doc2016 State of Marketing - it
download 
Reklamacja Transkrypt
2016 State of Marketing - it
2016 research State Marketing Badanie blisko 4000 szefów marketingu z całego świata 3 Główne miary sukcesu w marketingu 3 główne priorytety w marketingu Zaangażowanie klientów staje się głównym celem firm Satysfakcja klientów 35% Świadomość marki 37% Wzrost przychodów 33% Silniejsze zaangażowanie klientów w interakcję z marką i firmą 34% Wzrost liczby nowych klientów 24% Większa koncentracja na działaniach w mediach społecznościowych 25% Główne wyzwania zależą od rezultatów uzyskiwanych przez firmy 1 2 3 High performers Dostosować działania do zmieniających się oczekiwań klientów Tworzyć atrakcyjny i unikatowy przekaz treści Pozyskiwać talenty i kompetencje Moderate performers Zabezpieczyć budżet na działania Budować głębsze relacje z klientami Rozwijać funkcje New Business Underperformers Zabezpieczyć budżet na działania Rozwijać funkcje New Business Pozyskiwać nowych klientów Digital marketing pochłania 70% wydatków W ciągu najbliższych 2 lat 97% firm planuje zwiększyć lub utrzymać poziom wydatków na digital marketing 21% 75% 70% 62% O tyle średnio wzrosną globalne wydatki na digital marketing do 2021 roku 38% 30% 2011 25% 2021 2016 Najsilniej będzie rosnąć zaangażowanie w social media, w tym w reklamę w mediach społecznościowych Odsetek planujących zwiększenie wydatków w danym segmencie w ciągu 12 miesięcy 67% 67% 65% marketing Najlepsi inwestują w customer journey W grupie High performers 88% firm potwierdza, że podejście customer journey ma kluczowy wpływ na ogólne wyniki działań marketingowych Odsetek firm, w których: High performers vs. reszta rynku Customer Journey jest integralnym elementem strategii biznesowej 8.8x 65% 23% częściej 7% 9.7x 61% Customer Journey jest na bieżąco mapowane częściej 22% 6% High performers Moderate performers Underperformers Jak customer journey wpływa na klientów 73% szefów marketingu potwierdza, że działania w obszarze customer journey pozytywnie wpłynęły na zaangażowanie klientów Po wdrożeniu customer journey - odsetek firm zgadzających się z poniższymi zdaniami: Miało to pozytywny wpływ na zaangażowanie klientów 73% Zwiększyło skłonność klientów do polecania produktów innym 70% Wpłynęło na zwiększenie przychodów 70% Zwiększyło satysfakcję klientów 67% Zmniejszyło skalę rezygnacji klientów z usług/produktów 65% Najskuteczniejsze firmy dbają o doświadczenia swoich klientów Kluczowa jest tu współpraca w strukturach firmy oraz integracja działań High performers vs. reszta rynku Odsetek firm, w których: 7.8x 63% wdrażana jest transformacja cyfrowa dla poprawy customer experience 23% częściej 8% integrowane są działania między strukturami firmy dla poprawy customer experience 7.7x 58% częściej 21% 8% High performers Moderate performers Underperformers Współpraca kluczem do customer experience Szefowie marketingu z grupy High performers 17-krotnie częściej od szefów z firm z grupy Underperformers efektywnie współpracują z innymi liderami z różnych struktur w firmie Odsetek wykazujących wysoki poziom współpracy między działami 10 % High performers Moderate performers Underperformers 4% 20% 18% High performers vs. Underperformers 30% 17.1x 63% 50% % 40 60 % częściej potrafią współpracować między działami Indywidualne interakcje w każdym punkcie styku firmy z klientem. Firmy o najlepszych wynikach zapewniają indywidualne interakcje w każdym punkcie styku z klientem. Odsetek którym udaje się wdrożyć personalizowaną komunikację z klientami niezależnie od kanału kontaktu 10 % High performers Moderate performers Underperformers 2% 20% 17% High performers vs. underperformers 34.4x 30% 63% 50% % 60 40 % częściej komunikują się ze swoimi klientami w sposób spersonalizowany Firmy w różnym stopniu wykorzystują CRM Systematycznie rośnie rola rozwiązań CRM w budowaniu relacji z klientami, zarówno ze strony marketingu, jak i zespołów sprzedażowych 82% 9% High performers vs. underperformers High performers 66% 3.3x 18% Moderate performers 44% Underperformers częściej wykorzystują rozwiązania CRM 21% Wdrażają lub planują wdrożyć CRM Aktualnie użytkują CRM Rozwarstwienie w inwestycjach w technologie i narzędzia Skuteczniejsze firmy znacznie więcej od pozostałych inwestują w nowoczesne technologie oraz narzędzia wspomagające działania marketingu Odsetek które znacznie zwiększą inwestycje w technologie i narzędzia marketingowe 10 % High performers Moderate performers Underperformers 20% 17% 21% High performers vs. underperformers 2.8x 30% częściej będą znacznie zwiększać inwestycje w technologie i narzędzia marketingowe % 60 50% % 40 48% Najlepsi współpracują z zarządem firmy i mają jego poparcie 83% szefów marketingu z grupy High performers ma pełne poparcie zarządu dla strategii marketingowej 10 % High performers Moderate performers Underperformers 83% 80% 20% High performers vs underperformers 2.6x 31% 70% częściej uzyskuje pełne wsparcie zarządu dla marketingowej strategii 30% 50% % 60 40 % 42% Najlepsze firmy będą ciągle zwiększać przewagę nad resztą rynku Możliwość nadania budżetom marketingowym wyższych priorytetów w firmach High performers pozwala im inwestować jeszcze więcej w nowe technologie i skuteczne kanały marketingowe Odsetek firm, które znacznie zwiększają wydatki na technologie i narzędzia marketingowe High performers High performers vs. Underperformers 48% Underpe formers 2.8x częściej zwiększą inwestycje w tym obszarze 17% Odsetek firm, które znacznie zwiększają wydatki na Digital Marketing High performers 44% Underpe formers 3x częściej zwiększą inwestycje w tym obszarze 15% Rozwój mobile marketingu osiąga trzycyfrowy wzrost W 2015r. każda dziedzina mobile marketingu rosła o 100 lub więcej procent. Najsilniej - o 145 i 149% rozwijał się obszar powiadomień typu push oraz działania wykorzystujące geolokalizację klienta 2015–2016 wzrost skali użytkowania: 2016 54% 2015 27% 2016 51% 2015 24% 2016 45% 2015 19% 98% 20% Wzrost 34% 111% 19% Wzrost 31% 145% 22% Wzrost 34% Działania wykorzystujące geolokalizację klienta 20% 2016 44% 2015 18% 149% 32% Wzrost Wdraża lub planuje wykorzystywać Aktualnie wykorzystuje Rosną zyski z działań w kanale mobilnym Odsetek firm, które uzyskują zwrot z inwestycji (ROI) w działania w kanale mobilnym skoczył w ciągu roku o 147%! Odsetek firm, które zgadzają się z poniższymi stwierdzeniami o ROI: 38% 39% 18% 4%1% 2016 9% 22% 33% 26% 4% 6% 2015 Uzyskujemy wysoki ROI Marketing mobilny pośrednio wpływa na ROI Uzyskujemy niewielki ROI Marketing mobilny nie przynosi ROI Działania wkrótce przyniosą ROI Nie jestem pewien Renesans e-mailingu dzięki nowym danym o klientach Dzięki narzędziom predyktywnym, analityce zdarzeń i informacjom o zachowaniu klientów, e-mail wchodzi w nową erę rozwoju - jest bardziej spersonalizowany Odsetek doskonalących e-mail dzięki narzędziom predyktywnym i przetwarzaniu informacji o klientach 10 % High performers Moderate performers Underperformers 20% 10% H igh performers vs. underperformers 24% 4.2x 30% częściej personalizują maile w oparciu o narzędzia predyktywne i przetwarzanie informacji o klientach 50% % 40 60 % 40% Zyski z personalizowanych maili wciąż rosną Mailing nie umarł - dzięki personalizacji firmy stosując to narzędzie coraz więcej zarabiają. Odsetek które zgadzają się z poniższymi stwierdzeniami o e-mail marketingu: 36% 44% 13% 6% 1% 2016 21% 32% 20% 18% 3%5% 2015 Uzyskujemy wysoki ROI Email marketing pośrednio wpływa na ROI Uzyskujemy niewielki ROI Email marketing nie przynosi ROI Działania wkrótce przyniosą ROI Nie jestem pewien Coraz bardziej opłacalne działania w społecznościach internetowych Obecnie 39% marketerów twierdzi, że działania w mediach społecznościowych przynoszą znaczące zyski. W ubiegłym roku odsetek ten wynosił tylko 9%. Już 82% wszystkich szefów marketingu twierdzi, że social media mają kluczowe znaczenie dla ich biznesu. Odsetek które zgadzają się z poniższymi stwierdzeniami o działaniach w social mediach: 39% 36% 17% 7% 1% 2016 9% 20% 27% 30% 8% 7% 2015 Uzyskujemy wysoki ROI Działania pośrednio wpływają na ROI Uzyskujemy niewielki ROI Działania nie przynoszą ROI Działania wkrótce przyniosą ROI Nie jestem pewien Najlepsi są biegli w mediach społecznościowych Firmy z grupy High performers 11-krotnie częściej od Underperformers potrafią szybko wchodzić w interakcje z klientami w mediach społecznościowych Odsetek które błyskawicznie reagują na aktywność klientów w social mediach 10 % High performers Moderate performers Underperformers 6% High performers vs. underperformers 11x 20% 21% 30% 65% 50% % 60 40 % częściej potrafią wchodzić w szybkie interakcje ze społecznościami research Źródło: Raport Salesforce "2016 State of Marketing" www.salesforce.com/stateofmarketing
