Klient

Katarzyna Rubach
powołany w celu wspierania klientów,
 zastąpił Rzecznika Ubezpieczonych,
 4 letnia kadencja,
 Rzecznik ma prawo nałożyć karę w
wysokości do 100 tys. zł na towarzystwa
ubezpieczeniowe, banki i inne instytucje,
jeśli te nie wywiążą się z obowiązków
względem konsumenta.

2
Aleksandra
Wiktorow
(kadencja
2015-2019)
3
Wydział Biura Rzecznika Finansowego,
 dyrektor: Agnieszka Wachnicka,
 do zakresu działania Wydziału należy
ochrona klientów rynku bankowego i
kapitałowego.

4
przestrzeganie tajemnicy ,
 uczciwość, wysoka jakość pracy i
sumienność,
 kompetencje zawodowe,
 odpowiedzialność oraz staranność.

5






zapoznanie się z treścią umowy,
terminowe spłacanie rat kredytu,
zapłata odsetek za zwłokę w spłacie,
zapłata prowizji,
korzystanie ze środków pieniężnych na
warunkach określonych w umowie,
podczas trwania umowy kredytowej
aktualizacja informacji o sytuacji finansowej
o ile bank tego zażąda (art. 74 PB),
6
swobodne dysponowanie środkami
zgromadzonymi na rachunku,
 dostęp do pełnej informacji, przekazanej
w sposób przejrzysty,
 ochrona danych poufnych oraz danych
osobowych,
 każdy Klient, bez względu na jego
wyznanie, kolor skóry itp., powinien być
jednakowo traktowany,

7
uprawnienie do korzystania z
udzielonego kredytu,
 prawo do złożenia skargi/reklamacji,
 prawo do złożenia wniosku o
restrukturyzację zadłużenia (14 dni
roboczych od wezwania do zapłaty).

8
od 1995 roku,
 instytucja gwarantująca depozyty
banków w Polsce,
 do równowartości 100.000 euro,

9
samorządowa organizacja banków
działająca na podstawie ustawy o
izbach gospodarczych
 działalność od stycznia 1991 roku,
 Zasady Dobrej Praktyki Bankowej

10
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Ustawa z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu
reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o
Rzeczniku Finansowym,
Ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 r. - Prawo bankowe,
https://rf.gov.pl/o-urzedzie
http://pieniadzeiprawo.pl/tag/prawa-konsumenta/
http://www.infor.pl/prawo/encyklopediaprawa/u/272261,Umowa-kredytu.html
https://www.nbportal.pl/wiedza/artykuly/pieniadz/co_
nam_gwarantuje_bankowy_fundusz_gwarancyjny
https://zbp.pl/
11
Dziękuję za uwagę
12