Zarządzaj relacjami z klientami

Zarządzaj
relacjami z
klientami
Zarządzaj relacjami
z klientami i zwiększ
wydajność działu
sprzedaży.
CRM zintegrowany ze sprzedażą,
księgowością i e-biznesem.
www.hansaworld.com
Z zarejestrowanej oferty, w dowolnym momencie można
utworzyć zamówienie sprzedaży, pojedynczo na każdą
ofertę lub zbiorczo, z automatycznym przepisaniem
informacji w niej zawartych. Z oferty można także
utworzyć kartę pracy/projekt oraz budżet dla tego
projektu czy wydrukować fakturę proforma. Oferty są
przechowywane w systemie w celach analiz i przeglądu
nawet, jeżeli zostały do nich utworzone zamówienia
sprzedaży.
Oferty mogą być klasyfikowane według typu, a
HansaWorld pozwala na analizę, które oferty są otwarte,
zaakceptowane lub odrzucone. Dodatkowo na Ofercie
można określić takie informacje jak
oczekiwana
data decyzji, data następnego spotkania oraz
prawdopodobieństwo. Raporty bazują na wszystkich
ofertach, umożliwiają śledzenie dat zmian ofert, statystyk
szacowanych wartości sprzedaży oraz informacji o
długości cyklu sprzedaży i średnich wartości sprzedaży
według różnych kryteriów.
Zarządzanie czasem i Kalendarz
Zarządzanie kontaktami
HansaWorld posiada jeden rejestr wszystkich podmiotów,
z którymi utrzymywane są kontakty biznesowe,
niezależnie od tego czy są to odbiorcy, dostawcy,
potencjalni klienci, sieci handlowe czy inne jednostki.
Rejestr ten jest dostępny z każdego miejsca w systemie.
W rekordzie kontrahenta HansaWorld umożliwia
zapamiętanie szerokiego zakresu informacji takich
jak: adres podmiotu, adres dostawy i inne informacje
kontaktowe.
Odbiorcy mogą być grupowani i klasyfikowani według
dowolnie zdefiniowanych przez użytkownika kryteriów.
Pole “klasyfikacja” dostarcza ponad 20 poziomów
analiz, np: źródła marketingowe, region, branża,
wielkość zatrudnienia itp. Kategoria i klasyfikacje są
dostępne jako kryterium selekcji w parametrach wielu
raportów (np: obroty/zyskowność dla odbiorców, którzy
odpowiedzieli na określoną akcję marketingową), oraz
funkcjonalnościach takich jak wysyłanie masowych
e-maili. Ponadto, na karcie kontrahenta, HansaWorld
umożliwia umieszczenie do 11 pól różnego typu
definiowanych przez użytkownika.
W tym samym rejestrze są przechowywane również karty
osób kontaktowych. Jedna firma może mieć dowolną
ilość przypisanych osób kontaktowych, jedna osoba
kontaktowa może być przypisana do dowolnej ilości firm
i jednocześnie może być kontrahentem. HansaWorld
pozwala na jednoczesną rejestrację osoby kontaktowej
i klienta.
Oferty/Zarządzanie bazą potencjalnych
klientów
Oferty wprowadzane są do HansaWorld analogicznie
jak zamówienia sprzedaży. Wszystkie szczegóły, które
mogą być wprowadzone do zamówienia sprzedaży mogą
być także wprowadzone do oferty. Oferta może być
wydrukowana bezpośrednio z systemu na zdefiniowanym
przez użytkownika formularzu, a także wysłana pocztą
e-mail w formacie PDF lub HTML.
Podstawą funkcjonowania kalendarza w HansaWorld
jest rejestracja czynności, na których istnieje możliwość
podania:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Danych klienta
Daty zadania
Czasu trwania zadania
Kodu czynności definiowanego przez użytkownika
Opisu czynności
Znacznika zakończenia czynności
Daty kontaktu
99 czynności podrzędnych i/lub notatek
Priorytetów zadań
Każda czynność może zostać przedstawiona w kalendarzu
(graficznie) lub w liście To-Do (Do Zrobienia), lub jako
lista zadań do wykonania. Kalendarz w HansaWorld jest
zarówno kalendarzem grupowym jak i personalnym.
Użytkownik może przeglądać zadania innych osób oraz
jednocześnie sprawdzić dostępność wybranych osób w
kalendarzu.
Poszczególnym typom czynności można przyporządkować
różne kolory, dzięki czemu w przeglądzie graficznym
kalendarza można łatwo śledzić planowanie i wykorzystanie
czasu przez poszczególne osoby. Wpisy do kalendarza
mogą być ewidencjonowane jako czas planowany lub
rzeczywisty. Raporty umożliwiają porównanie planu
z rzeczywistą realizacją lub
z wprowadzonymi do
HansaWorld budżetami czasu poświęcanego na dany
rodzaj pracy. Graficzny sposób prezentacji ułatwia
monitorowanie pracy poszczególnych osób, pokazuje
na przykład, który zespół jest najbardziej wydajny. Wpisy
w Kalendarzu można przeglądać dzienne, tygodniowa,
miesięcznie, z jednoczesnym podglądem czynności
trzech osób.
Jeżeli istnieje potrzeba planowania czasu pracy grupie
pracowników (lub podwykonawców), możliwy jest
jednoczesny podgląd zapisów w kalendarzu wszystkich
osób należących do tej grupy, w module zarządzania
zasobami. Można tu również w zależności od ustawień
przeglądać czynności w podziale na biura, regiony,
projekty itp., oraz “przeciągać” zadania pomiędzy
osobami. Dwukrotne kliknięcie na wpisie w module
zarządzania zasobami pozwala przejść do wybranej
czynności z możliwością podglądu i edytowania.
Korespondencja
HansaWorld wspomaga tworzenie listów standardowych
oraz na specjalne okazje, które mogą być drukowane dla
jednego bądź wielu wybranych klientów lub wysłane w
formie listu e-mail. Każdy list może zawierać domyślne
zdefiniowane pozdrowienie oraz nagłówek i podpis.
Dodatkowo, można tworzyć tzw. “ standardowe teksty”
oraz wklejać je do listów przy użyciu własnego kodu.
Raport “Wykaz listów” pokaże informację o odbiorcach
danego listu/maila z możliwością zmiany kryteriów
selekcji. Funkcja “Listy Kontrahentów” może zostać użyta
także do wysłania e-maili i faksów do wybranej grupy
odbiorców/potencjalnych klientów/dostawców itp.
W celu zwiększenia efektywności docelowych akcji
mailowych można wykorzystać dostępne raporty. Na
przykład, można użyć raportu “kto kupił/nie kupił”
w celu odnalezienia odbiorcy, który zakupił bądź nie,
dany towar w określonym zakresie czasu, a następnie
rozpocząć kampanię mailową z ofertą sprzedaży innych
produktów.
Czynności mogą być przypisywane do realizowanych
przez firmę projektów, gdzie typy czynności niosą
informację w stawkach, typach pracy itp. W momencie
oznaczenia czynności jako zakończona, jej czas trwania
jest bezpośrednio rejestrowany w module projekty, bez
konieczności tworzenia dodatkowych kart pracy.
Workflow i Listy Zadań
Każda osoba może mieć zgrupowane zadania do
wykonania w liście zadań. Umożliwia to wgląd do list
“to do” innych osób np: w przypadku nieobecności.
Każda lista zadań może być filtrowana według różnych
kryteriów, aby umożliwić pracę tylko z wybranymi
zadaniami, np: można dokonać wyboru rozmów
telefonicznych lub zadań z priorytetem 1. Listy zadań są
dostępne w kartotece Zadania zadania, skąd użytkownik
może otworzyć źródłowe karty czynności.
Czynności mogą być dołączone do każdego rekordu w
HansaWorld przy użyciu funkcji spinacza. W rezultacie
czynności stają się czymś w rodzaju łączników różnych
miejsc systemu: kontrolerzy finansowi mogą korzystać
z czynności połączonych z fakturami, pracownicy
magazynu mogą użyć czynności połączonych z listami
załadunkowymi do załączenia informacji o opakowaniach,
pracownicy mogą użyć czynności połączonych z modułem
zarządzania projektami. Raporty oraz integracja między
modułami w HansaWorld dają użytkownikowi pełen
obraz rozwoju sytuacji.
Czynności mogą być tworzone przez System
automatycznie jako rezultat wysłania listu, oferty lub
wprowadzania danych do osób kontaktowych. Pełna
historia kontaktów i transakcji j, łącznie z tym, co jest
zaplanowane jak i tym co zostało już wykonane jest
dostępna w każdej chwili dla każdego kontrahenta.
Automatyczne generowanie czynności jako rezultat
zakończenia innych czynności, posiadających specyficzny
kod umożliwia pełne zarządzanie przepływem informacji
( np: czynność kontroli rozrachunków z rezultatem “
przelew zrealizowano” może automatycznie generować
inną czynność za kilka dni w celu sprawdzenia stanu
konta bankowego).
HansaWorld CRM dla wszystkich firm
HansaWorld CRM jest odpowiednim systemem dla
każdego rodzaju działalności, a w szczególności takich
firm, którym system taki jest niezbędny, m.in. “call
center” oraz firmy telemarketingowe.
Zarządzaj relacjami z
klientami
Wszystko w jednym
Zintegrowany i nowoczesny system HansaWorld gwarantuje
po wdrożeniu stabilny fundament w rozwoju firmy i
zapewnia efektywne narzędzie wspomagające bieżącą pracę.
Chociaż system posiada ponad 45 w pełni funkcjonalnych
modułów, które obsługują niezależne obszary działalności
przedsiębiorstwa to wszystkie informacje przechowywane
są w jednym pliku bazy danych. Usprawnia to zarządzanie
bazą danych i w rezultacie znacznie obniża koszty związane
z uaktualnianiem wersji oprogramowania. Aplikacja klienta
jest kompatybilna z najnowszymi systemami operacyjnymi,
dlatego użytkownik może wybierać pomiędzy: Windows
2000 do XP, Pocket PC, Mac OS X a nawet Linux GUI.
Serwer HansaWorld można uruchomić na Windows XP oraz
2003, Mac OS X, Linux, Unix oraz IBM OS/400. Dla firm,
które potrzebują lepszej jakości i pojemności zaleca się
szczególnie serwery IBM eServers (xSeries, pSeries, iSeries
oraz zSeries) lub Apple xServe (lub G4 przy mniejszych
instalacjach).
Za pomocą portalu firmowego, każdy autoryzowany
użytkownik może mieć dostęp do wyszczególnionych
danych: odbiorców, prospektów, partnerów.
Skontaktuj się z Autoryzowanym Partnerem
W celu uzyskania bardziej szczegółowych informacji
dotyczących naszych rozwiązań prosimy o kontakt z
Autoryzowanym Partnerem HansaWorld lub lokalnym
biurem. HansaWorld posiada biura i/lub Autoryzowanych
Partnerów w Europie, Ameryce Południowej, Południowej
Afryce oraz na Środkowym Wschodzie. Szczegółowe
informacje dostępne są na naszej stronie internetowej
www.hansaworld.com. Więcej informacji na temat naszych
biur oraz Autoryzowanych Partnerów HansaWorld na stronie
www.hansaworld.com (Link Kraj).
Profil Firmy:
HansaWorld jest liczącą się międzynarodową firmą produkującą
oprogramowanie, specjalizującą się w aplikacjach biznesowych
klasy ERP/CRM. Grupa HansaWorld zatrudnia ponad 130
pracowników w 17 biurach w Europie, Ameryce Południowej oraz
Afryce.
W obecnych czasach pogodni za informacją firma HansaWorld
jest reprezentantem nowoczesnego podejścia do businessu
- zarządzania poprzez informację. Dlatego system ERP/CRM
firmy HansaWorld jest systemem uniwersalnym. Każda firma
bez względu na wielkość ma potrzebę szybkiego dostępu do
informacji a oferta firmy HansaWorld wychodzi naprzeciw tym
wyzwaniom.
System HansaWorld Enterprise został opracowany w 1988 roku
początkowo dla komputerów Macintosh. Kiedy w 1994 roku
system został przeniesiony na platformę Windows, korzystało już
z niego wiele tysięcy zadowolonych użytkowników. Produkt jest
wciąż intensywnie rozwijany i modernizowany. Doświadczenie
HansaWorld w sprzedaży na rynkach międzynarodowym oraz
nowoczesna technologia stawiają system w doskonałej pozycji
pozwalającej sprostać wyzwaniom nadchodzącej dekady.
HansaWorld
zapewnia
szeroką
gamę
technologii
wykorzystywanych przez e-business, jak wewnętrzny i
zewnętrzny e-mail, sklep internetowy, portal korporacyjny,
mobilna praca na Palmtopach. HansaWorld jest europejskim
liderem z powodzeniem wdrażającym mobilną technologię do
wielu przedsiębiorstw - od największych korporacji po średnie
i małe przedsiębiorstwa. System HansaWorld Enterprise jest
rozwijany przy wykorzystaniu języka programowania C++,
doskonałej technologii służącej projektowaniu baz danych oraz
komunikacji sieciowej.
Umożliwiło to HansaWorld opracowanie produktu działającego
na wielu różnych platformach operacyjnych, przy jednoczesnym
zoptymalizowaniu każdej wersji dla zapewnienia jej najlepszego
funkcjonowania. Obecnie system HansaWorld jest dostępny na
Windows począwszy od 2000 do XP, Windows CE, Mac OS X,
Unix, Linux oraz OS/400. Działa w oparciu o własną, obiektową
bazę danych jak i SQL - światowy standard relacyjnej bazy
danych. HansaWorld posiada certyfikat IBM dotyczący działania
na serwerach tej firmy: xSeries, pSeries, iSeries oraz zSeries.
Windows 2000, Windows 2003, Windows CE, Windows XP are
registered trademarks of Microsoft Corporation. Apple Macintosh
and MAC OS are registered trademarks of Apple Computer Inc.
xSeries, pSeries, iSeries and zSeries are registered trademarks of IBM
Corporation.
Copyright HansaWorld Ltd.
HansaWorld Poland Sp z o.o.
00-193 Warszawa, ul. Stawki 2
tel./fax +48 22 860 65 88 - 90
85-079 Bydgoszcz, ul. T. Ko ściuszki 15/1
tel./fax +48 52 584 13 05
e-mail: [email protected]
www.hansaworld.com
21.02.2006
Autoryzowany Partner HansaWorld Poland Sp. z o.o.