Tytuł szkolenia: ITIL® 2011 Foundation + Akredytowany

Tytuł szkolenia: ITIL® 2011 Foundation + Akredytowany egzamin
certyfikacyjny
Kod szkolenia: ITIL-FOUNDATION
Wprowadzenie
N ajleps z e pr akty ki IT IL® (Info r m atio n Techno lo gy Infr as tr uctur e Lib r ar y ) po dejś cie do z ar z ądz ani us ługam i IT s two r z o ne i
r o z wijane na z lecenie r z ądu W ielkiej Br y tanii. Stano wi ko m pletny z b ió r najleps z y ch pr akty k z ar z ądz ania us ługam i IT, jak
r ó wnież platfo r m ę ko m unikacji w r elacjach IT – b iz nes . Jes t najb ar dz iej po pular ny m r o z wiąz aniem , s to s o wany m w wielu
pr z eds ięb io r s twach i o r ganiz acjach na cały m ś wiecie. W ielko ś ć pr z eds ięb io r s twa, jego s tr uktur a o r ganiz acy jna, char akter
pr o wadz o nej dz iałalno ś ci, cz y s to s o wane techno lo gie w żaden s po s ó b nie o gr anicz ają s to s o wania IT IL.
Od r az u po odbyciu s z kolenia jes t możliwoś ć ucz es tnictwa w eg z aminie cer tyfikującym w nas z ym oś r odku z a dodatkową opłatą
Adresaci szkolenia
Sz ko lenie pr z ez nacz o ne jes t dla ws z y s tkich z ainter es o wany ch po dejś ciem do z ar z ądz ania us ługam i IT z go dny m z najleps z y m i
pr akty kam i IT IL® 2 0 11. Tem aty ka s z ko lenia jes t tak do b r ana b y każdy ucz es tnik b ez wz ględu na po s iadany po z io m wiedz y,
do ś wiadcz enie, cz y z ajm o wane s tano wis ko po z nał i z r o z um iał po ds tawy z ar z ądz ania z go dnego z IT IL.
Do udz iału w s z ko leniu nie jes t ko niecz ne s pełnianie jakichko lwiek wy m agań. W y s tar cz y o gó lna o r ientacja w b r anży IT. Dla
s z ko leń pr z y go to wujący ch do
egz am inu w j. angiels kim
niez b ędna jes t pr z y najm niej b ier na z najo m o ś ć tego
jęz y ka,
um o żliwiająca cz y tanie i r o z um ienie tr eś ci m ater iałó w.
Cel szkolenia
Sz ko lenie do s tar cz a wiedz y niez b ędnej do z dania egz am inu IT IL Fo undatio n, po r us z a r ó wnież kwes tie pr akty cz nego s to s o wania
r o z wiąz ań z ar z ądcz y ch w IT .
Czas i forma szkolenia
21 godz in (3 dni x 7 godz in), w tym wykłady i warsz taty praktycz ne.
Vavatech Sp. z o.o., ul. Olesińska 21, 02-548 Warszawa, tel. (+48 22) 845 09 70, fax (+48 22) 213 81 27
e-mail: [email protected], www.vavatech.pl
Plan szkolenia
1. Podstawy z arz ądz ania usługami IT
a. Wprowadz enie
b. Historia ITIL ®
c. Cykl życia usługi
2. Strategia usług (Service Strategy)
a. Cele i z adania Strategii usług
b. Wartość usługi, użytecz ność, gwarancja
c. Portfel usług
d. Procesy Strategii usług:
i. Zarz ądz anie portfelem usług
ii. Zarz ądz anie finansowe dla usług IT
iii. Zarz ądz anie popytem
iv. Zarz ądz anie relacjami z biz nesem
3. Projektowanie usług (Service Design)
a. Cele i z adania Projektowania usług
b. Aspekty projektowania
c. Pakiet projektu usługi SDP
d. Zarz ądz anie ryz ykiem
e. Umowy i kontrakty SL A, OL A, UC
f. Procesy Projektowania usług
i. Zarz ądz anie poz iomem świadcz enia usług
ii. Zarz ądz anie katalogiem usług
iii. Zarz ądz anie dostępnością
iv. Zarz ądz anie potencjałem wykonawcz ym
v. Zarz ądz anie bez piecz eństwem informacji
vi. Zarz ądz anie ciągłością dz iałania usług IT
vii. Zarz ądz anie dostawcami
viii. Koordynacja projektowania
4. Prz ekaz anie usług (Service Transition)
a. Cele i z adania Prz ekaz ania usług
b. Narz ędz ia wspierające prz ekaz anie usług: CMS, SKMS
c. Procesy Prz ekaz ania usług:
i. Zarz ądz anie z mianą
ii. Zarz ądz anie z asobami i konfiguracją usług
iii. Zarz ądz anie wydaniami i wdrożeniami
iv. Planowanie i wsparcie prz ekaz ania
v. Zarz ądz anie wiedz ą
5. Eksploatacja usług (Service Operation)
a. Cele i z adania Eksploatacji usług
b. Zdarz enie, Incydent, Problem, Wniosek
c. Procesy Eksploatacji usług
i. Zarz ądz anie z darz eniami
ii. Zarz ądz anie incydentami
iii. Zarz ądz anie problemami
iv. Realiz acja wniosków
v. Zarz ądz anie uprawnieniami dostępu
d. F unkcje Eksploatacji usług
i. Centrum Obsługi Użytkowników (Service Desk)
ii. Zarz ądz anie wsparciem technicz nym
iii. Zarz ądz anie aplikacjami
iv. Zarz ądz anie eksploatacją IT
6. Ustawicz ne doskonalenie usług (Continual Service Improvement)
a. Cele i z adania Ustawicz nego doskonalenia usług
b. Rejestr Ustawicz nego doskonalenia
c. Cykl Deminga (PDCA)
d. Model Ustawicz nego doskonalenia
e. Siedmiostopniowy proces Ustawicz nego doskonalenia
f. Miary, mierniki, raportowanie
7. Ścieżka certyfikacji ITIL
a. Sz kolenia i egz aminy
b. Egz aminu ITIL ®2011 F oundation
Vavatech Sp. z o.o., ul. Olesińska 21, 02-548 Warszawa, tel. (+48 22) 845 09 70, fax (+48 22) 213 81 27
e-mail: [email protected], www.vavatech.pl