Polityka zwrotu opłaty serwisowej Sonata Travel Sp. z o.o. PL00

Polityka zwrotu opłaty serwisowej
Sonata Travel Sp. z o.o.
PL00-539 Warszawa, Piękna 16
operator portalu www.Lataj.pl
Warszawa, 2010-07-20
Szanowni Państwo,
Mając na względzie najwyższą jakość świadczonych przez nas usług oraz przejrzystość
obowiązujących procedur, w przypadku inicjacji zwrotu jakiegokolwiek biletu (niezależnie od rodzaju
przewoźnika: linie regularne IATA, non-iata czyli niskokosztowe linie typu Norwegian Air Shuttle,
Wizzair) zastosowanie ma poniższy schemat
1) Bilet zwracany z inicjatywy Klienta (rezygnacja zgłaszana przez Klienta)
OPŁATA SERWISOWA JEST ZATRZYMYWANA – NIE PODLEGA ZWROTOWI
2) Bilet zwracany nie z winy Klienta, np.:
a. odwołany lot
b. warunki meteo
c. zmiana rozkładowa, która nie odpowiada planom Klienta – nie zaakceptował
zmienionego przez przewoźnika planu lotu
OPŁATA SERWISOWA JEST ZWRACANA W 100%
Jednocześnie pragniemy zwrócić Państwa uwagę, iż opłata serwisowa pobierana przez biura podróży
oraz agentów lotniczych jest jedynym wynagrodzeniem za pracę włożoną w kompleksową obsługę
Klienta, tj.:
•
•
•
•
•
•
•
doradztwo przy wyborze połączenia
wystawienie dokumentów podróżnych
obsługa transakcji własną (należącą do agenta) kartą kredytową w przypadku gdy Klient nie
posiada karty i chce zapłacić gotówką
stałe monitorowanie rezerwacji Klientów pod kątem wprowadzanych przez Przewoźników
zmian rozkładowych lub żądań dodatkowych danych (np. APIS – Advanced Passenger
Information System)
dokonywanie transakcji zmian całkowicie bezpłatnie w przypadku zmian rozkładowych,
anulacji rejsów, etc.
powiadomienia na własny koszt Pasażerów o zmianach w planie lotu/lotów telefonicznie oraz
drogą elektroniczną
przeprowadzanie transakcji zwrotów – koszty obsługi przelewów transgranicznych i
krajowych
Z poważaniem, zespół Lataj.pl