1 Kto może przystąpić do ubezpieczenia?

Pytania i odpowiedzi do ubezpieczenia zdrowotnego
Recepta na Zdrowie
Jaka firma ubezpieczeniowa zapewnia ochronę ubezpieczeniową?
LMG Försäkrings AB S.A. z siedzibą w Sztokholmie (112 97), Primusgatan 20, Szwecja,
zarejestrowana w Urzędzie Rejestracji Przedsiębiorstw pod numerem 516406-0831, kapitał
akcyjny: 4.800.000 Euro opłacony w całości, działająca przez Oddział w Polsce z siedzibą w
Warszawie (02-676), przy ul. Postępu 21C
Ważna informacja:
Świadczenia medyczne realizowane są przez największą w Polsce sieć placówek medycznych
Grupy Lux Med. i placówki współpracujące z Grupą Lux Med.
Dzięki największej w Polsce sieci 74 placówek
własnych Grupy LUX MED i 925 placówek
partnerskich naszym Klientom zapewniamy jak
najszybszy dostęp do konsultacji medycznych i
diagnostyki realizowanych w całym kraju.
Lista wskazana będzie na stronie
www.raiffeisen.pl
http://www.luxmed.pl/ubezpieczenia.htm
Lista placówek może ulec zmianie.
Klienci, którzy będą korzystali z usług LUX MED powinni powoływać się na LMG Försäkrings
AB S. A. jako ubezpieczyciela zgłaszającego ich do ochrony ubezpieczeniowej.
Kto może przystąpić do ubezpieczenia?
Do ubezpieczenia może przystąpić Klient Banku będący posiadaczem konta; karty kredytowej;
kredytu odnawialnego (np.Kredyt Bezpieczny) oraz jego bliscy-mąż;żona; dziecko/ci; partner
tzw. Współubezpieczeni (Partner życiowy, Współmałżonek i/lub Dziecko) wskazana przez
ubezpieczonego głównego, w ramach typu todzinnego, na rachunek której zawarto umowę,
zamieszkała na terenie Rzeczypospolitej Polskiej, która w dniu złożenia deklaracji przystąpienia
1
ukończyła 18 lat i nie przekroczyła 64 lat a w przypadku dziecka nie przekroczyła 25 lat).
Dziecko to dziecko własne ubezpieczonego lub dziecko przez niego przysposobione, które w
dniu przystąpienia do ubezpieczenia ukończyło 31 dzień życia i nie ukończyło 18 roku życia, a
w przypadku uczęszczania do szkoły [w rozumieniu art. 2 pkt. 2) ustawy z dnia 7 września
1991 roku o systemie oświaty(Dz.U.2004.256.2572 ze zm.), oraz do szkoły wyższej w
rozumieniu ustawy z dnia 27 lipca 2005 roku Prawo o szkolnictwie wyższym
(Dz.U.2005.164.1365 ze zm.)], nie ukończyło 25 lat
W jakim wieku można przystąpić do ubezpieczenia?
Do ubezpieczenia może przystąpić klient, który w dniu przystąpienia do ubezpieczenia ukończył
18 lat, ale nie ukończył 64 roku życia
Jaki jest zakres ochrony ubezpieczeniowej?
Ubezpieczenie obejmuje realizację świadczeń medycznych w wybranym przez Klienta pakiecie,
wskazanych poniżej oraz w warunkach ubezpieczenia:
ZAKRES ŚWIADCZEŃ W RAMACH POSZCZEGÓLNYCH
WARIANTÓW UBEZPIECZENIOWYCH
24h Ogólnopolska rezerwacja terminów wizyt i badań
24h Telefoniczna Informacja Medyczna
Rabat 10% na pozostałe usługi świadczone przez Grupę LUX MED.
Konsultacje lekarzy podstawowej opieki medycznej
Konsultacje lekarza dyżurnego
Konsultacje specjalistyczne – dorośli
Konsultacyjne zabiegi ambulatoryjne
Badania diagnostyczne
Pielęgniarskie zabiegi ambulatoryjne
Szczepienia przeciwko grypie sezonowej
Rozszerzone konsultacje lekarza dyżurnego
Kompleksowe konsultacje specjalistyczne – dorośli
Konsultacje specjalistyczne – dzieci
Kompleksowe konsultacyjne zabiegi ambulatoryjne
Kompleksowe badania diagnostyczne
Bezpłatne środki kontrastowe do: RTG, TK, NMR i urografii
Prowadzenie ciąży
Skórne testy alergiczne
Przegląd stomatologiczny
Konsultacje psychologa, seksuologa i psychiatry
Pozakonsultacyjne zabiegi ambulatoryjne
Szczepienia dodatkowe
Konsultacje profesorskie
Wizyty domowe
Stomatologia (rabat 50%)
Rehabilitacja narządu ruchu
SREBRNY
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
ZŁOTY
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
PLATYNOWY
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
2
Indywidualny opiekun VIP
√
Jaki jest koszt ochrony ubezpieczeniowej?
W zależności od wybranego przez klienta pakietu i typu ubezpieczenia koszt ubezpieczenia
wynosi:
Z jaką częstotliwością ponoszone są płatności za ochronę ubezpieczeniową?
Płatności za ochronę ubezpieczeniową realizowane są z częstotliwością miesięczną.
Ważna informacja:
Niezapewnienie przez Klienta środków na Rachunku Produktu bankowego niezbędnych na
pokrycie kosztów Ochrony ubezpieczeniowej równoznaczne jest z wystąpieniem Klienta z
ubezpieczenia ze skutkiem na ostatni dzień miesiąca za który została opłacona Składka.
W jaki sposób pokrywane są koszty ochrony ubezpieczeniowej?
Koszty ochrony ubezpieczeniowej pokrywane są z rachunku konta lub karty kredytowej na
podstawie dyspozycji zlecenia stałego złożonej przez Klienta przystępującego do
ubezpieczenia.
W jaki sposób można przystąpić do ubezpieczenia?
Do ubezpieczenia można przystąpić w oddziałach banku oraz telefonicznie.
Od kiedy można korzystać ze świadczeń medycznych? Od kiedy rozpoczyna się
ochrona ubezpieczeniowa?
Jeżeli Deklaracja przystąpienia zostanie złożona Ubezpieczającemu do 10 dnia danego
miesiąca i w ciągu 5 kolejnych dni roboczych zostanie dostarczony do Ubezpieczającego
wypełniony i podpisany formularz Deklaracji zgody (Deklaracja zgody dotyczy tylko typu
rodzinnego i partnerskiego ubezpieczenia) oraz zapewnione zostaną w ciągu 4 dni roboczych
3
liczonych od 16. dnia miesiąca na rachunku Produktu bankowego środki wystarczające na
pokrycie zwrotu kosztu Ochrony ubezpieczeniowej Klient (w przypadku wariantu
Indywidualnego, Rodzinnego i Partnerskiego); Współubezpieczony (w wariancie Rodzinnym i
Partnerskim) zostanie objęty Ochroną ubezpieczeniową z pierwszym dniem następnego
miesiąca kalendarzowego.
Jeżeli Deklaracja przystąpienia zostanie złożona Ubezpieczającemu po 10 dniu miesiąca
kalendarzowego lub Deklaracja przystąpienia zostanie złożona Ubezpieczającemu do 10.dnia
miesiąca, ale Deklaracja zgody (Deklaracja zgody dotyczy tylko typu rodzinnego i
partnerskiego ubezpieczenia) nie zostanie dostarczona do 15.dnia miesiąca w którym została
złożona Deklaracja przystąpienia lub środki na rachunku Produktu bankowego na pokrycie
zwrotu kosztów Ochrony ubezpieczeniowej zostaną zapewnione od 16 dnia kolejnego
miesiąca przez 4 kolejnych dni roboczych, Klient zostanie objęty Ochroną ubezpieczeniową z
pierwszym dniem drugiego miesiąca kalendarzowego następującego po miesiącu, w którym
została złożona Deklaracja przystąpienia, Deklaracja zgody i zapewnione środki na rachunku
Produktu bankowego na pokrycie kosztu Ochrony ubezpieczeniowej.
Ważna informacja:
Jednym z warunków korzystania ze świadczeń medycznych w pakiecie rodzinnym/partnerskim
jest otrzymanie przez bank Deklaracji zgody przesłanej na adres wskazany w tej Deklaracji:
Raiffeisen Bank Polska S.A.
Zespół Obsługi Posprzedażowej Produktów Ubezpieczeniowych
Departament Operacji Detalicznych
ul. 17 Stycznia 45A
Liczy się data wpływu Deklaracji zgody na ww. adres.
Czy aby skorzystać z usług medycznych w każdym przypadku klient powinien
zadzwonić na numer 22 333 22 888 i pracownik infolinii dokona rezerwacji
zarówno w placówkach własnych Grupy Lux Med. jak i placówkach partnerskich?
Ważna informacja:
Aby dokonać rezerwacji należy skontaktować się z infolinią Operatora lub Placówką medyczną
- osobiście, telefonicznie lub za pośrednictwem innych kanałów udostępnionych przez
Operatora:
- We własnych placówkach medycznych Grupy LUX MED TEL. 22 333 22 888,
- Placówki Partnerskie – należy skontaktować się telefonicznie lub osobiście w danej placówce
partnerskiej.
4
Czy jeśli klient nie zadzwoni na ww. numer tylko przyjdzie do placówki medycznej
aby skorzystać z usług medycznych to będzie obsłużony, jeśli będzie dostępny
lekarz?
Gwarancją skorzystania z usługi jest jej wcześniejsze zarezerwowanie.
Czy do wykonania badań ambulatoryjnych np. pobrania krwi klient musi umówić
się dzwoniąc na ww. numer czy może przyjść do placówki nie umówiony?
Zapisy na pobrania krwi obowiązują dzieci (do 18 roku życia). Dorośli nie muszą się zapisywać
na pobrania. Jeśli chodzi o placówki medyczne Grupy LUX MED., informacje o godzinach
otwarcia Gabinetów Pobrań można otrzymać dzwoniąc na infolinię jak i na stronie
www.luxmed.pl w zakładce: Dla Pacjentów. Placówki Partnerskie – należy skontaktować się
telefonicznie lub osobiście w danej placówce partnerskiej.
Czy i w jakim czasie można zrezygnować z ubezpieczenia?
Ubezpieczony ma prawo zrezygnować z ubezpieczenia w ciągu 30 dni od dnia przystąpienia
do ubezpieczenia składając w Banku oświadczenie w formie pisemnej lub telefonicznej. W
takim przypadku klientowi zwracane są środki pobrane na zwrot kosztu ochrony
ubezpieczeniowej.
Po 30 dniach od przystąpienia do ubezpieczenia Klient może wystąpić z ubezpieczenia
składając w Banku oświadczenie w formie pisemnej (na druku wystąpienia z ubezpieczenia) lub
telefonicznie (przez call center banku). W takim przypadku środki pobrane z rachunku klienta
nie są zwracane, a ochrona trwa do końca miesiąca, za który została opłacona składka.
Rezygnacja / wystąpienie z ubezpieczenia przez Głównego Ubezpieczonego jest równoznaczna
z rezygnacją wszystkich jego Współubezpieczonych. W przypadku wystąpienia z ubezpieczenia
wyłącznie Współubezpieczonych (dotyczy Pakietu Typ Partnerski/Rodzinny, Główny
Ubezpieczony pozostaje nadal objęty Ochroną ubezpieczeniową w Typie Indywidualnym
Ważna informacja:
Rezygnacja / wystąpienie z ubezpieczenia przez ubezpieczonego powoduje brak możliwości
ponownego przystąpienia do ubezpieczenia w terminie wcześniejszym niż 6 miesięcy od dnia
zakończenia ostatniego okresu ochrony dla tegoż Ubezpieczonego.
Gdzie należy wysłać rezygnację/wystąpienie z ubezpieczenia?
5
Wypełniony i podpisany oryginał formularza rezygnacji/wystąpienia należy wysłać na adres
wskazany w formularzu: Raiffeisen Bank Polska S.A., Zespół Obsługi Posprzedażowej
Produktów Ubezpieczeniowych, Departament Operacji Detalicznych, ul. 17 Stycznia 45A. Skan
tego formularza należy przesłać na adres: [email protected]
Czy jest okres karencji pomiędzy
przystąpieniem do ubezpieczenia?
rezygnacją/wystąpieniem
a
ponownym
Rezygnacja / wystąpienie z ubezpieczenia przez ubezpieczonego powoduje brak możliwości
ponownego przystąpienia do ubezpieczenia w terminie wcześniejszym niż 6 miesięcy od dnia
zakończenia ostatniego okresu ochrony dla tegoż Ubezpieczonego.
Czy
w
przypadku
rezygnacji
z
konta/karty
kredytowej/kredytu
odnawialnego/zakończenia relacji z bankiem można indywidualnie kontynuować
ubezpieczenie?
W przypadku odstąpienia lub wypowiedzenia przez Bank umowy ubezpieczenia z
Ubezpieczycielem lub z dniem rozwiązania przez ubezpieczonego umowy o produkt bankowy
ubezpieczyciel na wniosek ubezpieczonego przedstawi ubezpieczonemu ofertę zawarcia
umowy na indywidualnie ustalonych warunkach.
Gdzie można skorzystać ze świadczeń medycznych?
Klient może skorzytać z ok. 1000 placówek własnych Lux-Med. oraz placówek
współpracujących z Lux-Med. Lista placówek wskazana jest na stronie www.raiffeisen.pl w
zakładce Ubezpieczenia. Lista wskazana jest również na stronie Lux-Med.:
http://www.luxmed.pl/ubezpieczenia.html. Lista placówek może ulec zmianie. W przypadku
zmiany Placówki medycznej, Ubezpieczyciel jest obowiązany do zapewnienia dostępności
Świadczeń ambulatoryjnych w odległości do 30 km od dotychczasowej Placówki medycznej.
Czy można przystąpić do kilku pakietów medycznych?
Każdy Klient Banku, bez względu na liczbę posiadanych produktów bankowych, może zostać
objęty ochroną ubezpieczeniową wyłącznie w ramach jednego produktu bankowego.
Czy można zmienić pakiet medyczny?
W trakcie trwania ochrony ubezpieczeniowej, ubezpieczony może dokonać zmiany pakietu i
typu ubezpieczenia, o ile zmiana taka oznacza zwiększenie dotychczasowego zakresu
ubezpieczenia. Zmiana zakresu ubezpieczenia na niższy jest możliwa w rocznicę przystąpienia
ubezpieczonego do ubezpieczenia.
Co należy zrobić aby skorzystać ze świadczeń medycznych?
6
Aby skorzystać ze świadczeń
ubezpieczony powinien:
medycznych
objętych
zakresem
ubezpieczenia
należy
a) skontaktować się z infolinią Operatora lub Placówką medyczną - osobiście, telefonicznie lub
za pośrednictwem innych kanałów udostępnionych przez Operatora;
b) uzgodnić termin i miejsce wykonania świadczenia;
c) okazać w placówce medycznej dokument potwierdzający tożsamość ubezpieczonego ze
zdjęciem i kartą ubezpieczonego;
d) zastosować się do regulaminów, poleceń i wskazówek otrzymanych od pracownika placówki
medycznej, obowiązujących w danej placówce medycznej;
e) udzielić placówce medycznej wszelkich informacji dotyczących podstawy udzielenia
świadczenia ambulatoryjnego (tj. Choroba, Nieszczęśliwy wypadek).
W jakiej formie potwierdzane jest przystąpienie do ubezpieczenia?
Przystąpienie do ubezpieczenia potwierdzane jest poprzez wysłanie przez Ubezpieczyciela
ubezpieczonemu Karty Ubezpieczenia (plastikowa karta z imieniem i nazwiskiem
ubezpieczonego) w ciągu 30 dni od daty objęcia Ochroną ubezpieczeniową.
Czy do skorzystania
Ubezpieczonego?
ze
świadczeń
medycznych
potrzebna
jest
Karta
Do skorzystania ze świadczeń medycznych nie jest niezbędna Karta Ubezpieczonego.
Wystarczy okazać w placówce medycznej dokument tożsamości np. dowód osobisty, który
pozwoli zidentyfikować klienta i jego uprawnienia do korzystania ze świadczeń medycznych
oraz powiedzieć, że korzystania się z oferty ubezpieczenia zdrowotnego w Raiffeisen Polbank.
Gdyby w placówce partnerskiej współpracującej z Lux Med były problemy z identyfikacją
można poprosić pracownika placówki, aby zadzwonił na infolinię Lux Med. w celu weryfikacji
uprawnień klienta.
7
Czy osoby poniżej 18 roku życia mogą skorzystać ze świadczeń medycznych?
Jeżeli świadczenia ambulatoryjne udzielane są osobom poniżej 18 roku życia, placówka
medyczna może żądać przed udzieleniem świadczenia przedstawiania dokumentów
wskazanych w standardach obsługi pacjenta małoletniego stosowanych przez taką placówkę.
Czy świadczenia medyczne realizowane są w placówkach medycznych gotówkowo
czy bezgotówkowo?
Świadczenia ambulatoryjne objęte zakresem ubezpieczenia realizowane są na rzecz
ubezpieczonego bezgotówkowo w ramach opłaconej przez Bank składki za ubezpieczonego, z
wyłączeniem świadczeń dla których wariant ubezpieczenia przewiduje udział własny bądź
rabat.
Gdzie można
formularze?
uzyskać
dodatkowe
informacje
o
ubezpieczeniu
i
pobrać
Dodatkowe informacje o ubezpieczeniu, lista placówek medycznych oraz druki do pobrania
dostępne są na stronie www.raiffeisen.pl
Jaki jest numer infolinii Lux Med?
Infolinia Lux-Med dostępna pod numerem (22) 339 37 37 czynna od poniedziałku do piątku w
godzinach 8:00-18:00 lub e-mail: [email protected].
Czy lekarz przyjmujący w ramach Opieki Medycznej LUX MED może wystawiać
skierowania do szpitala publicznego?
Skierowanie do szpitala (ze wskazaniem medycznym) może wystawić każdy lekarz przyjmujący
w ramach pakietu. O szczegółowym trybie i warunkach przyjęć decyduje szpital.
Jaka jest w praktyce różnica między lekarzem rodzinnym, a internistą?
Lekarz
medycyny
i internisty.
rodzinnej
łączy
w
sobie
m.in.
kompetencje
pediatry
Czy pacjent podczas wizyty u specjalisty otrzyma zwolnienie lekarskie?
Pacjent otrzyma zaświadczenie lekarskie o czasowej niezdolności do pracy (druk ZUS ZLA)
wyłącznie ze wskazań medycznych.
Czy podczas wizyty u specjalisty lekarz może skierować do sanatorium?
Skierowanie do szpitala uzdrowiskowego w ramach ubezpieczenia w Narodowym Funduszu
Zdrowia może wystawić tylko lekarz ubezpieczenia zdrowotnego NFZ.
8
Do jakich placówek Klient musi zostać umówiony, aby otrzymać przypomnienie
SMS o umówionej wizycie.
Do placówek własnych Grupy LUX MED.
Pacjent podczas wizyty u specjalisty chce umówić się już na następną, czy musi
umawiać się przez infolinie rejestracyjną czy może już bezpośrednio w
gabinecie/recepcji ustalić termin następnej wizyty?
Pacjent może umówić się na wizytę w recepcji placówki.
Czy dzieci mogą same umawiać się na wizyty lekarskie?
Nie mogą.
Czy niepełnoletnie dziecko może samo udać się na wizytę lekarską? Jeśli tak to
jaki dokument musi okazać?
Pacjenci do 18. roku życia mogą skorzystać z konsultacji lekarskiej, pobrania krwi, badań
diagnostycznych oraz rehabilitacji jedynie w obecności przedstawiciela ustawowego lub
opiekuna faktycznego.
Czy Klient który uda się na wizytę lekarską bez Karty Pacjenta LUX MED zostanie
przyjęty?
Tak, na podstawie dokumentu tożsamości.
Czy istnieje możliwość, aby lekarz odmówił wystawienia skierowania na badania
diagnostyczne lub laboratoryjne będące w pakiecie?
Jeżeli lekarz nie widzi wskazań medycznych do wykonania badań, ma prawo odmówić
wystawienia skierowania.
Czy lekarz przyjmujący w placówce współpracującej może wystawić skierowanie
na badanie do innej placówki współpracującej z LUX MED?
Skierowania wystawione przez lekarzy grupy oraz placówki współpracujące są honorowane we
wszystkich placówkach dostępnych dla Klienta, o ile dana usługa realizowana jest w wybranej
placówce.
Jaki jest czas oczekiwania na konsultację z lekarzem internistą i pozostałymi
specjalistami?
Wizyta u lekarza pierwszego kontaktu (internisty, lekarza medycyny rodzinnej, pediatry)
odbywa się w dniu zgłoszenia potrzeby, lub najpóźniej w dniu następnym. Konsultacja ze
specjalistą to okres 1-3 tygodni oczekiwania.
9
Czy do badań np. RTG dołączony jest opis oraz czy Klient otrzyma bezpłatnie
zdjęcie RTG?
Pacjent otrzymuje opis badania RTG w postaci papierowej, a obraz badania RTG wydawany
jest na nośniku zgodnym z przyjętym standardem w danej placówce medycznej (standardem
jest najczęściej płyta CD). W takiej sytuacji zdjęcie RTG wydawane na kliszy jest odpłatne.
Czy klientom przysługuje 10% zniżka na wszystkie usługi świadczone
w danej placówce (np. wykonanie sztucznej protezy, aparatu ortodontycznego,
zakup szczepionek)?
Zniżka dotyczy wszystkich dostępnych usług świadczonych w placówkach własnych Grupy LUX
MED.
Czy małżonek klientki będący obcokrajowcem i nie posiadający nr PESEL może
korzystać z pakietu? Jeśli tak to w jaki sposób jest weryfikowany i czy zamiast nr
PESEL sprzedawca może wpisać np. datę urodzenia?
W przypadku obcokrajowca weryfikacja odbywa się poprzez
i datę urodzenia Klienta, oczywiście na podstawie dokumentu tożsamości.
Czy z pakietu może korzystać
Np. w sytuacji, gdy w danych
a w dowodzie widnieje już nowe?
imię
nazwisko
klientka, która zmieniła nazwisko?
mamy podane nazwisko panieńskie,
Na dowodzie tożsamości widnieje nazwisko panieńskie tak więc jest możliwość weryfikacji
jednak prosi się Klientów, aby aktualizowali swoje dane w Banku.
Jakie są korzyści wynikające z ubezpieczenia Recepta na Zdrowie?
1) największa prywatna sieć placówek medycznych w Polsce
2) niski koszt ochrony ubezpieczeniowej -niższy niż w porównywalnej ofercie Lux-Med. dla
klientów indywidualnych, z którą można zapoznać się na stronie Lux-Med.
3) szeroki zakres usług medycznych w trzech różnych pakietach różniących się zakresem
ubezpieczenia i kosztem ochrony ubezpieczeniowej
4) nielimitowane usługi w ramach pakietów
5) elastyczność w doborze zakresu usług w zależności od indywidualnych potrzeb Klienta
6) kompleksowa opieka medyczna, opierająca się na 74 placówkach medycznych Grupy LUX
MED oraz 925 placówkach partnerskich Grupy
7) rozbudowana baza diagnostyczna Grupy LUX MED, w tym rezonanse magnetyczne oraz
tomografy komputerowe
8) system informatyczny umożliwiający m.in. dostęp lekarzy we wszystkich placówkach do
elektronicznej historii choroby Pacjenta
9) krótkie terminy realizacji wizyt u lekarzy specjalistów
10
10) oferta dostępna dla Klientów oraz członów ich rodzin (typ rodzinny) i bliskich (typ
partnerski)
11) zniżki na świadczenia medyczne pozostające poza bezpłatnym w 100% pakietem we
własnych placówkach medycznych Grupy LUX MED.
12) największy udział lekarzy z co najmniej II stopniem specjalizacji
13) jedna z największych w Polsce prywatnych baz diagnostyki, w tym diagnostyki ciężkiej
14) nowoczesne metody leczenia
15) szybka, skuteczna i wygodna rezerwacja wizyt przez telefon i drogą on-line
16) całodobowa infolinia medyczna
17) e-rezerwacja – rozwiązanie przygotowane dla Pacjentów LUX MED i Medycyny Rodzinnej,
dzięki któremu mogą oni:
a) zarezerwować wizytę u wybranego lekarza,
b) łatwo sprawdzić dostępność poszczególnych specjalistów,
c) odwołać umówione wcześniej wizyty.
18) SMSowe przypominanie o terminach badań i konsultacji – dzięki niemu Pacjenci mogą
umówić się na wizytę z dużym wyprzedzeniem bez obawy o to, że Pacjent po prostu o tej
wizycie zapomni
19) Indywidualni Opiekunowie Pacjenta dla posiadaczy pakietów VIP – to osoby, które
koordynują opiekę medyczną naszych Pacjentów VIP, m. in. na życzenie Pacjenta umawiają
terminy wizyt i badań
20) E-Center – to narzędzie interaktywne, pozwalające na całodobowy kontakt z LUX MED,
dzięki niemu Klienci mogą uzyskać informacje na temat usług i umówić się na wizytę do
wybranego specjalisty bezpośrednio przez Internet (www.luxmed.pl).
11