Polacy nie zrezygnowali z wypoczynku

WIADOMOŚCI TURYSTYCZNE • Nr 24 • 16-31 grudnia 2009
PODSUMOWANIE BRAN˚A 2009
15
Biura | Ostatnie dwanaÊcie miesi´cy to czas ostrej walki o klienta
Polacy nie zrezygnowali z wypoczynku
Rok 2009 miał byç okresem apokalipsy
dla polskich biur podró˝y. Prorokowano,
˝e ra˝àco spadnie zainteresowanie
klientów wyjazdami zagranicznymi. Ponad 90 touroperatorów skazano na niechybny upadek. Tymczasem rzeczywistoÊç, jak zazwyczaj, odbiegła nieco od
prognoz.
Aleksandra Rudzińska
B
iura podró˝y nie wypierajà si´
trudnej sytuacji w bran˝y i spadku
zainteresowania turystykà wyjazdowà w tym roku. Według wiceprezesa
Rainbow Tours Remigiusza Talarka
strata zainteresowania osiàgn´ła poziom 7-8 proc.
– To był rok twardej walki o klienta
oraz ci´˝kiej pracy w celu umocnienia
pozycji rynkowej. Chodziło o to, by
przygotowaç si´ do kolejnych wyzwaƒ,
jeÊli poprawi si´ koniunktura gospodarcza – tłumaczy członek zarzàdu
Rainbow Tours. – Jednak poradziliÊmy sobie z tà spadkowà tendencjà
i zarówno nasze obroty, jak i iloÊç obsłu˝onych klientów wzrosły ok. 10
proc. – stwierdza.
Innych biur mimo osłabionej koniunktury równie˝ nie opuszcza optymizm. – W tym roku nasza firma osiàgn´ła 47-procentowy wzrost obrotów,
które przekroczà 700 mln zł – mówi
Anna Góralczyk, referent ds. marketingu w biurze podró˝y Itaka. – Spodziewamy si´ te˝ dodatniego wyniku
finansowego.
Niektórzy, jak np. Neckermann czy
Adriatyk, twierdzà jednak, ˝e wzrost
sprzeda˝y to efekt drastycznego zani˝ania przez nie cen imprez turystycznych. Jest to wi´c kwestia obrania stosownej dla obecnego czasu strategii
biznesowej. A wszystko w myÊl zasady:
nasz klient – nasz pan.
HUŚTAWKA OBROTÓW
RAINBOW
TOURS
Gwarancje i atrakcje dla klienta
– Jeszcze w 2008 roku wykorzystaliÊmy niski kurs dolara i wczeÊniej wysłaliÊmy zaliczki naszym kontrahentom – mówi Joanna Lewicka-Leksiƒska, właÊcicielka biura podró˝y Joanna. – Poprzez takie działania mogliÊmy pozyskaç lepszà cen´ dla naszych
klientów i odbiło si´ to korzystnie na
sprzeda˝y imprez zagranicznych –
dodaje.
W wyniku niezbyt komfortowej
sytuacji i ogromnej konkurencji na
rynku biura przeÊcigały si´ w serwowaniu udogodnieƒ dla klientów.
Wiele z nich wprowadziło gwarancje
niezmiennoÊci ceny, gwarancje najni˝szej ceny dla klientów first minute czy te˝ pakiet dodatkowych ubezpieczeƒ.
Dla przykładu TUI zaoferowało
swoim klientom m.in. mo˝liwoÊç niestandardowej długoÊci pobytu, dostaw´ dokumentów do domu i wykup
miejsca w samolocie podczas rezerwacji pobytu. W ofercie innych firm
znalazły si´ równie˝ karty lojalnoÊciowe, gratisowe wycieczki fakultatywne
i pobyty w spa.
Niektóre firmy zdecydowały si´ te˝
na drastycznà zmian´ profilu. Tak było
2009
2008
ITAKA
TUI
260 mln zł
518 mln zł
537 mln zł
PROBLEM
W tym roku można było zaobserwować
spadek zainteresowania klientów wyjazdami zagranicznymi. W wyniku kryzysu
klienci zacisnęli pasa, wobec czego niektóre biura podróży znacznie obniżyły
ceny imprez turystycznych.
ROZWIĄZANIE
Trudna sytuacja na rynku zmusiła touroperatorów do większej pracy nad własnym wizerunkiem, produktem i obsługą
klienta. Gwarancja niezmienności ceny,
mi´dzy innymi w przypadku Scan Holiday.
– PostanowiliÊmy ograniczyç naszà
działalnoÊç do organizacji wyjazdów
rodzinnych – objaÊnia Emilia Bratkowska, brand manager Scan Holiday.
– I była to bardzo dobra decyzja, po-
300 mln zł
716 mln zł
366 mln zł
pakiety lojalnościowe, gratisowe wycieczki fakultatywne to tylko niektóre
z udogodnień, z których klient miał okazję skorzystać w 2009 roku.
ZYSKI
Większość biur, mimo złej koniunktury,
zanotowała wzrost liczby klientów oraz
sprzedaży. Obroty były od 10 do nawet
100 proc. wyższe niż w 2008 roku. Tendencja zwyżkowa dotyczy również liczby klientów, udających się najczęściej
do Grecji, Egiptu i Bułgarii.
niewa˝ w tym sezonie zwi´kszyliÊmy
sprzeda˝ o 100 proc. Taki sukces był
wielkim zaskoczeniem nawet dla nas
– chwali si´.
Tanio i ciepło czy zimno i luksusowo
Klienci szukali w tym roku raczej
taƒszej opcji wakacji. W rankingach
najpopularniejszych destynacji królowały Egipt, Grecja, Turcja i modna
ostatnio Bułgaria. Ale nie zabrakło
te˝ amatorów luksusu, którzy masowo wykupywali wyjazdy na Wyspy
Kanaryjskie, Majork´, Cypr czy Sardyni´.
Specyficznà, jak co roku, grupà turystów byli miłoÊnicy białego szaleƒstwa. Tutaj raczej nie było mowy
o ograniczeniach ze strony klientów.
– Nie mo˝emy narzekaç na brak zainteresowania Polaków aktywnym wypoczynkiem – mówi Krzysztof Kawka.
– OsobiÊcie uwa˝am, ˝e narciarze nale˝à do tej grupy klientów, którzy niepr´dko zrezygnujà z zaplanowanego
wypoczynku.
Touroperatorzy postanowili w tym
roku wzmacniaç zaufanie klientów
równie˝ poprzez intensywnà prac´
nad rozwojem produktu, serwisu
i umacnianiem marki.
– Jako pierwsza spółka w turystyce
rozpocz´liÊmy budowanie odpowiedzialnego biznesu poprzez stałà i zaplanowanà na wiele lat współprac´
z Fundacjà „Mam Marzenie”, która
pomaga ci´˝ko chorym dzieciom – wyjaÊnia Remigiusz Talarek z biura
podró˝y Rainbow Tours.
Podobne działania rozpocz´ła Itaka, podejmujàc współprac´ z UNICEF-em.
Biura postawiły ponadto na aktywnà promocj´, zwi´kszajàc nakłady na reklam´ i akcje marketingowe.
Stabilna organizacja gwarancją sukcesu
Rok 2009 był dobrym rokiem dla Lubuskiej Regionalnej Organizacji Turystycznej „LOTUR”, bowiem przestaliśmy w końcu walczyć o przetrwanie,
a zaczęliśmy realizować nasze zadania statutowe z sukcesami większymi,
mniejszymi ale na pewno ważnymi dla nas, dla regionu. Od początku roku staraliśmy się budować stabilność formalno-prawną oraz finansową
naszej organizacji i to nam się udało, co osobiście uważam za sukces.
Tylko w tym roku pozyskaliśmy12 nowych członków w tym 5 samorządów terytorialnych z Gorzowem Wlkp., drugim wiodącym miastem naszego regionu, 5 przedstawicielstwami branży turystycznej i innymi. Oprócz
bieżącej współpracy z POT poprzez realizacje zadań zapisanych w porozumieniu między POT a LOTUR, współpracujemy z organizacjami turystycznymi, prowadzimy działalność wydawniczą, nasze ostatnie wydanie
Jadwiga Błoch, Prezes
to „Lubuski Informator Turystyczny” w czterech wersjach językowych –
Lubuskiej Regionalnej
cieszy się bardzo dużym zainteresowaniem nie tylko wśród turystów, ale
Organizacji Turystycznej także wśród pracowników Centrów Informacji Turystycznej w kraju i za
granicą. Inwestujemy w kapitał ludzki, dbając o kadrę turystyczną, podnosząc kwalifikacje pracowników branży turystycznej poprzez szkolenia, które organizujemy. Pozyskujemy środki z zewnątrz (projekty unijne, dotacje), bierzemy udział w targach turystycznych, np.: z
wielkim sukcesem na ostatnich targach WTM w Londynie, podczas których prezentowaliśmy m.in.
produkt „Wielka Ucieczka”. W trakcie trwania targów Dziennik the Daily Telegraph dołączył jako dodatek film dokumentalny o Wielkiej Ucieczce, to była dla nas największa darmowa promocja Żagania.
Na Międzynarodowych Targach Turystycznych TOUR SALON 2009 w Poznaniu, Ministerstwo Środowiska przyznało pierwszy w kraju certyfikat geoparku polskiej części Łuku Mużakowa, leżącego w Lubuskiem.
Geopark Łuk Mużakowa rozciąga się ponad granicami Polski i Niemiec i łączy z sobą zarówno kraje związkowe Brandenburgię i Saksonię oraz województwo lubuskie. Łuk Mużakowa uznawany jest
za najlepiej zadbaną na świecie spiętrzoną morenę czołową. Dzięki swojej różnorodności geologicznej, krajobrazowej, górniczej oraz bogatej historii przemysłowej i kulturowej przyciąga on do
regionu coraz więcej turystów. Po niemieckiej stronie geoparku oprócz ośrodka informacji turystycznej w Jerischke, występuje również doskonale rozbudowana sieć dróg rowerowych i pieszych
szlaków oraz park księcia Pucklera w Bad Muskau – światowe dziedzictwo UNESCO. Natomiast na
uroczystej gali na tych samych targach turystycznych prezes Polskiej Organizacji Turystycznej Rafał Szmytke wręczył mi osobiście Specjalne Wyróżnienie dla Regionu Lubuskiego za popularyzację
i promocję Konkursu na Najlepszy Produkt Turystyczny 2009. Nie kryłam zadowolenia, bowiem
uważam, że to duże wyróżnienie, tym bardziej, że regionów jest 16, a było to jedyne wyróżnienie.
Wyróżnienie to było zasługą lubuskich mediów, które udzieliły bardzo dużego wsparcia, pomocy i
zaangażowania w popularyzację i promocję konkursu oraz pracę w kapitule oceniającej lubuskie
produkty turystyczne. Mimo iż kapituła przy POT nie doceniła żadnego naszego produktu, to w tym
samym konkursie Polskiej Organizacji Turystycznej na Najlepszy Produkt Turystyczny, jak co roku
głosowali także internauci wybierając spośród kandydatów zgłoszonych do Certyfikatu POT 2009.
Prawie jedna trzecia biorących udział w głosowaniu w sieci wskazała na Międzyrzecki Rejon Umocniony – Podziemne Trasy Turystyczne, rozbudowany ponad 30 kilometrowy system podziemnych
tuneli, jedyny zachowany obiekt fortyfikacyjny wybudowany zgodnie z niemiecką ideą frontu fortecznego, w ocenie specjalistów rozwiązaniami technicznymi przewyższający Linię Maginota. W
głosowaniu wzięło udział 4389 internautów. Nagrodą dla zwycięzcy jest kampania reklamowa w
serwisach Grupy Allegro o wartości 50 tys. zł. – to kolejny sukces.
Tegoroczna edycja konkursu EDEN, która poświęcona była obszarom chronionym, odnieśliśmy kolejny sukces. Laureatem został projekt Rzeczpospolita Ptasia w Ujściu Warty. Podczas Europejskich
Dni Turystyki (7-9.10. 2009) Rzeczpospolita Ptasia w Ujściu Warty zaprezentowała się w Brukseli z
wielkim sukcesem. Nasz laureat zostanie zgłoszony do etapu europejskiego konkursu EDEN. Główną
nagrodą dla zwycięzcy jest kampania w całej Europie.
Faktyczne, realne skutki kryzysu gospodarczego a.d. 2009 w bardzo zróżnicowany sposób dotknęły lubuską branżę turystyczną. Zdecydowaną dekoniunkturę odczuł sektor stricte hotelarski, bowiem szacuje się, że w 2009 r. wystąpił 3,8% spadek sprzedaży miejsc noclegowych turystom zagranicznym. Na drugim biegunie takiego rankingu odporności na kryzys znajduje się sektor gospodarstw agroturystycznych. Uśrednione dane za 2009 r. wskazują na niewielki wzrost przychodów
w tej kategorii przedsiębiorców. Wydaje się, że istotne znaczenie dla ustabilizowania ilości gości
gospodarstw agroturystycznych miała ofensywna kampania promocyjna kierowana bezpośrednio,
via internet, do byłych klientów, w takich ofertach przedstawianych już od początku roku zdecydowanie eksponowano ekonomiczne walory poszczególnych produktów turystycznych oraz przy okazji oferowano nowe produkty w atrakcyjnych, stabilnych cenach. Promocją regionu w zakresie
oferty turystycznej z oczywistych= biznesowych względów zainteresowane są w szczególności
podmioty branży turystycznej. Ze Stowarzyszeniem LOTUR współpracuje formalnie jako członkowie stowarzyszenia szereg podmiotów z branży – przedsiębiorców, prywatnych agend i instytucji
samorządowych podczas realizacji takich przedsięwzięć, jak targi turystyczne, konferencje, study
tour i inne.
Wiemy, że przed nami są trudne zadania, jesteśmy małym regionem, ale pięknym i spokojnym. Przy
dużym zaangażowaniu i kooperacji w formule partnerstwa publiczno-prawnego mamy szanse na rozwój turystyki na Ziemi Lubuskiej, co to moim zdaniem jest warunkiem budowania pozytywnego wizerunku naszego regionu.
Lubuska Regionalna Organizacja Turystyczna LOTur
ul. Podgórna 7, 65-057 Zielona Góra
tel./fax. (+48 068) 456-55-53
e-mail. [email protected], [email protected]
www.lotur.eu