REGULAMIN USŁUGI JEDNO OKIENKO

1/2
REGULAMIN USŁUGI JEDNO OKIENKO
DEFINICJE
§1
Użytym w niniejszym Regulaminie niżej zdefiniowanym określeniom nadaje się następujące znaczenia:
Bank – oznacza Idea Bank Spółkę Akcyjną z siedzibą w Warszawie, przy ul. Domaniewskiej 39, 02-672 Warszawa, zarejestrowaną w rejestrze przedsiębiorców prowadzonym
przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru
Sądowego, pod numerem KRS 0000026052, NIP 5260307560, REGON 011063638, której kapitał zakładowy wynosi 96 936 060,00 złotych (opłacony w całości),
CEIDG – oznacza Centralną Ewidencję i Informację o Działalności Gospodarczej,
Doradca – oznacza osobę reprezentującą Dostawcę Usług lub TCF w procesie związanym
z realizacją Usługi Jedno Okienko,
Dostawca Usług – oznacza Tax Care Spółkę Akcyjną z siedzibą w Warszawie, przy ul. Domaniewskiej 39 A, 02-672 Warszawa, zarejestrowaną w rejestrze przedsiębiorców prowadzonym przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000303939, NIP 52134800707, REGON 141315705,
świadczącą usługi opisane w § 3 ust. 2 z zachowaniem najwyższej staranności,
Infolinia – oznacza infolinię dla Klientów przeznaczoną na potrzeby związane z usługami Jedno Okienko i Concierge Urzędowe, czynną od poniedziałku do piątku w godzinach
9.00–17.00 pod numerem telefonu: 22 262 00 12,
Klient – oznacza osobę fizyczną działającą w charakterze konsumenta, która – przy
udziale Dostawcy Usług – zakłada jednoosobową działalność gospodarczą w rozumieniu Ustawy z dnia 2 lipca 2004 roku o swobodzie działalności gospodarczej (tekst jedn.
DzU z 2010 r. Nr 220, poz. 1447 ze zm.), lub osoby fizyczne działające w charakterze
konsumentów, które zakładają spółkę cywilną w rozumieniu ustawy Kodeks cywilny
(DzU z 1964 r. Nr 16 poz. 93 ze zm.) i jednocześnie zawierają z Dostawcą Usług umowę
o usługowe prowadzenie księgowości (w jednym z wariantów dostępnych w aktualnej
ofercie Dostawcy Usług) lub zawierają z Bankiem za pośrednictwem TCF umowę o rachunek rozliczeniowy,
Regulamin Usługi Jedno Okienko – oznacza niniejszy Regulamin, który określa prawa
i obowiązki Klienta, prawa i obowiązki Dostawcy Usług oraz TCF, zasady świadczenia Usługi
Jedno Okienko, proces reklamacyjny związany ze świadczeniem Usługi Jedno Okienko oraz
zasady świadczenia Usługi Concierge Urzędowe dla Klientów, którzy skorzystali z Usługi
Jedno Okienko; regulamin jest dostępny na stronie internetowej www.taxcare.pl,
TCF – oznacza TC Finance Spółkę z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, przy ulicy Domaniewskiej 39, 02-672 Warszawa, wpisaną do rejestru przedsiębiorców
Krajowego Rejestru Sądowego, prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy,
XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000429843,
NIP 5272681985, REGON 146254747, której kapitał zakładowy wynosi 5000,00 złotych
(opłacony w całości), świadczącą usługę pośrednictwa w zakresie zawarcia przez Klienta
z Bankiem umowy o rachunek rozliczeniowy,
Usługa Jedno Okienko – oznacza usługę założenia na rzecz Klienta jednoosobowej działalności gospodarczej lub spółki cywilnej, połączoną z zawarciem:
a) z Dostawcą Usług umowy o usługowe prowadzenie księgowości (zgodnie z aktualną ofertą Dostawcy Usług) lub
b) z Bankiem za pośrednictwem TCF umowy o rachunek rozliczeniowy,
Usługa Concierge Urzędowe – oznacza usługę świadczoną przez Dostawcę Usług, obejmującą drobne konsultacje prawno-rachunkowe związane z prowadzeniem jednoosobowej działalności gospodarczej lub spółki cywilnej,
Usługi Powiązane – oznacza usługę prowadzenia rachunku rozliczeniowego świadczoną
przez Bank na podstawie umowy zawartej za pośrednictwem TCF oraz usługę prowadzenia
księgowości świadczoną na podstawie umowy zawartej z Dostawcą Usług; wybór jednej
z usług przez Klienta jest obowiązkowy.
PRZEDMIOT USŁUGI JEDNO OKIENKO
§2
Z zastrzeżeniem postanowień § 5 ust. 1, przedmiotem Usługi Jedno Okienko jest świadczenie na rzecz Klienta przez Dostawcę Usług lub TCF usług określonych w § 3 poniżej
w sposób opisany w niniejszym Regulaminie.
ZAKRES USŁUGI JEDNO OKIENKO
§3
1. Usługa Jedno Okienko obejmuje świadczenie przez Dostawcę Usług na rzecz Klienta
usług związanych z założeniem jednoosobowej działalności gospodarczej bądź spółki
cywilnej wraz z Usługami Powiązanymi.
2. Usługi świadczone przez Dostawcę Usług w ramach założenia jednoosobowej działalności gospodarczej lub spółki cywilnej to:
a) pomoc w wypełnieniu wniosku o wpis do ewidencji działalności gospodarczej
(druk CEIDG-1),
b) elektroniczna rejestracja w Zakładzie Ubezpieczeń Społecznych za pomocą programu PŁATNIK,
c) przygotowanie dokumentacji niezbędnej do zawarcia umowy z Dostawcą Usług
o usługowe prowadzenie księgowości lub pomoc w założeniu rachunku rozliczeniowego w Banku,
3.
4.
5.
6.
d) zgłoszenie Klienta do urzędu skarbowego jako płatnika podatku od towarów i usług
(VAT) – w razie złożenia przez Klienta wyraźnej dyspozycji w zakresie woli rejestracji.
Usługi świadczone przez TCF w ramach Usługi Jedno Okienko obejmują wyłącznie
czynności związane z pośrednictwem w zawarciu przez Klienta z Bankiem umowy o rachunek rozliczeniowy.
Korzystając z usługi Jedno Okienko, Klient jest zobowiązany zawrzeć umowę o usługowe prowadzenie księgowości z Dostawcą Usług lub umowę o rachunek rozliczeniowy
z Bankiem.
Usługi Jedno Okienko i Concierge Urzędowe są usługami bezpłatnymi. Klient ponosi jedynie miesięczne koszty wynikające z zawartych umów o Usługi Powiązane.
Każde zgłoszenie Klienta w celu skorzystania z Usługi Jedno Okienko jest indywidualnie
rozpatrywane. Po złożeniu przez Klienta zlecenia Dostawca Usług dokonuje weryfikacji, czy dane zlecenie jest możliwe do wykonania na podstawie informacji otrzymanych
za pośrednictwem witryny internetowej www.taxcare.pl. W terminie 48 godzin od dnia
złożenia zlecenia przez Klienta Dostawca Usług informuje Klienta telefonicznie o tym,
jakie działania zostaną podjęte, jakie informacje należy uzupełnić oraz o szczegółowych warunkach wykonania zlecenia.
WARUNKI KORZYSTANIA Z USŁUGI JEDNO OKIENKO
§4
1. Klientowi przysługuje prawo do skorzystania z Usługi Jedno Okienko za pośrednictwem
witryny internetowej www.taxcare.pl.
2. W celu skorzystania z Usługi Jedno Okienko Klient za pośrednictwem witryny internetowej www.taxcare.pl powinien podać wstępne dane potrzebne do założenia działalności
gospodarczej, a w szczególności:
a) nazwę firmy,
b) rodzaj działalności gospodarczej,
c) planowany termin rozpoczęcia działalności,
d) imię i nazwisko,
e) PESEL,
f) numer telefonu,
g) adres e-mail,
h) adres zamieszkania.
3. W celu umożliwienia Klientowi skorzystania z Usługi Jedno Okienko za pośrednictwem witryny internetowej www.taxcare.pl Dostawca Usług może udostępnić również skrócone
formularze, w których Klient powinien podać następujące dane:
a) imię i nazwisko,
b) numer telefonu,
c) adres e-mail.
4. Po przesłaniu za pośrednictwem witryny internetowej www.taxcare.pl danych określonych w ust. 2 lub ust. 3 powyżej Doradca Dostawcy Usług kontaktuje się z Klientem
telefonicznie, w ciągu 48 godzin, celem potwierdzenia zlecenia. Podczas kontaktu
z Klientem Doradca Dostawcy Usług potwierdza zlecenie, pobiera od Klienta pozostałe
dane niezbędne do założenia działalności gospodarczej oraz informuje go o następnych krokach, jakie zostaną podjęte celem realizacji zlecenia.
5. Zakres pobieranych od Klienta danych niezbędnych do założenia działalności gospodarczej lub spółki cywilnej jest określony:
a) we wniosku o wpis do CEIDG (CEIDG-1),
b) w umowie spółki cywilnej,
c) w umowie o rachunek rozliczeniowy,
d) w formularzach VAT-R, NIP-2, NIP-D, RG-1, RG S.C.,
e) w zawartej z Dostawcą Usług umowie o usługowe prowadzenie księgowości,
f) w zawartej z Bankiem umowie o rachunek rozliczeniowy.
6. Po przekazaniu przez Klienta wszelkich informacji niezbędnych do założenia jednoosobowej działalności gospodarczej lub spółki cywilnej, rachunku rozliczeniowego, umowy o usługowe prowadzenie księgowości Dostawca Usług przygotowuje dla Klienta
komplet dokumentów do podpisu. Dokumentacja jest wysyłana do Klienta za pośrednictwem poczty kurierskiej.
7. Równocześnie z wysłaniem dokumentacji do Klienta Dostawca Usług dokonuje zgłoszenia
/ rejestracji jednoosobowej działalności gospodarczej lub spółki cywilnej:
a) we właściwym organie administracji samorządowej – poprzez przesłanie elektronicznego wniosku CEIDG. Klient jest zobowiązany podpisać własnoręcznie wniosek przesłany przez Dostawcę Usług we właściwym urzędzie w terminie maksymalnie 7 dni od dnia jego przesłania do urzędu,
b) w Zakładzie Ubezpieczeń Społecznych – za pośrednictwem programu PŁATNIK,
c) w urzędzie skarbowym – w zakresie udzielonego mu pełnomocnictwa, z zastrzeżeniem, iż w zakresie rejestracji na potrzeby podatku od towarów i usług (druk VAT-R)
Klient samodzielnie dokona opłaty rejestracyjnej w zakresie podatku od towarów
i usług (VAT) przed dokonaniem pierwszej czynności podlegającej opodatkowaniu
oraz opłaty skarbowej tytułem pełnomocnictwa udzielonego Dostawcy Usług.
8. Dane udostępnione przez Klienta za pośrednictwem witryny internetowej www.taxcare.pl
oraz telefonicznie, w celu wykonania Usługi Jedno Okienko, będą przetwarzane przez
Dostawcę Usług lub TCF zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, a w szczególności z zachowaniem przepisów Ustawy z dnia 29.08.1997 r. o ochronie danych osobowych (tekst jednolity DzU z 2002 r. Nr 101 poz. 926 z późn. zm.) i aktów wykonawczych
ustawy wydanych na jej podstawie:
a) Administratorem danych w zakresie, o którym mowa w § 3 ust. 2 jest Dostawca Usługi,
2/2
b) Administratorem danych w zakresie określonym w § 3 ust. 3 jest TCF.
9. Udostępnienie danych przez Klienta ma charakter dobrowolny, a każda osoba ma prawo dostępu do treści swoich danych oraz prawo do ich poprawiania.
10. Rozmowy telefoniczne prowadzone między Klientem a Doradcą, w trosce o jakość
Usługi Jedno Okienko lub Concierge Urzędowe, mogą być nagrywane.
11. Usługi Jedno Okienko i Concierge Urzędowe są realizowane na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
OGRANICZENIA W ŚWIADCZENIU USŁUGI JEDNO OKIENKO
§5
1. W wypadku gdy Klient nie przekaże wszystkich informacji niezbędnych do:
a) założenia jednoosobowej działalności gospodarczej lub spółki cywilnej,
b) zawarcia umowy o usługowe prowadzenie księgowości,
c) zawarcia umowy o rachunek rozliczeniowy, tj. określonych w § 4 ust. 5 powyżej,
Dostawca Usług lub TCF może odmówić realizacji usług określonych niniejszym
Regulaminem.
2. W sytuacji wymienionej w ust. 1 powyżej odmowa realizacji usługi zostanie szczegółowo wyjaśniona Klientowi z podaniem przyczyny uniemożliwiającej wykonanie usługi.
CONCIERGE URZĘDOWE
§6
1. Klientom, którzy skorzystali z Usługi Jedno Okienko, tj. dzięki tej usłudze założyli jednoosobową działalność gospodarczą lub spółkę cywilną, przysługuje – jako przedsiębiorcom – prawo do skorzystania z Usługi Concierge Urzędowe.
2. Usługa Concierge Urzędowe oznacza usługę świadczoną przez Dostawcę Usług obejmującą proste konsultacje prawno-rachunkowe związane z prowadzeniem jednoosobowej działalności gospodarczej lub spółki cywilnej.
3. W ramach usługi, o której mowa w ustępie 2 powyżej, Dostawca Usług świadczy usługę
bezpłatnej konsultacji telefonicznej w sprawach:
a) z zakresu ubezpieczeń społecznych – związanych z postępowaniem rejestrowym prowadzonym przed ZUS w związku z założeniem działalności gospodarczej lub spółki cywilnej oraz bieżącą obsługą spraw przedsiębiorstwa związanych z otrzymywaną z ZUS
korespondencją, w szczególności w zakresie składek na ubezpieczenia społeczne;
b) z zakresu rachunkowości – dotyczących zagadnień związanych z bieżącym fakturowaniem kontrahentów oraz wynikającymi z tego tytułu zasadami ich rozliczeń;
c) z zakresu prawa gospodarczego – dotyczących czynności niezbędnych do dokonania rejestracji działalności gospodarczej lub założenia spółki cywilnej, a także konsultacji w zakresie korespondencji przychodzącej do przedsiębiorstwa od innych
przedsiębiorców, urzędów czy też instytucji publicznych.
4. Czynności, o których mowa w ust. 3 powyżej, nie stanowią usług doradztwa prawnego
czy podatkowego zastrzeżonych do kompetencji osób wykonujących zawód zaufania
publicznego (adwokata, radcy prawnego czy doradcy podatkowego).
5. W wypadku gdy zakres zapytania będzie wymagał uprzedniego pozyskania przez Dostawcę Usług informacji szczegółowych (od specjalisty z zakresu danej dziedziny) bądź
stopień skomplikowania zapytania uczyni niemożliwym udzielenie niezwłocznej odpowiedzi, Dostawca Usług określi termin udzielenia stosownej odpowiedzi lub poinformuje, iż zapytanie wymaga dokonania dodatkowych czynności i analiz bądź pozyskania
informacji specjalnych, które mogą być udzielone przez specjalistów z zakresu danej
dziedziny prawa, podatków bądź ubezpieczeń społecznych, po uprzednim uiszczeniu
dodatkowego wynagrodzenia (według cennika przyjętego przez Dostawcę Usług),
i wskaże wysokość dodatkowego wynagrodzenia.
6. W wypadku określonym w ust. 4 powyżej Dostawca Usług udzieli odpowiedzi na zapytanie Klienta poprzez przesłanie wiadomości w formie elektronicznej na wskazany
adres e-mail.
7. Z zastrzeżeniem § 6 ust. 5 Usługa Concierge Urzędowe jest świadczona przez Dostawcę Usług za pośrednictwem Infolinii.
REKLAMACJE
§7
1. Tryb reklamacji Usługi Jedno Okienko polega na złożeniu reklamacji za pośrednictwem
formularza reklamacyjnego dostępnego w stronie internetowej www.taxcare.pl/kontakt,
za pośrednictwem Infolinii lub listownie poprzez wysłanie na adres: Tax Care SA, ul. Domaniewska 39 A, 02-672 Warszawa, z dopiskiem: „Reklamacje – Jedno Okienko”.
2. Reklamacje będą rozpatrywane przez Dostawcę Usług w ciągu 30 dni roboczych od daty
ich wpłynięcia, a w wypadku uzasadnionej niemożności udzielenia odpowiedzi we wskazanym wcześniej terminie – w terminie nie dłuższym niż 60 dni od dnia otrzymania reklamacji.
3. Sposób poinformowania Klienta o rozstrzygnięciu reklamacji będzie ustalony indywidualnie z Klientem, chyba że przepisy szczególne przewidują określoną formę. W wypadku
braku możliwości telefonicznego kontaktu z Klientem w danym dniu w celu przekazania
informacji o rozstrzygnięciu reklamacji (jeśli została ustalona tylko taka forma poinformowania Klienta o rozstrzygnięciu reklamacji) Dostawca Usług podejmie w następnych dniach kolejne próby skontaktowania się z Klientem w celu przekazania informacji
o rozstrzygnięciu reklamacji.
POSTANOWIENIA KOŃCOWE
§8
1. Regulamin Usługi Jedno Okienko dostępny jest na stronie internetowej www.taxcare.pl.
2. Regulamin Usługi Jedno Okienko obowiązuje do dnia odwołania. Odwołanie nastąpi
poprzez zamieszczenie informacji na stronie www.taxcare.pl lub w innej formie – dopuszczalnej na mocy przepisów powszechnie obowiązującego prawa.
3. O ile niniejszy Regulamin nie stanowi inaczej, odpowiednie zastosowanie znajdzie Regulamin Usługi Concierge Urzędowe dostępny na stronie www.taxcare.pl.
4. Przed skorzystaniem z usługi Jedno Okienko Klient zobowiązuje się potwierdzić fakt zapoznania się z niniejszym Regulaminem i zobowiązuje się do przestrzegania Regulaminu.