Zapytanie ofertowe na świadczenie usług informatycznych 07.03.2016

Ogłoszenie z dnia 07 marca 2016 r.
ZAPYTANIE OFERTOWE NA ŚWIADCZENIE USŁUG INFORMATYCZNYCH
Powiatowy Lekarz Weterynarii w Koszalinie zleci świadczenie usług,
polegających na obsłudze informatycznej Powiatowego Inspektoratu Weterynarii w
Koszalinie, mieszczącego się przy ul. Połczyńskiej 68 w Koszalinie.
Podstawowe elementy, składające się na obsługę informatyczną Inspektoratu:
1. Świadczenie usług typu Helpdesk- przyjmowanie zgłoszeń, udzielanie wsparcia
użytkownikom, raportowanie awarii, czasów reakcji i czasów naprawy przy
rozwiązywaniu problemów dotyczących nieprawidłowego działania sprzętu
komputerowego, sieciowego, urządzeń peryferyjnych i aplikacji, nadzór nad
realizacją zmiany funkcjonalności sprzętu i oprogramowania na podstawie
zarejestrowanych zleceń Klienta.
2. Zarządzanie siecią Intranet, LAN i Wi-Fi oraz dostępem do Internetu – obejmuje
zarządzanie i monitorowanie wszystkich aktywnych komponentów WAN/LAN/WiFi oraz usługi dotyczące podłączania, rekonfiguracji i przemieszczania urządzeń
aktywnych. Organizacja napraw gwarancyjnych i pogwarancyjnych urządzeń.
3. Kompleksowa obsługa serwerów – obejmuje rozbudowę, monitoring i utrzymanie
pracy serwerów ( system operacyjny, serwisy, obciążenie), kontrolę logów
systemowych, wykrywanie prób włamań i próba ich identyfikacji, konfigurowanie i
optymalizowanie systemu operacyjnego, zabezpieczenie serwerów, w tym instalacja
patchy, serwis packs, hotfix, zarządzanie kontami użytkowników, zarzadzanie
wielkością i ograniczeniami przestrzeni dyskowej dedykowanym użytkownikom,
wykonywanie kopii rezerwowych i archiwizacji danych, kontrola ochrony
antywirusowej i aktualności ,,szczepionek” systemu antywirusowego. Organizacja
napraw gwarancyjnych i pogwarancyjnych serwerów.
4. Kompleksowe zarządzanie stacjami roboczymi/notebookami – obejmuje instalację,
utrzymanie, konserwację i modernizację stacji roboczej/notebooka; aktualizacje,
indeksowanie i zabezpieczenie oprogramowania na stacjach
roboczych/notebookach; usługi plikowe zapewniające użytkownikowi dostęp do
zasobów na serwerach plików oraz wspomaganie użytkowników poprzez
świadczenie usługi Helpdesk; gwarancję zachowania kompatybilności sprzętu.
Obejmuje również kontrolę antywirusową stacji roboczych oraz naprawę
gwarancyjną i pogwarancyjną urządzeń.
5. Kompleksowa obsługa drukarek/skanerów – obejmuje ich instalację, konserwację,
usuwanie problemów związanych z ich dostępnością w sieci LAN oraz organizację
napraw gwarancyjnych i pogwarancyjnych tych sprzętów.
6. Instalacja , konserwacja i upgrade oprogramowania – obejmuje instalowanie
aplikacji wskazanych przez Klienta, weryfikację konfiguracji zainstalowanych
aplikacji, przyjmowanie od użytkowników i rozwiązywanie problemów związanych
z aplikacjami oraz w przypadku braku możliwości rozwiązania problemu
przekazanie zgłoszenia do producentów w/w oprogramowania, implementacja
opracowanych poprawek/napraw.
7. Podpisanie dodatkowej umowy ( wraz z oświadczeniami pracowników )
zobowiązującej do zachowania poufności ujawnionych lub zdobytych podczas
świadczenia usług informacji, oraz do przestrzegania zasad obowiązującego w
Inspektoracie systemu bezpieczeństwa informatycznego.
8. Doradztwo przy inwestycjach IT – obejmuje doradztwo w zakresie projektowania,
wdrażania i obsługi lokalnych sieci danych, sieci komunikacyjnych, sprzętu
komputerowego, urządzeń drukujących ze szczególnym uwzględnieniem zgodności
z zasadami bezpieczeństwa informacji. Doradztwo w zakresie możliwych rozwiązań
podłączenia do lokalnej i globalnej sieci komputerowej w budynku - uwzględniając
wstępne warunki podłączenia, inne wg. potrzeb.
Oferta powinna zawierać szczegółowe warunki wykonania umowy, w szczególności: cenę
usługi ( z zaznaczeniem czy jest to cena brutto czy netto), warunki płatności i
wystawiania faktur, zakres świadczeń objętych umową ( przykładowy druk umowy ), czas
przystąpienia do rozwiązywania zgłoszonych problemów, warunki świadczenia usług
Helpdesku, inne szczegółowe postanowienia dotyczące świadczonych usług.
Kryteria oceny ofert:
- cena - 80%
- czas reakcji na zgłoszenie / czas usunięcia błędu - 10%
- doświadczenie w realizacji podobnych usług dla urzędów ( jednostek budżetowych) –
10%
Praca w Inspektoracie odbywa się jednozmianowo. Liczba pracowników - 23 osoby.
W sprawie uzyskania szczegółowych informacji dotyczących oferty prosimy o kontakt
telefoniczny (94 342-37-25) lub osobisty w siedzibie Inspektoratu.
Odpowiedzi na zapytanie ofertowe prosimy składać do dnia 11 marca 2016 r. faksem,
mailem lub osobiście w siedzibie Inspektoratu.
Dane kontaktowe:
Inspekcja Weterynaryjna
Powiatowy Inspektorat Weterynarii w Koszalinie
ul. Połczyńska 68
75-816 Koszalin
Tel./fax 94 342 37 25
e-mail [email protected]