Stacja monitorowania alarmów

Przykład z KONSALNETU
Stacja monitorowania alarmów
nr 2, MARZEC – KWIECIEŃ 2007
10
odbiór PSTN
Planując budowę SMA, trzeba odpowiedzieć na wiele pytań. Ważne jest
np. określenie rynku potencjalnych
klientów i dopasowanie się do ich potrzeb. Opisywana stacja od początku
została ukierunkowana na dużych
klientów korporacyjnych, np. wielooddziałowe firmy i banki. Zbiera sygnały alarmowe m.in. z dwóch największych banków w Polsce.
Czego żądają tacy klienci korporacyjni? Cena usługi jest ważna, ale są
także inne oczekiwania – mówi
Krzysztof Ciesielski, wiceprezes KONSALNET – SYSTEM. Stacja musi oczywiście
spełniać wymagania techniczne i organizacyjne do obsługi takich obiektów.
Ponadto klienci posiadający wiele oddziałów wolą być obsługiwani przez
jedną firmę w jednym standardzie
techniczno-organizacyjnym
oraz
wg ujednoliconych procedur. Kontakt
ze SMA powinien zakończyć się jedną
fakturą z podpiętym raportem wykonanych usług i rozmową z jednym
działem obsługi klienta, a nie – jak to
bywało – u np. 100 podwykonawców.
Niebagatelną sprawą jest też dobrze
wyposażona polisa ubezpieczeniowa
z tytułu OC firmy ochroniarskiej.
Jak wygląda obecnie rynek monitoringu sygnałów alarmowych? Panuje na
nim – zdaniem Krzysztofa Ciesielskiego – duży ruch. Monitorowane obiek-
ty przechodzą z firmy do firmy. Na
rynku klientów detalicznych trwa
ostra konkurencja usługodawców
i „wymiatanie” z rynku mniejszych
odbiór GPRS/GPS
Dla kogo?
SMS
Podejście Konsalnetu nie jest typowe.
Firma ta przez 3 miesiące ub.r. wybudowała w Warszawie nowoczesną, bardzo pojemną i skalowalną stację.
Umożliwia ona odbieranie sygnałów,
obrazów i pozycji monitorowanych
obiektów ruchomych oraz podejmowanie stosownej reakcji i zlecanie interwencji. Od razu spełniała wysokie
standardy w zakresie ciągłości działania, funkcjonalności, bezpieczeństwa,
ochrony danych, organizacji pracy,
a nawet bezpośredniego wpływu
klientów na jakość i sprawność usług
ochrony. Jest to zintegrowany i zautomatyzowany system, w którym zastosowano najnowocześniejsze techniki
informatyczne, telekomunikacyjne
i elektroautomatyki. Możliwość integracji pozwala na monitorowanie
obiektów z całego kraju przez jedną
SMA, wraz z kompleksową analizą i obsługą zdarzeń technicznych oraz alarmowych. Taka scentralizowana usługa
jest tańsza. System pozwala także np.
na wyniesie terminalu stacji i zarządzanie monitoringiem bezpośrednio
u klienta. SMA mogłaby podobno zostać zainstalowana na TIR-ze i zasilana
z agregatu działać w czasie jazdy.
Tematyka stacji monitorowania sygnałów alarmowych jest bardzo obszerna.
Dość pobieżnie, z konieczności, przyjrzeliśmy się technice tej stacji, ale także
niektórym aspektom założeń budowy,
organizacji i działania gospodarczego.
Niewiele firm buduje od podstaw dużą stację monitorowania
sygnałów alarmowych (SMA, ACO). Zwykle zaczynają od inwestycji skromniejszych rozmiarów, niewielkiej liczby monitorowanych obiektów i stopniowej, czasami wieloletniej, rozbudowy i modernizacji.
system informatyczny
Tekst i zdjęcia
ANDRZEJ POPIELSKI
SMA
rejestracja
Konsola operatora
przez większych. Widać stały wzrost
zapotrzebowania na te usługi.
Burzliwy rozwój czeka natomiast dwa
pozostałe rynki. Klienci średniej wielkości (sieci kilku, kilkunastu np. sklepów) zaczynają wymagać nowych
usług, lepszej jakości i korzystniejszych cen. Na rynku klientów dużych,
z dużą liczbą oddziałów rozproszonych jest obserwowana konsolidacja.
Dotychczas wielki bank miał 500
punktów chronionych przez np. 100
firm ochroniarskich. Teraz tych 500
punktów chronią dwie firmy potrafiące sprostać wymaganiom klienta korporacyjnego.
Stacja w „pigułce”
Najprościej wymienić niektóre możliwości stacji. Może ona monitorować przez 3G, GPRS, EDGE, SMS,
PSTN, TCP/IP oraz GPRS z przesyłaniem pełnej informacji o alarmie (tunelowanie PSTN).
SMA spełnia wymogi monitoringu
obiektów 3. i 4. klasy ochrony wg EN
oraz dodatkowe wymogi zleceniodawców, np. częstego testowania łącza. Współpracuje z systemami alarmowymi dowolnego producenta. Ma
możliwości integracji z systemami informatycznymi klientów. Można ją
zintegrować ze zdalnymi lokalnymi
systemami CCTV (wideoweryfikacja,
wideomonitoring). Można także przesyłać obrazy z bankomatów, samochodów itp.
„Sercem” stacji jest platforma integrująca oparta na systemie AdInfo.
Pozwala ona na podłączenie praktycznie wszystkich technologii używanych do monitorowania, z zapewnieniem pełnej integralności danych
w bazie monitorowanych obiektów.
Dzięki temu jest dostępnych automatycznie wiele funkcji i uzyskuje
bardzo dużą efektywność pracy operatorów (trzy osoby mogą obsługiwać do ok. 10 tys. obiektów). Interfejsy komunikacyjne do tej platformy
dostarcza kilku czołowych producentów: SHURGUARD, DYSKAM, EBS,
GORKE, KERATRONIK.
Transmisja danych z nadajników
w monitorowanych obiektach do
SMA odbywa się w wewnętrznej, wydzielonej części sieci GSM przez
punkt dostępowy APN (własność
Konsalnetu). Ponieważ jest to szczególnie wrażliwy element systemu
o ogromnym znaczeniu dla jego
sprawnego funkcjonowania, łączność została zdublowana u dwóch
operatorów. U każdego są także
2 niezależne łącza, jedno poprzez ko-
dowane kanały w Internecie (VPN)
i drugie – przez klasyczne łącze telekomunikacyjne. W niektórych przypadkach transmisja odbywa się dodatkowo trzecią drogą, całkowicie inną technologią – cyfrowymi łączami
radiowymi.
Dla lepszej kontroli uruchomiono
system monitorujący jakość łączy,
ich zajętość i występujące opóźnienia przesyłu. Dzięki temu istnieje
możliwość natychmiastowej reakcji
w przypadku wystąpienia problemów z łącznością.
System platformy integrującej
nr 2, MARZEC – KWIECIEŃ 2007
11
Operatorzy i serwerownia
Są dwie koncepcje urządzenia pomieszczenia dyspozytorskiego – mówi Cezary Kukuć, kierownik Działu
Monitoringu. Widok spotykany w wielu stacjach to operator otoczony urządzeniami, z których wiele mruga
lampkami i szumi, co koncentracji nie
sprzyja. Takie podejście wynikało
m.in. z możliwości bezpośredniego
odczytu sygnału z urządzeń monitorujących, jeśli np. zawiódł system informatyczny.
Kilka komputerów podłączonych do
wydzielonej sieci komputerowej, kilka telefonów, faks, drukarka – operatorski pokój SMA Konsalnetu jest nieduży, cichy i klimatyzowany. Stacja
działa non stop. Liczba terminali może być dostosowywana do bieżącego
ruchu. Stacja ma na razie ośmiu operatorów pracujących w systemie zmianowym (12/48 godzin).
Sygnały spływające do systemu są odpowiednio kolejkowane i obsługiwane. Operatorzy mogą sobie przekazywać sygnały do obsłużenia. W przypadku awarii mogą odczytać sygnały
z niezależnego, zapasowego informatycznego systemu wizualizacji sygnałów alarmowych.
Wszystkie urządzenia SMA niezwiązane z bezpośrednią obsługą zostały
zgromadzone w innym pomieszczeniu pełniącym funkcję serwerowni.
Mieści ono informatyczne i łącznościowe „serce” całej SMA, od centrali
telefonicznej, urządzeń związanych
z przekazywaniem informacji nowoczesnymi technologiami (Internet,
GPRS...), po serwery, bazy danych,
dedykowane aplikacje. Są tam m.in.
instalacja gaszenia pożaru nieszkodliwym dla ludzi i sprzętu gazem FM-200
oraz system zasilania awaryjnego.
Infrastruktura telekomunikacyjna
Bezpieczeństwo
Warszawska stacja ma stację zapasową w Toruniu, a więc w innym mieście. Jest to zgodne ze współczesnymi
trendami zarządzania bezpieczeństwem po ataku na wieże World Trade Center. W przypadku awarii mają
one natychmiast przejmować pracę
stacji uszkodzonej.
Tematyka bezpieczeństwa przewija
się właściwie w każdym aspekcie
technicznym i proceduralnym. Zdublowana jest np. informatyka: serwery, interfejsy, modemy oraz aktywne
urządzenia sieciowe. W przypadku
awarii serwerów baz danych i głównych urządzeń następuje automatyczne przełączenie na zapasowe. Dzieje
się to w sposób prawie niezauważalny. Operatorzy SMA są tylko informowani na ekranie, że wystąpiła awaria
i nastąpiło przełączenie.
Jednym z filarów systemu bezpieczeństwa, w tym przypadku energetycznego, jest system zasilania bezprzerwowego dużej mocy. UPS oraz agregat
prądotwórczy zostały ze sobą połączone układem automatyki. Po utracie zasilania UPS podtrzymuje pracę,
jednocześnie wysyłając sygnał automatycznego uruchomienia agregatu.
Cały układ może zapewnić zasilanie
awaryjne przez bardzo długi czas, pozostaje tylko kwestia uzupełniania paliwa. Rozwiązano także ważny problem konieczności posiadania ciepłego paliwa w silniku dieslowskim agregatu w przypadku bardzo niskiej temperatury na zewnątrz.
Inny aspekt bezpieczeństwa: dla pomieszczeń funkcjonalnych stacji trzeba było rozwiązać problem kontroli
dostępu, strefowania, ochrony informacji niejawnych itd.
Nowe usługi SMA
Nowością rynkową jest usługa e-Security. Usprawnia ona zarządzanie
bezpieczeństwem w firmach posiadających sieć placówek. Idea e-Security
polega na tym, że klienci otrzymują
przez Internet możliwość samodzielnego zarządzania usługami ochrony
i ich kontrolowania. Zbudowano platformę na wzór bankowości elektronicznej, za pomocą której klient może
mieć stały nadzór nad bezpieczeństwem obiektu, podgląd on-line z kamer w swoich obiektach, może przejrzeć historię sygnałów. Ma także możliwość załatwiania formalności przez
Internet, składania zlecenia na serwis
i konserwację. Bezpieczną kontrolę
prowadzonych usług ochrony zapewnia kodowana transmisja danych
z wykorzystaniem protokołu SSL.
Wideoweryfikacja,
wideomonitoring, GPS
Pokój operatorów
nr 2, MARZEC – KWIECIEŃ 2007
12
Przydatną usługą realizowaną przez
SMA – nie tylko ze względu na często
występujące fałszywe sygnały alarmowe – jest możliwość skorzystania z systemu weryfikacji wizyjnej. Pozwala on
na natychmiastowe sprawdzenie infor-
System składa się z 4 podsystemów: lokalizacji pojazdu (GPS), gromadzenia
danych źródłowych i ich wstępnej analizy, transmisji danych oraz ich odbioru, kolekcji, udostępnienia i analizy.
Doświadczenia i uwagi
System gaszenia FM200
System zasilania awaryjnego
macji o alarmie przychodzącej z zainstalowanego w obiekcie systemu alarmowego za pomocą zdalnego podglądu obrazów z kamer CCTV. Płynność
obrazów zależy od zastosowanej techniki transmisji. Do weryfikacji alarmu
nie potrzeba bardzo dobrej jakości obrazu ani jego dużej płynności. Wystarczy kilka klatek, aby operator mógł
stwierdzić, czy ktoś jest w pomieszczeniu lub czy np. wybuchł pożar. Urządzenia do wideoweryfikacji alarmów
mają możliwość wykorzystania dowolnego łącza do transmisji obrazu z monitorowanego obiektu, ale z reguły są
przesyłane obrazy przez sieć telefonii
komórkowej (z wykorzystaniem transmisji GSM, HSCSD, EDGE, UMTS)
i różnych metod kompresji. Informacje przesyłane przez sieć GSM są przekazywane za pomocą wyodrębnionego APN i przez łącze VPN do serwerowni SMA.
Stacja może również świadczyć usługę
wideomonitoringu, która z kolei opiera się na kamerach i infrastrukturze informatycznej klienta lub wymaga wybudowania takiego zaplecza technicznego. Operator reaguje, korzystając
z detekcji ruchu, sygnałów alarmo-
wych z czujek, ma możliwość wybrania sobie pomieszczeń, kamer itd.
Do tych usług Konsalnet oferuje 2 typy urządzeń. Dla wideomonitoringu
jest to nadajnik Video TCP/IP, serwer
specjalizowany do pracy w sieci
LAN/VAN umożliwiający podłączenie
4 lub 10 kamer, zdolny do współpracy
z dowolnym systemem CCTV. Ma on
możliwość transmisji backupowej za
pomocą modemu z łączami PSTN.
Opcjonalnie jest wyposażony w dysk
twardy 32O GB i zapisuje lokalnie obraz wideo o rozdzielczości 720-288.
Z kolei do weryfikacji wizyjnej oferuje miniaturowy nadajnik Video
GPRS/EDGE, umożliwiający przesyłanie obrazów o rozdzielczości 640/480
z prędkością 5 ... 10 sekund na klatkę
lub 320/240 z prędkością klatki co
1 ... 3 sekundy. Czas archiwizacji obrazów wynosi od dwóch tygodni do
pół roku.
Kolejną usługą jest system monitorowania pojazdów umożliwiający ich śledzenie oraz rozliczanie pracy kierowców i pojazdów. Pozwala on na generowanie raportów obrazujących czas
pracy, przebiegi, trasy przejazdów,
miejsca i czas postojów, tankowań itd.
Z rozmowy z Cezarym Kukuciem wynotowałem kilka spostrzeżeń różnej
natury.
l Klient zobowiązuje SMA do rejestrowania i archiwizowania wszystkiego,
co jest związane ze świadczeniem
usług, m.in. rozmów telefonicznych,
historii zdarzeń, obrazów wg zadanych kryteriów, archiwalnych dokumentów. Chodzi o wszystkie informacje spływające do stacji, wytwarzane
i przetwarzane przez nią. Trzeba oczywiście przewidzieć do tego odpowiednią infrastrukturę techniczną.
l Budując taką stację, trzeba zorganizować zespół serwisowy i zespół
utrzymania stacji od strony technicznej i organizacyjnej.
l Ważne są sprawy organizacyjne związane z opracowaniem procedur dla
operatorów, trzeba również zaproponować je klientom. Należy także pamiętać o aspekcie prawnym działalności: koncesji, licencjach pracowników
zabezpieczenia technicznego, księdze
realizacji umów itp. Z dniem podłączenia pierwszego obiektu do monitorowania wszystkie te wymagania formalne muszą być spełnione.
l Prowadząc monitoring na terenie całej Polski, należy pamiętać, że nawet
największa firma ochroniarska nie
obejmuje obszaru kraju działaniami
swoich patroli interwencyjnych. Taka
sytuacja dotyczy też usług konserwacyjnych i naprawczych. Usługi załatwia się
więc przy pomocy podwykonawców.
Trzeba ich znaleźć i nawiązać współpracę, ustalić dla wszystkich ujednolicone procedury postępowania, podpisać takie same umowy itd. W interesie
dużej firmy monitorującej jest prowadzenie aktualizowanej terytorialnej bazy potencjalnych podwykonawców.
***
Warszawską stację zaprojektowano
tak, aby mogła rozwijać się i wykorzystywać nowoczesne techniki, które dopiero będą stosowane. Takim rozwiązaniem jest np. MMS. Należy np. spodziewać się już niedługo, że jeśli zostanie odebrany sygnał alarmowy, to
klient będzie mógł go otrzymać wraz
z obrazem z monitorowanego obiektu
w swoim telefonie komórkowym. n
nr 2, MARZEC – KWIECIEŃ 2007
13