Opis przedmiotu zamówienia - Dolnośląski Ośrodek Polityki

DOLNOŚLĄSKI OŚRODEK
POLITYKI SPOŁECZNEJ
DZIAŁ FUNDUSZY UNIJNYCH
DOPS/ZP/252- 4/2015
Załącznik nr 5 do SIWZ
Opis przedmiotu zamówienia
Zadanie 1 - Przedmiotem zamówienia jest: usługa w zakresie przygotowania i przeprowadzenia szkolenia
„Komunikacja i skuteczne motywowanie klientów pomocy społecznej” wraz z przygotowaniem materiałów
szkoleniowych
Przedmiot zamówienia
Przedmiotem zamówienia jest usługa w zakresie przygotowania i
przeprowadzenia szkolenia „Komunikacja i skuteczne motywowanie
klientów pomocy społecznej” wraz z przygotowaniem materiałów
szkoleniowych
Ilość osób do przeszkolenia/
/ilość osób w grupach/ilość grup
60 osób / po 30 osób / 2 grupy w tym samym czasie
Minimalna
liczba
godzin
szkoleniowych na 1 osobę
(1 godzina szkoleniowa trwa 45
minut)
24 godziny
Liczba dni szkolenia na osobę/
liczba dni szkolenia
łącznie 3 dni / 3 dni robocze w ciągu dla każdej grupy
Harmonogram zajęć
I dzień:
- rozpoczęcie szkolenia o godz. 9.00
- dwie przerwy kawowe (każda po 15 min.), przerwa obiadowa (30 min.)
II dzień:
- zajęcia: rozpoczęcie o godz. 8:00
- dwie przerwy kawowe (po 15 min.), obiad (30 min.)
III dzień:
- rozpoczęcie o godz. 8:00
- jedna przerwa kawowa (15 min.), obiad (30 min.)
- zakończenie zajęć do godz. 15.00
Terminy zajęć
30.03-01.04.2015 r.
Miejsce szkolenia
Prowadzący szkolenie
Wymagania dla trenerów
Zakres tematyczny szkolenia
hotel na terenie miasta Wrocław; dokładne miejsce szkolenia zostanie
wskazane przez Zamawiającego po wyborze najkorzystniejszej oferty
4 trenerów (jednocześnie po 2 trenerów na grupę)
Osoby prowadzące szkolenie powinny posiadać następujące kwalifikacje:
→ wykształcenie:
wykształcenie wyższe
oraz
→ doświadczenie:
przeprowadzenie co najmniej 100 godzin szkoleń w charakterze
trenera
- rola pierwszego kontaktu; popełniane błędy i ich skutki dla późniejszej
relacji
- komunikacja werbalna i niewerbalna
- rola umiejętności aktywnego słuchania
- skuteczny wywiad z klientem
- budowanie w kliencie pomocy społecznej motywacji i poczucia wpływu
- budowanie umiejętności nagradzania małych kroków
- sposoby prowadzenia rozmowy z klientem trudnym, agresywnym,
ul. Ostrowskiego 7, 53-238 Wrocław
tel. 71 770-42-28, fax. 71 770-42-30
[email protected]
www.dops.wroc.pl
DOLNOŚLĄSKI OŚRODEK
POLITYKI SPOŁECZNEJ
DZIAŁ FUNDUSZY UNIJNYCH
Materiały dydaktyczne
Wymagania dodatkowe
roszczeniowym,
znajdującym
się
pod
wpływem
substancji
psychoaktywnych
- asertywność w kontaktach z klientem
- umiejętność radzenia sobie z negatywnymi emocjami w kontakcie z
klientem
Materiały szkoleniowe w formie papierowej (czcionka wielkość min. 12) i
na płycie CD, zaakceptowane wcześniej przez Zamawiającego (na pięć dni
roboczych przed rozpoczęciem szkolenia oznakowane logotypami POKL
EFS oraz DOPS przekazanymi przez Zamawiającego, z zaznaczeniem, iż są
one dystrybuowane bezpłatnie.
Po akceptacji materiałów, powielenie materiałów szkoleniowych w wersji
papierowej i na płytach cd dla każdego uczestnika szkolenia oraz 2 egz. dla
DOPS
Sporządzenie i rozdanie po zakończeniu szkolenia imiennych zaświadczeń
potwierdzających ukończenie szkolenia wg wzorca DOPS dla wszystkich
uczestników szkolenia. Wykonać czytelne kopie wszystkich oryginałów
zaświadczeń uczestników z kompletem podpisów i pieczęci,
poświadczonych za zgodność z oryginałem i dostarczenie ich do DOPS.
Wykonawca przenosi nieodpłatnie na Zamawiającego autorskie prawa
majątkowe do wszystkich materiałów szkoleniowych, na czas nieokreślony
do wykorzystania na wszystkich polach eksploatacji, zgodnie z ustawą o
prawie autorskim i prawach pokrewnych (Dz. U z 2006 r., Nr 90, poz. 631 z
póz. zm.)
Do obowiązków Zamawiającego należy:
1. Rekrutacja uczestników szkolenia oraz przekazanie Wykonawcy listy
uczestników w podziale na poszczególne grupy. Lista uczestników zostanie
przekazana Wykonawcy po podpisaniu umowy w terminie 3 dni roboczych
przed rozpoczęciem szkolenia.
2. Przekazanie Wykonawcy w formie elektronicznej logo UE, PO KL i DOPS,
tytuł projektu, informację o współfinansowaniu przez UE oraz nazwę i
adres Organizatora.
3. Przekazanie Wykonawcy materiałów promocyjnych zawierających
informacje o projekcie.
4. Ubezpieczenie uczestników szkolenia.
Do obowiązków Wykonawcy należy:
1. Przygotowanie i przeprowadzenie szkolenia
2. Przygotowanie prezentacji dla każdej z grup szkoleniowych
Prezentacja może być tylko i wyłącznie elementem dodatkowym
materiałów szkoleniowych i nie może stanowić jedynej ich treści.
3. Przygotowanie materiałów szkoleniowych, opatrzonych logotypami,
tytułem Projektu, informacjami o współfinansowaniu przez UE, nazwą
i adresem Organizatora oraz danymi autora materiałów szkoleniowych.
Następnie do 5 dni roboczych przed rozpoczęciem realizacji zadania
przesłanie tych materiałów pocztą elektroniczną lub listem poleconym
celem akceptacji.
4. Promocja projektu na zasadach określonych w umowie na świadczenie
usługi szkoleniowej w ramach projektu „Projekt systemowy DOPS w
zakresie podnoszenia kwalifikacji kadr pomocy i integracji społecznej”
5. Odebrania z siedziby DOPS materiałów promocyjnych, flag, banerów
oraz plakatów oraz zwrot do siedziby DOPS flag, banerów i ewentualnie
materiałów promocyjnych
6. Złożenie Zamawiającemu sprawozdania merytorycznego, w terminie 5
ul. Ostrowskiego 7, 53-238 Wrocław
tel. 71 770-42-28, fax. 71 770-42-30
[email protected]
www.dops.wroc.pl
DOLNOŚLĄSKI OŚRODEK
POLITYKI SPOŁECZNEJ
DZIAŁ FUNDUSZY UNIJNYCH
dni roboczych od zakończenia szkolenia.
7. Wydania wszystkim uczestnikom szkolenia zaświadczeń o ukończeniu
szkolenia z jednoczesnym przekazaniem Zamawiającemu kopii tych
zaświadczeń poświadczonych za zgodność z oryginałem (wzór
zaświadczenia wg wytycznych DOPS).
8. Dojazd na miejsce szkolenia oraz koszty pobytu trenerów pokrywa
wykonawca.
Zadanie 2 - Przedmiotem zamówienia jest: usługa w zakresie przygotowania i przeprowadzenia szkolenia
„Interwencja kryzysowa” wraz z przygotowaniem materiałów szkoleniowych
Przedmiot zamówienia
Przedmiotem zamówienia jest usługa w zakresie przygotowania i
przeprowadzenia szkolenia „Interwencja kryzysowa” wraz z
przygotowaniem materiałów szkoleniowych
Ilość osób do przeszkolenia/
/ilość osób w grupach/ilość grup
32 osoby / po 16 osób / 2 grupy w tym samym czasie
Minimalna
liczba
godzin
szkoleniowych na 1 osobę/ ilość
godzin na zjazd/ liczbę zjazdów
(1 godzina szkoleniowa trwa 45
minut)
96 godzin/ po 24 godziny/ 4 zjazdy
Liczba dni szkolenia na osobę/
liczba dni szkolenia na zjazd/
liczba zjazdów
łącznie 12 dni / po 3 dni robocze w ciągu dla każdej grupy / 4 zjazdy
Harmonogram zajęć
Terminy zajęć
Miejsce szkolenia
Prowadzący szkolenie
Wymagania dla trenerów
Zakres tematyczny szkolenia
I dzień każdego z 4 zjazdów:
- rozpoczęcie szkolenia o godz. 9.00
- dwie przerwy kawowe (każda po 15 min.), przerwa obiadowa (30 min.)
II dzień każdego z 4 zjazdów:
- zajęcia: rozpoczęcie o godz. 8:00
- dwie przerwy kawowe (po 15 min.), obiad (30 min.)
III dzień każdego z 4 zjazdów:
- rozpoczęcie o godz. 8:00
- jedna przerwa kawowa (15 min.), obiad (30 min.)
- zakończenie zajęć do godz. 15.00
I zjazd: 30.03-01.04.2015 r.
II zjazd: 15-17.04.2015 r.
II zjazd: 28-30.04.2015 r.
IV zjazd: 13-15.05.2015 r.
hotel na terenie miasta Wrocław; dokładne miejsce szkolenia zostanie
wskazane przez Zamawiającego po wyborze najkorzystniejszej oferty
4 trenerów (jednocześnie po 2 trenerów na grupę)
Osoby prowadzące szkolenie powinny posiadać następujące kwalifikacje:
→ wykształcenie:
wykształcenie wyższe w obszarze psychologii, pedagogiki, pedagogiki
specjalnej, resocjalizacji
oraz
→ doświadczenie:
minimum 2-letnie w pracy na rzecz osób i rodzin będących w stanie
kryzysu
- interwencja kryzysowa - podstawy (natura i rodzaje kryzysu)
- modele interwencji kryzysowej
ul. Ostrowskiego 7, 53-238 Wrocław
tel. 71 770-42-28, fax. 71 770-42-30
[email protected]
www.dops.wroc.pl
DOLNOŚLĄSKI OŚRODEK
POLITYKI SPOŁECZNEJ
DZIAŁ FUNDUSZY UNIJNYCH
Materiały dydaktyczne
Wymagania dodatkowe
- podstawowe umiejętności i zasady prowadzenia interwencji kryzysowej
- cele i etapy interwencji kryzysowej
- interwencja kryzysowa w praktyce – ćwiczenie umiejętności
terapeutycznych
- specyfika telefonicznej interwencji kryzysowej
- interdyscyplinarne podejście do pomocy osobom w kryzysie
- kontakt i relacja terapeutyczna w interwencji - przezwyciężanie barier
komunikacyjnych oraz metody aktywnego słuchania
Materiały szkoleniowe w formie papierowej (czcionka wielkość min. 12) i
na płycie CD, zaakceptowane wcześniej przez Zamawiającego (na pięć dni
roboczych przed rozpoczęciem szkolenia oznakowane logotypami POKL
EFS oraz DOPS przekazanymi przez Zamawiającego, z zaznaczeniem, iż są
one dystrybuowane bezpłatnie.
Po akceptacji materiałów, powielenie materiałów szkoleniowych w wersji
papierowej i na płytach cd dla każdego uczestnika szkolenia oraz 2 egz. dla
DOPS
Sporządzenie i rozdanie po zakończeniu szkolenia imiennych zaświadczeń
potwierdzających ukończenie szkolenia wg wzorca DOPS dla wszystkich
uczestników szkolenia. Wykonać czytelne kopie wszystkich oryginałów
zaświadczeń uczestników z kompletem podpisów i pieczęci,
poświadczonych za zgodność z oryginałem i dostarczenie ich do DOPS.
Wykonawca przenosi nieodpłatnie na Zamawiającego autorskie prawa
majątkowe do wszystkich materiałów szkoleniowych, na czas nieokreślony
do wykorzystania na wszystkich polach eksploatacji, zgodnie z ustawą o
prawie autorskim i prawach pokrewnych (Dz. U z 2006 r., Nr 90, poz. 631 z
póz. zm.)
Do obowiązków Zamawiającego należy:
1. Rekrutacja uczestników szkolenia oraz przekazanie Wykonawcy listy
uczestników w podziale na poszczególne grupy. Lista uczestników zostanie
przekazana Wykonawcy po podpisaniu umowy w terminie 3 dni roboczych
przed rozpoczęciem szkolenia.
2. Przekazanie Wykonawcy w formie elektronicznej logo UE, PO KL i DOPS,
tytuł projektu, informację o współfinansowaniu przez UE oraz nazwę i
adres Organizatora.
3. Przekazanie Wykonawcy materiałów promocyjnych zawierających
informacje o projekcie.
4. Ubezpieczenie uczestników szkolenia.
5. Monitoring formy wsparcia
6. Przygotowanie list obecności, potwierdzeń skorzystania z usługi
noclegowej i restauracyjnej oraz zebranie na nich podpisów uczestników
7. Dokumentowanie szkolenia w formie zdjęć
Do obowiązków Wykonawcy należy:
1. Przygotowanie i przeprowadzenie szkolenia
2. Przygotowanie prezentacji dla każdej z grup szkoleniowych
Prezentacja może być tylko i wyłącznie elementem dodatkowym
materiałów szkoleniowych i nie może stanowić jedynej ich treści.
3. Przygotowanie materiałów szkoleniowych, opatrzonych logotypami,
tytułem Projektu, informacjami o współfinansowaniu przez UE, nazwą
i adresem Organizatora oraz danymi autora materiałów szkoleniowych.
Następnie do 5 dni roboczych przed rozpoczęciem realizacji zadania
przesłanie tych materiałów pocztą elektroniczną lub listem poleconym
celem akceptacji.
ul. Ostrowskiego 7, 53-238 Wrocław
tel. 71 770-42-28, fax. 71 770-42-30
[email protected]
www.dops.wroc.pl
DOLNOŚLĄSKI OŚRODEK
POLITYKI SPOŁECZNEJ
DZIAŁ FUNDUSZY UNIJNYCH
4. Promocja projektu na zasadach określonych w umowie na świadczenie
usługi szkoleniowej w ramach projektu „Projekt systemowy DOPS w
zakresie podnoszenia kwalifikacji kadr pomocy i integracji społecznej”
5. Odebrania z siedziby DOPS materiałów promocyjnych, flag, banerów
oraz plakatów oraz zwrot do siedziby DOPS flag, banerów i ewentualnie
materiałów promocyjnych
6. Złożenie Zamawiającemu sprawozdania merytorycznego, w terminie 5
dni roboczych od zakończenia szkolenia.
7. Wydania wszystkim uczestnikom szkolenia zaświadczeń o ukończeniu
szkolenia z jednoczesnym przekazaniem Zamawiającemu kopii tych
zaświadczeń poświadczonych za zgodność z oryginałem (wzór
zaświadczenia wg wytycznych DOPS).
8. Dojazd na miejsce szkolenia oraz koszty pobytu trenerów pokrywa
wykonawca.
Zadanie 3 - Przedmiotem zamówienia jest: usługa w zakresie przygotowania i przeprowadzenia szkolenia
„Sposoby negocjacji i radzenia sobie z psychomanipulacją” wraz z przygotowaniem materiałów
szkoleniowych
Przedmiot zamówienia
Przedmiotem zamówienia jest usługa w zakresie przygotowania i
przeprowadzenia szkolenia „Sposoby negocjacji i radzenia sobie z
psychomanipulacją” wraz z przygotowaniem materiałów szkoleniowych
Ilość osób do przeszkolenia/
/ilość osób w grupach/ilość grup
60 osób / po 30 osób / 2 grupy w tym samym czasie
Minimalna
liczba
godzin
szkoleniowych na 1 osobę
(1 godzina szkoleniowa trwa 45
minut)
24 godziny
Liczba dni szkolenia na osobę/
liczba dni szkolenia
łącznie 3 dni / 3 dni robocze w ciągu dla każdej grupy
Harmonogram zajęć
I dzień:
- rozpoczęcie szkolenia o godz. 9:00
- dwie przerwy kawowe (każda po 15 min.), przerwa obiadowa (30 min.)
II dzień:
- zajęcia: rozpoczęcie o godz. 8:00
- dwie przerwy kawowe (po 15 min.), obiad (30 min.)
III dzień:
- rozpoczęcie o godz. 8:00
- jedna przerwa kawowa (15 min.), obiad (30 min.)
- zakończenie zajęć do godz. 15.00
Terminy zajęć
07-09.04.2015 r.
Miejsce szkolenia
Prowadzący szkolenie
Wymagania dla trenerów
hotel na terenie miasta Wrocław; dokładne miejsce szkolenia zostanie
wskazane przez Zamawiającego po wyborze najkorzystniejszej oferty
4 trenerów (jednocześnie po 2 trenerów na grupę)
Osoby prowadzące szkolenie powinny posiadać następujące kwalifikacje:
→ wykształcenie:
wykształcenie wyższe
oraz
→ doświadczenie:
przeprowadzenie co najmniej 100 godzin szkoleń w charakterze
trenera
ul. Ostrowskiego 7, 53-238 Wrocław
tel. 71 770-42-28, fax. 71 770-42-30
[email protected]
www.dops.wroc.pl
DOLNOŚLĄSKI OŚRODEK
POLITYKI SPOŁECZNEJ
DZIAŁ FUNDUSZY UNIJNYCH
Zakres tematyczny szkolenia
Materiały dydaktyczne
Wymagania dodatkowe
- pojęcie negocjacji, psychomanipulacją
- techniki prowadzenia negocjacji
- praktyczne ćwiczenia z negocjacji
- nowatorskie podejścia do pracy z klientem i negocjowania
- wyznaczniki i cele przekazu perswazyjnego
- psychomanipulacja podopiecznych instytucji pomocy społecznej –
rozpoznanie
- sposoby radzenia sobie z psychomanipulacją w zależności od osoby,
która ją stosuje
Materiały szkoleniowe w formie papierowej (czcionka wielkość min. 12) i
na płycie CD, zaakceptowane wcześniej przez Zamawiającego (na pięć dni
roboczych przed rozpoczęciem szkolenia oznakowane logotypami POKL
EFS oraz DOPS przekazanymi przez Zamawiającego, z zaznaczeniem, iż są
one dystrybuowane bezpłatnie.
Po akceptacji materiałów, powielenie materiałów szkoleniowych w wersji
papierowej i na płytach cd dla każdego uczestnika szkolenia oraz 2 egz. dla
DOPS
Sporządzenie i rozdanie po zakończeniu szkolenia imiennych zaświadczeń
potwierdzających ukończenie szkolenia wg wzorca DOPS dla wszystkich
uczestników szkolenia. Wykonać czytelne kopie wszystkich oryginałów
zaświadczeń uczestników z kompletem podpisów i pieczęci,
poświadczonych za zgodność z oryginałem i dostarczenie ich do DOPS.
Wykonawca przenosi nieodpłatnie na Zamawiającego autorskie prawa
majątkowe do wszystkich materiałów szkoleniowych, na czas nieokreślony
do wykorzystania na wszystkich polach eksploatacji, zgodnie z ustawą o
prawie autorskim i prawach pokrewnych (Dz. U z 2006 r., Nr 90, poz. 631 z
póz. zm.)
Do obowiązków Zamawiającego należy:
1. Rekrutacja uczestników szkolenia oraz przekazanie Wykonawcy listy
uczestników w podziale na poszczególne grupy. Lista uczestników zostanie
przekazana Wykonawcy po podpisaniu umowy w terminie 3 dni roboczych
przed rozpoczęciem szkolenia.
2. Przekazanie Wykonawcy w formie elektronicznej logo UE, PO KL i DOPS,
tytuł projektu, informację o współfinansowaniu przez UE oraz nazwę i
adres Organizatora.
3. Przekazanie Wykonawcy materiałów promocyjnych zawierających
informacje o projekcie.
4. Ubezpieczenie uczestników szkolenia.
Do obowiązków Wykonawcy należy:
1. Przygotowanie i przeprowadzenie szkolenia
2. Przygotowanie prezentacji dla każdej z grup szkoleniowych
Prezentacja może być tylko i wyłącznie elementem dodatkowym
materiałów szkoleniowych i nie może stanowić jedynej ich treści.
3. Przygotowanie materiałów szkoleniowych, opatrzonych logotypami,
tytułem Projektu, informacjami o współfinansowaniu przez UE, nazwą
i adresem Organizatora oraz danymi autora materiałów szkoleniowych.
Następnie do 5 dni roboczych przed rozpoczęciem realizacji zadania
przesłanie tych materiałów pocztą elektroniczną lub listem poleconym
celem akceptacji.
4. Promocja projektu na zasadach określonych w umowie na świadczenie
usługi szkoleniowej w ramach projektu „Projekt systemowy DOPS w
zakresie podnoszenia kwalifikacji kadr pomocy i integracji społecznej”
ul. Ostrowskiego 7, 53-238 Wrocław
tel. 71 770-42-28, fax. 71 770-42-30
[email protected]
www.dops.wroc.pl
DOLNOŚLĄSKI OŚRODEK
POLITYKI SPOŁECZNEJ
DZIAŁ FUNDUSZY UNIJNYCH
5. Odebrania z siedziby DOPS materiałów promocyjnych, flag, banerów
oraz plakatów oraz zwrot do siedziby DOPS flag, banerów i ewentualnie
materiałów promocyjnych
6. Złożenie Zamawiającemu sprawozdania merytorycznego, w terminie 5
dni roboczych od zakończenia szkolenia.
7. Wydania wszystkim uczestnikom szkolenia zaświadczeń o ukończeniu
szkolenia z jednoczesnym przekazaniem Zamawiającemu kopii tych
zaświadczeń poświadczonych za zgodność z oryginałem (wzór
zaświadczenia wg wytycznych DOPS).
8. Dojazd na miejsce szkolenia oraz koszty pobytu trenerów pokrywa
wykonawca.
ul. Ostrowskiego 7, 53-238 Wrocław
tel. 71 770-42-28, fax. 71 770-42-30
[email protected]
www.dops.wroc.pl