ostrzeżenie konsumenckie - Starostwo Powiatowe w Żywcu

Starostwo Powiatowe w Żywcu
ul. Krasińskiego 13
+48 33 860 50 23
[email protected]
08.03.2016
OSTRZEŻENIE
KONSUMENCKIE
TELEFONIA POLSKA RAZEM – OSTRZEŻENIE KONSUMENCKIE
UOKiK ostrzega: jak wynika z wpływających do Urzędu skarg konsumentów, oferująca
usługi telekomunikacyjne spółka PGT, działająca pod nazwą Telefonia Polska Razem,
wprowadza konsumentów w błąd, informując, że reprezentuje dotychczasowego
operatora. Często przedstawiciele spółki zabierają też wszystkie podpisane przez klienta
dokumenty. To kolejne ostrzeżenie konsumenckie wydane przez UOKiK
[Warszawa, 7 marca 2016 r.] Do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów wpłynęło blisko 200
skarg konsumentów dotyczących praktyk spółki PGT w Warszawie, działającej pod marką Telefonia
Polska Razem. Przedsiębiorca oferuje usługi telekomunikacyjne przez telefon oraz w domach
klientów. Skargi konsumentów, głównie osób starszych i ich rodzin, dotyczą wprowadzania w błąd co
do tożsamości operatora, z którym zawiera się umowę oraz nieprzekazywania podpisanych
dokumentów.
W związku z napływającymi sygnałami, Prezes UOKiK w połowie lutego 2016 roku wszczął
postępowanie przeciwko PGT oraz zdecydował o ostrzeżeniu konsumentów ,ponieważ
praktyki spółki mogą powodować znaczne straty finansowe i niekorzystne skutki dla szerokiego
kręgu konsumentów.To kolejne ostrzeżenie konsumenckie UOKiK.
Zwracamy uwagę na to, że PGT – oferująca usługi pod marką Telefonia Polska Razem:
1. wprowadza w błąd, podając się za operatora, z którym konsument ma aktualnie
zawartą umowę. Przedstawiciele PGT twierdzą ponadto, że podpisanie dokumentów to
jedynie zmiana dotychczasowych warunków. W rzeczywistości – klient pod wpływem
błędnych informacji, zmienia operatora i zawiera nową umowę.
2. Nie przekazuje konsumentom podpisanych umów – wszystkie dokumenty zabiera
przedstawiciel PGT. W związku z tym klienci o zmianie operatora dowiadują się po
otrzymaniu pierwszej faktury. W efekcie – większość skarżących do UOKIK konsumentów nie
miała świadomości z kim, kiedy i na jakich warunkach zawarli umowę. Mogło to
uniemożliwiać odstąpienie od niej. Ponadto, osoby, które chciały odstąpić od umowy, były
obciążane opłatami w wysokości od 500 do 1500 zł. W takiej sytuacji wielu klientów mogło
zdecydować się na kontynuowanie umowy z PGT.
Strona 1/2
Starostwo Powiatowe w Żywcu
ul. Krasińskiego 13
+48 33 860 50 23
[email protected]
Zgodnie z ustawą o ochronie konkurencji i konsumentów, ostrzeżenia są wykorzystywane w
przypadku stwierdzenia przez Urząd szczególnie uzasadnionego podejrzenia stosowania przez
przedsiębiorcę nielegalnej praktyki, która może narazić szeroki krąg konsumentów na znaczne straty
finansowe lub niekorzystne skutki. Ostrzeżenia są zamieszczane na stronie internetowej Urzędu.
Jednocześnie informujemy, że również Prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej analizuje praktyki
PGT pod kątem zgodności z przepisami prawa telekomunikacyjnego. Usługi PGT są świadczone w
oparciu o hurtowy dostęp do sieci telekomunikacyjnej #℣佐⌡⌀琀稀眀⸀ 圀䰀刀⌡⍃倣℣. Działania UKE dotyczą m.in.
pobierania przez PGT opłaty wyrównawczej, która ma rekompensować otrzymane ulgi, gdy abonent
#℣佐⌡⌀眀 琀礀洀 欀漀渀猀甀洀攀渀琀⌡⍃倣℣ rozwiązuje umowę przed rozpoczęciem świadczenia usług abonamentowych
#℣佐⌡⌁嬀眀椀愀搀挀稀攀渀椀愀 琀稀眀⸀ 甀猁䈀甀最椀 圀䰀刀⌡⍃倣℣. Prezes UKE sprawdza również, czy PGT wykonuje połączenia
telefoniczne do użytkowników końcowych #℣佐⌡⌀眀 琀礀洀 欀漀渀猀甀洀攀渀琀眀⌡⍃倣℣, którzy nie wyrazili na to
wcześniejszej zgody, co może naruszać art. 172 prawa telekomunikacyjnego.
Informacja UOKiK
Strona 2/2
Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)