okres instalacji

Szanowny Mieszkańcu,
National Broadband Network: Powiadomienie o instalacji
National Broadband Network (NBN) Australii zbliża się już do Twojej ulicy i
planujemy wkrótce podłączyć ją do Twojego domu.
Co to jest NBN?
OKRES
INSTALACJI
Zajrzyj do swojego
NBN stanowi unowocześnienie obecnej sieci telekomunikacyjnej Australii,
listu w celu znalezienia
zapewniając infrastrukturę dla niedrogiego dostępu do szybkiego Internetu
nazwy naszego
i połączeń telefonicznych dla wszystkich Australijczyków. Dzięki super
partnera budowlanego
szybkim prędkościom hurtowym, aż do 100Mbps dla pobierania i 40Mbps
oraz przedziału dat
dla przesyłania danych, możesz się cieszyć wysokiej szybkości Internetem,
planowanych przez niego
nawet, jeżeli mieszkasz daleko od centrali lub jeśli masz podłączone szereg
1
podłączeń do twojej
urządzeń .
nieruchomości.
Obecna miedziana sieć telekomunikacyjna nie została początkowo
zbudowana z myślą o Internecie. Dlatego światłowodowa sieć NBN w
końcu zastąpi obecne telefony stacjonarne, Internet ADSL oraz kablowe
usługi internetowe Telstra i Optus2. Usługi te zostaną ostatecznie wyłączone w ciągu około 18 miesięcy od chwili,
kiedy NBN stanie się dostępna na Twoim terenie3. Więc jeśli będziesz chcieć nadal korzystać z telefonu i Internetu
z zastosowaniem połączeń stacjonarnych, twoja nieruchomość będzie musiała zostać podłączona do NBN.
Z czym się to wiąże?
W czasie budowy, planujemy podłączyć
światłowodowy kabel NBN z twojej ulicy
do małej skrzynki NBN zainstalowanej na
zewnętrznej stronie Twojego domu lub biznesu.
PÓŹNIEJ:
przełączenie się na NBN
Powiadomimy cię, kiedy NBN będzie dostępna
na Twoim terenie, co może zająć parę miesięcy.
Wówczas będziesz mógł skontaktować się
ze swoim usługodawcą telefonicznym lub
internetowym, żeby przełączyć się na NBN.
2. krok
TERAZ:
podłączenie twojej
nieruchomości
1. krok
Podłączenie twojego domu lub biznesu do NBN jest procesem dwustopniowym:
NBN0003_NA_1
Nasz partner budowlany planuje podłączyć Twoją nieruchomość w okresie pomiędzy datami podanymi w
Twoim liście. Ustawa telekomunikacyjna z 1997 r. (Telecommunications Act 1997 (Cth) (Act) pozwala NBN Co i
naszym partnerom budowlanym przeprowadzić te czynności zgodnie z ustaleniami podanymi w broszurze, którą
załączyliśmy to tego Powiadomienia. Jest ważne, żebyś przeczytał tę broszurę, ponieważ zawiera ona informacje
na temat tego, jak planujemy podłączyć Twoją nieruchomość do NBN.
1 Projektujemy NBN, by zapewnić te szybkości naszym klientom hurtowym, usługodawcom telefonicznym i internetowym. Twoje doświadczenie, włącznie
z faktycznie osiągniętymi szybkościami na NBN, zależy od pewnych niezależnych od nas czynników, jak np. jakość twojego sprzętu, oprogramowanie, plany
szerokopasmowe, oraz, jak twój usługodawca zaprojektował swoją sieć. 2 Do usług, które nie zostaną zastąpione przez NBN należą: TransACT, OptiComm,
niektóre usługi Telstra Velocity i inne. W celu uzyskania pełnego wykazu, odwiedź www.nbnco.com.au/switchoff lub zadzwoń do nas pod numer 1800 687 626.3
Internet kablowy Optus może zostać odłączony innego dnia, o czym obecni klienci zostaną oddzielnie powiadomieni.
Telefon bezpłatny 1800 OUR NBN (1800 687 626) Odwiedź www.nbnco.com.au Email [email protected]
Ile to będzie kosztować?
Standardowa instalacja sprzętu NBN w twoim domu lub biznesie jest bezpłatna.
Kiedy już NBN będzie dostępna na Twoim terenie, a ty jesteś gotowy się przełączyć, będzie wiele konkurencyjnych
planów NBN ze strony szeregu usługodawców telefonicznych i internetowych, co oznacza, że możesz podłączyć
się do NBN za cenę niższą, niż mógłbyś sądzić. Pamiętaj, by zapytać preferowanego przez Ciebie usługodawcę,
czy nie nalicza jeszcze jakichś innych opłat.
Czy musisz być w domu w czasie instalacji?
Nie, ale, gdyby partner budowlany miał jakieś problemy z dostępem z zewnątrz do twojego domu lub biznesu,
porozmawia on z Tobą bezpośrednio, czy mógłbyś przyjechać, lub zostawi swoje dane kontaktowe z prośbą,
żebyś się z nim skontaktował.
Możesz zawsze poprosić podwykonawcę o okazanie dowodu tożsamości, żeby się upewnić, że pracuje on dla
NBN Co.
Na razie nie musisz nic robić
Powiadomimy cię, kiedy NBN będzie dostępna na Twoim terenie, co może zająć parę miesięcy. Będziesz
mógł wówczas skontaktować się z preferowanym przez siebie usługodawcą telefonicznym lub internetowym,
by przełączyć się na NBN.
Po więcej informacji, lub, jeżeli nie chcesz podłączyć swojej nieruchomości do NBN zgodnie z planem, prosimy
zapoznać się z załączoną broszurą i zadzwonić do nas pod numer 1800 687 626, jeśli masz jakieś pytania.
Z poważaniem,
Kieren Cooney
Dyrektor ds. Komunikacji, NBN Co
Usługi dla ludzi głuchych oraz z upośledzeniem słuchu lub wymowy
Jeżeli jesteś głuchy lub masz upośledzony słuch albo wymowę, skontaktuj się z nami przez Krajową
Służbę Przekaźnikową:
• TTY zadzwoń pod numer 1800 555 677 i wciśnij 1800 687 626
• Użytkownicy telefonu Speak and Listen proszeni są zadzwonić pod numer 1800 555 727 i wcisnąć 1800 687 626
• Użytkownicy Internet relay mogą połączyć się z www.iprelay.com.au/call i wcisnąć 1800 687 626.
Usługi tłumaczeniowe
Jeśli potrzebujesz tłumacza ustnego, prosimy zadzwonić do Telefonicznej Służby Tłumaczy (TIS National) pod numer
131 450 i poprosić o połączenie z NBN Co Contact Centre pod numerem 1800 687 626.
Powiadomienie o
instalacji – szczegóły.
Niniejsza broszura zawiera informacje o tym, jak
planujemy podłączyć twoją nieruchomość do
National Broadband Network (NBN).
NBN Co, jest licencjonowanym nośnikiem
telekomunikacyjnym. Zgodnie z Ustawą
Telekomunikacyjną z 1997 r. (Ustawą) i
Telekomunikacyjnym Kodeksem Praktyk z 1997 r.
(Kodeksem), NBN Co i nasi partnerzy budowlani
mają prawo wejść na teren twojej posiadłości w
celu podjęcia zajęć instalacyjnych koniecznych
dla podłączenia twojej nieruchomości do NBN,
jak przedstawiono w tym Powiadomieniu, pod
warunkiem, że zastosujemy się do pewnych
warunków. Ta broszura i załączony do niej list
stanowią Powiadomienie zgodnie z Ustawą.
Jak zostanie podłączona
twoja nieruchomość
Światłowodowy kabel NBN przebiegnie od ulicy
i zostanie podłączony do małej skrzynki NBN
(pod nazwą Urządzenie Podłączenia Do Lokalu)
zainstalowanej na zewnętrznej stronie twojego
domu lub biznesu.
Światłowodowy kabel NBN
Położenie i stan podłączenia obecnej
telekomunikacji do twojej nieruchomości
zdecydują o tym, gdzie zainstalujemy
światłowodowy kabel NBN.
Jeśli twoja nieruchomość nie posiada wcale
podłączenia telekomunikacji, wówczas kabel
zostanie zainstalowany górą, możliwie jak
najbliżej obecnie istniejących napowietrznych
linii usług komunalnych.
Po więcej informacji dotyczących
jakichkolwiek opcji podłączenia twojej
nieruchomości, prosimy odwiedzić stronę
www.nbnco.com.au/connectionoptions.
Skrzynka NBN
Miejsce, w którym znajduje się twoja obecna
skrzynka podłączenia telekomunikacji zdecyduje,
gdzie zainstalujemy skrzynkę NBN.
Jeżeli twoja obecna skrzynka podłączenia
telekomunikacji znajduje się na zewnętrznej
ścianie twojego domu lub biznesu, nowa skrzynka
NBN zostanie zamontowana na ścianie, możliwie
jak najbliżej obecnej skrzynki.
Jeżeli twoja obecna skrzynka podłączenia
telekomunikacji znajduje się wewnątrz twojego
domu lub biznesu, nowa skrzynka NBN
zostanie zamontowana na zewnętrznej ścianie,
możliwie jak najbliżej wejścia twojej obecnej
linii telefonicznej do twojego domu lub biznesu.
Jeżeli posiadasz podłączenie podziemne, być
może będziemy musieli również zainstalować
nowy przewód łączący pomiędzy podziemnym
podłączeniem i skrzynką NBN.
Jeśli masz podziemne podłączenie telekomunikacji,
albo zarówno podziemne, jak i napowietrzne,
światłowodowy kabel NBN zostanie zainstalowany
przy zastosowaniu twojego obecnego
podłączenia podziemnego. Jeśli twoje podłączenie
podziemne zostało uszkodzone lub nie nadaje
się do użytku, wówczas światłowodowy kabel
zostanie zainstalowany w nowym podłączeniu
podziemnym, możliwie jak najbliżej twojego
obecnego podłączenia podziemnego.
Jeżeli posiadasz jedynie podłączenie napowietrzne,
światłowodowy kabel zostanie zainstalowany
górą, możliwie jak najbliżej twojego obecnego
podłączenia napowietrznego.
2
NBN Co 3
Odpowiedzi na twoje pytania
Do kogo masz zadzwonić z pytaniami?
Z jakimikolwiek pytaniami dotyczącymi zajęć
instalacyjnych prosimy najpierw zadzwonić
do nas pod numer 1800 687 626. Aby pomóc
ci szybko odpowiedzieć na twoje pytanie,
poprosimy cię o podanie nam adresu instalacji,
numeru identyfikacyjnego (znajdującego się
w prawym górnym rogu listu załączonego do
tej broszury), twojego imienia i nazwiska oraz
numeru kontaktowego.
Jeśli nie uda nam się rozwiązać twoich problemów
przez telefon, poprosimy cię o wysłanie do nas
listu z podaniem przyczyn twoich obiekcji, które
muszą odnosić się do jednej z poniższych kwestii:
1. Skorzystania z twojego terenu posiadłości w
celu zainstalowania światłowodowego kabla
NBN i/lub skrzynki NBN;
2. Proponowanej przez nas lokalizacji
światłowodowego kabla NBN i/lub skrzynki NBN
na terenie twojej posiadłości
3. Proponowanych przez nas dat instalacji
światłowodowego kabla NBN i/lub skrzynki NBN
na terenie twojej posiadłości
4. Spodziewanego skutku, jaki czynności
instalacyjne mogą spowodować na terenie
twojej posiadłości
5. Naszej propozycji zminimalizowania
uszczerbku lub niewygody i spowodowania
możliwie najmniejszych uszkodzeń na terenie
twojej posiadłości.
List ten musimy otrzymać najpóźniej na
pięć dni roboczych przed planowaną datą
instalacji. Aby pomóc nam odpowiedzieć szybko
na twój list, prosimy w nim podać adres instalacji,
numer identyfikacyjny (znajdujący się w prawym
górnym rogu listu załączonego do tej broszury),
swoje imię i nazwisko oraz numer kontaktowy
i wysłać go na adres:
Pocztą:
NBN Installations
GPO Box 468
Brisbane QLD 4001
Emailem:[email protected]
Kto może zgłosić zastrzeżenia, co do
planowanych czynności?
Zarówno właściciel, jak i najemca nieruchomości
mogą zgłaszać zastrzeżenia odnośnie
planowanych czynności instalacyjnych.
4
Co się stanie, jeśli otrzymamy jakieś
zastrzeżenia, co do planowanych czynności?
Jeżeli otrzymamy jakieś zastrzeżenia odnośnie
planowanych czynności instalacyjnych, możemy
opóźnić te czynności do czasu rozważenia
tych zastrzeżeń. Ponieważ zarówno właściciel,
jak i najemca nieruchomości mogą zgłaszać
zastrzeżenia, jeżeli jesteś:
• właścicielem wynajmowanej nieruchomości,
być może będziemy musieli opóźnić podłączenie
twojej nieruchomości do NBN, jeżeli najemca
zgłosił zastrzeżenia, natomiast, jeżeli jesteś
• najemcą nieruchomości, której nie jesteś
właścicielem (np., jeżeli wynajmujesz), być
może będziemy musieli opóźnić podłączenie
twojej nieruchomości do NBN, jeżeli właściciel
zgłosił zastrzeżenia.
Przed wysłaniem do nas listu z obiekcjami, ważne
jest, żebyś rozważył, że:
• NBN ostatecznie zastąpi istniejącą linię
telefoniczną, Internet ADSL oraz usługi
internetowe Telstra i Optus, które zostaną
całkowicie wyłączone w ciągu około 18 miesięcy,
odkąd NBN stanie się dostępny na twoim
terenie1. Oznacza to, że jeżeli mieszkaniec chce
nadal korzystać z telefonu stacjonarnego i mieć
dostęp do Internetu przy użyciu połączenia
stacjonarnego, nieruchomość będzie musiała
zostać podłączona do NBN
• jeżeli twoje zastrzeżenia odnośnie planowanych
czynności instalacyjnych nie będą mogły zostać
z łatwością rozwiązane, NBN Co być może nie
będzie mogła podłączyć twojej nieruchomości
do NBN w planowanym czasie i
• jeżeli zwrócisz się o podłączenie do NBN w
późniejszym terminie, to, o ile standardowe
podłączenie sprzętu NBN będzie nadal
bezpłatne, to mogą wystąpić opóźnienia do
czasu, kiedy NBN Co będzie mogła powrócić
w celu dokonania instalacji.
Do usług, które nie zostaną zastąpione przez NBN należą
OptiComm, niektóre usługi Telstra Velocity, niektóre usługi
TransACT i pewne inne. Pełną listę znajdziesz na stronie
www.nbnco.com.au/switchoff lub dzwoniąc pod numer
1800 687 626. Internet kablowy Optus może zostać odłączony
w innym terminie, a obecni klienci zostaną o tym oddzielnie
powiadomieni.
1
NBN Co 5
Jak odpowiemy na twoje obiekcje?
Jeżeli wyślesz do nas list ze swoimi obiekcjami
na temat usług instalacyjnych, podejmiemy
następujące kroki:
• porozmawiamy z tobą na temat twoich
zastrzeżeń w ciągu pięciu dni roboczych od
otrzymania twojego listu i postaramy się
rozwiązać te zastrzeżenia w ciągu 20 dni
roboczych,
• jeśli uda nam się rozwiązać twoje zastrzeżenia,
wówczas przystąpimy do instalacji,
• jeżeli nie uda nam się osiągnąć z tobą
porozumienia, wówczas rozważymy, czy
zmienić sposób, w jaki proponujemy instalację
sprzętu. Kodeks nie wymaga jednak, by NBN
Co zmieniła planowane czynności instalacyjne
w sposób, który nie jest ekonomicznie
możliwy, nie jest technicznie praktyczny
lub może gorzej wpłynąć na środowisko niż
początkowo proponowany, lub gdyby był
niezgodny ze standardami branżowymi lub
przyjętą praktyką, oraz
• w ciągu 25 dni roboczych od otrzymania
twojego listu, powiadomimy cię (pisemnie),
czy proponujemy zmienić zaplanowaną
instalację sprzętu (a jeżeli tak, to, w
jaki sposób), lub dlaczego zamierzamy
przeprowadzić instalację zgodnie z planem.
Co, jeżeli nie będziesz zadowolony z naszej
odpowiedzi?
Jeżeli nasza odpowiedź na twój list cię
nie zadowoli, masz pięć dni roboczych od
otrzymania naszego listu na poproszenie nas
o skierowanie sprawy do Telecommunications
Industry Ombudsman (TIO). NBN Co i nasi
partnerzy budowlani zastosują się do wskazówek
TIO odnośnie sposobu, w jaki powinniśmy
przeprowadzić czynności instalacyjne.
6
Co się stanie, jeżeli poniesiesz szkody w wyniku
naszych czynności instalacyjnych?
Jeśli osoba poniesie straty lub szkody w stosunku
do nieruchomości w wyniku czegoś, co zostało
zrobione przez NBN Co lub naszych partnerów
budowlanych w czasie czynności instalacyjnych
opisanych w tym Powiadomieniu, prosimy
zadzwonić do nas pod numer 1800 687 626,
by złożyć skargę, ponieważ klauzula 42 działu
3 Ustawy przewiduje wypłatę odszkodowania.
Usługi dla ludzi głuchych oraz z upośledzeniem
słuchu lub wymowy
Jeżeli jesteś głuchy lub masz upośledzony słuch
albo wymowę, skontaktuj się z nami przez
Krajową Służbę Przekaźnikową:
• TTY zadzwoń pod numer 1800 555 677
i wciśnij 1800 687 626
• Użytkownicy telefonu Speak and Listen
proszeni są zadzwonić pod numer
1800 555 727 i wcisnąć 1800 687 626
• Użytkownicy Internet relay mogą połączyć
się z www.iprelay.com.au/call i wcisnąć
1800 687 626.
Usługi tłumaczeniowe
Jeśli potrzebujesz tłumacza ustnego, prosimy
zadzwonić do Telefonicznej Służby Tłumaczy
(TIS National) pod numer 131 450 i poprosić
o połączenie z NBN Co Contact Centre pod
numerem 1800 687 626.
Oświadczenie o prywatności
NBN Co, jej filie i podwykonawcy mogą zbierać informacje
o indywidualnych właścicielach gruntu lub najemcach
(“osobiste informacje”). Jeśli te informacje nie zostaną zebrane,
może być, że NBN Co nie będzie w stanie powiadomić cię o
zaplanowanych czynnościach lub skutecznie monitorować
przeprowadzane czynności, czy w ogóle ich dokonać. Zbierane
informacje obejmują dane kontaktowe i zdjęcia instalacji, by
pomóc NBN Co i jej podwykonawcom wywiązać się z naszych
zobowiązań i zapewnić jakość wprowadzanego przedsięwzięcia
NBN. Informacje te mogą być udostępnione podwykonawcom
zatrudnionym przez NBN Co lub w innych przypadkach
dopuszczalnych przez Ustawę o prywatności z 1988 r. Wszelkie
informacje zebrane przez, lub w imieniu, NBN Co będą
wykorzystywane zgodnie z Oświadczeniem o prywatności
NBN Co, które dostępne jest na stronie internetowej
www.nbnco.com.au/privacy. Jak wyjaśnia nasze Oświadczenie
o prywatności, masz prawo wglądu do osobistych informacji,
jakie o tobie posiadamy.
NBN Co 7
Nasze
zobowiązanie.
Jeśli z jakiegoś powodu nie będziemy w stanie
podłączyć twojej nieruchomości do NBN
w przewidzianym terminie, powrócimy, by
dokonać czynności instalacyjnych, kiedy ty
(lub mieszkaniec) zamówicie usługę NBN od
preferowanego przez siebie usługodawcy
telefonicznego lub internetowego.
Podejmiemy wszystkie rozsądne kroki, by w
czasie instalacji ograniczyć twoją niewygodę do
minimum. Nasz partner budowlany postara się
przywrócić twój teren do stanu podobnego do
tego, w jakim był przed rozpoczęciem czynności
instalacyjnych (na przykład, kiedy wymagane
są jakiekolwiek prace ziemne lub inne) i będzie
się stosować do obowiązujących standardów
branżowych.
NBN0003_Info
Po informacje
Zadzwoń pod numer 1800 OUR NBN (1800 687 626)
odwiedź www.nbnco.com.au
wyślij maila do [email protected]