1. Dlaczego media społecznościowe?

Spis Treści
SPIS TREŚCI
2
1. DLACZEGO MEDIA SPOŁECZNOŚCIOWE?
3
2. KLIKA SŁÓW O AGENCJI SOCIALPATHS
4
3. DOŚWIADCZENIE I SUKCESY
5
4. STRATEGIA KROK PO KROKU
5





5
6
6
6
6
KROK 1 – ANALIZA
KROK 2 – DEFINICJA CELÓW
KROK 3 – STRATEGIA DZIAŁAŃ I KOMUNIKACJI
KROK 4 – RAPORTY I ANALIZA DANYCH ZWROTNYCH
KROK 5 – REDEFINICJA STRATEGII
5. CO MOŻEMY DLA CIEBIE ZROBIĆ?
6










7
7
7
8
8
8
9
9
9
9
OPRACOWANIE KOMPLETNEJ STRATEGII OBECNOŚCI W SOCIAL MEDIA
ROZBUDOWANY PROFIL FIRMY
OPIEKA OSOBISTEGO KONSULTANTA DS. KOMUNIKACJI
APLIKACJE I SYSTEMY WYKORZYSTUJĄCE MECHANIZMY SPOŁECZNOŚCIOWE
BLOGI I VIDEOBLOGI FIRMOWE
KANAŁY VIDEO
MONITORING INTERNETU
E-PR
INTEGRACJE PORTALI Z MEDIAMI SPOŁECZNOŚCIOWYMI
WPROWADZANIE ELEMENTÓW GRYWALIZACYJNYCH
6. KONTAKT
10
1. Dlaczego media społecznościowe?
72% polskich internautów posiada konto w portalach społecznościowych. 44%
internautów uważa, że marka pisząca sama o sobie jest wiarygodna. 25% użytkowników
portali społecznościowch dodaje firmy i marki do swoich profili.
Statystyki mówią same za siebie - świat biznesu jest zafascynowany możliwościami
mediów społecznościowych, według raportu KingFish Media:
Nie ograniczaj się do reakcji na działania konkurencji. Wyprzedzaj je! Statystyczny
polski internauta posiada w sieci ponad 130 znajomych. Oto sposób w jaki internauci
dzielą się treścią:
Odpowiednie użycie nowych kanałów komunikacji znacznie podnosi oglądalność
portali oraz aktywność użytkowników. Na przykład w przypadku serwisu Sporting News
po zintegrowaniu z Facebookiem liczba odwiedzin wzrosła o ponad 500%! Można
powiedzieć, że każda firma powinna wkroczyć w świat Social Media, a zwykła strona
internetowa już nie wystarczy.
Korzystanie z mediów społecznościowych umożliwia nie tylko wzrost wiarygodności i
poprawę wizerunku, ale również skuteczne zwiększanie przychodów oraz wzrost
liczby klientów.
2. Klika słów o agencji SocialPaths
Agencja SocialPaths powstała by wyznaczać trendy w marketingu internetowym.
Oferujemy wdrażanie kompletnych strategii Social Media nastawionych na tworzenie
długotrwałych relacji oraz budowanie społeczności zaangażowanej w życie firmy.
Pomagamy naszym klientom osiągać cele obecności w mediach społecznościowych –
tworzymy strategie pod kątem zindywidualizowanych potrzeb. Nasze rozwiązania
skierowane są na długookresowe korzyści i wzrost zaufania oraz aktywności klientów.
Wiemy jak stworzyć pozytywny wizerunek marki w internecie i chcemy się tą wiedzą
podzielić. Agencja SocialPaths skupia wokół siebie osoby zafascynowane marketingiem
internetowym. W naszym bardzo zgranym zespole nie brakuje kreatywnych
copywriterów, świetnych grafików, ani doświadczonych programistów – razem
kilkanaście sprawnie zarządzanych osób. Jesteśmy do Twojej dyspozycji!
3. Doświadczenie i sukcesy
W krótkim czasie udalo nam się zdobyć rozległe doświadczenie w realizacji wielu polskich
i zagranicznych akcji marketingowych. Naszym największym dotychczasowym sukcesem
jest aplikacja „Świeć Się” wdrożona dla koncernu Energa, która uzyskała ponad
180 000 użytkowników w ciągu tygodnia. Zachęcamy do zapoznania się z naszym
portfolio w postaci case study, dostępnym na stronie internetowej www.socialpaths.pl.
Kilka słów od naszych klientów:
Zadowolenie klientów jest dla nas najważniejsze. Kampania "Świeć się na święta - z
Energą!", której częścią była wdrożona przez nas aplikacja zwyciężyła w kategorii
Niestandardowy Marketingowy Projekt Roku 2010 podczas gali finałowej XIII edycji
konkursu Impactor. Ty też będziesz zaskoczony skutecznością naszych działań!
4. Strategia krok po kroku
Jedynie szczegółowo przygotowana strategia obecności w mediach społecznościowych
może zagwarantować sukces prowadzonej kampanii. Należy tutaj wymienić strategię
działań, celów oraz komunikacji. W Social Media komunikacja jest reklamą, dlatego
należy przykładać najwyższą wagę do sposobu prowadzenia dialogu ze społecznością.
Profesjonalnie przygotowana i realizowana strategia jest efektem wieloetapowej
procedury:
Krok 1 – Analiza




Raport początkowy – podsumowanie dotychczasowej obecności marki w
internecie i jej opinii,
Analiza zachowań grupy docelowej – pozwala dowiedzieć się więcej o
internetowych nawykach klientów,
Analiza jakościowa i ilościowa grup docelowych – umożliwia określenie
oczekiwań grup docelowych odnośnie obecności marki w mediach
społecznościowych, a także oszacowanie skuteczności przygotowywanej strategii,
Analiza konkurencji – pełny raport odnośnie działań polskiej konkurencji,
najciekawszych przypadków ze świata, a także podsumowanie podobnych
przypadków na podstawie dostępnych case study.
Krok 2 – Definicja celów
Cele są niezbędnym elementem strategii obecności w mediach społecznościowych. Dla
każdego działania należy precyzyjnie określić:




Target – konkretną grupę docelową,
Obszar działań,
Cele działań,
Metody pomiaru efektywności.
Krok 3 – Strategia działań i komunikacji
W czasie burzy mózgów na podstawie uzyskanych danych tworzymy rozwiązania najlepiej
spełniające określone wcześniej cele. Kompletna strategia zawiera:




Określenie narzędzi i kanałów informacyjnych,
Strategię komunikacji:
• Budowanie relacji nastawionej na wzrost zaangażowania fanów,
• Określenie języka i stylu komunikacji,
• Definicja polityki obecności w mediach społecznościowych,
• Stworzenie kodeksu zachowań pracowników firmy.
Dobór oprogramowania,
Plan zarządzania kryzysem.
Krok 4 – Raporty i analiza danych zwrotnych
Korzystając z odpowiednich narzędzi możemy planować i analizować aktualne działania
w mediach społecznościowych. Proponujemy metodykę zarządzania opierającą się na
cyklicznej analizie semantycznej reakcji internautów na komunikaty w kanałach Social
Media - podsumowanie każdego komunikatu pod względem wygenerowanego odzewu i
dynamiczne analizowanie preferencji grupy docelowej. Stosujemy 2 rodzaje raportów:


Tygodniowy - podsumowujący poszczególne komunikaty i pokazujący skuteczność
krótkoterminowych zmian,
Miesięczny – pozwalający kompleksowo ocenić efekty kampanii i wskazać
ewentualną potrzebę redefinicji sposobu prowadzenia komunikacji.
Krok 5 – Redefinicja strategii
W tym przypadku odwołamy się do zasady S.M.A.R.T. W komunikacji „ogólnej” skrót
odnosi się do zasad: Specific, Measurable, Attainable, Realistic, Timely –definiujących
cele jako mierzalne, osiągalne, realistyczne i określonych w czasie. W przypadku Social
Media S.M.A.R.T. ma jeszcze jedno znaczenie: Socialize, Monitor, Analyse, Report, Target:
nawiązuj relacje, monitoruj, analizuj, raportuj, targetuj. Jest to cykl, który przez cały
czas należy powtarzać. Strategia musi stale ewoluować na podstawie danych zwrotnych
i analizie raportów.
5. Co możemy dla Ciebie zrobić?
Realizujemy strategie dopasowane konkretnych celów i sytuacji. W przypadku mediów
społecznościowych nie chodzi o zbombardowanie klienta strumieniem identycznych
informacji, ale o stworzenie spójnego przekazu z użyciem optymalnych narzędzi i
kanałów:
Opracowanie kompletnej strategii obecności w Social Media
Wszystkie nasze propozycje są efektem wstępnej analizy rynku i otoczenia
konkurencyjnego oraz bazują na sprawdzonych przez nas mechanizmach
społecznościowych. Proponujemy przygotowanie kompletnej strategii zawierającej
dokładne wytyczne odnośnie planowanych działań.
Rozbudowany profil firmy
Prowadzenie profilu firmowego jest podstawową i niezbędną formą obecności w
mediach społecznościowych. Biorąc pod uwagę specyfikę polskiego rynku sugerujemy
zawężenie swojej obecności do portalu Facebook – portal NK.pl nie zapewnia
odpowiednich narzędzi, natomiast portale mikroblogowe, takie jak Blip.pl nie zdobyły w
Polsce wystarczającej popularności. Nasza oferta obejmuje stworzenie:



oprawy graficznej profilu,
zaprojektowanie autorskich zakładek,
zintegrowanie aplikacji.
Wspólnie na pewno opracujemy optymalną zawartość profilu firmy.
Opieka osobistego konsultanta ds. komunikacji
W przypadku portalu Facebook, komunikaty powinny być częste (1-2 dziennie) oraz w
przynajmniej połowie odnoszące się do innych mediów. Taka strategia jest spowodowana
specyfiką portalu – komunikaty znikają w natłoku wszechobecnych informacji i nie
można ich później wyszukać. Dlatego są one skierowane na intensywność i
spowodowanie reakcji użytkowników w postaci komentarza, kliknięcia „lubię to” lub
odwiedzenia linkowanej strony. Jako pierwsi w Polsce proponujemy stałą opiekę
konsultanta ds. komunikacji w mediach społecznościowych, który pomoże stworzyć
odpowiedni przekaz firmy. Pakiet usług konsultacyjnych obejmuje:







Stworzenie specyfikacji profilu gwarantującej osiągnięcie zdefiniowanych celów,
Cykliczne propozycje treści, które powinny znaleźć się na profilu,
Bieżący monitoring dialogu prowadzonego przez firmę,
Przygotowanie i analiza raportów – generowanych za pomocą nowoczesnego
oprogramowania do badania ROI prowadzonych akcji,
Sugerowanie udoskonaleń dialogu na podstawie analizy raportów,
Help Desk – bieżąca pomoc telefoniczna/e-mailowa odnośnie dowolnych zapytań
dotyczących prowadzonego dialogu w godzinach pracy,
Szkolenie pracowników do efektywnego prowadzenia dialogu.
Dialog powinien być skierowany na budowanie zaangażowania społeczności, a nie tylko
zwiększanie jej liczebności. Finalnie chcemy doprowadzić do sytuacji w której
użytkownicy stają się ambasadorami marki i przyczyniają się do rozwoju społeczności. W
momencie wykupienia usługi firma zyskuje również dostęp do:


Bazy wiedzy SocialPaths – stale rozwijana baza wiedzy zawierająca bardzo cenne
wskazówki na temat technik i możliwości prowadzenia dialogu, odpowiednich
treści oraz ciekawych zastosowań mediów społecznościowych.
Miesięcznego
newslettera
z
aktualizacjami
bazy
wiedzy,
raportem
podsumowującym dany miesiąc prowadzonej kampanii, proponowane zmiany
strategii, a także najnowszych trendów i ciekawych zastosowań mediów
społecznościowych.
Aplikacje i systemy wykorzystujące mechanizmy społecznościowe
Aplikacje webowe wykorzystujące mechanizmy społecznościowe to jeden z największych
trendów ostatnich lat. Siłę dobrze zaplanowanych i prostych systemów poznaliśmy
głównie
dzięki
możliwościom
Facebooka,
którego
ekosystem
umożliwia
najefektywniejsze działania. Z drugiej strony coraz więcej portali internetowych
wykorzystuje mechanizmy programów lojalnościowych z nastawieniem na zwiększenie
lojalności i zaangażowania swoich użytkowników. Efekty są zaskakujące i co
najważniejsze całkowicie mierzalne. Mechanizmy społecznościowe w aplikacjach
pozwalają wirusowo rozprzestrzeniać Twój przekaz. Każdy nowy użytkownik będzie
wychodził z informacją do swoich znajomych, co w krótkim czasie może uruchomić efekt
“kuli śniegowej”. Ciekawa treść wraz z właściwymi mechanizmami powoduje praktycznie
automatyczne przekazywanie informacji dalej.


Projektujemy, tworzymy i wdrażamy kompletne rozwiązania wykorzystujące
mechanizmy społecznościowe,
Skuteczność zapewnia doświadczenie zespołu i projektowanie aplikacji w oparciu
o zasady profesjonalnego Game Designu.
Blogi i videoblogi firmowe
Są to doskonałe kanały do nawiązania bliższego kontaktu z użytkownikami i wzbogacenia
przekazu o kwestie wizerunkowe. Proponujemy regularne fotorelacje, videorelacje oraz
artykuły dotyczące marki i wydarzeń w firmie. Krótkie wywiady z zespołem na których
będą opowiadać o swojej pracy, wyjaśniając użytkownikom za co tak naprawdę
odpowiadają, pozwolą nadać firmie bardziej ludzką twarz. Bardzo ważna rolę odgrywa
interakcja pomiędzy prezentującym treści, a odbiorcami – w kolejnych odcinkach należy
odnosić się do niektórych kwestii poruszanych na forum, a także odpowiadać na zadane
tam pytania. Posiadamy wsparcie technologiczne profesjonalnego studia filmowego.
Oferujemy:




Stworzenie oprawy audio-wizualnej blogów,
Tworzenie autorskiej treści według wytycznych zaakceptowanej strategii,
Opiekę osobistego konsultanta ds. komunikacji,
Szkolenie pracowników z zakresu umieszczania odpowiednich informacji do
samodzielnego prowadzenia dialogu.
Kanały video
Kanał filmowy założony na przykład w serwisie Youtube idealnie nadaje się do wspierania
działalności bloga oraz innych akcji wizerunkowych. Powinien zawierać materiały
filmowe przygotowane do zamieszczenia na blogu oraz filmy tematycznie powiązane z
firmą. Proponujemy między innymi:





Stworzenie scenariuszy krótkich filmów prezentujących firmę od kuchni oraz
realizację materiałów,
Opracowanie specjalnych, wiralowych materiałów filmowych przeznaczonych do
umieszczenia w internecie,
Przedstawianie miesięcznych raportów dotyczących aktywności użytkowników
oraz prowadzonych działań,
Opiekę osobistego konsultanta ds. komunikacji,
Szkolenie pracowników do samodzielnego prowadzenia dialogu.
Monitoring internetu
Monitoring sieci będzie prowadzony za pomocą najnowszych narzędzi przeszukujących
internet w poszukiwaniu miejsc w których prowadzona jest dyskusja na tematy związane
z firmą oraz jej otoczeniem konkurencyjnym. Będziemy analizować te treści oraz
wspomagać prowadzenie aktywnego dialogu z internautami.
 Wsparcie przy prowadzeniu monitoringu sieci: portali informacyjnych, for
dyskusyjnych oraz kanałów social media,
 Opracowanie strategii oraz misji firmy do wykorzystania w dyskusjach jako
oficjalny przedstawiciel firmy,
 Opieka osobistego konsultanta ds. komunikacji,
 Szkolenie pracowników w zakresie obsługi oprogramowania do samodzielnego
monitoringu sieci.
E-Pr
Działania E-pr`owe powinny wspomagać wszystkie akcje i nowości. Jest to doskonałe
uzupełnienie kanałów social media oraz innych działań marketingowych. Artykuły
będą rozsyłane do mediów internetowych oraz publikowane na licznych portalach
dziennikarstwa obywatelskiego. Ponadto możemy przeprowadzić niezależne akcje
wizerunkowe, mające na celu stworzenie odpowiedniego postrzegania firmy.
 Stworzenie oficjalnego oświadczenia firmy o zasadach działania oraz możliwych
korzyściach związanych z korzystaniem z jej usług. Poszczególne elementy akcji
będą promowane za pomocą kanałów social media oraz E-pr`u.
 Wybór najbardziej adekwatnych mediów internetowych oraz portali
dziennikarstwa obywatelskiego,
 Nawiązanie kontaktu z przedstawicielami portali oraz przesyłanie informacji
prasowych.
Integracje portali z mediami społecznościowymi
Oferujemy wprowadzenie w portalu elementów umożliwiających użytkownikom
dzielenie się treścią i rozszerzenie kanałów informacji o serwisie. Dodanie elementów
Facebook Like do strony głównej, ale także do podstron w zależności od potrzeb. Można
również wykorzystać system Facebook Connect do rejestracji nowych kont
użytkowników, a nawet sprawić, że akcje które wykonuje użytkownik będą wyświetlane
na jego profilu.
Wprowadzanie elementów grywalizacyjnych
Twórcy gier komputerowych od ponad 20 lat tworzą zaawansowane światy zapewniające
wręcz uzależniające wrażenia dla gracza, który zdecyduje się do niego wejść. Pomimo
dużej dywersyfikacji różnych produkcji, większość elementów wykorzystywanych w grach
opiera się na sprawdzonych i działających mechanizmach, delikatnie zmienianych i
modyfikowanych. Takie elementy jak punkty doświadczenia, kolejne poziomy,
osiągnięcia, natychmiastowe nagradzanie akcji czy nagradzanie za decyzje - to
mechanizmy, które w różnych formach możemy znaleźć w większości gier (niekoniecznie
komputerowych). Są w nich obecne od lat, bo działają nadzwyczaj dobrze.
Wykorzystanie mechanik gier w biznesie i innych dziedzinach życia jest prawdopodobnie
jednym z najciekawszych trendów współczesnego marketingu. Określa się go terminem
Grywalizacja.



Stworzymy i wdrożymy strategię grywalizacji możliwie największej liczby działań
Twojej firmy,
Wykonamy wszystkie niezbędne prace programistyczne,
Posiadamy bardzo rozległą wiedzę w tej dziedzinie – skontaktuj się z nami.
6. Kontakt
Dziękujemy za zapoznanie się z naszą ogólną ofertą. Liczymy na ścisłą współpracę przy
tworzeniu ostatecznych wersji rozwiązań. Dzięki naszemu doświadczeniu oraz Waszej
wiedzy o grupie docelowej, stworzymy kampanię która odbije się szerokim echem wśród
użytkowników internetu. Aby otrzymać ofertę dostosowaną do swoich potrzeb
skontaktuj się z nami!
Grzegorz Pietruszyński
SocialPaths
tel: 535 539 355
mail: [email protected]
NIP: 751-171-54-59,
REGON: 160354811
Adres biura:
Elektoralna 26/34,
00-892 Warszawa