WEWNĘTRZNY PR WSPARCIEM DLA WDROśEŃ IT

Informacja prasowa
Warszawa, dnia 15 lutego 2007 r
WEWNĘTRZNY PR WSPARCIEM DLA WDROśEŃ IT
Pegasus Group i Finnsoft podpisali umowę partnerską odnośnie współpracy w zakresie
wspomagania wdroŜeń IT od strony komunikacji wewnętrznej. Umowa obejmuje
doradztwo w zakresie wspomagania wdroŜeń narzędziami z zakresu wewnętrznego PR.
Konsalting PR w IT
Klienci Finnsoft będą mogli skorzystać z konsultingu Pegasus Group w zakresie zarządzania
zmianą, jaką jest w przedsiębiorstwie wdroŜenie IT. Sebastian Kopiej, Dyrektor Zarządzający
Pegasus Group powiedział „Zmiany w przedsiębiorstwie zawsze spotkają się z mniejszym lub
większym oporem ze strony pracowników. Ludzie obawiają się tego co nowe, niepewne,
wymagające wypracowania innego niŜ dotychczas stylu pracy”. Fakt ten często nie jest brany
pod uwagę w czasie wdroŜenia. Zaimplementowanie nowego systemu, rozwiązania, sprzętu
czy przejście z systemu telefonii tradycyjnej na IP, jest swoistego rodzaju zmianą w firmie,
z którą pracownicy kaŜdego szczebla muszą się oswoić i zaakceptować.
Call Center IP a komunikacja wewnętrzna
W przypadku systemów klasy IP Call/Contact Center, jakim jest oferowany przez Finnsoft
system Wicom Communication Server Suite, model wdroŜenia opiera się bardzo często na
wykorzystaniu istniejących w organizacji zasobów ludzkich, jako konsultantów obsługi
klienta. Pracownicy biurowi, jeśli tylko znajdują się w zasięgu sieci IP, mogą zalogowć się za
pomocą przeglądarki internetowej do systemu i obsługiwać kontakty przychodzące od
klientów. Zdaniem Roberta Lange, prezesa Finnsoftu „taki model wdroŜenia, oferujący
niewątpliwe zalety jakimi są zwiększenie poziomu obsługi klientów oraz brak dodatkowych
kosztów związanych z zatrudnianiem dedykowanych konsultantów, moŜe budzić niepokój
u części pracowników, obawiających się zwiększenia zakresu obowiązków. Prawidłowe
przekazanie informacji o systemie, modelu biznesowym jego funkcjonowania oraz korzyści
jakie niesie jego uŜytkowanie ma ogromne znaczenie dla prawidłowego przebiegu procesu
wdroŜenia”.
Problemy w komunikacji wpływają na jakość wdroŜenia
Problemy międzyludzkie, które są rezultatem nieprawidłowej komunikacji, wpływają nie
tylko na sposób przeprowadzenia wdroŜenia, ale takŜe na sam przekaz informacji.
W niejasnych komunikatach, przekazywanych róŜnymi kanałami,
wystąpią błędy
i przeinaczenia spowalniające proces wdroŜenia. Zakłócenia w komunikacji wcale nie muszą
wynikać ze złej woli pracowników. Ten sam przekaz moŜe być inaczej rozumiany przez
róŜne osoby, powstają niedomówienia, rozmywa się odpowiedzialność, przekazywane są
błędne dane.
Samo zaimplementowanie systemu nie wystarczy, aby dobrze funkcjonował. NaleŜy
przekonać pracowników (nie tylko tych bezpośrednio zaangaŜowanych w projekt, ale
i całej firmy) do bardziej efektywnego narzędzia pracy. Od ich akceptacji i aprobaty zaleŜy
stopień wykorzystania systemu i końcowa ocena wdroŜenia.
•
Finnsoft Sp. z o.o. jest partnerem fińskiej firmy Wicom Communications Ltd.,
europejskiego lidera w zakresie systemów all-IP Contact Center i telefonii
koropracyjnej IP.
•
Pegasus Group to doświadczony doradca w zakresie marketingu, public relations
i komunikacji, na stałe współpracuje z 30 firmami. Istnieje od 1991 roku.