polityka 9 rew.indd
Transkrypt
polityka 9 rew.indd
nie podlega jakiejkolwiek debacie. Element próby zmiany reguł nimi rządzących uznaje jako zamach, mający na celu destabilizację pozycji firmy. W przypadku firm Alfa i Beta pracodawca opiera swą reakcję na odczytaniu sygnałów zewnętrznych. Zachowanie polega na gwałtownym odzewie, doszukiwaniu się w powstaniu związku zawodowego „zamachu” na własne atrybuty władzy. W tym sensie próbuje za wszelką cenę (szpiegowanie, oskarżanie, podstęp, ostatecznie zwolnienie z pracy) uchronić strukturę wymiany na korzystnej – z jego punktu widzenia – podstawie. W rozumieniu pracodawcy koszt pozbycia się pracownika, czyli nieskorzystanie z siły roboczej przez niego oferowanej, jest dużo niższy od kosztów zmiany reguł wymiany, potencjalnie poniesionych w wyniku funkcjonowania organizacji związkowej. Drugi typ zachowania również ujmuje stosunki pracy w perspektywie wymiany cennych dóbr pomiędzy dwiema stronami. Z tą jednak różnicą, iż pojawienie się związku zawodowego jako formy zmiany reguł rządzących wymianą nie postrzega się w kontekście zamachu na przynależne zasoby, ale okazję do wzmocnienia wymiany zasobów i zdolności. Colin Crouch nazwał to przejściem od sytuacji kontestacji do utrwalonych relacji korporatyzmu negocjowanego. Polegałoby to na tym, iż wymiana dokonuje się na jakościowo odmiennych zasadach, a każda ze stron zdolna jest do otrzymania dóbr wyższej wartości niż w przypadku wymiany poprzedniego rodzaju. W takim przypadku mówimy o wymianie typu win-win, w której korzyści kooperowania są wyższe niż te wynikające z dążności do realizacji własnych interesów kosztem drugiej strony. LITERATURA Aronowitz S. (1987), Trade Unionism: Illusion and Reality, w: S. Larson, B. Nissen, Theories of the Labor Movement, Wayne State University Press. Blau P.M. (1964), Exchange and Power in Social Life, New York. Blau P.M. (1975), Wymiana społeczna, w: W. Derczyński, A. Jasińska-Kania, J. Szacki (wyb. i red.), Elementy teorii socjologicznych, PWN, Warszawa. Bryman A. (1996), Leadership in Organizations, w: S.R. Clegg, C. Hardy, W.R. Nord, Handbook of Organization Studies, s. 276–292. Crouch C. (1993), Industrial Relations and European State Tradition, Clarendon Press, Oxford. Czepulis-Rutkowska Z. (2003), Nietypowe formy zatrudnienia i system emerytalny – wzajemne relacje, w: K.W. Frieske (red.), Deregulacja polskiego rynku pracy, IPiSS, Warszawa. Dunlop J. (1958), Industrial Relations Systems, Feffer & Simons, London. Hirschman A.O. (1970), Exit, Voice and Loyality: Responses to Decline in Firms, Organizations, and States, President and Fellows of Harvard College. Kochan T.A., McKersie R.B., Cappelli P. (1984), Strategic Choice and Industrial Relations Theory, „Industrial Relations” nr 20. Kozek W. (1993), Rynek pracy. Socjologiczne interpretacje podstawowych pojęć, Studia Socjologiczne, Warszawa. Oleksyn J. (1998), Zarządzanie potencjałem pracy w polskim przedsiębiorstwie, WSZiP, Warszawa. Teague P., Grahl J. (1992), Industrial Relations Trajectories and the Future European Human Resource Management. w: P. Teague, J. Grahl, Industrial Relations and European Integration, Lawrence and Wishart, London. SUMMARY The paper presents three case studies relating to the establishment of trade unions in private greenfield sector in Poland. Peter Blau’s structural theory of social exchange constitutes the study’s theoretical background. Labour relation is treated as a exchange relation of resources accessible both to the employer and employees and the trade union as a factor of change of that exchange rules. The change occurs with taking the influential factors into consideration, i.e. core and periphery sector distinction, managerial approach and employees’ leader appearance. NIEPEŁNOSPRAWNOŚĆ W POLSCE W ŚWIETLE WYNIKÓW OSTATNIEGO SPISU POWSZECHNEGO Przemysław Śleszyński Instytut Geografii i Przestrzennego Zagospodarowania PAN WPROWADZENIE. CELE I METODY BADAŃ Statystyka dająca podstawowe informacje o sytuacji niepełnosprawnych prowadzona jest w Polsce na bieżąco (kwartalnie) przy okazji Badania Aktywności Ekonomicznej Ludności (BAEL). Pod uwagę brani są jedynie inwalidzi prawni powyżej 15. roku życia (niepełnosprawność prawna). Dopiero jednak spisy powszechne pozwalają ocenić faktyczną sytuację wśród tej kategorii mieszkańców, gdyż uwzględniają niepełnosprawność biologiczną, tj. uważanie się przez poszczególne osoby za niepełnosprawne bez stosownego orzeczenia (choć różny wpływ ma samoocena stanu zdrowotnego związana z wykształceniem, pracą zawodową itp.). Równocześnie są to dane obejmujące wszystkich mieszkańców, a nie ekstrapolowane na całe społeczeństwo na podstawie próby statystycznej. 23 Przeprowadzony w 2002 r. spis powszechny dostarczył informacji o podstawowych zróżnicowaniach. Odczuwa się natomiast brak rozpoznania w szczegółowej skali przestrzennej. Celem artykułu jest zatem analiza kartograficzna i przestrzenna poziomu niepełnosprawności oraz uchwycenie podstawowych prawidłowości w stosunku do zróżnicowania funkcjonalnego gmin. Wykorzystana metoda kartograficzna umożliwi wykrycie dość istotnych i charakterystycznych zróżnicowań poziomu niepełnosprawności, mogących mieć niebagatelny wpływ na politykę społeczną. W 2002 r. stwierdzono 5457 tys. osób niepełnosprawnych (4450 tys. prawnie i 1007 tys. biologicznie). Oznacza to, że obecnie około 14% ludności kraju ma poważne problemy ze zdrowiem i normalnym funkcjonowaniem. Liczba niepełnosprawnych przy tym szybko wzrosła (z 3735 tys. w 1988 r. i 2485 tys. w 1978 r.). Powszechnie uważa się, że w znacznym stopniu zjawisko niepełnosprawności (porównywalne zresztą do występującego w innych krajach Unii Europejskiej) wynika z rosnącego udziału liczby mieszkańców w wieku poprodukcyjnym, wśród których ponad 60% stanowią osoby z problemami zdrowotnymi, związanymi z codziennym funkcjonowaniem. W dalszej części analizy wykazane zostanie, że pogląd ten tylko częściowo jest słuszny. W analizie wykorzystano dane GUS udostępniane w dezagregacji gminnej. Liczba niepełnosprawnych dotyczy kategorii ludności w wieku 15 i więcej lat, czyli jest niższa w skali całego kraju o 184 tys. od ogólnej ich liczby. cji liniowej pomiędzy natężeniem niepełnosprawnych a udziałem ludności w wieku poprodukcyjnym wyniósł zaledwie 0,13 (0,20 dla gmin miejskich, 0,12 dla gmin miejsko-wiejskich i 0,01 dla gmin wiejskich). Trzeba zatem postawić tezę, że istnieją obszary o innych uwarunkowaniach niepełnosprawności niż starzenie się wraz z wiekiem. Nasuwa się też skojarzenie z charakterem funkcjonalno-administracyjnym gmin. W dalszej kolejności opracowano mapy udziału niepełnosprawnych z orzeczeniem prawnym w kategorii ludności 15 i więcej lat (mapa 3) oraz wzajemnego stosunku kategorii „prawnie” i „tylko biologicznie” (mapa 4). Udział osób niepełnosprawnych prawnie wahał się w gminach od 5% do 37% (w kategorii 15 i więcej lat), jednak różnice w rozkładzie przestrzennym są znacznie bardziej wyraźne. Niskimi wskaźnikami wyróżnia się jeszcze bardziej m.in. południowe Mazowsze, Podlasie oraz Opolszczyzna i Górny Śląsk (poniżej 10% niepełnosprawnych). Mapa 1. Udział niepełnosprawnych w kategorii ludności 15 i więcej lat (%) ANALIZA KARTOGRAFICZNA Podstawowym wskaźnikiem zróżnicowania przestrzennego jest udział niepełnosprawnych wśród wszystkich mieszkańców (mapa 1). W Polsce w 2002 r. w gminach wskaźnik ten wahał się w granicach 7%–42%. Największy odsetek niepełnosprawnych charakteryzował przede wszystkim województwa: lubelskie, małopolskie i lubuskie oraz fragmenty województw: wielkopolskiego, warmińsko-mazurskiego, podkarpackiego, świętokrzyskiego i łódzkiego. Z kolei najmniejszy udział cechował województwo opolskie i większą część mazowieckiego. Rekordowe 10 gmin pod względem wysokiego poziomu niepełnosprawności to: – pięć jednostek w Lubelskiem: Krzczonów (41,4%), Zakrzew (39,4%), Rybczewice (37,2%) Puchaczów (36,9%) i Ruda-Huta (35,6%); – trzy w Małopolskiem: Radziemice (38,8%), Gołcza (36,9%) i Trzyciąż (35,3%); – po jednej w Podlaskiem: Dubicze Cerkiewne (36,1%) i Warmińsko-mazurskiem: Janowiec Kościelny (35,3%). Wskaźnik poniżej 8% odnotowano w pięciu gminach województw: opolskiego (Gogolin, Zdzieszowice, Tarnów Opolski, Ozimek, Murów), trzech mazowieckiego (Garwolin, Klwów, Górzno) oraz w dwóch śląskiego (Radzionków, Miedźna). Nasuwa się zatem pierwszy ogólny wniosek, że struktura przestrzenna zjawiska niepełnosprawności jest odmienna niż znany rozkład ludności w starszych kategoriach wieku (mapa 2). Różnice dotyczą przede wszystkim środkowej Polski (mniejszy udział niepełnosprawnych, niż wynikało by to z korelacji z osobami w wieku poprodukcyjnym) oraz zachodniej (większy udział). Obliczony dla 2478 gmin współczynnik korela24 Źródło: Instytut Geografii i Przestrzennego Zagospodarowania PAN na podstawie danych Narodowego Spisu Powszechnego 2002 (GUS). Mapa 2. Udział ludności w wieku produkcyjnym (%) Źródło: Jak w mapce 1. Równocześnie spotyka się dość znaczne obszary, gdzie co czwarty lub co trzeci dorosły mieszkaniec posiadał ważne orzeczenie o jednej z kategorii niepełnosprawności. Wymienić można m.in.: zachodnią Małopolskę, Lubelszczyznę, białorusko-prawosławny obszar etniczno-religijny (wschodnie krańce Podlasia) oraz znaczne części Ziemi Lubuskiej. Ostatnia mapa ukazuje strukturę procentową niepełnosprawnych prawnie i tylko biologicznie. Niepełnosprawni tylko biologicznie stanowili w gminach od 2% do 53% wszystkich niepełnosprawnych (w kategorii „prawnie” zakres ten wynosił, jak łatwo policzyć, od 47% do 98%). W rozkładzie przestrzennym wybija się tym razem środkowa Polska. Obszary o podwyższonym udziale niepełnosprawnych tylko biologicznie (i obniżonym pod względem prawnym) to ponadto: Podlasie, Śląsk (Górny i Opolski) oraz Pomorze Środkowe, a także wiele mniejszych regionów. Mapa 3. Udział niepełnosprawnych prawnie w kategorii ludności 15 i więcej lat (%) Źródło: Jak w mapce 1. Mapa 4. Udział prawnie i tylko biologicznie niepełnosprawnych w kategorii ludności 15 i więcej lat (%) Źródło: Jak w mapce 1. INTERPRETACJA Wśród przyczyn zróżnicowania poziomu niepełnosprawności wymienia się najogólniej czynniki biologiczne (struktura płci i wieku, o których już wspomniano), środowiskowe (warunki życia – pracy i zamieszkania, jakość środowiska) oraz psychologiczne (dbałość o zdrowie i jego samoocena oraz bycie bezrobotnym lub nie). Kombinacja tych trzech czynników warunkuje obiektywne i subiektywne natężenie zjawiska omawianej dysfunkcji. Dochodzą przy tym czynniki prawno-administracyjne związane z możliwością uzyskania statusu osoby niepełnosprawnej i płynącymi z tego korzyściami, polityką państwa i samorządów lokalnych itp. W analizie trzeba się odnieść do kilku zagadnień mogących rzucić wiele nowego światła na problem niepełnosprawności w Polsce. Najogólniej, generalna analiza nie wskazuje, jakoby można było mieć do czynienia z prostą współzależnością niepełnosprawności i starości demograficznej. Istnieją wyraźnie obszary, gdzie związek ten jest dość ścisły, ale nie są one przeważające. Do typowych obszarów współwystępowania starości demograficznej i analizowanej dysfunkcji zaliczyć można przede wszystkim wschodnie Podlasie i Lubelszczyznę. Największe odstępstwo w stosunku do obszarów „starych” demograficznie reprezentuje Opolszczyzna i Mazowsze, zwłaszcza pomiędzy Warszawą i Radomiem. Pierwszy przypadek można wytłumaczyć faktycznym pozostawaniem za granicą i brakiem rejestracji wśród osób niepełnosprawnych (lub brakiem potrzeby rejestracji), przy równoczesnej dobrej samoocenie stanu zdrowia. Stąd też nasuwa się wniosek o ekonomicznych uwarunkowaniach dysfunkcji. Tok rozumowania jest następujący: ponieważ możliwość otrzymania statusu osoby niepełnosprawnej wiąże się w wielu przypadkach z przyznaniem renty inwalidzkiej (względnie innego rodzaju świadczeń w postaci dodatków pielęgnacyjnych lub osobnych korzyści, np. z powodu zmniejszenia różnego rodzaju opłat, podatków lokalnych, przyznania ulg itd.), można zakładać, że różnym kategoriom mieszkańców w różnych regionach kraju staranie się o status osoby niepełnosprawnej w przypadku powodzenia procedury ma swoje również zróżnicowane korzyści. Powyższa analiza wyjaśnia fakt zwiększonego udziału osób niepełnosprawnych na obszarach młodszych demograficznie, ale słabo rozwiniętych gospodarczo, z wysokim poziomem bezrobocia. W model ten wpisuje się przede wszystkim województwo lubuskie, a następnie części województw: warmińsko-mazurskiego, zachodniopomorskiego i dolnośląskiego. Nie widać też wpływu gorszych warunków życia, związanych ze stanem środowiska. Najbardziej zanieczyszczone obszary zurbanizowane to zazwyczaj miejsca, gdzie problem niepełnosprawności nie należy do najbardziej uciążliwych ze statystycznego punktu widzenia. Zmniejszony znacznie udział niepełnosprawnych w niektórych częściach wschodniej Polski można tłumaczyć specyfiką funkcjonalną. Są to obszary typowo wiejskie, o dużym zatrudnieniu w rolnictwie indywidualnym. Rolnicy i ich rodziny w mniejszym stopniu starają się o przyznanie statusu niepełnosprawności, gdyż wynika to z mentalności, mniejszego zainteresowania opieką zdrowotną i społeczną, często słabą wiedzą na temat uwarunkowań prawnych i procedur. Równocześnie lepiej oceniają swą kondycję zdrowot25 ną niż bardziej wyedukowani i wyczuleni na tym punkcie mieszkańcy miast. Z perspektywy ekonomicznej uzyskanie orzeczenia prawnego o niepełnosprawności (szczególnie w stopniu lekkim) nie jest też tak opłacalne, jak dla osoby nieposiadającej gospodarstwa rolnego (przykładowo mieszkańcy wsi znacznie rzadziej mają sposobność ze skorzystania z różnego rodzaju ulg w instytucjach i usługach publicznych). W sumie na wsi z rozwiniętą funkcją rolniczą dopiero znaczny stopień upośledzenia zdrowotnego warunkuje staranie się o orzeczenie prawne niepełnosprawności, a następnie otrzymanie renty inwalidzkiej. Na terenach rolniczych, ale słabo rozwiniętych, działają natomiast te same mechanizmy, co na obszarach o wysokim bezrobociu. Warto zauważyć, że przestrzenny rozkład niepełnosprawności na obszarach wiejskich w pewnym stopniu pokrywa się z mapą towarowości rolnictwa. Opisane zjawisko i mechanizm powiązania poziomu rozwoju rolnictwa z niepełnosprawnością odnieść można szczególnie do Lubelszczyzny. W przypadku Małopolski równocześnie nakładać się może specyfika funkcjonalna związana z wysokim stopniem urbanizacji oraz powszechną przed 1989 r. dwuzawodowością (tzw. chłoporobotnicy dojeżdżający do pracy w ośrodkach miejskich). Z kolei mniejszy poziom niepełnosprawności na Pojezierzu Mazurskim to zapewne efekt rozwoju turystycznego, większego niż w zachodniej części woj. warmińsko-mazurskiego. Zasadna jest zatem charakterystyka liczbowa stopnia niepełnosprawności w nawiązaniu do specyfiki funkcjonalnej gmin. Zestawienie takie przedstawiono w tab. 1, gdzie głównym wyróżnikiem był status administracyjno-osadniczy gminy. Okazuje się, że największe natężenie niepełnosprawnych odnotowano albo w dużych miastach, albo na wsi. Z opisanego schematu wyłamuje się Warszawa, w której odnotowano najniższy poziom niepełnosprawności, przy równoczesnym najwyższym udziale osób w wieku poprodukcyjnym. Tabela 1. Podstawowe wskaźniki związane z niepełnosprawnością według gmin o różnym statusie administracyjno-osadniczym Nazwa Stolica (Warszawa) Pozostałe miasta wojewódzkie Pozostałe powiaty grodzkie Pozostałe gminy, w których jest siedziba powiatu Pozostałe gminy miejskie Pozostałe gminy miejsko-wiejskie Gminy wiejskie Razem ogółem Struktura osób niepełnosprawnych według płci według statusu ogółem tylko kobiety mężczyźni prawnie biologicznie Udział w kategorii powyżej 15 lat według płci według statusu tylko kobiety mężczyźni prawnie biologicznie % 12,2 11,7 8,9 3,1 Udział ludności w wieku poprodukcyjnym tys. 177,0 44,5 55,5 74,2 25,8 12,0 871,8 44,3 55,7 83,7 16,3 16,6 17,2 15,9 13,9 2,7 16,1 678,6 46,6 53,4 82,6 17,4 15,4 15,7 15,2 12,8 2,7 14,1 1 069,4 46,9 53,1 84,2 15,8 16,3 16,5 16,2 13,8 2,6 13,4 134,6 47,1 52,9 80,0 20,0 14,8 14,9 14,8 11,9 3,0 14,4 760,6 47,4 52,4 82,2 17,8 17,7 18,1 17,3 14,6 3,2 14,5 1 580,6 47,7 52,3 80,5 19,5 18,8 19,4 18,1 15,1 3,7 15,8 5 272,5 46,7 53,3 82,1 17,9 16,9 17,2 16,5 13,8 3,0 15,0 19,4 Źródło: Na podstawie danych Narodowego Spisu Powszechnego 2002 (GUS). WNIOSKI I REKOMENDACJE Przedstawiona analiza, choć krótka i niewyczerpująca całego spektrum zagadnień, wskazuje, że w zależności od regionu trzeba szukać różnych uwarunkowań wysokiego bądź niskiego poziomu niepełnosprawności w społecznościach lokalnych. Na podstawie analizy współwystępowania można wysnuć wniosek, że mieszają się tu czynniki zarówno związane z wiekiem, jak i specyfiką funkcjonalną, w tym zróżnicowaniem zatrudnienia. Można wyodrębnić kilka regionów typowych, powiązanych ze starością demograficzną (Lubelszczyzna, wschodnie Podlasie), jak i czynnikami ekonomicznymi, związanymi z emigracją zarobkową (Śląsk Opolski) lub wysokim stopniem rozwoju społeczno-gospodarczego (aglomeracja warszawska i inne duże ośrodki miejskie), ograniczającym negatywne skutki starzenia się społeczeństwa. Trzeba jednak podkreślić, że na pozostałych obszarach niepełnosprawność części osób trudno jest powiązać jednoznacznie ze znanymi uwarunkowaniami. Zasugerowano, że może tu istnieć zbieżność z poziomem bezrobocia oraz zatrudnieniem w rolnictwie indywidualnym, warunkujące różne podejścia do procedur orzekających niepełnosprawność z powodu 26 różnej sytuacji społeczno-ekonomicznej mieszkańców. Jednak dokładne stwierdzenie koincydencji wymagałoby podjęcia bardziej szczegółowych badań, w tym ankietowych. Bardziej jednoznaczne wyniki dałaby analiza według kategorii wieku i stopnia upośledzenia, jednak dane w dezagregacji gminnej lub powiatowej nie są powszechnie dostępne. Niewątpliwie wysokie zróżnicowanie poziomu niepełnosprawności wymaga zwrócenia uwagi także od strony prawno-organizacyjnej. Jest bowiem oczywiste, że wysoki (i rosnący) odsetek osób z dysfunkcjami wiąże się z podwyższonymi, i tak już dużymi wydatkami. Pewne wskazówki co do obszarów, gdzie ten poziom niepełnosprawności jest wysoki, być może w nieuzasadniony sposób, daje niniejsza analiza. Równocześnie w wielu miejscach liczba niepełnosprawnych, szczególnie z orzeczeniem prawnym, jest wyraźnie niższa, niż na podobnych pod względem demograficznym i funkcjonalnym obszarach. Pozostaje pytanie, czy jest to rzeczywiście zaniżony, czy może jednak naturalny (obiektywny) poziom niepełnosprawności. Jeśli to drugie, tym bardziej słuszny jest postulat weryfikacji ze strony organizacyjno-prawnej. Być może też szczegółowe analizy nie byłyby wów- czas już potrzebne, gdyż rozkład niepełnosprawności byłby ściśle powiązany z najważniejszym swym uwarunkowaniem, czyli starością demograficzną. 2 1 W skali całego kraju głównym obecnie źródłem informacji jest raport GUS pt. Osoby niepełnosprawne oraz ich gospodarstwa domowe, składający się z dwóch tomów: Część I. Osoby niepełnosprawne (Warszawa, październik 2003) i Część II. Gospodarstwa domowe (Warszawa, grudzień 2003). Kulikowski R., Działalność i źródła dochodu indywidualnych gospodarstw w Polsce – aspekty przestrzenne, „Przegląd Geograficzny” 2003, nr 4, s. 527–549. SUMMARY SUM MARY The paper presents spatial analysis of diversification concerning the level of disablement on the basis of the last National Census, 2002. It indicates that the aforementioned disablement, to a larger degree, does not coincide with the distribution of the demographic old-age which is considered to be the main cause of disability (in quantitative terms). Among many other factors responsible for that situation, the article highlights such elements as functional structure, including the level of socio-economic development, unemployment and employment in agriculture. Also, the paper suggests that the high number of handicapped people in some gminas may be related with different approach on the part of the inhabitants to legal and administrative procedures that are required to obtain disablement status for economic purposes. REFORMA NIEMIECKIEJ POLITYKI RYNKU PRACY Jadwiga Nadolska Doktorantka Instytutu Polityki Społecznej UW REFORMY HARTZA W latach 2003–2005 została przeprowadzona największa w dziejach niemieckiego ustawodawstwa socjalnego reforma polityki rynku pracy. W ramach pakietu „Czterech ustaw o nowoczesnych usługach na rynku pracy”, opracowanych przez tzw. komisję Hartza pod hasłem fördern und fordern (wspierać, ale żądać w zamian), dokonano poważnych zmian w sferze organizacji służb zatrudnienia oraz instrumentów polityki rynku pracy. Zasadniczą różnicę w stosunku do dotychczasowego podejścia do polityki rynku pracy stanowiła rezygnacja z rozwoju pasywnych na rzecz aktywnych programów wspierania bezrobotnych, co znalazło wyraz w jeszcze ściślejszym powiązaniu prawa do pobierania świadczeń socjalnych z przymusem zatrudnienia (workfare). Ponadto zwiększono udział niepublicznych podmiotów w świadczeniu usług w zakresie pośrednictwa pracy, stworzono nowe ramy dla rozwoju nietypowych form zatrudnienia, rozbudowano instrumenty wspierające samozatrudnienie, zreformowano system subwencjonowania miejsc pracy, udoskonalono system szkoleń zawodowych, wprowadzono nowe instrumenty mające na celu zwiększenie stopy zatrudnienia pośród najstarszych pracowników. Wszystkim tym działaniom przyświecał odgórny cel obniżenia stopy bezrobocia w kraju. STRUKTURALNA PRZEBUDOWA ADMINISTRACJI PRACY Przyczynkiem do podjęcia prac nad reformą całego systemu stał się skandal z lutego 2002 r., który wybuchł w Federalnym Urzędzie Pracy. Otóż błęd- nie zaksięgowano około 70% umów o pracę, zawartych przy udziale publicznego pośrednictwa pracy. Wówczas to dobitnie zdano sobie sprawę z konieczności poprawy jakości usług na rynku pracy. Oprócz symbolicznego przemianowania Federalnego Urzędu Pracy (Bundesanstalt für Arbeit) na Federalną Agencję Pracy (Bundesagentur für Arbeit) oraz strukturalnej przebudowy organów nią zarządzających, doszło do całkowitej reorganizacji pracy w publicznych agencjach pracy (do niedawna urzędach pracy). Chodziło o zwiększenie efektywności w pośredniczeniu pracą poprzez stworzenie elastycznych placówek usługowych. Służyć temu miało m.in. oddzielenie w agencjach pracy działu pośrednictwa od działu do spraw świadczeń kompensacyjnych. Aby usprawnić wypłacanie zasiłku dla bezrobotnych II (Arbeitslosengeld II), połączono w większości gmin lokalne agencje pracy z komunalnymi ośrodkami pomocy społecznej (tzw. Arbeitsgemeinschaften) (Hartz IV... 2004, s. 50– –64). Powołano również odrębne działy do spraw niepełnosprawnych i osób do 25. roku życia. Aby zwiększyć odsetek spraw załatwianych bez konieczności osobistego kontaktu z pracownikiem agencji, utworzono centrum telefoniczne Service-Center i rozszerzono ofertę usług internetowych. Zrezygnowano z otwartych godzin przyjęć na rzecz ustalanych wcześniej terminów spotkań. Bezrobotnych podzielono na cztery kategorie: a) klientów, którzy nie wymagają poradnictwa, przez co niwelują nakłady pracy włożone w ich pośrednictwo (Marktkunden), b) klientów wymagających poradnictwa i aktywizacji (Beratungskunden Aktivieren), 27