20131213-IP-GLS-Poland -rozwiazania-dla-sklepow

Badania handlu elektronicznego
GLS – korzystne rozwiązania dla sklepów
internetowych
Poznań-Komorniki, 03
grudnia 2013 r. Naturalną konsekwencją
wzrastającego doświadczenia w prowadzeniu sklepów internetowych
jest zwiększenie świadomości Nadawców. Doświadczenie we
współpracy z GLS przekonuje ich właścicieli, Ŝe postawienie na
sprawdzonego dostawcę usług kurierskich – General Logistics Systems
Poland Sp. z o.o. (GLS Poland) jest wyborem celnym i właściwym nie
tylko dla Nich, ale takŜe kaŜdego Klienta dokonującego zakupu online.
Wskazuje na to raport eHandel portalu Sklepy 24.pl.
Rynek handlu elektronicznego w Polsce rozwija się bardzo intensywnie i
zgodnie z prognozami w nadchodzących latach osiągnie dalszy, stabilny, 20 procentowy wzrost. W 2012 roku wartość tego rynku stanowiła 23,7 miliardów
złotych. W Polsce handel elektroniczny rozwijał się najszybciej spośród
wszystkich krajów UE.
Większość składanych elektronicznie zamówień trafia do Klientów za
pośrednictwem firm kurierskich i w tym względzie wymagania rosną wprost
proporcjonalnie do rozwoju handlu online. Klienci korzystający z otwierających
się coraz szerzej drzwi do niemal nieograniczonego świata handlu
elektronicznego są bardzo mobilni, a tym samym wyjątkowo rzadko dostępni
w stałych miejscach pobytu. Wiele osób składa zamówienia nawet podczas
podróŜy. W celu zapewnienia skutecznej i szybkiej dostawy przesyłek,
opracowuje się coraz bardziej wyszukane strategie. Sukces sklepu
internetowego w znacznym stopniu zaleŜy od sprawności obsługującej go
firmy kurierskiej.
Doświadczenie GLS
Opublikowane niedawno wyniki badania ankietowego „Raport eHandel“,
przeprowadzonego przez portal Sklepy24.pl (serwis, który monitoruje polski rynek
eCommerce współpracując przy tym z pracownikami naukowymi wyŜszych uczelni i
firm badawczych) pokazują, Ŝe im dłuŜszy jest czas funkcjonowania sklepu
internetowego na rynku, tym większe prawdopodobieństwo, Ŝe obsługującą go
firmą kurierską jest GLS Poland. Wyniki przeprowadzonego badania wskazują
równieŜ, Ŝe GLS notuje największy udział w grupie sklepów realizujących od
1000 do 5000 zamówień miesięcznie – wybiera go aŜ 45,9% spośród nich).
„Wyniki raportu na temat e–handlu potwierdzają, Ŝe GLS jest dostawcą usług
dla sklepów internetowych, które odnoszą sukcesy“ mówi Tomasz Kroll,
District Manager
GLS Poland. „Utwierdza nas to w przekonaniu, Ŝe
dostosowanie naszej oferty do potrzeb Nadawców i Odbiorców towarów warte
jest kaŜdego wysiłku.“
Jedną z podstawowych i szczególnie przez Klientów docenianych usług jest
InfoService – to przemyślane rozwiązanie wspierające skuteczną dostawę
paczki do Klientów prywatnych. JuŜ w chwili nadania przesyłki jej Odbiorca
otrzymuje e-mail z informacją o numerze paczki, planowanym terminie jej
dostarczenia (w większości przypadków z dokładnością do trzech godzin) oraz
moŜliwościach kontaktu z GLS. Jeśli Odbiorca wie, Ŝe we wskazanym terminie
nie będzie mógł podjąć przesyłki zyskuje moŜliwość ustalenia innego terminu
bądź adresu dostawy. O wybranych problemach związanych z doręczeniem,
GLS informuje za pośrednictwem SMS-a. Ponadto większość doręczeń
poprzedza telefoniczny kontakt kuriera w celu uzgodnienia dokładnego czasu
doręczenia. InfoService to standardowa usługa dla wszystkich przesyłek GLS
nie wymagająca ponoszenia dodatkowych kosztów przez Odbiorcę ani
Nadawcę paczki.
Odbiorca
Dostawa jest jeszcze prostsza, gdy Nadawca zdecyduje się na skorzystanie z
usługi ShopDeliveryService. W tym przypadku Klient sklepu internetowego, w
momencie składania zamówienia, wybiera jeden z ponad 700 punktów
ParcelShop GLS Poland, w którym chciałby odebrać swoją przesyłkę. O tym,
Ŝe paczka dotarła na miejsce i jest gotowa do odbioru, GLS informuje
Odbiorcę za pośrednictwem wiadomości mailowej bądź SMS-owej. Do
punktów ParcelShop trafiają równieŜ przesyłki, których nie udało się doręczyć,
pomimo wcześniejszego poinformowania Odbiorcy. Kurier pozostawi ją tam
pod warunkiem, Ŝe najbliŜszy punkt ParcelShop znajduje się nie dalej niŜ 2 km
od miejsca doręczenia na terenie miasta i 15 km poza miastem.
GLS Poland umoŜliwia równieŜ zarówno Nadawcy, jak i Odbiorcy śledzenie
trasy przesyłek w czasie rzeczywistym przez stronę internetową GLS bądź
telefon. Nadawcy dodatkowo posiadają moŜliwość monitorowania statusów
paczek w systemie wysyłkowowym IT. W ostatnim czasie, wychodząc
naprzeciw swoim coraz bardziej wymagającym Klientom, GLS uruchomiło
aplikację mobilną GLS Poland przeznaczoną dla urządzeń z systemem iOS
oraz Android i umoŜliwiającą wgląd do informacji dotyczących paczek, takŜe w
podróŜy i bez dostępu do komputera.
Wygodne zwroty
Nawet bardzo szybka i wygodna dostawa nie zmienia faktu, Ŝe klienci sklepów
internetowych nie zawsze chcą zatrzymać to, co zamówili. „Zwroty są typowe
dla handlu elektronicznego“ mówi Tomasz Kroll. „WaŜne, aby dostawca usług
kurierskich równieŜ w tym przypadku zaproponował Kupującym najbardziej
komfortowe rozwiązanie, które jednocześnie pozostanie efektywne dla
gospodarki towarowej Nadawcy.“
Usługa ShopReturnService pozwala Odbiorcy nadać przesyłkę zwrotną w
dowolnym punkcie ParcelShop GLS. Warunkiem wykonania zwrotu jest
jedynie dołączenie przez Nadawcę do zamówionego produktu bądź przesłanie
w wersji elektronicznej odpowiedniej etykiety, którą następnie Klient
dokonujący zwrotu umieszcza na przesyłce. Nadawca ponosi związane z tym
koszty tylko wtedy, gdy przesyłka zostanie rzeczywiście zwrócona. Paczka
dociera do Nadawcy zwykle w następnym dniu roboczym, dzięki czemu towar
jest szybko ponownie dostępny w sprzedaŜy.
GLS Poland współpracuje w zakresie rozwoju i bieŜącego funkcjonowania
sklepów internetowych m.in. z firmą IAI-Shop.com, zapewnia takŜe moduł
integracji z Subiektem i aplikacją SendSystem. Dzięki temu GLS umoŜliwia
Klientom wygodną i efektywną formułę realizacji sprzedaŜy i przygotowywania
wysyłki paczek poprzez wykorzystanie m.in. gotowych narzędzi do
wystawiania etykiet adresowych.
„O sukcesie zarówno sklepów internetowych, jak i firm kurierskich decyduje
dobrze skrojona i odpowiadająca potrzebom Klientów oferta“ mówi Tomasz
Kroll. „Badania przeprowadzone przez Sklepy24.pl wykazały, Ŝe GLS znajduje
się na właściwej drodze. Uznanie naszych Klientów jest najlepszą motywacją
do dalszej, wytęŜonej pracy na rzecz Ich wzrastającego zaufania.”