Ściągnij cały artykul

Prawo Lutz
Konwencja CMR:
reklamacja oraz reakcja
na reklamację
W prawie
transportowym
w odniesieniu do kwestii
przedawnienia roszczeń
przypisuje się pisemnej
reklamacji oraz reakcji
na nią niemal decydujące
znaczenie: zgodnie
z art. 32 ust. 2 Konwencji
CMR reklamacja pisemna
zawiesza przedawnienie
aż do dnia, w którym
przewoźnik na piśmie
odrzuci reklamację
i zwróci załączone do
niej dokumenty.
W przypadku
dużych szkód
zalecamy
w każdym
razie list
polecony za
potwierdzeniem odbioru
Z
e sposobu sformułowania powyższego postanowienia można od
razu wyczytać, że wymagana jest
tu forma pisemna – zarówno reklamacja,
jak i jej ewentualne odrzucenie muszą być
dokonane na piśmie, aby wywrzeć pożądany skutek na bieg przedawnienia.
Ponieważ taka reklamacja powoduje
zawieszenie przedawnienia, które w przypadku nieodrzucenia reklamacji wciąż
jest skuteczne, Lutz Assekuranz zaleca,
aby w każdym przypadku bardzo szybko
na nią zareagować. Jeżeli zatrudniamy
przewoźnika-podwykonawcę, to należy
go zobowiązać do odpowiedzialności natychmiast po uzyskaniu informacji o powstaniu szkody, a więc np.: Niniejszym
zawiadamiamy, że ponosicie Państwo wyraźną odpowiedzialność za szkodę powstałą w trakcie przewozu z ... do ... z dnia ...
o numerze ...! Oprócz tego wskazane jest
wysyłanie tego rodzaju reklamacji w taki
sposób, aby można było ten fakt udowodnić, tzn. listem poleconym lub faksem.
W przypadku dużych szkód zalecamy
w każdym razie list polecony za potwierdzeniem odbioru.
Jeżeli sami otrzymamy taką reklamację, wskazana jest również szybka reakcja.
Aby na nowo wznowić bieg przedawnienia
roszczeń, należy tego rodzaju reklamację
odesłać bezpośrednio do nadawcy i w taki
sposób, aby można to było udowodnić.
Odrzucenie reklamacji musi być jednoznaczne i nie musi zawierać uzasadnienia.
Wystarczające będzie takie zdanie: Otrzymaliśmy Państwa reklamację z dnia ...
i wyraźnie ją odrzucamy. Ważne jest jednak, aby zwrócić również ewentualne oryginały dokumentów, jakie zostały przesłane w ramach reklamacji. Oczywiście nie
ma to znaczenia w przypadku reklamacji
wysłanej faksem. Jednakże w przypadku
reklamacji, która wpłynęła drogą pocztową, należy sprawdzić, czy zawiera ona
oryginalne dokumenty i je również odesłać
(nie ma obowiązku odsyłania kopii dokumentów). Zgodnie z powyższym postanowieniem dokumenty oryginalne należy
zwrócić właśnie w ramach odrzucenia reklamacji i dlatego w tej sytuacji odrzucenie
reklamacji faksem mija się z celem.
Reasumując, firma Lutz Assekuranz
zaleca z powyższych powodów następujący sposób postępowania:
- w przypadku uzyskania informacji
o powstaniu szkody niezwłocznie na piśmie zobowiązać do odpowiedzialności
przewoźnika-podwykonawcę;
- jeżeli reklamacja wpłynie ze strony
zleceniodawcy, niezwłocznie odrzucić
odpowiedzialność (bez konieczności uzasadnienia).
Biuro Obsługi Klienta przy ZMPD
al. Jana Pawła II 78, 00-175 Warszawa
Telefon: (022) 536 10 84
Regionalne punkty kontaktowe:
017 860 32 48 Rzeszów
068 328 34 72 Zielona Góra
0723 688 208 Szczecin
[email protected]
Lutz Assekuranz
MaklergesmbH
A-1120 Wien, Meidlinger Hauptstraße 51 – 53
www.lutz-assekuranz.pl
Dział likwidacji szkód:
Tel.:+43 1 8175573 w. 16 lub 29
[email protected]
11