Reklamacja usługi pocztowej - wzór z omówieniem

Data:
Autor:
2015-07-16
Ewa Całus
Reklamacja usługi pocztowej - wzór z omówieniem
Podstawa prawna reklamacji
Reklamacja z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usługi pocztowej regulowana jest przede
wszystkim przez:
Prawo pocztowe - ustawa z dnia 23 listopada 2012 r. oraz
Rozporządzenie Ministra Administracji i Cyfryzacji w sprawie reklamacji usługi pocztowej z dnia 26
listopada 2013 r.
W sprawach nieuregulowanych w ustawie odpowiednie zastosowanie znajdą przepisy kodeksu cywilnego.
Kiedy operator pocztowy odpowiada?
Z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usługi pocztowej przysługuje odszkodowanie. Dotyczy to
następujących sytuacji:
1. utrata przesyłki poleconej, paczki pocztowej lub przesyłki z zadeklarowaną wartością,
2. ubytek zawartości lub uszkodzenie paczki pocztowej, przesyłki poleconej lub przesyłki z zadeklarowaną
wartością,
3. opóźnione doręczenie przesyłki listowej rejestrowanej najszybszej kategorii (poczta ma na doręczenie 4 dni od
dnia nadania) lub w przypadku opóźnienia w doręczeniu przesyłki pocztowej w stosunku do gwarantowanego
terminu doręczenia,
4. niezrealizowanie przekazu pocztowego
Wysokość odszkodowania w poszczególnych przypadkach określa art. 88 Prawa pocztowego:
ust. 1
1) za utratę przesyłki poleconej - w wysokości żądanej przez nadawcę, nie wyższej jednak niż
pięćdziesięciokrotność opłaty pobranej przez operatora wyznaczonego za traktowanie przesyłki pocztowej jako
przesyłki poleconej;
2) za utratę paczki pocztowej - w wysokości żądanej przez nadawcę, nie wyższej jednak niż dziesięciokrotność
opłaty pobranej za jej nadanie;
3) za utratę przesyłki z zadeklarowaną wartością - w wysokości żądanej przez nadawcę, nie wyższej jednak niż
zadeklarowana wartość przesyłki;
4) za ubytek zawartości lub uszkodzenie paczki pocztowej lub przesyłki poleconej - w wysokości żądanej przez
nadawcę lub w wysokości zwykłej wartości utraconych lub uszkodzonych rzeczy, nie wyższej jednak niż
maksymalna wysokość odszkodowania, o którym mowa w pkt 1 lub 2;
08-03-2017
1/4
Data:
Autor:
2015-07-16
Ewa Całus
5) za ubytek zawartości przesyłki z zadeklarowaną wartością - w wysokości zwykłej wartości utraconych rzeczy;
6) za uszkodzenie zawartości przesyłki z zadeklarowaną wartością - w wysokości zwykłej wartości rzeczy, których
uszkodzenie stwierdzono.
Wysokość odszkodowania, o którym mowa w pkt. 5 i 6 nie może przekroczyć zadeklarowanej wartości przesyłki.
ust. 4
1) za utratę, ubytek lub uszkodzenie przesyłki pocztowej nie będącej przesyłką z korespondencją - w wysokości nie
wyższej niż zwykła wartość utraconych lub uszkodzonych rzeczy,
2) za utratę, ubytek lub uszkodzenie przesyłki pocztowej z zadeklarowaną wartością - w wysokości żądanej przez
nadawcę, nie wyższej jednak niż zadeklarowana wartość przesyłki,
3) za utratę przesyłki z korespondencją - w wysokości dziesięciokrotności opłaty za usługę nie niżej jednak niż
pięćdziesięciokrotność opłaty za traktowanie przesyłki listowej jako poleconej, określonej w cenniku usług
powszechnych,
4) za opóźnienie w doręczeniu przesyłki pocztowej w stosunku do gwarantowanego terminu doręczenia - w
wysokości nie przekraczającej dwukrotności opłaty za usługę
- chyba że postanowienia regulaminu świadczenia usługi pocztowej w zakresie wysokości odszkodowania są
korzystniejsze.
5. Kwoty przysługujące z tytułu niezapłaconych odszkodowań oraz zwrotu opłaty za niewykonaną usługę
pocztową, w tym powszechną, podlegają oprocentowaniu w wysokości ustawowej. Odsetki przysługują od dnia:
1) w którym upłynął trzydziestodniowy termin wypłacenia odszkodowania liczony od dnia uznania reklamacji lub
2) od dnia doręczenia wezwania do zapłaty.
Podmiot uprawniony do zgłoszenia reklamacji
Prawo do wniesienia reklamacji przysługuje w pierwszej kolejności nadawcy, adresatowi w przypadku, gdy nadawca
zrzeknie się na jego rzecz prawa dochodzenia roszczeń albo gdy przesyłka pocztowa lub kwota pieniężna określona
w przekazie pocztowym zostanie doręczona adresatowi. Reklamację, wniesioną przez osobę nieuprawnioną,
traktuje się jak niewniesioną.
Forma wniesienia reklamacji
Reklamacja usługi pocztowej może być wniesiona w każdej placówce pocztowej operatora pocztowego, z którym
nadawca zawarł umowę na świadczenie usługi pocztowej. Rozporządzenie przewiduje, że reklamacja może zostać
złożona:
1. w postaci pisemnej lub elektronicznej (poczta elektroniczna – reklamacja składana na adres elektroniczny,
wskazany przez operatora pocztowego na jego stronie internetowej, podanej do publicznej wiadomości w jego
placówce pocztowej )
08-03-2017
2/4
Data:
Autor:
2015-07-16
Ewa Całus
2. w postaci ustnej do protokołu
3. w postaci innej niż wymienione, dopuszczonej przez operatora pocztowego, która ujawnia wolę reklamującego w
sposób dostateczny, np. formularz dostępny na stronie internetowej operatora.
Niezależnie od formy wniesienia reklamacji operator pocztowy potwierdza jej przyjęcie poprzez naniesienie
stosownej informacji na dowodzie potwierdzającym nadanie przesyłki lub przekazu pocztowego. Jeżeli reklamacja
została złożona drogą elektroniczną, także drogą elektroniczną operator pocztowy powinien potwierdzić jej przyjęcie.
Co powinna zawierać reklamacja?
Reklamacja zawiera:
1. imię i nazwisko nadawcy albo adresata albo nazwę oraz adres do korespondencji albo adres siedziby nadawcy
albo adresata,
2. przedmiot reklamacji,
3. datę i miejsce nadania przesyłki pocztowej albo przekazu pocztowego,
4. numer dokumentu potwierdzającego nadanie lub numer przesyłki pocztowej - w przypadku przesyłki rejestrowanej
albo przekazu pocztowego,
5. uzasadnienie reklamacji,
6. kwotę odszkodowania - w przypadku gdy reklamujący żąda odszkodowania,
7. podpis reklamującego - w przypadku reklamacji wnoszonej w postaci pisemnej,
8. datę sporządzenia reklamacji,
9. wykaz załączonych dokumentów,
Do reklamacji przesyłki rejestrowanej wnoszonej w postaci innej niż za pomocą środków komunikacji elektronicznej
należy dołączyć:
oryginał potwierdzenia nadania przesyłki rejestrowanej lub przekazu pocztowego,
oświadczenie o zrzeczeniu się prawa do dochodzenia roszczeń – w przypadku przeniesienia uprawnień przez
nadawcę na adresata,
protokół sporządzony bezpośrednio przy przyjęciu uszkodzonej przesyłki rejestrowanej – w przypadku jej
przyjęcia przez adresata oraz opakowanie uszkodzonej przesyłki,
oświadczenie o stwierdzeniu:
o widocznych ubytków lub uszkodzeń przesyłki rejestrowanej złożone bezpośrednio przy przyjęciu przesyłki, albo o
niewidocznych ubytków lub uszkodzeń przesyłki rejestrowanej z zachowaniem terminu siedmiu dni od dnia
doręczenia.
Termin złożenia reklamacji
Jeżeli list polecony lub powiadomienie o próbie jej dostarczania (tzw. awizo) nie zostało doręczone w ciągu 14 dni
roboczych ‐ wówczas już 15 dnia można wnieść reklamację. Ta sama zasada obowiązuje w przypadku przekazu
08-03-2017
3/4
Data:
Autor:
2015-07-16
Ewa Całus
pocztowego. W przypadku przesyłek rejestrowanych uszkodzonych lub takich, w których adresat stwierdzi ubytek,
reklamacja powinna być wniesiona od razu przy przyjęciu przesyłki. Można także, przyjmując taką przesyłkę,
złożyć pisemne oświadczenie o stwierdzeniu uszkodzenia lub ubytku zawartości, a następnie złożyć reklamację w
placówce pocztowej. W przypadku stwierdzenia ubytków lub uszkodzeń przesyłki rejestrowanej, które nie są
widoczne zaraz przy jej dostarczeniu, reklamacja winna być złożona w ciągu siedmiu dni od dnia jej przyjęcia.
Powyższe termin postępowania reklamacyjnego ograniczone są 12-miesięcznym terminem przedawnienia roszczeń
z tytuły niewłaściwego wykonania usługi pocztowej. Bieg terminu przedawnienia liczy się od dnia nadania
przesyłki pocztowej. Bieg przedawnienia roszczeń zawiesza się na okres od dnia wniesienia reklamacji do dnia
wyczerpania drogi postępowania reklamacyjnego.
Rozpatrzenie reklamacji
Operator pocztowy rozpatruje reklamację niezwłocznie i udziela odpowiedzi na reklamację w terminie nie dłuższym
niż 30 dni od dnia otrzymania reklamacji. Termin uważa się za zachowany, jeżeli operator pocztowy w tym terminie
nadał (wysłał) odpowiedź na reklamację. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub w części
reklamujący może wnieść odwołanie w terminie 14 dni od dnia doręczenia odpowiedzi na reklamację. Operator
pocztowy rozpatruje odwołanie niezwłocznie i informuje reklamującego o wyniku rozpatrzenia odwołania w terminie
nie dłuższym niż 30 dni od dnia otrzymania odwołania. Nierozpatrzenie reklamacji lub odwołania od reklamacji w
ciągu 30-dniowego terminu skutkuje uznaniem reklamacji.
Gdy reklamacja nie odniesie skutku
Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej, a właściwie w przypadku odmowy uznania reklamacji, można dochodzić
roszczeń cywilnoprawnych związanych z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem usługi pocztowej na
drodze postępowania sądowego. Spór cywilnoprawny między nadawcą albo adresatem a operatorem pocztowym
może być zakończony ugodą w drodze postępowania mediacyjnego. Postępowanie mediacyjne prowadzi Prezes
Urzędu Komunikacji Elektronicznej (UKE) na wniosek adresata albo nadawcy lub z urzędu, jeżeli wymaga tego
ochrona interesu konsumenta. Spory o prawa majątkowe pomiędzy konsumentem a operatorem pocztowym mogą
być również poddane rozstrzygnięciu stałych polubownych sądów konsumenckich przy Prezesie UKE.
© Copyright | Wszystkie prawa zastrzeżone 2006-2017 Web INnovative Software Sp. z o.o., Bolesława Krzywoustego 105/21
51-166 Wrocław, [email protected] KRS 0000342082, NIP 8982167294, Kapitał 60 000zł
08-03-2017
Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)
4/4