Dlaczego kompetencje

DLACZEGO KOMPETENCJE
Wprowadzenie do Zarządzania
Kompetencjami
PODSTAWOWE WYZWANIA
• Jednym z najważniejszych zadań osób zarządzających każdą
organizację jest zapewnienie jej sprawnego, efektywnego
funkcjonowania.
• Efektywność pracowników jest uzależniona od sześciu
czynników.
ZASOBY
STRUKTURA / PROCESY
INFORMACJE
Narzędzia, technologia, materiały,
wyposażenie, finanse, dostawcy.
Organizacja pracy, raportowanie,
zarządzanie jakością, procedury,
strategia, misja, wizja, struktura
organizacyjna.
Informacja zwrotna nt. pracy,
jasne standardy, informacje od
klientów, wiarygodne dane,
materiały etc.
WIEDZA / KOMPETENCJE
MOTYWACJA
Szkolenia (klasyczne, w miejscu
pracy, e-learning), programy
rozwojowe, coaching, mentoring,
edukacja szkolna (uczelnie).
Uznanie, udział w zyskach, płaca
powiązana z osiągnięciami,
bonusy, bezpieczeństwo pracy,
prestiż, możliwości awansu, dobre
relacje wewnętrzne, lider.
JAKOŚĆ ŻYCIA
(WELLNESS)
Opieka zdrowotna, aktywność
fizyczna, dieta, wsparcie w
sytuacjach stresowych.
KOMPETENCJE
• Kompetencje można uznać za jeden z kluczowych czynników
warunkujących efektywność pracy.
• Niezależnie od tego jak definiujemy kompetencje możemy je
uznać za nasze wewnętrzne zasoby niezbędne do realizacji
zadań zawodowych.
• Skuteczna realizacja odpowiednich zadań prowadzi do
osiągania oczekiwanych wskaźników efektywności
Kompetencje
Zadania
Efektywność
WPŁYW NA EFETYWNOŚĆ
Kompetencje to nie jedyny wewnętrzny czynnik wpływający na
zachowanie. Większość badań wskazuje jednak, że jest to czynnik
decydujący o sukcesie zawodowym.
Kompetencje
Inteligencja
poznawcza i
emocjonalna
Cechy
osobowości
EFEKTYWNOŚĆ
Studium przypadku 1
Pracownicy bardziej kompetentni są bardziej efektywni. Osiągają
wyższe wyniki w realizacji celów biznesowych.
Poziom realizacji MBO
120,00%
110,00%
100,00%
90,00%
80,00%
70,00%
60,00%
50,00%
pracownicy z wyższą oceną kompetencji
pracownicy z niższą oceną kompetencji
Studium przypadku 2
• Nie wszystkie kompetencje wpływają w równym stopniu na
efektywność pracowników.
• Dla agentów ubezpieczeniowych w dużej firmie najważniejsze
okazały się cztery kompetencje, dwie inne mają wpływ
ograniczony a dwie praktycznie nie mają wpływu.
umiejętności sprzedażowe
identyfikacja z firmą
komunikatywność
radzenie sobie ze stresem
planowanie
orientacja na klienta
etyka zawodowa
wiedza produktowa
0
0,1
0,2
0,3
0,4
0,5
0,6
0,7
Studium przypadku 3
Poszczególne kompetencje w różnym stopniu wpływają na różne
wskaźniki efektywności. Widać to na przykładzie badań kadry
menedżerskiej dużej firmy z branży finansowej.
KOMPETENCJA
Motywowanie
Kontrola menedżerska
Podejmowanie decyzji
Zarządzanie sobą
Radzenie sobie ze stresem
Sprzedaż (nowe
umowy)
Rentowność
MBO
0,78
0,63
0,49
0,62
0,53
0,59
0,59
0,56
Tylko jedna z kompetencji wpływa na wszystkie wskaźniki efektywności, ale
na umiarkowanym poziomie.
Inna z kompetencji ma bardzo duży wpływ na kluczowy wskaźnik
efektywności.
Podsumowanie
• Kompetencje można uznać za kluczowy czynnik wpływający na
efektywność pracowników.
• Kompetencje mogą wpływać na efektywność zarówno
poszczególnych osób jak i całych organizacji.
• Powinniśmy wiedzieć jakie kompetencje wpływają na
efektywność by móc je rozwijać.
• Powinniśmy też weryfikować różne aspekty efektywności,
gdyż związek poszczególnych kompetencji ze wskaźnikami
efektywności może być niejednoznaczny i złożony.