Przewodnik po III edycji konkursu Liderzy Odpowiedzialnego Biznesu

Przewodnik po III edycji konkursu
Liderzy Odpowiedzialnego Biznesu
Warszawa, kwiecień 2013 r.
1
Spis treści
ZAŁOŻENIA KONKURSU ................................................................................................................. 3
WARUNKI UDZIAŁU W KONKURSIE ................................................................................................ 3
FORMULARZ ZGŁOSZENIOWY DO KONKURSU ................................................................................ 4
JAK WYPEŁNIĆ CZĘŚĆ MERYTORYCZNĄ FORMULARZA ZGŁOSZENIOWEGO? WSKAZÓWKI ................ 6
I. WYZNACZANIE STANDARDÓW I EDUKACJA W ZAKRESIE ODPOWIEDZIALNEGO BIZNESU .......... 6
II. WSPIERANIE ROZWOJU GOSPODARCZEGO I SPOŁECZNEGO ................................................... 7
III. POSZANOWANIE PRACOWNIKÓW, ZAPEWNIENIE GODNYCH WARUNKÓW PRACY ................... 9
IV. BUDOWANIE KULTURY ORGANIZACYJNEJ W OPARCIU O WARTOŚCI I INDYWIDUALNE
POTRZEBY ................................................................................................................................10
V. DBANIE O ZDROWIE I BEZPIECZEŃSTWO PRACOWNIKÓW ORAZ ODBIORCÓW
PRODUKTÓW/USŁUG ................................................................................................................11
VI. PROWADZENIE DZIAŁALNOŚCI BIZNESOWEJ W OPARCIU O ZAUFANIE I PARTNERSTWO .......12
VII. RZETELNA KOMUNIKACJA MARKETINGOWA I DZIAŁANIA SPRZEDAŻOWE .............................13
VIII. TWORZENIE I ROZWIJANIE PRODUKTÓW W OPARCIU O POTRZEBY SPOŁECZNE I
ŚRODOWISKOWE .....................................................................................................................14
IX. ODPOWIEDZIALNOŚĆ FIRMY ZA ŚRODOWISKO NATURALNE .................................................14
2
ZAŁOŻENIA KONKURSU
Celem konkursu Liderzy Odpowiedzialnego Biznesu jest wyłonienie i nagrodzenie tych firm, które na
tle swojej branży wyróżniają się szczególną dbałością o przestrzeganie standardów odpowiedzialnego
biznesu (ang. Corporate Responsibility). W naszym rozumieniu Lider Odpowiedzialnego Biznesu
to firma, która postrzega działania CR jako kluczowy element strategii zarządzania przedsiębiorstwem.
Lider dąży do ciągłego doskonalenia w tym zakresie i odpowiada na pojawiające się wyzwania, by
efektem tych działań było tworzenie wspólnej wartości społeczno-ekonomicznej. Do udziału w
konkursie zapraszamy firmy bez względu na reprezentowaną branżę czy wielkość przedsiębiorstwa.
Zwycięzcy zostaną nagrodzeni podczas Gali, która odbędzie się jesienią 2013 r.
WARUNKI UDZIAŁU W KONKURSIE
Do konkursu mogą się zgłosić firmy, które posiadają zarejestrowaną siedzibę na terenie Polski i
prowadzą działalność w kraju.
Warunki udziału:
Pobranie formularza zgłoszeniowego ze strony internetowej, uzupełnienie i podpisanie go;
Podpisanie Deklaracji przestrzegania zasad Kodeksu Odpowiedzialnego Biznesu;
Przygotowanie wymaganych dodatkowych dokumentów, które w formularzu oznaczone
zostały tzw. gwiazdką (*) – o ile zostały opracowane i mogą być udostępnione (jeśli są
powody, dla których nie jest możliwe przesłanie wymaganych dokumentów, prosimy o
zaznaczenie tego przy odpowiednim pytaniu w formularzu);
Wysłanie zgłoszenia do organizatora w terminie do 31 maja 2013 r.
3
FORMULARZ ZGŁOSZENIOWY DO KONKURSU
Formularz zgłoszeniowy został opracowany w oparciu o Kodeks Odpowiedzialnego Biznesu –
kompleksowe narzędzie do weryfikacji stopnia wdrożenia czy rozwoju zasad i standardów etycznych,
uznanych przez opiniotwórcze organizacje międzynarodowe za najbardziej istotne dla prowadzenia
biznesu. Kodeks powstał w ramach projektu Koalicja CR, bazując na następujących standardach i
wytycznych: ISO 26000, Global Compact, OECD, Global Reporting Initiative. Zakres pytań w
formularzu zgłoszeniowym obejmuje dziewięć sfer działalności biznesowej firmy, kompatybilnych z
zasadami Kodeksu. Dzięki takiemu rozwiązaniu konkurs obejmuje kluczowe wymiary działalności firmy,
a struktura formularza umożliwia dokonanie porównań między zgłoszonymi przedsiębiorstwami.
Poniżej znajduje się lista zasad Kodeksu Odpowiedzialnego Biznesu wraz z ich wyjaśnieniem:
Nr zasady
Zasada
Opis zasady
Zasada I
Wyznaczamy standardy i
edukujemy w zakresie
odpowiedzialnego biznesu
Zasada II
Wspieramy rozwój społeczny i
gospodarczy
Zasada III
Szanujemy naszych
pracowników, zapewniając im
godne warunki pracy
Zasada IV
Budujemy kulturę
organizacyjną w oparciu o
wartości i indywidualne
potrzeby pracowników
Zasada V
Dbamy o zdrowie i
bezpieczeństwo pracowników
oraz odbiorców naszych
produktów i usług
Zasada VI
Prowadzimy działalność
biznesową w oparciu o zaufanie
i partnerstwo
Firma edukuje pracowników i interesariuszy w kwestiach
odpowiedzialnego prowadzenia biznesu, oczekuje od
swoich partnerów biznesowych, że będą prowadzili
działalność w sposób odpowiedzialny, dzieli się dobrymi
praktykami i swoim doświadczeniem.
Firma podejmuje działania na rzecz lokalnej społeczności,
edukuje, prowadzi działalność pro publico bono. Wpływa
na rozwój gospodarczy poprzez tworzenie nowych miejsc
pracy, współpracę z lokalnymi dostawcami, inwestycje w
innowacje technologiczne.
Firma przestrzega przepisów prawa, związanych z
zatrudnianiem, odpowiednim traktowaniem i zwalnianiem
pracowników. Nie narusza praw człowieka, jest otwarta
na dialog i inicjatywy pracowników.
Firma stwarza pracownikom możliwości rozwoju,
organizuje szkolenia, wspiera talenty. Nie dyskryminuje
nikogo ze względu na płeć, wiek, rasę czy inne wymiary
różnorodności. Swoją działalność opiera na etyce oraz
wyznawanych w firmie wartościach.
Firma dba o bezpieczeństwo produktu, w całym cyklu
jego wytwarzania i użytkowania. Odpowiednio chroni
dane i informacje, zwłaszcza dotyczące klientów. Szkoli
pracowników i podejmuje działania prewencyjne oraz
naprawcze, zapewniające pracownikom bezpieczeństwo
w miejscu pracy.
Firma przestrzega zasad wolnej konkurencji, relacje z
partnerami biznesowymi opiera na etyce. Nie akceptuje
korupcji – zarówno w swojej działalności, jak i
partnerów. Nie wykorzystuje swojej pozycji rynkowej,
zwłaszcza w relacjach z dostawcami. Działalność
lobbingową prowadzi zgodnie
z prawem i obowiązującymi dobrymi praktykami.
Zasada VII
Prowadzimy rzetelną
komunikację i odpowiedzialne
działania marketingowe
Firma dba o rzetelność i kompletność przekazów
marketingowych, unika dyskryminacji i stereotypów.
Komunikację opiera na konkretnych faktach i danych,
ujmuje w niej wszystkie istotne dane, zapewnia
4
Zasada VIII
Tworzymy i rozwijamy
produkty oraz usługi w
odpowiedzi na nowe wyzwania
społeczne i środowiskowe
Zasada IX
Dbamy o środowisko naturalne
dostępność informacji dla wszystkich zainteresowanych.
Firma, tworząc bądź rozwijając produkty, zwraca uwagę
na potrzeby społeczne i ochronę środowiska – odnosi się
to zarówno do procesu produkcji, samego produktu, jak i
jego opakowania. Dba o to, aby były one dostępne dla
wszystkich, także dla osób defaworyzowanych.
Modernizuje infrastrukturę, uwzględnia te grupy w
ofertach cenowych.
Firma zmniejsza zużycie surowców, efektywnie zarządza
odpadami, ogranicza emisję gazów cieplarnianych. W
swojej działalności bierze pod uwagę ryzyko związane z
wpływem na środowisko oraz na bioróżnorodność.
Ogranicza negatywne oddziaływanie na środowisko
naturalne.
Formularz zgłoszeniowy dostępny jest na stronie www.koalicjacr.pl w wersji do edytowania. Składa się
z części formalnej oraz merytorycznej.
W części formalnej należy wpisać dane zgłoszeniowe firmy oraz dane osoby odpowiedzialnej za
złożenie
wniosku
oraz
potwierdzić
każdorazowo
podpisem
osoby
decyzyjnej
następujące
oświadczenia:
1. Potwierdzam prawdziwość składanych danych.
2. Wyrażam zgodę na przetwarzanie danych osobowych na potrzeby konkursu.
3. Zapoznałem/-am się z regulaminem.
4. Wyrażam zgodę na wykorzystanie danych zawartych w formularzu zgłoszeniowym do celów
badawczych, prowadzonych przez ośrodki naukowe.
Zapis z punktu drugiego dotyczy wyłącznie przetwarzania danych przez organizatora konkursu na
potrzeby realizacji procesu oceny i komunikacji z firmą w czasie trwania edycji. Z kolei zapis z punktu
czwartego dotyczy możliwości wykorzystania danych ilościowych i jakościowych, które znajdą się w
formularzu zgłoszeniowym, do celów badawczych. Zebrane informacje mogą być wykorzystane do
zbiorczej analizy danych (np. w obrębie danej branży, czy porównań w stosunku do I i II edycji
konkursu), bez posługiwania się nazwą danej firmy lub jej wskazywania.
5
JAK WYPEŁNIĆ CZĘŚĆ MERYTORYCZNĄ FORMULARZA ZGŁOSZENIOWEGO?
WSKAZÓWKI
W formularzu znajduje się 18 pytań; niektóre z nich wymagają odpowiedzi opisowej i uzupełnienia
tabeli, inne zaś tylko opisu. Miejsca na odpowiedź i tabele w formularzu MOŻNA edytować, w razie
konieczności dopisania tekstu lub wierszy w tabelach. Jeśli dane pytanie lub zagadnienie nie dotyczy
firmy (np. firma nie prowadzi działań z danego zakresu), prosimy o wpisanie w dane pole „Brak”.
Poniżej znajdują się omówienia każdego z pytań:
I. WYZNACZANIE STANDARDÓW I EDUKACJA W ZAKRESIE ODPOWIEDZIALNEGO
BIZNESU
Edukacja i współpraca z interesariuszami (Czy firma prowadzi działania edukacyjne i jak współpracuje z
grupami takimi jak: pracownicy, konsumenci i klienci, dostawcy, społeczeństwo w zakresie promowania
standardów odpowiedzialnego biznesu?):
Opis działań:
Proszę przedstawić kluczowe działania:
L.p.
Organizacja
partnerska/grupa
Podjęte działania
Czas trwania
współpracy
Korzyści społeczne i
biznesowe
1.
Pytanie dotyczy edukacji i współpracy z interesariuszami firmy na polu odpowiedzialnego biznesu.
Promowanie i edukowanie interesariuszy odnośnie odpowiedzialności biznesu postrzegane jest wręcz
jako zobowiązanie dla firm. Odpowiadając na to pytanie, warto zwrócić uwagę, czy firma dzieli się
wiedzą i doświadczeniami z zakresu odpowiedzialnego biznesu z interesariuszami, czy podejmuje
działania edukacyjne, szkolenia, porusza tematykę odpowiedzialnego biznesu podczas spotkań z
partnerami biznesowymi itp.
Udzielając odpowiedzi, należy uwzględnić – poza informacją o organizacji partnerskiej, opisem
podjętych działań i czasem współpracy – także aspekt korzyści, jakie niesie ze sobą realizacja danych
działań. Prosimy o ich wypunktowanie przy uwzględnieniu zastosowanego podziału na społeczne i
biznesowe, jak również uwzględnienie zarówno tych twardych, jak i miękkich.
6
Zarządzanie odpowiedzialnym biznesem w firmie (W jaki sposób firma wdraża i realizuje standardy
odpowiedzialnego biznesu?):
Opis działań:
L.p.
1.
2.
3.
4.
Aspekt zarządzania:
Wyznaczenie osoby/działu do
zarządzania CR
Zaangażowanie Zarządu w
zarządzanie CR
Wyznaczenie standardów, procedur,
regulacji związanych z CR
Prowadzenie monitoringu i
ewaluacji działań CR
TAK
NIE
Jeśli tak, proszę opisać:
Pytanie dotyczy sposobu zarządzania odpowiedzialnym biznesem w firmie – ze wskazaniem struktury
przedsiębiorstwa, osób odpowiedzialnych za działania związane z CR oraz dokumentów wewnętrznych.
Zdajemy sobie sprawę z tego, że tylko część firm posiada dokumenty do zarządzania CR. Dlatego jeśli
dane pytanie nie pozwala w pełni udzielić odpowiedzi nt. specyfiki zarządzania CR w firmie, prosimy o
opisanie jej we wskazanym miejscu.
W przypadku pierwszego aspektu określonego w niniejszym pytaniu, dotyczącego wyznaczenia osoby
lub działu do zarządzania CR, nie musi to być strukturalnie wyodrębniony dział. Prosimy o informację,
czy w firmie zadania CR są delegowane do konkretnej osoby, a pozostali pracownicy wiedzą, że to ona
odpowiada za odpowiedzialność biznesu.
II. WSPIERANIE ROZWOJU GOSPODARCZEGO I SPOŁECZNEGO
Wpływ na rozwój społeczny (Jakie programy i działania na rzecz społeczności lokalnych realizuje firma oraz w
jaki sposób prowadzi ocenę i pomiar rezultatów tych działań? Jaką kwotę przeznaczyła firma na inwestycje
społeczne w 2012 roku? Czy firma prowadzi program wolontariatu pracowniczego?
Czy firma prowadzi działalność filantropijną – jaka jest liczba beneficjentów, wartość towarów i usług
przekazanych beneficjentom w 2012 roku?):
Opis działań:
L.p.
Nazwa
działania, rodzaj
wsparcia
Grupa docelowa,
beneficjenci
Cel współpracy
Prowadzona ocena
i stosowane
mierniki
Korzyści społeczne i
biznesowe
7
1.
Zaangażowanie społeczne oznacza podejmowanie przez firmę długofalowych działań strategicznych na
rzecz rozwiązywania problemów społecznych, wspierania grup wykluczonych lub podjęcie takich
inwestycji w społeczność lokalną, które mają na celu poprawę jej sytuacji. W przypadku tego pytania
kluczowe jest wykazanie rezultatów prowadzonych działań – poprzez wypunktowanie korzyści
biznesowych i społecznych. Podobnie jak w innych pytaniach, należy uwzględnić zarówno tzw.
miękkie, jak i twarde korzyści. Działalność filantropijna z kolei jest rozumiana jako okresowe działanie,
wspierające określoną organizację o profilu charytatywnym lub społecznym. Polega ona na
przekazywaniu środków finansowych lub materialnych na rzecz potrzebujących, lecz w odróżnieniu od
zaangażowania społecznego nie musi być powiązana ze strategią firmy i jej specyfiką biznesową. Nie
wymaga również definiowania i osiągania konkretnych celów.
Wpływ na rozwój gospodarczy (Czy firma podejmuje się budowania partnerstw? Czy firma nawiązała
długofalową współpracę przyczyniającą się do rozwoju społeczno-gospodarczego z: organizacjami
pozarządowymi, partnerami biznesowymi, administracją publiczną, uczelniami i innymi instytucjami, na poziomie
lokalnym, regionalnym, ogólnopolskim? Jakich działań podejmuje się firma w zakresie kształcenia potencjalnych
pracowników na rynku lokalnym – np. klasy profilowane w szkołach średnich, kursy, współpraca z urzędem
pracy?):
Opis działań:
L.p.
Organizacja
partnerska/grupa
Cel partnerstwa
Poziom działania
partnerstwa (lokalny,
regionalny,
ogólnopolski)
Czas trwania
współpracy
Korzyści społeczne i
biznesowe
1.
Przedsiębiorstwo działające w danej społeczności lokalnej jest nie tylko partnerem działań
społecznych, lecz także podmiotem gospodarczym, który ma wpływ na rozwój ekonomiczny danego
obszaru. Jednym z rodzajów odpowiedzialności wobec społeczności lokalnej, w której działa firma, jest
inwestowanie w nią i rozwijanie potencjału jej mieszkańców.
Budowanie różnego rodzaju partnerstwa jest ważne w kontekście prowadzenia przez firmę działalności
w otoczeniu społeczno-gospodarczym. Pytanie dotyczy zawiązanych międzysektorowych partnerstw,
np. z ośrodkami naukowymi i akademickimi, władzami samorządowymi, szkołami oraz realizacji
inicjatyw w zakresie nowych inwestycji, badań czy wspólnych projektów na rzecz danej społeczności.
8
Współpraca może obejmować np. realizację inicjatyw i projektów badawczych w ramach kooperatyw z
ośrodkami akademickimi, wdrażanie nowych inwestycji z partnerami samorządowymi, prowadzenie
projektów edukacyjnych dla uczniów i studentów. Ważne są również: rozliczanie tej współpracy i
monitorowanie jej efektów – z tego względu pojawia się pytanie o rezultaty.
Dodatkowo prosimy o przesłanie listów referencyjnych lub innych pism od partnerów, które
potwierdzają nawiązaną współpracę.
III. POSZANOWANIE PRACOWNIKÓW, ZAPEWNIENIE GODNYCH WARUNKÓW PRACY
Tworzenie godnych warunków pracy** (Jakie polityki i standardy w tym zakresie posiada firma i jak je
realizuje? Czy firma przestrzega przepisów prawa, w tym prawa pracy? Czy w firmie obowiązuje polityka
wynagrodzeń? Czy przestrzegane są prawa człowieka? Czy funkcjonuje system zgłaszania nieprawidłowości przez
pracowników?):
Opis działań:
Proszę przedstawić kluczowe działania:
L.p.
Nazwa standardu, kodeksu
etycznego, obowiązującej
polityki, innego dokumentu
wewnętrznego
Sposób wdrażania
dokumentu
Dostępność dokumentu
dla pracowników
System zgłaszania
nieprawidłowości
1.
Dialog z pracownikami (Jak firma buduje relacje ze związkami zawodowymi lub innymi zorganizowanymi
grupami pracowników, jakie wykorzystuje formy dialogu? Jakie możliwości zgłaszania własnych inicjatyw mają
pracownicy? W jakiej formie są przeprowadzane badania poziomu satysfakcji pracowników? Jakie świadczenia
dodatkowe/świadczenia socjalne dla pracowników wprowadziła firma?):
Opis działań:
L.p.
1.
2.
3.
4.
**
Aspekt budowania dialogu:
Przeprowadzanie spotkań
pracowników z zarządem
Zgłaszanie przez pracowników
oddolnych inicjatyw
Przeprowadzenie szkoleń dla
pracowników na temat etyki i
odpowiedzialnego biznesu
Konsultowanie z przedstawicielami
TAK
NIE
Jeśli tak, proszę opisać
Prosimy o przesłanie wewnętrznych dokumentów regulujących wobec pracowników w firmie (np. kodeksu etyki).
9
5.
pracowników istotnych decyzji, które
mogą mieć na nich wpływ
Funkcjonowanie programu
motywacyjnego wspierającego
innowacyjność wśród pracowników
Miejsce pracy jest jednym z najczęściej wskazywanych obszarów CR, który powinien zostać
zagospodarowany w kontekście prowadzenia odpowiedzialnego biznesu.
W obu powyższych pytaniach zostały zawarte podstawowe rodzaje odpowiedzialności wobec
pracowników. Są to polityki przestrzegania praw człowieka i pracownika zgodnie z międzynarodowymi
standardami, zatrudnienie, warunki pracy, dialog z pracownikami, a także dodatkowe świadczenia.
Zgodnie z założeniem koncepcji odpowiedzialnego biznesu, istotne jest angażowanie się w dobrowolne
inicjatywy i rozwiązania, wychodzące poza regulacje prawne.
Budowanie dialogu z pracownikami może odbywać się na różne sposoby. Dobrym punktem wyjścia
jest organizowanie spotkań zarządu z pracownikami oraz konsultowanie z nimi decyzji, które mogą
mieć przełożenie na ich sytuację w miejscu pracy. Kultura organizacyjna firmy powinna stymulować
pracowników do zgłaszania oddolnych inicjatyw, a także motywować do przedstawiania przez nich
innowacyjnych rozwiązań. W aspekcie prowadzenia dialogu ważną kwestią jest również skierowanie
pracowników na szkolenia z zakresu etyki i odpowiedzialnego biznesu.
Dodatkowo prosimy dołączyć dokumenty wewnętrzne dotyczące polityki personalnej w firmie.
IV. BUDOWANIE KULTURY ORGANIZACYJNEJ W OPARCIU O WARTOŚCI I
INDYWIDUALNE POTRZEBY
Rozwój i różnorodność pracowników*** (Jakie jest podejście do rozwoju pracowników i zarządzania
talentami? Jaki procent pracowników objęty jest programem szkoleń oraz jaka jest liczba godzin szkoleń,
przypadająca na pracownika w 2012 roku? Jak w firmie respektowane są równe prawa pracowników bez względu
na płeć, grupę wiekową, wykształcenie itd.? W jaki sposób równe prawa przekładają się na politykę
wynagradzania i awansu?):
Opis działań:
1.
2.
3.
***
Liczba przeprowadzonych szkoleń
Liczba przeszkolonych pracowników
Równość i różnorodność szans (% ogółu kobiet zatrudnionych w
przedsiębiorstwie oraz na stanowiskach kierowniczych)
Prosimy o przesłanie wewnętrznych dokumentów regulujących politykę zarządzania różnorodnością w firmie.
10
4.
Stosunek podstawowego wynagrodzenia kobiet i mężczyzn
Istotnym elementem prowadzenia firmy w sposób odpowiedzialny jest stymulowanie ciągłego rozwoju
pracowników poprzez szkolenia i konferencje tematyczne, a także inne formy edukacyjne. Mogą to
być: programy rozwoju i kształcenia ustawicznego, ustalanie indywidualnych celów biznesowych i
rozwojowych,
regularne
oceny
czy
program
zarządzania
talentami.
W
zestawieniu
liczby
przeprowadzonych szkoleń i liczby przeszkolonych pracowników należy uwzględnić szkolenia, które nie
są wymagane prawem.
Zagadnienia poruszone w pytaniu odnoszą się również do równego traktowania pracowników i
zarządzania różnorodnością w firmie. Odnosi się to do równego traktowania wszystkich zatrudnionych
w
irmie – bez względu na płeć, wiek, pochodzenie etniczne, wyznanie, stan zdrowia czy
niepełnosprawność, orientację seksualną bądź tożsamość płciową oraz inne cechy mogące stanowić
podstawę do dyskryminacji. W tym celu firma może kłaść nacisk na podkreślanie aspektu
różnorodności w zespołach projektowych czy organizować spotkania dotyczące tego tematu.
Prosimy o przesłanie dokumentów wewnętrznych regulujących politykę zarządzania różnorodnością w
firmie.
V. DBANIE O ZDROWIE I BEZPIECZEŃSTWO PRACOWNIKÓW ORAZ ODBIORCÓW
PRODUKTÓW/USŁUG
Zdrowie i bezpieczeństwo klientów/konsumentów (Jak realizowana jest w firmie polityka jakości i
bezpieczeństwa produktów/usług w całym cyklu?):
Zdrowie i bezpieczeństwo pracowników i dostawców (Jakie dobrowolne działania podejmuje firma w
zakresie podnoszenia bezpieczeństwa i komfortu pracy? W jaki sposób firma egzekwuje przestrzeganie przez
pracowników przepisów i zasad BHP? Jakie dobrowolne działania podejmuje firma na rzecz podniesienia poziomu
bezpieczeństwa pracowników/dostawców?):
Opis działań:
Kwestia bezpieczeństwa w organizacji została w tym pytaniu ujęta dość szeroko. Jakość produktów i
bezpieczeństwo klientów oraz pracowników to podstawa, natomiast oprócz przestrzegania wymogów
wynikających z regulacji prawnych ważne jest wskazanie tu dobrowolnych inicjatyw. Ważne w
odpowiedzi na to pytanie są trzy obszary: prewencja, reakcja oraz edukacja w kwestii bezpieczeństwa.
11
W zakresie działań prewencyjnych może to być kwestia dokonywania monitoringu, analizy i oceny
sytuacji potencjalnie niebezpiecznych, czy też wpływu produktów i usług na zdrowie i bezpieczeństwo
użytkowników. Z kolei działania edukacyjne mogą odnosić się do przeprowadzania kampanii
edukacyjnych dotyczących zagrożeń lub szkoleń wdrażających pracowników w obowiązującą politykę
bezpieczeństwa.
VI. PROWADZENIE DZIAŁALNOŚCI BIZNESOWEJ W OPARCIU O ZAUFANIE I
PARTNERSTWO
Relacje z konkurencją (Jakie jest podejście firmy do prowadzenia działalności zgodnie z zasadami wolnej
konkurencji? Czy firma została ukarana przez UOKiK lub inny organ za nieprzestrzeganie zasad wolnej
konkurencji? Jeśli tak, proszę opisać):
Opis działań:
Relacje z klientami (Jak realizowane są polityka i standardy jakości obsługi? W jaki sposób firma odnosi się do
zgłaszanych reklamacji? Czy przeprowadzane są badania poziomu satysfakcji klienta? Jakie jest podejście do
kwestii etyki w działaniach sprzedażowych, w tym czy przeprowadzane są szkolenia z zakresu etyki dla
przedstawicieli handlowych?):
Opis działań:
Relacje z dostawcami (Czy firma uwzględnia kwestie etyczne w dokumentach regulujących współpracę z
dostawcami? Jak firma weryfikuje dostawców pod kątem etyki? Czy firma stworzyła system umożliwiający
zgłaszanie nieetycznych zachowań w relacjach z dostawcami? Jaki stosunek ma firma do pozyskiwania produktów
od lokalnych dostawców?):
Opis działań:
To pytanie dotyczy etyki – jeśli chodzi o działania wobec konkurencji, klientów, jak i dostawców. Jeżeli
wystąpiły jakiekolwiek nieprawidłowości, to ważne jest wykazanie, z czego one wynikały i jakie
12
podjęto działania naprawcze. Warto również zwrócić uwagę na jakość obsługi klientów, na to, jakie są
kanały komunikacji, jak wygląda ścieżka zgłaszania, przyjmowania i oceniania reklamacji, a także w
związku z jakimi problemami klienci zgłaszali skargi lub reklamacje. Ważnym obszarem prowadzenia
działalności biznesowej są relacje z dostawcami. Firma powinna być świadoma tego, w jaki sposób
działają jej podwykonawcy i w jakim stopniu stosują się do kwestii etycznych.
VII. RZETELNA KOMUNIKACJA MARKETINGOWA I DZIAŁANIA SPRZEDAŻOWE
Odpowiedzialny marketing**** (Czy w firmie obowiązują polityki/dokumenty wewnętrzne, dotyczące
rzetelności przekazów marketingowych? Czy w komunikacji firma opiera się na faktach i kompletnych
informacjach, do których dostęp mają wszyscy interesariusze?):
Opis działań:
L.p.
1.
2.
3.
TAK
NIE
Jeśli tak, proszę opisać
Posiadanie polityk i procedur
dotyczących kwestii komunikacji
marketingowej, z uwzględnieniem
reklamy, promocji i sponsoringu
Wdrożenie dobrowolnych kodeksów
zewnętrznych dotyczących
odpowiedzialnego marketingu,
przyjęte przez organizację
Skargi na działania marketingowe
(zgłoszone w 2012 roku) – jako
nieodpowiednie dla dzieci bądź innych
grup
W odpowiedzi na to pytanie ważne jest określenie podejścia firmy do rzetelnej komunikacji dotyczącej
jej funkcjonowania oraz odpowiedzialności marketingowej, zwłaszcza jeśli firma należy do branży tzw.
wrażliwej. Podobnie jak w poprzednich pytaniach, istotna jest działalność zgodna z prawem, jak i
dodatkowe inicjatywy podejmowane w kierunku etycznej komunikacji marketingowej. Ważne, aby
firma posiadała jasno określone zasady etyczne odnoszące się do jej działalności marketingowej – czy
treść lub forma komunikatów nie dyskryminuje żadnej z grup, jak firma odnosi się w komunikacji do
grup wrażliwych (np. dzieci), czy wszystkie przekazywane informacje są rzetelne i oparte na faktach
oraz czy każdy zainteresowany jest w stanie je znaleźć i do nich dotrzeć.
Przy odpowiedzi pytanie prosimy zwrócić uwagę na prośbę o dosłanie dokumentów dotyczących tego
zagadnienia.
****
Prosimy o przesłanie dokumentów, dotyczących komunikacji marketingowej w firmie.
13
VIII. TWORZENIE I ROZWIJANIE PRODUKTÓW W OPARCIU O POTRZEBY SPOŁECZNE I
ŚRODOWISKOWE
Dostępność i rozwój innowacyjnych produktów i usług (Czy firma wytwarza lub promuje produkty
dostosowane do grup defaworyzowanych i uwzględnia potrzeby otoczenia przy tworzeniu nowych produktów i
usług? Czy podejmuje się twórczych i nowatorskich rozwiązań? Czy kultura organizacyjna sprzyja innowacyjności?
Jakie są nakłady firmy na badania i rozwój?):
Opis działań:
L.p.
Nazwa innowacji
(produkt/usługa)
W jaki sposób innowacja
odpowiada na potrzeby społeczne i
środowiskowe?
Korzyści społeczne i
biznesowe
1.
To pytanie wiąże się z jednym z najbardziej innowacyjnych aspektów realizacji działań CR w firmie,
polegającym na usprawnianiu produktów bądź usług czy wdrażaniu twórczych i nowatorskich
rozwiązań w celu lepszego ich udostępniania i likwidacji barier w korzystaniu z nich – np. dla grup
defaworyzowanych. Poruszana tematyka dotyczy również angażowania się firmy we wspieranie i
prowadzenie działań z zakresu badań i rozwoju. Chodzi tutaj także o tworzenie zupełnie nowych
produktów, marek bądź usług, które będą uwzględniać kwestie społeczne i środowiskowe.
Każda firma przy prowadzeniu działalności ekonomicznej wpływa na swoje otoczenie i w związku z
tym powinna wobec niego przyjąć zobowiązania. Tworzenie produktów i usług, które wspierają
społeczności lokalne i jednocześnie przyczyniają się do realizacji celów biznesowych, postrzegane jest
jako wzięcie odpowiedzialności za swój wpływ na interesariuszy.
IX. ODPOWIEDZIALNOŚĆ FIRMY ZA ŚRODOWISKO NATURALNE
Zarządzanie środowiskowe (Jakie działania firma podejmuje na rzecz zmniejszenia zużycia surowców
naturalnych? Jak firma analizuje swój wpływ na środowisko naturalne? Jakie działania edukacyjne względem
pracowników prowadzi w zakresie ochrony zdrowia? Jakie inicjatywy podejmuje firma, by ograniczyć ryzyko
środowiskowe – np. wewnętrzna kultura ekologiczna, ograniczenia w transporcie lub flocie samochodowej, inne
rozwiązania ograniczające ryzyko?):
Opis działań:
14
Gospodarka surowcami (Jakich działań podjęła się firma, aby ograniczyć zużycie surowców? Czy firma
korzysta z produktów pochodzących z recyclingu? Jak w firmie funkcjonuje system segregacji odpadów?):
Opis działań:
Wpływ na zmiany klimatyczne (Jakich nowych rozwiązań, umożliwiających ograniczenie negatywnego wpływu
na środowisko naturalne, podejmuje się firma? Czy firma wprowadza energooszczędne, przyjazne środowisku
produkty? Jeśli tak, proszę je opisać):
Opis działań:
W tym punkcie ważne jest kompleksowe podejście do zarządzania środowiskowego i podejmowanie
konkretnych działań z tym związanych. Zarządzanie kwestiami środowiskowymi wewnątrz firmy to
także
kultura
ekologiczna,
edukacja
pracowników
i
wpływanie
na
zmniejszenie
zużycia
wykorzystywanych surowców, energii oraz wody w codziennej pracy. Dotyczy to także zużycia paliwa
w samochodach będących własnością firmy oraz gospodarkę odpadami – ich zużycie i recycling.
Ostatnie zagadnienie odnosi się do wpływu firmy na środowisko i dotyczy szukania nowych rozwiązań
na ograniczenie go. Każde przedsiębiorstwo, niezależnie od specyfiki działania, oddziałuje na
środowisko naturalne. Dzieje się tak zarówno w przypadku firm produkcyjnych, jak i usługowych, choć
w odniesieniu do tej drugiej kategorii wpływ ten postrzegany jest jako mniejszy.
Termin przesyłania zgłoszeń upływa 31 maja 2013 r.
Zachęcamy do kontaktu w sprawie pytań związanych z konkursem:
Marcelina Cieślak
Specjalista ds. CSR
E [email protected]
T 22 518 87 44
15