rozmowa doradcza – trening pracownika pełniącego funkcję

Akademia Przedsiębiorczości Spółka z o.o.
27-200 Starachowice, ul. Zgodna 2, tel.41 275 00 58,41 240 88 45, 41 344 52 23 fax.41 275 19 05
Instytucja Szkoleniowa – RIS WUP Kielce nr. ew. 2.26/00001/2004 Certyfikat PN-EN ISO 9001:2009
Jednostka systemu oświaty – Placówka kształcenia ustawicznego nr. ew. EK- I. 4330.2.2013
ROZMOWA DORADCZA
– TRENING PRACOWNIKA PEŁNIĄCEGO FUNKCJĘ
DORADCY KLIENTA
Nazwa kursu*
Adresaci
szkolenia
Pracownicy Powiatowych Urzędów Pracy pełniący funkcję doradcy klienta.
Cel szkolenia
Zdobycie wiedzy z zakresu prowadzenia rozmowy doradczej oraz przygotowanie pracowników
pełniących funkcję doradcy klienta do pracy z klientem indywidualnym.
Tematyka
1.



2.








3.


4.





5.
Prowadzący
Termin
Rola i zadania doradcy klienta:
podstawy prawne funkcjonowania doradcy klienta,
profesjonalna sylwetka doradcy klienta,
kompetencje doradcy klienta.
Postępowanie przy udzielaniu porady indywidualnej.:
określenie problemu zawodowego,
identyfikacja potrzeb i oczekiwań klientów,
diagnozowanie kompetencji klienta,
ustalenie sposobów rozwiązania problemu zawodowego,
ustalenie liczby wizyt doradczych,
wynik porady,
narzędzia wykorzystywane do diagnozowania kompetencji,
zalecenia dotyczące dalszego postępowania.
Charakterystyka etapów rozmowy doradczej:
rozmowa doradcza i jej etapy,
zadania doradcy na każdym etapie rozmowy.
Metody i techniki wspierające indywidualne poradnictwo zawodowe:
funkcje komunikacji interpersonalnej,
werbalne i pozawerbalne techniki wspierające rozmowę doradczą,
perswazja i negocjacje w rozmowie doradczej,
zachowania doradcy blokujące komunikację z klientem.
oczekiwania osoby potrzebującej pomocy.
Trening prowadzenia wywiadu z klientem.
Agnieszka Buryło - wieloletni pracownik publicznych służb zatrudnienia,
licencjonowany doradca zawodowy, certyfikowana trenerka posiadająca doświadczenie
w prowadzeniu szkoleń dla kadry publicznych służb zatrudnienia oraz Ochotniczych Hufców
Pracy. Trener rekomendowany przez MPiPS – wpis w bazie kadry trenerskiej przygotowanej
do prowadzenia zajęć w ramach szkoleń modułowych dla pracowników instytucji rynku
pracy. Trener uprawniony do prowadzenia szkoleń blended learning, szkoleń warsztatowych
w zakresie wdrażania modelu diagnozowania zapotrzebowania na kwalifikacje oraz szkoleń
nt. badania efektywności aktywnej polityki rynku pracy.
12 - 14 listopada 2014 r. ŁÓDŹ
1350 zł
Cena**
W cenie: materiały szkoleniowe, zaświadczenie zgodne ze wzorem MEN, zakwaterowanie w pokojach 2-os. w hotelu
/ośrodku o standardzie 3***. wyżywienie, obsługa i opieka organizatora.
Możliwość rezerwacji dodatkowego noclegu lub pokoju 1-os. za dopłatą oraz wliczenia kosztu dojazdu w cenę szkolenia
Termin zgłoszeń
31 października 2014r.
* Forma kształcenia realizowana zgodnie z § 18 ust 2 rozporządzenia Ministra Edukacji Narodowej z dnia 11 stycznia 2012r. w sprawie kształcenia ustawicznego
w formach pozaszkolnych (DZ. U. z 2014r. poz.622)
** Usługa zwolniona z podatku od towarów i usług na podstawie art. 43 ust. 1 pkt.26 lit.a) ustawy z dnia 11 marca 2004r. o podatku od towarów i usług Dz. U. z
2011r. Nr 177, poz.1054, z póżn.zm
14