Program - AHK Polska

Program
2. Schemat podziału zadań windykacyjnych

Negocjacje windykacyjne




1 dzień
9.00 -17.00
Przerwy kawowe: 10:30 – 10.45; 15.15 – 15.30
Lunch: 12.30 – 13.15
„Techniki prowadzenia rozmów z dłużnikiem w kontakcie bezpośrednim i telefonicznym.
3. Struktura rozmowy windykacyjnej
•
•
•
1. Dlaczego ludzie nie wywiązują się ze swoich
zobowiązań ?



Postawa i nastawienie w negocjacjach windykacyjnych;
Powody dla których ludzie nie płacą pieniędzy;
Sankcje jakie mogą być wobec nich zastosowane;
Weryfikacja kontrahenta – skąd czerpać cenne
informacje;
Niepokojące zachowania dłużników – sposoby
reakcji;
Windykacja a handlowcy w firmie;
Model sprężyny windykacyjnej;
Techniki windykacyjne;
•
•
Zapoznanie ze strukturą rozmowy windykacyjnej;
Efektywny kontakt z klientem;
Metaprogramy – typologia klientów pod kątem
ich
strategii
działania
i
dopasowanie
odpowiedniego sposobu prowadzenia rozmowy
windykacyjnej;
Uzyskiwanie zobowiązań;
Logarytmy rozmów;
4. Typy klientów windykacyjnych i metody radzenia sobie z
nimi
 Klient broniący się na „biedę”;
 Klient broniący się a co mi zrobicie;
 Klient pozornie układny;
 Klient urażony osobiście;
2 dzień
9.00 -17.00
Przerwy kawowe: 10:30 – 10.45; 15.15 – 15.30
Lunch: 12.30 – 13.15
1. Windykacja telefoniczna

wywieranie
wpływu
odpowiednich technik;

wychwytywanie sprzeczności w argumentacji klienta;
poprzez
zastosowanie
2. Profesjonalizm windykatora

źródła mojej motywacji;

czego zazdrościliby mi w pracy moi koledzy;

wypracowanie strategii radzenia sobie z ograniczeniam;

profesjonalizm i kontrakt społeczny;
3. Podsumowanie szkolenia

most w przyszłość;

nawiązanie kontaktu;

zebranie i spisanie dobrych praktyk windykacyjnych;

wykorzystanie technik komunikacyjnych;


zbieranie informacji;
deklaracje uczestników co do zastosowania zmian w
pracy;

ustalanie zobowiązania;

ewaluacja szkolenia;

wykorzystanie technik NLP;

wręczenie certyfikatów;
Trener
Sylwester Pietrzykprawnik, trener-trenerów, praktyk
biznesu, z kilkunastoletnim doświadczeniem, właściciel firmy
szkoleniowej ASPEKT HR, posiada
Międzynarodowy Certyfikat Trenera Zarządzania Thames Valley
University in London, absolwent Podyplomowych Studiów Zarządzania Zasobami Ludzkimi w Szkole Głównej Handlowej
w Warszawie.
Specjalizuje się w szkoleniach z zakresu komunikacji, zarządzania, szkoleniach trenerskich, windykacyjnych oraz projektach personalnych. Wykładowca w Akademii im. L. Koźmińskiego w Warszawie.
W latach 1993-97 pełniący funkcję unit- menadżera w amerykańskiej firmie zajmującej się badaniami rynku, w latach 1998-
2006 kierownik i specjalista ds. szkoleń w dużej międzynarodowej firmie finansowej PROVIDENT POLSKA notowanej
na giełdzie londyńskiej). „Podczas mojej pracy w korporacji miałem okazję osobiście windykować (ponad 2000 kontaktów
z klientami, być szkolonym z technik windykacyjnych oraz samodzielnie tworzyć i realizować setki dni szkoleniowych na terenie całego kraju. Obecnie cyklicznie prowadzę szkolenia windykacyjne w formule otwartej i zamkniętej”.
Prowadził zajęcia na Trenerskich Studiach Podyplomowych
Akademii im. l. Koźmińskiego.
Współpracuje z oficyną Ekonomiczną i wydawnictwem BECK
w zakresie recenzowania wydawnictw z zakresu zarządzania.
Ma na swoim koncie (ponad 1200 dni szkoleniowych). Od 2001
lat aktywnie działający Członek Stowarzyszenia Trenerów i Konsultantów MATRIK . Słuchacz studiów Doktoranckich w Kolegium Nauk o Przedsiębiorstwie Szkoły Głównej Handlowej w
Warszawie. Autor wielu publikacji z zakresu prowadzenia szkoleń i zarządzania.