosztów naprawy oraz Tabeli Opłat i
Usług.
8.
Operator zastrzega sobie prawo do kontroli obecności
stacji komputerowej w sieci poprzez identyfikację
dostępowej
karty
sieciowej
Użytkownika.
O
ewentualnej wymianie takiej karty Użytkownik
powinien
poinformować
BOU
i
umożliwić
serwisantowi Operatora dokonanie sprawdzenia
parametrów i testu wymienianego urządzenia.
9.
Użytkownik jest zobowiązany do korzystania z sieci w
sposób nie powodujący jej zakłóceń.
10. Operator nie odpowiada za treści pobierane z
Internetu
oraz
udostępniane
przez
innych
użytkowników, a także nie ponosi żadnej
odpowiedzialności za legalność oprogramowania
oraz treści zaczerpniętych z sieci a znajdujących się w
posiadaniu Użytkowników.
11. Operator nie ponosi odpowiedzialności za szkody w
komputerowych stacjach roboczych wywołane na
skutek wyładowań atmosferycznych i innych
nieprzewidywalnych losowych zjawisk pogodowych
oraz niewłaściwego użytkowania sieci przez
Użytkowników.
12. Pomimo wyświetlenia planszy informacyjnej o
zaleganiu z płatnościami przez Użytkownika lub w
przypadku mechanicznego odłączenia komputerowej
stacji roboczej Użytkownika od sieci, Użytkownik jest
zobowiązany opłacać pełny abonament/składkę
członkowską za ten okres.
§21
Rozwiązanie umowy:
1.
Wypowiedzenie umowy o świadczenie usług
informatycznych
następuje
za
pisemnym
potwierdzeniem odbioru lub listem poleconym za
zwrotnym potwierdzeniem odbioru, wysłanym na
adres wskazany w umowie o świadczenie usług
informatycznych.
2.
Użytkownik
może
wypowiedzieć
umowę
o
świadczenie usług informatycznych w każdym czasie
ze skutkiem prawnym na koniec kolejnego okresu
rozliczeniowego,
następującego
po
okresie
rozliczeniowym, w którym BOU otrzymało pismo o
wypowiedzeniu umowy przez Użytkownika.
3.
Umowy zawarte na czas określony mogą określać
zasady ich wcześniejszego rozwiązania opisane i
przedstawione w Regulaminie Promocji.
4.
Operator może wypowiedzieć Użytkownikowi umowę
o świadczenie usług informatycznych w każdym
czasie
ze
skutkiem
natychmiastowym
bez
odszkodowania w przypadku:
5.1. notorycznego
naruszania
przez
Użytkownika
postanowień
niniejszego
Regulaminu,
w
szczególności pkt. 2 paragrafu 20;
5.2. opóźnienia w płatnościach za świadczone usługi
informatyczne
przekraczającego
31
dni
kalendarzowych od daty płatności wskazanej w
Regulaminie;
5.3. przeniesienia przez Użytkownika praw i obowiązków
wynikających z zawartej umowy o świadczenie usług
informatycznych na inną osobę bez uzyskania
pisemnej zgody Operatora;
5.4. stwierdzenia przez Operatora, że dane podane przez
Użytkownika przy podpisywaniu umowy/deklaracji są
nieprawdziwe;
5.5. nie przedstawienia przez Użytkownika wszystkich
dokumentów wymaganych przez Operatora do
zmiany umowy/deklaracji o świadczenie usług
informatycznych w przypadku gdy zmieniły się dane
Użytkownika;
5.6. działania Użytkownika na szkodę Operatora.
6.
W dniu upływu okresu wypowiedzenia umowy o
świadczenie usług informatycznych umowa ulega
rozwiązaniu, a Operator zaprzestaje świadczenia
usług informatycznych i odłącza Użytkownika od
sieci.
§22
Wygaśnięcie umowy:
1.
Umowa o świadczenie usług informatycznych wygasa
automatycznie na skutek:
1.1. śmierci Użytkownika;
1.2. upływu czasu, na jaki została zawarta, chyba, że na
30 dni kalendarzowych przed upływem terminu
wygaśnięcia umowy Użytkownik złoży wniosek o
przedłużenie lub przekształcenie w umowę na czas
nieokreślony, a Operator wniosek ten przyjmie.
2.
Po upływie czasu na który została zawarta umowa na
czas określony przechodzi ona na czas nieokreślony,
w
którym
obowiązuje
miesięczny
okres
wypowiedzenia ze skutkiem na ostatni dzień miesiąca
kalendarzowego, o ile Użytkownik wyrazi taką chęć
woli. Przed upływem danego okresu umowy strony
mogą osobno porozumieć się co do zmiany formy
płatności
i
wysokości
abonamentu/składki
członkowskiej.
3.
W razie śmierci Użytkownika spadkobiercy mogą po
uprawomocnieniu się sądowego postanowienia o
stwierdzeniu nabycia spadku zawrzeć nową umowę o
świadczenie usług informatycznych. W takiej sytuacji
opłata określona w §17 pkt. 4.1. nie będzie naliczana.
4.
Przed
uprawomocnieniem
się
sądowego
postanowienia o stwierdzeniu nabycia spadku
Użytkownika usługi informatyczne mogą być
tymczasowo świadczone na rzecz małżonka i
następnych bez pobierania opłaty określonej w §17
pkt. 4.1.
5.
W dniu stwierdzenia okoliczności określonych w pkt.
1.1. i 1.2. niniejszego paragrafu Operator zaprzestaje
świadczenia usług informatycznych i odłącza
Użytkownika od sieci.
Rozdział 6. Postanowienia końcowe
§23
Złożenie reklamacji nie zwalnia Użytkownika z
obowiązku zapłaty należności. W razie uzasadnionej
reklamacji Operator niezwłocznie zwraca Użytkownikowi
ewentualną nadpłatę lub zalicza ją na poczet kolejnych
opłat abonamentowych.
§24
Regulamin wchodzi w życie z dniem 01.03.2008
roku.